Carta dei Servizi 2014
TOSCANA
Il nostro impegno con te
Indice
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Introduzione
Trenitalia: i valori guida e gli impegni
La Direzione Regionale Toscana: l’offerta
La Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi
Quello che bisogna sapere per viaggiare in treno
Problemi e soluzioni
Comunicare con Trenitalia
Le Associazioni dei Consumatori
Rete di trasporto pubblico locale
Tariffe
Aggiornata a marzo 2014
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Introduzione
La Carta dei Servizi
Quantità e qualità del trasporto regionale
La Carta dei Servizi è il documento attraverso il
quale i clienti possono consultare, in maniera chiara
ed immediata, gli impegni programmatici di Trenitalia
Direzione Regionale Toscana, i principi fondamentali
che la guidano nello svolgimento della propria attività,
i servizi offerti e gli obiettivi che si è prefissata di
raggiungere nel 2014.
Trenitalia, che gestisce i servizi di trasporto ed RFI che
gestisce le infrastrutture (ovvero le stazioni ed i binari)
fanno parte del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane.
Trenitalia offre una gamma di servizi di qualità in
grado di soddisfare in maniera capillare le esigenze
di mobilità dei viaggiatori, proponendo al mercato
sia servizi di media e lunga percorrenza che di tipo
regionale e metropolitano, con l’obiettivo di realizzare
un piano complessivo che tenda al raggiungimento
dell’eccellenza in ciascuno dei segmenti di mercato in
cui essa opera soddisfacendo al meglio la domanda
del cliente.
Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è
organizzata in singole Direzioni Regionali/Provinciali,
responsabili per la gestione del trasporto locale e
metropolitano in ciascuna Regione/Provincia Autonoma.
I servizi ferroviari offerti nella Regione sono determinati
– in termini di qualità e quantità – da un Contratto di
Servizio stipulato tra la Regione stessa e Trenitalia.
Nell’ambito del Contratto, la Regione definisce la
pianificazione e la programmazione, i livelli di quantità
e di qualità dei servizi ferroviari, individuando i servizi
necessari per soddisfare le necessità della collettività in
base alle risorse finanziarie di cui dispone.
Le tariffe sono di competenza della Regione e nel
contratto di servizio vengono fissati i relativi obblighi
tariffari da applicare sui servizi ferroviari programmati.
Poiché il ricavo derivato dalla vendita dei biglietti/
abbonamenti alla tariffa regionale non copre il costo
effettivo del servizio reso – il viaggiatore contribuisce
solo ad una parte del servizio prodotto da Trenitalia
– la Regione versa quella parte del costo del servizio
non coperta dalla sola vendita dei titoli di viaggio.
Il Contratto di Servizio prevede che, qualora non
vengano raggiunti degli standard di qualità in esso
contenuti, Trenitalia sia passibile di penalità, strumento
attraverso il quale la Regione agisce a tutela degli
utenti, assicurando loro il pieno ristoro per eventuali
disagi o danni subiti.
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Trenitalia: i valori guida e gli impegni
Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nel
progettare e offrire i suoi servizi:
Qualità del servizio e sostenibilità
Trenitalia considera irrinunciabile la sicurezza.
Per questo si impegna a fornire a tutti i suoi clienti un
servizio che rispetti i più rigidi standard di sicurezza del
viaggio.
Trenitalia crede che lo sviluppo e la modernizzazione
debbano rispettare criteri di sostenibilità sociale ed
ambientale. Per questo vuole sia realizzare un servizio
efficiente ed efficace, tale da soddisfare le esigenze
dei clienti, sia contribuire attivamente a migliorare la
qualità della vita e dell’ambiente a beneficio della
collettività.
Sicurezza dei passeggeri
Trenitalia, è impegnata a:
Sicurezza del viaggio
Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta
un vincolo irrinunciabile per l’intero Gruppo Ferrovie
dello Stato Italiane. Per questo Trenitalia collabora con
la Polizia Ferroviaria e le altre forze dell’ordine.
Uguali diritti
Tutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senza
discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione ed
opinioni. In linea con questi principi, Trenitalia si
impegna anche a facilitare la mobilità dei viaggiatori
con disabilità ed a mobilità ridotta. Per conoscere le
stazioni ed i mezzi appositamente attrezzati consultare
l’Orario In Treno o il sito www.rfi.it.
Continuità del servizio
Trenitalia garantisce un servizio senza interruzioni per
365 giorni l’anno.
Fanno eccezione i treni periodici segnalati nell’Orario
In Treno e sul sito www.trenitalia.com.
Partecipazione
Trenitalia si impegna a garantire pienamente il diritto
all’informazione. Favorisce le occasioni di confronto,
valuta le critiche, le proposte e i suggerimenti dei clienti
e delle Associazioni dei Consumatori.
Carta dei Servizi 2014 | Toscana
Garantire a tutti i clienti una accessibilità
adeguata ai servizi.
Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze
con programmi specifici di intervento.
Garantire la puntualità, monitorando l’andamento
dei treni e gestendo con efficacia gli eventuali disservizi.
Trenitalia produce beni e servizi nel rispetto
dell’ambiente e tesi ad incentivare una
mobilità sempre più sostenibile
Nel contesto della naturale vocazione ecologica dei
prodotti e servizi che offre, Trenitalia si impegna con
costanza e continuità per migliorare sempre più le
proprie prestazioni ambientali, in un’ottica non solo
di conformità alla normativa vigente ma anche di
adozione dei principi di precauzione e prevenzione
nonché del miglioramento continuo promosso dal
sistema di gestione integrato aziendale.
Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione
dell’ambiente, la riduzione dei costi esterni e la
promozione di una mobilità sostenibile, a beneficio
della collettività intera, elementi strategici dei servizi
offerti e delle proprie attività industriali e commerciali.
Trenitalia, anche attraverso l’implementazione,
l’attuazione e il mantenimento della certificazione di un
Sistema di Gestione Integrato per la Qualità, l’Ambiente
e la Salute e Sicurezza sul Lavoro che coinvolge tutte
le attività, i processi, i siti, i prodotti e i servizi societari,
è infatti impegnata, oltre che al soddisfacimento delle
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esigenze dei propri stakeholder, nella massimizzazione
dei vantaggi ambientali propri del trasporto su ferro
mediante azioni di:
• prevenzione o minimizzazione dell’inquinamento e dei
rischi ambientali correlati alle attività, prodotti, servizi
erogati, mirando in particolare all’ottimizzazione del
ciclo delle materie prime, limitando la produzione dei
rifiuti e promuovendone il riutilizzo mediante riciclo o
recupero;
• riduzione delle emissioni di CO2 dei propri impianti
industriali e del sistema di trasporto;
• impiego nella maniera più razionale ed efficiente
possibile delle risorse naturali riducendo, al contempo,
le emissioni e gli scarichi nelle varie matrici ambientali;
• riduzione del consumo di energia e incremento
dell’efficienza energetica dei propri processi, attività,
prodotti e servizi, promuovendo un uso razionale e
consapevole dell’energia in ogni pratica quotidiana
interna all’azienda, privilegiando l’acquisto di servizi
e beni a basso impatto energetico e promuovendo
l’utilizzo di fonti energetiche rinnovabili.
Infine, per migliorare le prestazioni dei propri
treni in termini di tutela dell’Ambiente, Trenitalia,
nell’approvvigionarsi di nuovo materiale ricerca
soluzioni sempre più avanzate nel rispetto dell’ambiente
e in un’ottica di sviluppo sostenibile.
Riduzione del 3% dei consumi idrici degli impianti
fissi (-3% rispetto ai consumi idrici 2013)
Riduzione del 3%, rispetto all’anno 2013, dei consumi
idrici specifici, espressi in litri/ore lavorate presso gli
impianti di manutenzione aziendali. I dati dei prelievi
idrici sono quelli contabilizzati presso i singoli impianti
di manutenzione della flotta dei treni aziendali.
Riduzione del 5% dei consumi di carta
(-5% rispetto ai consumi di carta 2013)
Riduzione del 5%, rispetto all’anno 2013, dei consumi
di carta a livello aziendale, espressi in peso (kg o
tonnellate).
Il 29 dicembre del 2011 Trenitalia ha ottenuto la
certificazione del proprio Sistema di Gestione
Integrato Qualità, Ambiente e Salute e Sicurezza
sul Lavoro, UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO
14001:2004, OHSAS 18001: 2007.
La Direzione Regionale Toscana dal 2003
ha conseguito la certificazione per la
Responsabilità Sociale secondo la norma
SA8000:2008.
Obiettivi Ambientali Trenitalia
Riduzione del 2% delle emissioni di CO2 prodotte
da impianti fissi (-2% rispetto alle emissioni 2013)
Riduzione del 2% rispetto all’anno 2013 delle emissioni
specifiche in atmosfera di anidride carbonica, espresse
in “g di CO2/ore lavorate” presso gli impianti fissi
Trenitalia.
Tali emissioni sono dovute ai consumi di energia
elettrica, gas metano e combustibili (prevalentemente
gasolio da riscaldamento) necessarie per tutte le
attività, i processi ed i servizi svolti presso gli impianti
fissi Trenitalia.
Il calcolo delle emissioni specifiche di CO2 da impianti
fissi sono calcolate moltiplicando i consumi di energia
elettrica, indicizzati rispetto alle ore lavorate presso
gli impianti fissi, per i fattori di emissione di seguito
riportati:
Gas metano per riscaldamento: 1,945 tCO2/1000
Nmc di metano.
Gasolio per riscaldamento: 3,138 tCO2/t gasolio.
Energia elettrica acquistata per usi diversi dalla
trazione ferroviaria: 361,7 gCO2/kWh di energia
elettrica.
Carta dei Servizi 2014 | Toscana
Il Regolamento (CE) n. 1371/2007
Diritti ed Obblighi dei Passeggeri
Il Regolamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo e
del Consiglio del 23 Ottobre 2007 introduce nuovi diritti ed
obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo
tra l’altro oneri informativi a favore di passeggeri e diritti
specifici in occasione di ritardi, soppressioni di treni e mancate
coincidenze.
Tale disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni
Generali di Trasporto dei Passeggeri di Trenitalia SpA.
Il contratto di trasporto concluso dal passeggero è – di norma
– relativo all’utilizzo di un singolo treno ed è rappresentato
da un titolo di viaggio che legittima ad usufruire del servizio
ferroviario prescelto.
Pertanto il passeggero che abbia acquistato più biglietti
contestualmente e/o utilizzi più treni/servizi ferroviari
successivi, deve ricordare che ogni viaggio deve essere
considerato distinto e separato dagli altri e che ognuno è
riconducibile ad un singolo contratto di trasporto.
Il testo delle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri
di Trenitalia” è disponibile sul sito www.trenitalia.com e presso
le biglietterie ferroviarie.
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La Direzione Regionale Toscana
La Direzione Regionale Toscana persegue scelte
aziendali dettate da criteri di Responsabilità Sociale
d’Impresa, assicurando il rispetto delle norme nazionali, internazionali e comunitarie in materia di diritto
del lavoro, orari di lavoro, salute e sicurezza, discriminazione, condizione dell’ambiente di lavoro, libertà di associazione, lavoro minorile e lavoro forzato.
L’offerta in Regione
Con questi numeri al vostro servizio - anno 2014
Linee servite (estensione totale chilometri)
1.450
Semplice binario
670
Doppio binario
781
Linee elettrificate
950
Linee non elettrificate
753
Treni per km anno 2014
21.772.516
Treni/giorno anno 2014
714
NOVITÀ 2014
Per l’anno 2014 le novità principali riguardano il
potenziamento della flotta che, già all’inizio dell’anno,
vedrà in circolazione 18 treni Vivalto a doppio piano
per i principali servizi pendolari sulle linee: Firenze –
Arezzo, Firenze – Pisa, La Spezia – Pisa, Grosseto e
Firenze – Lucca -Viareggio.
A fine anno saranno altri 80 i Vivalto in circolazione
con più di 200 treni al giorno effettuati con questi
materiali.
Sul versante delle relazioni, la novità più significativa
è la realizzazione di 5 coppie di treni Regionali Veloci
Livorno - Firenze e viceversa.
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L’Offerta | Numeri
Viaggiatori per km trasportati al giorno
9.053.199
Viaggiatori/giorno medio feriale invernale
205.096
Passeggeri annui trasportati
63.675.896
Posti offerti giorno feriale medio estivo
282.918
Posti offerti giorno feriale medio invernale
293.795
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L’offerta | Abbonati
Settimanali
2.200
Mensili
51.800
Annuali
3.100
L’offerta | Parco Rotabili **
Numero mezzi
926
Locomotive
107
Mezzi leggeri elettrici
89
Mezzi leggeri termici
136
Carrozze
594
** assegnati non esclusivamente alla DR Toscana
Le linee
L’offerta | Età parco rotabili
Firenze - Arezzo - Chiusi - Roma
Vetture e loc. con meno di 12 anni di età
525
Vetture e loc. con più di 12 anni di età
401
Depositi
3
Firenze - Pisa
Firenze - Siena - Grosseto
Pisa - Livorno - Grosseto - Roma
Firenze - Pistoia - Lucca - Viareggio
Prato - Bologna
Firenze - Borgo S.L. (via Vaglia) - Faenza
Firenze - Borgo S.L. (via Pontassieve)
L’offerta | Dipendenti
Settore movimento
Pisa - Lucca - Aulla
1.306
Settore amministrativo
65
Settore manutenzione
299
Totale addetti Azienda
1.670
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La Spezia - Pisa
Pistoia - Porretta Terme
Siena - Chiusi
La Spezia - Parma
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La Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi
Trenitalia si pone come proprio obiettivo il costante miglioramento degli standard di qualità dei servizi offerti
alla clientela. Per l’anno 2014, Trenitalia ha individuato, per i principali fattori di qualità, gli obiettivi sotto riportati
quale impegno programmatico aziendale.
Puntualità*
Indicatori
Treni regionali tutti in arrivo
entro 5 minuti
Obiettivo 2013
Consuntivo 2013
Obiettivo 2014
91,5%
90,14%
91,5%
Note
Percentuale rilevata da sistema RFI.
Standard B1 (Sono esclusi i ritardi
per eventi eccezionali o scioperi.)
66,9%
Soddisfazione della clientela
* Standard minimo puntualità
90%
Affidabilità
Indicatori
Ore di servizio effettuate /ore di
servizio programmate
Obiettivo 2013
Consuntivo 2013
Obiettivo 2014
99,8%
99,6%
99,8%
Note
Comfort del viaggio
Indicatori
Obiettivo 2013
Consuntivo 2013
Obiettivo 2014
Carrozze con aria condizionata
funzionante
96%
73%
98%
Carrozze con riscaldamento
funzionante
98%
92%
98%
Toilette in servizio/toilette accessibili
96%
93,5%
96%
Accoglienza a bordo (arredi/
illuminazione)
94%
98%
94%
Vetture porte esterne funzionanti
95%
99%
95%
Rispetto della composizione
98%
71,5%
98%
Soddisfazione della clientela
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Note
Monitoraggio a cura
della Regione Toscana
74,7%
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Pulizia dei mezzi
Indicatori
Efficacia degli interventi di pulizia
Obiettivo 2013
Consuntivo 2013
Obiettivo 2014
90%
92,5%
90%
58,7%
Soddisfazione della clientela
Note
Monitoraggio a cura
della Regione Toscana
Rete di vendita
Indicatori
Obiettivo 2013
Consuntivo 2013
Obiettivo 2014
Emettitrici funzionanti
80%
96%
80%
Validatrici funzionanti
80%
93%
80%
Note
Monitoraggio a cura
della Regione Toscana
90,7%
Soddisfazione della clientela
Informazioni
Indicatori
Obiettivo 2013
Consuntivo 2013
Obiettivo 2014
Stazioni con manifesti informativi
98%
87,5%
98%
Treni con manifesti informativi
95%
94%
95%
Treni con informazione erogata a
bordo
96%
80%
98%
Note
Monitoraggio a cura
della Regione Toscana
73,2%
Soddisfazione della clientela
Servizi a bordo per viaggiatori diversamente abili o disabili
Indicatori
Treni al giorno con carrozze attrezzate
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Obiettivo 2013
Consuntivo 2013
Obiettivo 2014
225
225
225
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Note
Percentuale nel giorno medio
feriale sul totale dei treni/
giorno feriali
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Quello che bisogna sapere per viaggiare In treno
È obbligatorio avere il biglietto
Per viaggiare su un treno regionale è necessario convalidare
il biglietto prima di salire a bordo treno e conservarlo fino
all’uscita della stazione d’arrivo.
Al viaggiatore trovato, in corso di viaggio o all’arrivo,
sprovvisto di biglietto o in possesso di un biglietto non valido
viene applicata una sanzione di 40,00 euro.
Al viaggiatore trovato in possesso di un biglietto non
convalidato o convalidato in modo irregolare viene
applicata una sanzione di 40,00 euro.
Qualora il viaggiatore provveda ad informare il Personale
di bordo all’atto della salita, è possibile acquistare
o convalidare il biglietto a bordo del treno con una
maggiorazione di 5,00 euro.
Non vengono emesse sanzioni se nella località di partenza
non è possibile acquistare o convalidare il biglietto e si
provvede ad informare all’atto della salita, il Personale di
accompagnamento.
NOV
ITÀ
Biglietto Elettronico Regionale (BER)
I biglietti e abbonamenti (ad esclusione di quelli annuali,
trimestrali e di quelli integrati) per viaggi su treni del trasporto
regionale possono essere acquistati sul sito www.trenitalia.
com, e stampati direttamente a casa dal proprio pc.
È sufficiente possedere una carta di credito o una carta
prepagata, seguire il percorso di acquisto e stampare il file pdf
che costituisce il biglietto/abbonamento valido per il viaggio.
Non è necessario effettuare alcuna convalida, il biglietto
vale quattro ore a partire dall’orario di .partenza del treno
selezionato al momento dell’acquisto, è nominativo e incedibile,
non è rimborsabile né sostituibile né è possibile anticipare la
partenza.
Le ricevute del biglietto e dell’abbonamento devono
essere sempre esibite insieme ad un valido documento di
riconoscimento.
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Un buon viaggio parte anche da te:
sicurezza personale e patrimoniale
La Carta dei Servizi vuole essere anche un’occasione
per rammentare ai viaggiatori di Trenitalia una serie
di attenzioni che possono rendere il viaggio sicuro e
confortevole per sé e per gli altri.
Alcuni dei principali doveri del viaggiatore
(DPCM 30.12.1998)
•non salire sui mezzi di trasporto senza biglietto
opportunamente validato e/o prenotazione (se questa è
obbligatoria);
• non occupare più di un posto a sedere;
• non insudiciare e non danneggiare pareti, accessori e
suppellettili;
• rispettare il divieto di non fumare;
• non avere comportamenti tali da recare disturbo ad altre
persone;
• non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi
e pericolosi;
• non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di
emergenza, se non in caso di grave ed incombente pericolo;
• attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni ed alle
formalità relative ai controlli di sicurezza ed alle pratiche
doganali;
• rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dei
soggetti erogatori dei servizi e le indicazioni ricevute dagli
operatori;
• utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente
le regole prefissate - assieme a quelle del vivere civile - non
compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i
livelli di servizio per se stesso e per tutti quelli che viaggiano.
La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore
sociale: è impegno quotidiano di tutto il personale
di Trenitalia, è comportamento attento da parte dei
passeggeri.
Cosa puoi fare in stazione:
•non accettare biglietti dagli sconosciuti: acquistare solo
utilizzando i canali di vendita ufficiali onde evitare di incorrere
in truffe e/o sanzioni;
•non perdere mai di vista il bagaglio che, se lasciato incustodito,
può essere sottratto o sottoposto a controlli di polizia;
•chiudere le borse tenendo separati denaro e documenti;
•prestare attenzione nei luoghi appetibili da eventuali
borseggiatori (atrii, biglietterie, aree self-service, piattaforme
di arrivo/partenza treni);
•segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni
evento illecito in ambito ferroviario di cui si è testimone;
•non acquistare servizi e merci da persone prive di regolare
licenza;
•non accettare servizi portabagagli da personale non autorizzato.
Cosa puoi fare in treno:
•posizionare i bagagli sulla capelliera sopra il proprio posto;
• non lasciare incustoditi gli oggetti di valore e tenere con sé
il biglietto;
•non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare
cibi o bevande da persone occasionalmente conosciute in
viaggio diffidando di chi è senza divisa e/o non riconoscibile
(cartellino identificativo);
•prestare attenzione nei momenti/luoghi appetibili da
eventuali borseggiatori (passaggi ristretti, fasi di salita e/o
discesa, nelle fermate intermedie);
•prima di scendere dal treno, controllare di aver preso tutti i
bagagli.
Cosa facciamo noi Ferrovie dello Stato Italiane:
•presenziamo treni e stazioni con personale specializzato;
•abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e
PolFer per rapidi interventi delle Forze dell’Ordine su tutto il
territorio nazionale a contrasto degli illeciti;
•monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti
mediante l’utilizzo di Carte di Credito frodate;
•lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per
prevenire gli attacchi informatici;
•abbiamo intensificato il controllo dei biglietti e l’attività
di vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso la
campagna “No ticket, no parti”;
•collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell’Interno,
per le situazioni di emergenza e per una maggiore vigilanza
in ambito ferroviario attraverso specifiche convenzioni.
•svolgiamo campagne di sensibilizzazione affinché, attraverso
il comportamento responsabile dei passeggeri, si prevengano
alcuni atti illeciti come la vendita abusiva.
Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al
personale ferroviario in servizio e alla Polizia Ferroviaria.
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Comprare biglietti e abbonamenti
per viaggi all’interno della regione
o da una regione all’altra
Biglietti e abbonamenti si comprano nelle biglietterie,
nei punti vendita convenzionati, presso le biglietterie
automatiche e su internet e Agenzie di Viaggio.
Scegliere il biglietto o l’abbonamento
• Abbonamenti ordinari regionali settimanali, mensili,
ed annuali, per chi viaggia spesso all’interno della
regione.
• Abbonamenti mensili ed annuali a tariffa
sovraregionale per viaggi con origine in una
regione e destinazione in un’altra, per chi viaggia
frequentemente su tratte interregionali non
superiori ai 250 km.
• Biglietti e abbonamenti integrati: comodi e
convenienti, validi per viaggiare sia con Trenitalia
che con altre aziende di trasporto pubblico.
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Le offerte integrate della Toscana:
• Pegaso: sistema di integrazione regionale combinato;
• Porrettana: il biglietto FS è valido anche sui servizi
speciali della COPIT tra Pistoia e Porretta;
• Facilitazione tariffaria Firenze: valida all’interno
del comune di Firenze;
• Carta Tutto Treno: permette agli abbonati al
trasporto regionale di utilizzare anche treni IC, ICN
ed ES*City.
Altri vantaggi per chi usa il treno: Carta Blu, Carta
Verde, Carta d’Argento e le offerte Comitive con
agevolazioni a chi viaggia sui treni regionali.
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito
www.trenitalia.com.
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Le biglietterie
(per gli orari di apertura, gli indirizzi, l’elenco dei Punti Vendita a Terra e altre informazioni consultate il sito
internet www.trenitalia.com)
Biglietterie servite
Arezzo
Biglietterie automatiche
Albinia (GR)
Firenze Porta al Prato
Pontedera Casciana Terme (PI)
Campiglia Marittima (LI)
Altopascio (LU)
Firenze Statuto
Ponticino (AR)
Carrara - Avenza (MS)
Arezzo
Follonica (GR)
Pontremoli (MS)
Castiglion Fiorentino (Ar)
Asciano - Monte Oliveto
Maggiore (SI)
Fornaci di Barga (LU)
Pracchia (PT)
Certaldo (FI)
Aulla Lunigiana (MS)
Chiusi (SI)
Forte dei Marmi - Seravezza Prato
Querceta (LU)
Bagni di Lucca (LU)
Grosseto
Prato P.S.
Barga - Gallicano (LU)
Incisa (FI)
Quercianella - Sonnino (LI)
Firenze Campo Marte
Borgo S. Lorenzo (FI)
Laterina (AR)
Rignano sull’Arno Reggello (FI)
Firenze Rifredi
Bucine (AR)
Livorno Centrale
Rosignano (LI)
Firenze Santa Maria Novella
Campiglia Marittima (LI)
Lucca
Rufina (FI)
Camucia - Cortona (AR)
Marradi Palazzuolo sul Senio (FI)
S. Ellero (FI)
Livorno Centrale
Carrara Avenza (MS)
Massa Centro
S. Frediano a Settimo (PI)
Lucca
Cascina (PI)
Montale - Agliana (PT)
S. Giovanni Valdarno (AR)
Massa Centro
Castagneto Carducci Donoratico (LI)
Montecatini Centro (PT)
S. Miniato - Fucecchio (PI)
Castelfiorentino (FI)
Montecatini Terme Monsummano (PT)
S. Piero a Sieve (FI)
Castellina in Chianti Monteriggioni (SI)
Montelupo - Capraia (PI)
S. Romano - Montopoli - S.
Croce (PI)
Castelnuovo di Garfagnana
(LU)
Montepescali (GR)
S. Vincenzo (LI)
Castiglion Fiorentino (AR)
Montevarchi Terranuova (AR)
Sesto Fiorentino (FI)
Castiglioncello (LI)
Navacchio (PI)
Sieci (FI)
Pontassieve (FI)
Cecina (LI)
Orbetello Monte Argentario (GR)
Siena
Pontedera Casciana Terme (PI)
Certaldo (FI)
Pescia (PT)
Signa (FI)
Chiusi (SI)
Piazza al Serchio (LU)
Sinalunga (SI)
Compiobbi (FI)
Pietrasanta (LU)
Terontola Cortona (AR)
Contea - Londa (FI)
Piombino (LI)
Torre del Lago Puccini (LU)
Dicomano (FI)
Piombino Marittima(LI)
Vaiano (PO)
Sesto Fiorentino (FI)
Empoli (FI)
Pisa Centrale
Vernio - Montepiano Cantagallo (PO)
Siena
Fiesole - Caldine (FI)
Pisa S. Rossore
Viareggio (LU)
Signa (FI)
Figline Valdarno (FI)
Pistoia
Vicchio (FI)
Firenze Campo Marte
Poggibonsi S. Gimignano (SI)
Villafranca - Bagnone (MS)
Firenze Rifredi
Pontassieve (FI)
Borgo S. Lorenzo(FI)
Cecina (LI)
Empoli (FI)
Figline Valdarno (FI)
Follonica (GR)
Grosseto
Montecatini Centro (PT)
Montecatini Terme Monsummano (PT)
Montevarchi Terranuova (AR)
Orbetello - M. Te Argentario
(GR)
Pescia (PT)
Pisa Centrale
Pistoia
Pontremoli (MS)
Prato Centrale
Rosignano (LI)
S. Giovanni Valdarno (AR)
Terontola - Cortona (AR)
Viareggio (LU)
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Viaggiatreno
Biciclette
Con il sito Viaggiatreno Trenitalia consente di seguire in
tempo reale l’andamento dei treni.
Si può quindi visualizzare il percorso del treno prescelto,
ricevendo informazioni dettagliate sull’orari di arrivi
e partenze e le fermate previste, nonché ottenere
informazioni in tempo reale su possibili interruzioni di
linea, soppressioni o l’istituzione di eventuali servizi
sostitutivi. Per accedere al sito www.viaggiatreno.it.
Su tutti i treni regionali – anche quelli non segnalati con
apposito pittogramma - viene ammesso il trasporto
gratuito di una bicicletta pieghevole opportunamente chiusa, per ciascun viaggiatore, anche al di fuori
dell’apposita sacca, a condizione che le dimensioni non
superino i cm 80x110x40, e che non arrechi pericolo o
disagio agli altri viaggiatori.
Il trasporto della bicicletta montata al seguito, possibile sui treni attrezzati e contrassegnati da apposito
pittogramma e nei limiti dei posti disponibili, il sabato
e la domenica ed i festivi (intera giornata) o negli altri
giorni nelle fasce orarie 9.00-16.00 e 19.00-24.00, (e
comunque entro e non oltre le ore 24 del giorno di
convalida) comporta, entro i confini tariffari regionali
della Toscana, le seguenti agevolazioni:
• il pagamento di un biglietto a tariffa intera di seconda classe corrispondente al primo scaglione
chilometrico;
• il pagamento di un abbonamento mensile a tariffa
intera di seconda classe corrispondente al primo
scaglione chilometrico.
I biglietti a tariffa agevolata sono utilizzabili per più
viaggi nell’arco di validità sopra specificato.
Nelle rimanenti fasce orarie, nei giorni compresi dal
lunedì al venerdì, si applica quanto previsto dalle disposizioni Trenitalia per quanto concerne il trasporto
della bicicletta al seguito del viaggiatore.
Il personale di bordo può non consentire il trasporto di
biciclette a bordo treno nel caso in cui tale trasporto
possa pregiudicare il servizio ferroviario.
Per maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione > Informazioni > Condizioni di
Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.
Persone con disabilità e a mobilità ridotta
Dal 2011 la gestione dei servizi a terra per le persone
con disabilità e a mobilità ridotta è offerto da RFI,
soggetto indipendente da tutte le imprese di trasporto
operanti sulla rete nazionale ferroviaria, che ha il
compito di stabilire e garantire norme di accesso nelle
stazioni ed ai treni non discriminatorie per qualsiasi
persona la cui mobilità sia ridotta.
Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono
disponibili consultando il sito www.rfi.it
La Carta Blu
La Carta Blu viene rilasciata alle persone con
disabilità residenti in Italia e titolari dell’indennità di
accompagnamento o dell’indennità di comunicazione,
dietro esibizione di idonea certificazione attestante le
titolarità e di un documento di identificazione.
La Carta, che consente la gratuità o il pagamento di
un prezzo ridotto per il viaggio dell’accompagnatore,
può essere richiesta gratuitamente presso gli impianti
di Trenitalia.
Per maggiori informazioni è possibile consultare il
sito www.trenitalia.com, nella sezione Informazioni
> Condizioni di Trasporto >Condizioni Generali di
Trasporto.
Bagagli a mano
Ogni passeggero può trasportare gratuitamente bagagli
a bordo del treno, a condizione che non rechino disturbo agli altri viaggiatori e che non contengano materiali
nocivi o pericolosi. I passeggeri sono tenuti a custodire i
propri bagagli. Trenitalia risponde dei danni solo in caso
di incidente ferroviario di cui sia responsabile.
Per maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.
com nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto> Condizioni Generali di Trasporto.
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Oggetti Smarriti
Riconoscere il nostro personale
Nel caso il personale di Trenitalia trovi oggetti smarriti
dai clienti, vengono applicate le norme del Codice Civile (art. 927 e seguenti) che prevedono la consegna
degli oggetti rinvenuti all’ufficio oggetti smarriti del
comune in cui è stato ritrovato l’oggetto, indicando le
circostanze del ritrovamento.
Il personale di Trenitalia a stretto contatto con il pubblico
è identificabile dall’uniforme e dal cartellino di identificazione riportante il nome e il numero di matricola ed è
a vostra disposizione per qualsiasi necessità.
Il Personale che svolge a bordo o a terra il servizio di
controllo e verifica del biglietto, assume la qualifica ed
i poteri di un Pubblico Ufficiale e, pertanto, sono applicabili le specifiche disposizioni stabilite dal codice penale
per i reati commessi in danno di detto personale, reati
punibili anche con l’arresto e la reclusione.
Piccoli animali sui treni
È ammesso il trasporto gratuito di cani di piccola taglia
muniti di certificato d’iscrizione all’anagrafe canina,
gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia
custoditi in apposito contenitore di dimensioni non superiori a cm 70x30x50.
Il cane guida per non vedente può viaggiare su tutti i treni
gratuitamente senza alcun obbligo.
Per il trasporto di cani di qualsiasi altra taglia ed in genere
per maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com
nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto>
Condizioni Generali di Trasporto.
Parcheggi/Intermodalità
Sul sito www.trenitalia.com, nella sezione In Regione, sono
presenti per ogni stazione regionale le informazioni relative a parcheggi (auto e bici) e la possibilità di trovare
interscambi con autobus urbani ed extraurbani.
Servizi in stazione assicurati da RFI
Rete Ferroviaria Italiana
I servizi erogati da RFI si inquadrano nel campo della
regolazione della circolazione e nel campo dei servizi in
stazione.
I fattori della qualità e i relativi standard sono stati identificati
in base alla percezione dei clienti e alle loro aspettative.
In stazione sono stati individuati i seguenti fattori:
•Sicurezza del viaggio;
•Sicurezza personale e patrimoniale in stazione, Pulizia e
condizioni igieniche;
• Comfort del viaggio (in stazione);
•Servizi aggiuntivi a terra, Servizi per viaggiatori diversamente
abili;
• Informazioni alla clientela;
• Attenzione all’ambiente, Integrazione modale.
La Carta dei Servizi di RFI è disponibile online sul sito www.rfi.it.
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Problemi e soluzioni
Chiedere un rimborso o un’indennità
Indennità per i soli biglietti di corsa semplice
Per mancata effettuazione del viaggio per fatti (tariffa 39 e 39/AS)
imputabili a Trenitalia o per ordine dell’Autorità Pubblica
si effettua totale rimborso del biglietto non utilizzato.
Per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia da
parte del viaggiatore dalla somma da rimborsare viene
dedotta una trattenuta del 20%, salvo quanto previsto
dalle singole tariffe. Non si procede al rimborso se la
somma da corrispondere, dopo l’applicazione della
trattenuta, è pari o inferiore a 8,00 euro a viaggiatore.
Gli abbonamenti mensili ed annuali sono rimborsabili
nel caso di interruzione di linea superiore a 10 giorni e
le richieste vanno inoltrate direttamente alla Direzione
Regionale. Non sono rimborsabili:
• i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa
all’importo del bonus stesso;
• i biglietti di corsa semplice (con esclusione dell’errato
acquisto e in caso di sciopero) e abbonamenti (con
esclusione dell’errato acquisto) acquistati online;
• i biglietti e abbonamenti a fascia chilometrica ed a
tagliandi autoadesivi;
• i biglietti di supplemento bici;
• i biglietti e abbonamenti (con esclusione
dell’abbonamento annuale) dichiarati smarriti,
distrutti o rubati.
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Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo
di destinazione indicati sul biglietto, il viaggiatore può
richiedere un’indennità pari al 25% del prezzo del
biglietto per ritardi tra i 60 e 119 minuti (per biglietti
di almeno 16,00 euro) e del 50% per ritardi pari o
superiori a 120 minuti (per biglietti pari almeno a 8,00
euro). L’indennità viene applicata solo su biglietti su cui
sia riportata l’origine e destinazione (eccetto biglietti
acquistati online) e non verranno riconosciute indennità
inferiori a 4,00 euro.
Ulteriori informazioni sono reperibili sul sito
www.trenitalia.com > Informazioni > Condizioni di
trasporto > Condizioni Generali di Trasporto > Parte
III Trasporto Regionale.
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Fare un reclamo
I reclami offrono un’occasione preziosa per dialogare
e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze dei
nostri viaggiatori, per questo raccogliamo e leggiamo
con attenzione tutti i reclami.
A tale proposito, ci impegniamo a:
• offrire ai nostri viaggiatori una serie strumenti
per comunicare con noi (sito web, modulistica
disponibile in biglietteria, presso centri di assistenza
e uffici informazioni);
• rispondere in modo preciso e tempestivo e
comunque non oltre 30 giorni;
• intervenire concretamente e velocemente per
risolvere i problemi segnalati.
La gestione informatizzata dei reclami e delle
segnalazioni facilita la soluzione dei problemi.
Nell’anno 2013 i reclami arrivati sono stati 4.922, di
questi l’86,6 % è stato chiuso entro i 30 giorni.
RECLAMI E CONTROVERSIE
PROCEDURE INTERNE A TRENITALIA
Per Vertenze
Per le irregolarità di viaggio come multe, verbali, notifiche di pagamento, ecc., il cliente può inviare un esposto difensivo a mezzo mail a: [email protected].
Per rimborsi/Indennizzi
Per una richiesta di rimborso/indennità come
espressamente previsto dalle Condizione Generali
di Trasporto, nonché per richieste di valutazione
commerciale per indennizzo, il cliente può inviare una
mail a: [email protected].
Analisi dei reclami 2013
Macrovoci
Regolarità e puntualità
47,2 %
Livello del servizio
30,1 %
Informazioni
8,2 %
Comfort
7,2 %
Personale di Front Line
3,4 %
Safety
1%
Pulizia
0,8 %
Altro
2,2 %
Inviare reclami e suggerimenti
Per inviare reclami e suggerimenti:
sul sito www.trenitalia.com, nella sezione > Informazioni
>Assistenza e Contatti>Assistenza on-line.
Per i soli reclami, inoltre, si può utilizzare il modulo
disponibile in stazione presso le biglietterie e negli uffici
informazioni.
Danni a persone e cose
Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilità
di Trenitalia sono assicurati con polizze specifiche.
Per la relativa segnalazione scrivere a:
Trenitalia SpA
Direzione Regionale Toscana
Viale Spartaco Lavagnini 58
50129 - Firenze
PROCEDURE CONCILIATIVE E GIURISDIZIONALI
• Per esperire una eventuale procedura conciliativa,
anche nel caso in cui non sia andata a buon fine
la procedura di vertenza/rimborso direttamente
con Trenitalia, il cliente può rivolgersi al Difensore
Civico territorialmente competente, quale figura
istituzionale che può dirimere eventuali controversie
tra la Clientela e Trenitalia. L’invio della pratica
al Difensore Civico non sospende i termini per le
impugnazioni in materia di irregolarità di viaggio
previsti dalla Legge 689/81 e dal DPR 753/80.
• Per ricorrere all’autorità giudiziaria il cliente può
rivolgersi direttamente al Giudice di Pace o al
tribunale competente (servizio a pagamento)
secondo le procedure previste dalla normativa
vigente.
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Comunicare con Trenitalia
Direzione Regionale Toscana
Per saperne di più
Viale Spartaco Lavagnini 58
50129 - Firenze
Fax 055 2353953
e-mail: [email protected]
Orario In Treno Tutt’Italia
Informazioni valide per tutta Italia (€ 5,00)
In Treno Orario Regionale Toscana
Informazioni valide all’interno della regione (€ 2,00)
e-mail: [email protected].
Per le irregolarità di viaggio (multe, verbali, notifiche di
pagamento, ingiunzioni, ecc.).
e-mail: [email protected]
Per i rimborsi (richiesta di informazioni, invio documenti,
verifica stato della pratica, ecc.).
Per l’invio di reclami e suggerimenti sono a disposizione
appositi canali indicati all’interno di questa Carta dei
Servizi.
Numero Verde Regione Toscana
Per segnalazioni e suggerimenti è possibile utilizzare il
Numero Verde della Regione Toscana 800 570 530
attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00
oppure inviare una mail all’indirizzo:
[email protected]
Uffici informazioni, Biglietterie e Agenzie di viaggio
Presenti in maniera capillare su tutto il territorio
Call Center di Trenitalia:
89 20 21(2) per informazioni, acquisto biglietti e prenotazioni
2) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto
alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5
centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza
col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile.
Trenitalia ricorda che, per i telefoni cellulari con profilo aziendale la
possibilità di chiamare il numero 89 20 21 varia a seconda del contratto
stipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile.
199 89 20 21(3) per informazioni ed assistenza
3) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senza
scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro (iva inclusa).
Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è
dipendente dal gestore di telefonia mobile.
Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a
numerazioni ordinarie è disponibile il numero 06 30004(4)
4) La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definita
dall’operatore telefonico del cliente.
Sito: www.trenitalia.com
Tutte le informazioni, in tempo reale.
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Le Associazioni dei Consumatori
Associazione
Indirizzo
Telefono
Fax
Indirizzo web ed e-mail
ACU Toscana
Ass. consumatori Utenti
Via Carriona, 44
54033 Carrara (MS)
0585 72110
0585 72110
[email protected]
www.acutoscana.it
ADICONSUM Toscana
Via Ricasoli, 28
50122 Firenze
055 2676477
055 216180
[email protected]
www.adiconsumtoscana.it
ADOC Toscana
Via Alamanni, 25
50123 Firenze
055 288188
055 264243
[email protected]
ADUSBEF Firenze
Via Cittadella, 5
50144 Firenze
055 361935
055 3228095
[email protected]
CITTADINANZATTIVA
TOSCANA ONLUS
Via degli Asili, 35
57100 Livorno
0586 829553
0586 829553
[email protected]
www.cittadinanzattiva.it
CODACONS
V.le Talenti, 164
50142 Firenze
055 7398841
055 7398841
[email protected]
CONFCONSUMATORI
Via G. Modena, 23
50123 Firenze
055 585564
055 585564
[email protected]
FEDERCONSUMATORI
ED UTENTI Toscana
Via Nazionale, 17
50123 Firenze
055 217195
055 212777
055 280334
[email protected]
www.federconsumatori.it
LEGA CONSUMATORI
Toscana
Via F. da Buti, 20
56125 Pisa
050 913111
050 43094
[email protected]
www.legaconsumatoritoscana.it
MOVIMENTO
CONSUMATORI Toscana
C.so Amedeo, 127
57025 Livorno
0586 892984
0586 208743
[email protected]
UNIONE NAZIONALE
CONSUMATORI
Via P. A. Mattioli, 8A
53100 Siena
0577 286600
0577 286600
[email protected]
MOVIMENTO DIFESA
DEL CITTADINO
Via A. Scialoia, 67
50136 Firenze
055 2466961
055 2466961
[email protected]
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Rete di trasporto pubblico locale
1
MASSA CARRARA
2
ATN
8.4
3
LUCCA
VAIBUS
4.1
PISA
CONSORZIO PISANO
TRASPORTI
4.2
LIVORNO
CTT NORD
5
LIVORNO
FIRENZE
AUTOLINEE
MUGELLO
VALDISIEVE
GROSSETO
TIEMME
TIEMME
6
PISTOIA
BLU BUS
La Spezia
1
Bologna
Aulla
ATN
MASSA
9
2
SIENA
6
CTT
SIENA MOBILITA’
LUCCA
Viareggio
COPIT
CAP
PISTOIA
PRATO
Montecatini
PISA
10
AREZZO
ETRURIA
MOBILITA’
8.2
Borgo S. L.
8.1
Pontassieve
FIRENZE
8.3
10
AREZZO TM
4.1
SIENA
FIRENZE
ATAF & LINEA
Stia
ATAF
3
LIVORNO
PRATO
CONSORZIO
AUTOLINEE
PRATESI
SITA
8.1
CAP
Empoli
CTT
8.4
7
7
Faenza
8.2
TFT
Chiusi
CTT
Sinalunga
TM
FIRENZE
CIRCONDARIO
EMPOLESE
VALDELSA
PIU’ BUS
Roma
9
REGIONE TOSCANA
TRASPORTO
FERROVIARIO
8.3
4.2
TRENITALIA
TFT
TM
GROSSETO
REGIONE TOSCANA
TRASPORTO
MARITTIMO
4.1
FIRENZE
AUTOLINEE
CHIANTI
VALDARNO
TM
5
TOREMAR
Roma
RETE
TRANVIARIA
FIRENZE
GEST
SERVIZIO FERROVIARIO
Rete Regionale TPL
SERVIZIO AUTOMOBILISTICO
SERVIZIO MARITTIMO
AZIENDA Aziende TPL capofila
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I numeri del TPL
Km ferro
23.667.633
Km rete ferro
1.534
Km gomma
108.606.760
Km rete gomma
24.138
Nm nave
245.012
Nm linee nautiche
206
Km tramvia
1.241.013
Km rete tramvia
14.807
Posti offerti nel giorno feriale medio estivo
Passeggeri gomma
Posti offerti nel giorno feriale medio invernale
Passeggeri annui trasportati
Passeggeri ferro
Posti offerti nel giorno feriale medio invernale
305.023
39.543
Posti offerti nel giorno feriale medio invernale
24.716
Posti offerti nel giorno feriale medio invernale
Passeggeri trasportati
Soggetti gestori
117.419 posticorsa\giorno
1.054.816 postikm\giorno
142.543 posticorsa\giorno
12.897.497
Manutenzione
460
4.526
Tot. 5.470
65
349
Manutenzione
1.366
Movimento
Personale tranvia
868.904 postikm\giorno
484
Amministrazione
Personale nave
1.472.466
Amministrazione
Movimento
Personale ferro
64.997.826
Posti offerti nel giorno feriale medio estivo
Posti offerti nel giorno feriale medio estivo
Personale gomma
26.100.564
185.278.926
292.508
Passeggeri annui trasportati
Passeggeri tranvia
22.842.073
Posti offerti nel giorno feriale medio estivo
Passeggeri annui trasportati
Passeggeri nave
km\anno di servizio
offerti
Tot. 1.780
21
Amministrazione
228
Naviganti
Amministrazione
10
Manutenzione
14
Movimento
64
Aziende
17
Tot. 249
Tot. 88
Compenso ricevuto da Reg. (ferro)
252.761.582
inclusa iva
Compenso ricevuto da Reg. (ferro)
4.645.041
esclusa iva
Compenso ricevuto da Reg. (gomma)
215.489.220
inclusa iva
Compenso ricevuto da Reg. (gomma)
1.452.000
esclusa iva
Compenso ricevuto da EE.LL (gomma)
46.546.404
inclusa iva
Compenso ricevuto da Reg. (nave)
14.142.317
inclusa iva
Compenso ricevuto da Reg. (tranvia)
6.300.000
esclusa iva
Abitanti Toscana
3.692.828
al 1/1/2013
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Elenco soggetti gestori
Soggetto
gestore
Indirizzo
Tel e Fax
Tel, Fax ed Email
Ufficio Relazioni
con il Pubblico (URP)
ATN S.r.l.
Via Giovan Pietro, 2
54033 Avenza (MS)
Tel. 0585 85211
Fax 0585 857277
Numero Verde
Sito web
Tel. 0585 852134
Fax 0585-857277
[email protected]
800 223010
www.atnsrl.it
Vaibus
Viale Luporini, 895
55100 Lucca
Tel. 0583 5411
Fax 0583 541240
Tel. N.Verde 800 602525
Fax 0583 541240
[email protected]
800 602525
www.vaibus.it
CPT
Via Bellatalla, 1
56121 Pisa
Tel. 050 884111
Fax 050 884284
Tel. 050 500717
[email protected]
Call center 199120150
CTT Nord
Via C. Meyer, 59
57127 Livorno
Tel. 0586 847225
Fax 0586 847256
Urp Tel. 0586 847412
Fax 0586 847406
[email protected]
800 317709
www.cttcompany.it
Tiemme
S.p.A.
Tiemme Piombino
Via L. Da Vinci, 13
57025 Piombino (LI)
Tel. 0565 260111
Fax 0565 34388
Tel. 800922984 n. verde da fisso
Tel. 199 168182 da cellulare
[email protected]
800922984
da fisso
www.tiemmespa.it
Tiemme
S.p.A.
Tiemme Grosseto
Via Topazio, 12
58100 Grosseto
Tel. 0564 475111
Fax 0564 456754
tel 800 922984 n. verde da fisso
tel 199 168182 da cellulare
fax 0564 456754
[email protected]
800922984
da fisso
www.tiemmespa.it
Blubus
S.C.a R.L.
Via F. Pacini, 47
51100 Pistoia
Tel. 0573 3630
Fax 0573 364266
Informazioni
0573 363243/911781
Fax 0573 364266
[email protected]
848800730
a pagamento
www.blubus.it
Cap
Piazza Duomo, 18
59100 Prato
Tel. 0574 6081
Fax 0574 21038
URP Prato
Tel. 0574 608256
Fax 0574 21038
[email protected]
URP Firenze
Tel. 055 214637
Fax 055 292319
[email protected]
Siena
Mobilità
S.C.a R.L.
S.S. 73 Levante, 23
Loc. Due Ponti
53100 Siena
Tel. 0577 204111
Fax 0577 223896
Carta dei Servizi 2014 | Toscana
Tel. 800922984 n verde da rete
fissa tel 199 168182 da cellulare
Fax. 0577 223896
[email protected]
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www.cpt.pisa.it
www.capautolinee.it
800922984 da
rete fissa
www.sienamobilita.it
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Elenco soggetti gestori
Soggetto
gestore
Indirizzo
Tel e Fax
Etruria
Mobilità
S.C.a R.L.
Via G. Monaco, 37
52100 Arezzo
Tel. 0575 39881
Fax 0575 28414
Tel, Fax ed Email
Ufficio Relazioni
con il Pubblico (URP)
Numero Verde
Sito web
800 922984
da rete fissa
www.etruriamobilita.it
800 424500 n. verde da fisso
199 104245 n. verde da cellulare
[email protected]
800 424500
da rete fissa
www.ataf.net
Viale dei Cadorna, 105
50129 Firenze
Tel. 055 47821
Fax 055 4782253
Numero Verde 800 373760
Fax 055 4782203
[email protected]
800 373760
www.amvbus.it
Viale dei Cadorna, 105
Autolinee Chianti 50129 Firenze
Valdarno
Tel. 055 47821
Fax 055 4782253
Numero Verde 800 373760
Fax 055 4782279
[email protected]
800 373760
www.acvbus.it
Ataf & Li-Nea
S.p.A.
Autolinee
Mugello
Valdisieve
V.le dei Mille, 115
50131 Firenze
Tel. 055 56501
Fax 055 5650209
800922984 n verde da rete fissa
199168182 da cellulare
Fax 0575 324801
[email protected]
piazza Duomo, 18
59100 Prato
Tel. 0574 6081
Fax 0574 21038
tel 0571 74194 fax 0574 21038
[email protected]
Direzione Regionale Toscana
Viale Spartaco Lavagnini 58
50129 Firenze
Fax 055 2353953
[email protected]
Tel. 892021 e 199892021
Per irregolarità di viaggio:
[email protected]
Per rimborsi:
[email protected]
per informazione sui bonus:
[email protected]
Trasporto
Ferroviario
Toscano
Tft S.p.A.
Via G. Monaco, 37
52100 Arezzo
Tel. 0575 39881
Fax 0575 28414
(Via Monaco, 37)
Fax 0575 292981
(Via Concini, 2)
Ticket Point
Piazza Repubblica 1 Arezzo
800922984 gratuito da fisso
199168182 da cell a pagamento
[email protected]
Toscana
Regionale
Marittima S.p.A
- Toremar
Via Calafati, 6
57123 Livorno
fax 0586-224624
Call Center: 199117733
[email protected]
URP: [email protected]
Gest S.p.A.
Via dell’Unità d’Italia 10
50018 Scandicci (FI)
Tel 055 7352309
Fax 055 7352203
Tel 055 7352204
Tel199229300 da cell
mail: [email protected]
Piùbus
Trenitalia
S.p.A.
Carta dei Servizi 2014 | Toscana
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www.piubus.it
800 892021
gratuito solo
in caso di
sciopero
www.trenitalia.com
800922984
gratuito da
fisso
www.
trasportoferroviariotoscano.
it
www.toremar.it
800 964424
da fisso
www.gestramvia.com
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Tariffe
Tariffa N. 39/17/1 Toscana dal 1° Luglio 2013
Scaglioni Km
Prezzi in euro 1° CL.
Prezzi in euro 2° CL.
1-10
2,30
1,50
11-20
3,80
2,50
21-30
5,00
3,30
31-40
6,30
4,20
41-50
7,80
5,20
51-60
8,70
5,80
61-70
9,80
6,50
71-80
10,70
7,10
81-90
11,90
7,90
91-100
12,90
8,60
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Tariffa N. 40/17/A Toscana dal 1° Luglio 2013
Abbonamento Regionale Mensile
Abbonamento Regionale Mensile ISEE
Scaglioni
Scaglioni
Prezzi in euro
Km
1° CL.
Prezzi in euro
2° CL.
Km
2° CL.
1-10
52,00
34,50
1-10
29,00
11-20
67,00
44,50
11-20
37,00
21-30
83,50
55,50
21-30
46,50
31-40
100,00
66,50
31-40
55,50
41-50
113,50
75,50
41-50
63,00
51-60
119,50
79,50
51-60
66,50
61-70
129,00
86,00
61-70
72,00
71-80
138,00
92,00
71-80
77,00
81-90
146,50
97,50
81-90
81,50
91-100
155,50
103,50
91-100
86,50
Tariffa N. 40/17/C Toscana dal 1° Luglio 2013
Abbonamento Regionale Settimanale
Abbonamento Regionale Settimanale ISEE
Scaglioni
Prezzi in euro
Scaglioni
Prezzi in euro
Km
1° CL.
2° CL.
Km
2° CL.
1-10
20,70
13,80
1-10
11,60
11-20
26,70
17,80
11-20
14,80
21-30
33,30
22,20
21-30
18,60
31-40
39,90
26,60
31-40
22,20
41-50
45,30
30,20
41-50
25,20
51-60
47,70
31,80
51-60
26,60
61-70
51,60
34,40
61-70
28,80
71-80
55,20
36,80
71-80
30,80
81-90
58,50
39,00
81-90
32,60
91-100
62,10
41,40
91-100
34,60
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Tariffe Regionali Pegaso in vigore dal 21/06/2013
Abbonamenti mensili
Abbonamenti mensili ISEE
Prezzi in euro
Fasce
tariffarie
1
Prezzi in euro
Abb.
mensile
Abbon.
mensile
+ urb.
1°liv.
Abbon.
mensile
+ urb.
2°liv.
Abbon.
mensile
+ urb.
3°liv.
Fasce
tariffarie
Abb.
mensile
Abbon.
mensile
+ urb.
1°liv.
Abbon.
mensile
+ urb.
2°liv.
Abbon.
mensile
+ urb.
3°liv.
43,50
63,10
57,20
51,10
1
37,70
57,30
51,50
45,30
2
54,10
73,60
67,30
60,50
2
46,40
65,90
59,60
52,80
3
65,20
80,50
74,30
67,40
3
56,20
71,50
65,30
58,40
4
76,90
88,30
82,40
79,10
4
65,90
77,40
71,50
68,20
5
85,50
97,30
91,50
88,30
5
72,80
84,70
78,90
75,70
6
92,00
103,70
97,80
94,50
6
78,90
90,50
84,70
81,30
7
101,10
110,20
104,60
103,50
7
87,10
96,20
90,50
89,40
8
108,20
119,10
113,40
110,40
8
92,80
103,80
98,00
95,10
9
113,30
123,20
117,50
116,40
9
97,20
107,10
101,40
100,30
10
121,40
132,10
126,40
124,20
10
103,80
114,50
108,80
106,60
11
124,40
135,90
130,10
126,60
11
106,50
118,10
112,30
108,80
12
129,00
140,40
135,70
131,20
12
110,00
121,50
116,80
112,30
13
135,00
146,60
140,80
137,40
13
115,70
127,20
121,50
118,10
14
141,10
150,80
145,60
143,40
14
121,50
131,20
126,00
123,80
15
143,60
154,40
149,30
145,70
15
122,70
133,50
128,30
124,80
16
145,60
157,00
151,30
147,90
16
123,80
135,10
129,50
126,00
17
146,70
158,20
152,50
149,10
17
124,80
136,30
130,70
127,20
18
148,70
160,00
154,30
151,00
18
126,00
137,30
131,70
128,30
19
150,20
161,60
155,80
152,40
19
127,20
138,70
132,80
129,50
20
152,20
163,70
159,00
154,50
20
128,30
139,90
135,10
130,70
Prezzi aggiornati al 21 giugno 2013 Valori in euro
urbano 1° livello = urbano di Firenze.
urbano 2° livello = urbano capoluogo di provincia + Carrara e Empoli.
urbano 3° livello = altre reti urbane.
N.B.: È possibile acquistare con un piccolo supplemento le possibili combinazioni di abbonamenti comprensivi sia dell’urbano di
origine che quello di destinazione
Estensione Tariffaria Pegaso con collegamenti marittimi Arcipelago Toscano
Le tariffe degli abbonamenti Pegaso comprensivi dei collegamenti marittimi sono incrementati, rispetto agli abbonamenti Pegaso
terrestri, dei seguenti importi:
Incremento su Abbonamento
Mensile Pegaso
Incremento su Abbonamento
Annuale Pegaso
Piombino – Rio Marina
17,20
138,10
Portoferraio – Piombino Diretta
27,70
242,50
Porto S.Stefano – Isola del Giglio
27,70
242,50
Portoferraio – Cavo – Piombino
34,30
276,10
Livorno – Gorgona - Capraia
48,50
452,20
Collegamenti marittimi
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Trenitalia SpA
Piazza della Croce Rossa, 1
00161 Roma
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Progetto grafico: Alberto Faccia
Ferrovie dello Stato Italiane SpA
Direzione Centrale Comunicazioni Esterne