Attivazione servizio raccolta rifiuti “Porta a Porta”
Comune di Fucecchio
PIANO DI COMUNICAZIONE
Linee Guida
Luglio 2010
I livelli della Comunicazione
Per effettuare l’attivazione del servizio raccolta rifiuti con il sistema
Porta a Porta, sono stati previsti due livelli comunicativi che
afferiscono,
rispettivamente, a due campagne, distinte ma
coordinate tra loro, che l’Azienda metterà in atto sul territorio.
1 – La campagna pubblicitaria
La prima, di livello più alto, sarà una vera e propria campagna
pubblicitaria che farà soprattutto leva, presso i cittadini, sulla
partecipazione attiva alle raccolte differenziate, mettendo in luce i
tangibili vantaggi ambientali che derivano dall’adozione di
comportamenti eco-compatibili.
2 – La campagna informativa
La seconda, più specifica e mirata, sarà di tipo informativo per
portare a conoscenza tutti gli attori sociali di come verrà svolto il
nuovo sistema di raccolta dei rifiuti, dei meccanismi per il calcolo
della nuova tariffa, dei regolamenti, delle ordinanze. Questa
campagna ha dunque lo scopo di mettere il cittadino in condizione di
poter usufruire del nuovo servizio in maniera assolutamente corretta
e consona alla nuova organizzazione.
Entrambe le campagne avranno come aspetto fondamentale
la
diffusione
della
MOTIVAZIONE ad adottare
comportamenti ambientalmente corretti.
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Lo slogan
Lo slogan, unico per entrambe le campagne, sarà:
Basato sui colori associati alle raccolte differenziate, lo slogan individuato,
punta ad aumentare sensibilmente le raccolte differenziate, facendo
contemporaneamente decrescere i rifiuti da avviare a smaltimento (meno
grigio).
Visivamente, il segno grafico studiato, rinuncia ad ogni orpello
ornamentale e si contraddistingue per la sua semplicità e chiarezza.
Esso si offre quindi ad una doppia funzione comunicativa, quella di
contenuto e di ricordo. La scritta “Più colori” sarà infatti composta di tutti i
colori associati alle raccolte differenziate presenti sul territorio.
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La motivazione
Elemento portante ed imprescindibile di questa doppia
campagna comunicativa, si propone di fare leva su
questo aspetto attraverso una vera e propria forma di
educazione (da ex-ducere=tirare fuori) ambientale da
diffondere tra i cittadini.
Si tratterà quindi, attraverso gli strumenti comunicativi
che verranno descritti di seguito, di portare il cittadino
a riflettere e rivedere il proprio concetto di “rispetto per
l’ambiente”, tirando fuori da “LUI STESSO” le
motivazioni che più gli si adattano, affinché si convinca
a
partecipare
in
maniera
attiva
alle
raccolte
differenziate, e non solo.
La motivazione verrà quindi veicolata attraverso la
diffusione di concetti/obiettivi comuni o individuali che
facilitino il cittadino a partecipare attivamente e
positivamente al nuovo sistema di raccolta rifiuti.
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I concetti/obiettivi generali
- Esaltazione dei vantaggi derivanti dalla messa in
pratica di una corretta separazione dei rifiuti, quali: la
crescita civile ed ambientale, la tutela del territorio, la
preservazione degli impianti di smaltimento.
- Rafforzamento della sensibilità e della consapevolezza
verso la problematica dei rifiuti in generale e della
raccolta differenziata in particolare.
-Enfatizzazione dell’importanza della partecipazione e
dell’impegno individuale e collettivo attraverso il senso
di appartenenza al territorio.
- Avvicinamento a modelli che, nell’immaginario
collettivo, sono considerati d’avanguardia (verso
Comuni o Paesi considerati “più avanti” nella gestione
del ciclo integrato dei rifiuti).
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I concetti/obiettivi specifici
-
-
Puntualità e capillarità del servizio di raccolta rifiuti
Enfatizzazione del concetto di tariffa a consumo
Assoluta equità nella fatturazione del servizio
Eliminazione dei cassonetti stradali e conseguenti
situazioni di degrado
Maggiore pulizia su tutto il territorio
Il raggiungimento certo di percentuali elevate nelle
raccolte differenziate
La certezza di aver avviato a smaltimento solo una
piccola percentuale dei rifiuti prodotti
Avere la certezza che tutti i cittadini si comportino
correttamente
Essere di esempio per i cittadini degli altri comuni del
Circondario
Rimozione di eventuali timori od ostacoli che possono
impedire l’adesione attiva e partecipata
Investire sul nostro futuro sia in termini ambientali
che economici.
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La campagna pubblicitaria
Il materiale promozionale e le azioni di comunicazione
Azione 1 - La campagna affissioni.
Realizzazione di una serie di manifesti pubblicitari nei
formati 70x100cm – 100x140cm e 6x3m (dove
possibile) con stampa in quadricromia.
Cicli di affissione: n. 3
Periodo: tra il 01/03/10 ed il 31/12/10, occupando per il
primo ciclo tutti gli spazi disponibili e per i successivi
almeno la metà.
Azione 2 – Realizzazione di uno spot televisivo e
radiofonico
Realizzazione e messa in onda di uno spot televisivo ed
uno radiofonico da mandare in onda sulle maggiori
emittenti locali con passaggi costanti, nel periodo
compreso tra il 01/01/10 ed il 31/12/10.
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Azione 3 – Campagna a mezzo stampa
Pubblicazione, sui maggiori quotidiani locali, del
manifesto pubblicitario e di alcuni redazionali.
Testate minime coinvolte: La Nazione, Il Tirreno, La
Repubblica.
Formato avvisi: ¼ di pagina, ½ pagina, pagina intera, in
base ai contratti sottoscritti.
Inserzioni: almeno 150
Periodo: dal 01/09/09 al 31/12/10.
Azione 4 – Realizzazione di un’area web dedicata sul
portale Publiambiente e di un banner per il portale del
Comune.
Realizzazione di un’area web con tutte le informazioni
necessarie per aderire correttamente al nuovo servizio,
con corredo di opportune immagini pubblicitarie.
Pubblicazione di documenti e dati e delle F.A.Q.
Realizzazione:
dicembre
2009
in
continuo
aggiornamento.
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Azione 5 – Realizzazione di pannelli per allestimento
stand
Realizzazione di pannellature di varie dimensioni per
l’allestimento dello stand aziendale in occasione di uscite
per feste e sagre o iniziative istituzionali.
La pannellatura di base: allestimento pop-up di m 3,40 x
m 2,10.
Altre pannellature saranno realizzate in base alle
necessità.
Allestimento pop-up: già effettuato.
Azione 6 – Decorazione autoveicolo
Decorazione di un furgone che possa garantire sia la
presenza ad eventi di rappresentanza, ma anche in caso
di necessità per l’espletamento di alcuni servizi al
territorio (consegna contenitori, sopralluoghi, ecc…).
Azione 7 – Decorazione compattatori
Realizzazione di n. 2 pannelli pubblicitari da montare sui
mezzi compattatori, che riproducano l’immagine del
manifesto pubblicitario.
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La campagna informativa
Il materiale promozionale e le azioni di comunicazione
Azione 0 – I comunicati stampa
Le azioni di seguito descritte saranno precedute da
comunicati stampa, concordati con l’Amm. Comunale,
pubblicati in tempi utili affinché i cittadini vengano
opportunamente informati sulle azioni che verranno
messe in atto sul territorio (compreso volantinaggio di
avvio contattazione).
Azione 1 – Assemblee istituzionali di presentazione
E’ prevista la convocazione di una assemblea
istituzionale di presentazione del progetto.
Nell’occasione verrà effettuato un volantinaggio mirato
o spediti inviti a mezzo posta e l’affissione di opportune
locandine/manifesti.
Il contenuto di queste assemblee verrà concordato a
tempo debito con l’Amm. Comunale.
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Azione 2 – Assemblee di quartiere/frazioni
Verranno fatte diverse assemblee di quartiere/
frazioni per le quali verranno effettuati opportuni
volantinaggi di invito per i cittadini ed affisse
locandine (calendario da concordare).
Durante le assemblee verrà proiettato un
documento in Power Point che spiegherà il
funzionamento del nuovo servizio.
Le Assemblee pubbliche sono un importantissimo
momento
di
confronto
tra
l’Amm.
Comunale/Azienda ed i cittadini.
E’ in queste occasioni che si condividono alcuni
fondamentali obiettivi comuni, ci si convince della
validità del progetto, e si fugano eventuali dubbi o
timori.
In questi momenti si cerca anche di portare alla
luce le motivazioni che hanno determinato la scelta
dell’adozione di un nuovo tipo di servizio,
mettendone in luce i tangibili risvolti positivi, ma
anche condividendone eventuali disagi.
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Azione 3 – Guida alle Raccolte Differenziate
Realizzazione della Guida alle Raccolte differenziate da
consegnare a tutti i cittadini. La guida contiene tutte le
informazioni utili e necessarie per partecipare
correttamente al nuovo tipo di servizio. La consegna
verrà effettuata “porta a porta” dagli informatori della
comunicazione.
Formato chiuso A5 – 32 pagine
Distribuzione: periodo della contattazione “porta a
porta”.
E’ stato inoltre prodotto un depliant informativo per le
utenze non domestiche (industriali – artigianali) per lo
smaltimento dei rifiuti speciali.
Azione 4 – Eco-calendario
Realizzazione del calendario di ritiro a domicilio dei
rifiuti. Esso conterrà altresì modi e tempi di esposizione
dei contenitori e l’indicazione di festività ed eventuali
turni di recupero.
La consegna verrà effettuata “porta a porta” dagli
informatori della comunicazione.
Formato A5
Distribuzione: periodo della contattazione “porta a
porta”.
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Azione 5 – Avviso di NON trovato
Qualora durante la contattazione “porta a porta”, il
cittadino non venga trovato, verrà lasciato nella cassetta
postale il cosiddetto “Avviso di NON trovato”, una
cartolina nella quale verrà indicato il motivo per cui
l’utente è stato cercato ed un numero di telefono da
contattare per prendere un appuntamento per la visita a
domicilio dell’informatore.
Formato A5
Distribuzione: periodo della contattazione “porta a
porta”.
Azione 6 – Allestimento base logistica
La base logistica presente sul territorio, verrà
opportunamente allestita sia esternamente, per la facile
identificazione da parte di chi deve raggiungerla, sia
internamente, per renderla accogliente.
Verranno riprodotte pannellature in sintonia con la
campagna pubblicitaria, affinché i cittadini vi possano
ritrovare le stesse immagini e concetti.
L’allestimento verrà ultimato prima dell’inizio della
contattazione.
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Azione 6 – Contattazione “porta a porta” di tutte le
utenze presenti sul territorio.
Si tratta dell’azione di comunicazione più importante
messa in atto sul territorio (assieme alle assemblee
pubbliche, per chi vi parteciperà).
E’ durante la contattazione che:
- l’azienda ha un confronto diretto e non filtrato con i
cittadini;
- il cittadino apprezza maggiormente il progetto che
stiamo per mettere in atto e ne condivide o trova le
MOTIVAZIONI;
- vengono fugati eventuali dubbi o timori;
- si esplica maggiormente il valore educativo del
progetto;
- vengono raccolti timori o suggerimenti da parte dei
cittadini;
…/…
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- si riesumano i concetti generali veicolati durante la
campagna pubblicitaria per farli propri;
- l’azienda, l’Amm. Comunale ed i cittadini, lavorano
tutti insieme per i raggiungimento di un obiettivo
comune.
L’informatore consegna inoltre al cittadino tutto il
materiale informativo (guida alle R.D. ed EcoCalendario), concorda la dimensione dei contenitori,
mostrando dei campioni, ed effettua un primo controllo
dell’utenza per regolarizzarne l’iscrizione a ruolo e dà
opportune informazioni per partecipare correttamente al
nuovo sistema di raccolta.
Tempo stimato per singolo contatto: 30/40 minuti.
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La capacità di adattamento e la
gestione degli imprevisti.
Una campagna di comunicazione così complessa e
capillare non può non tener conto di eventuali
imprevisti od urgenze.
La struttura comunicativa che sta dietro a tutta
l’organizzazione prevede il coinvolgimento di
diverse figure professionali, con competenze e
ruoli diversi tra loro, ma spesso polivalenti, tutte
comunque preparate e disponibili ad affrontare sul
campo eventuali imprevisti o urgenze.
L’Ufficio Comunicazione è pienamente integrato
nella struttura aziendale (staff di Presidenza) ed,
in presenza di progetti così impattanti sui cittadini
e sul territorio, è preparato a lavorare in staff ed
in piena sintonia anche con l’Amministrazione
Comunale.
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Publiambiente S.p.A.
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