Comunicazione
Aziendale e Internet
Marketing
Anno Accademico 2013-2014
Marco Cioppi
Ilaria Curina
E’ IMPORTANTE IL CORSO CHE
STATE DECIDENDO DI
FREQUENTARE?
CHE CONTENUTI VI ASPETTATE
DAL CORSO?
CHE MODALITA’ DIDATTICA?
OBIETTIVI DEL CORSO
Fornire le basi conoscitive per capire e sfruttare le opportunità
ed i limiti offerti dalle più recenti evoluzioni del marketing, alla
luce della crescente importanza e diffusione di Internet
Analizzare la metodologia e le logiche da seguire per una
efficace formulazione delle strategie di Internet Marketing;
Fornire le conoscenze, le tecniche e metodologie per la
formulazione delle politiche operative di Marketing che si
avvalgono di internet dove trovano spazio sia le decisioni
tipiche del marketing sia le logiche e gli strumenti
dell'Internet marketing.
Programma
- La segmentazione del mercato;
- Il posizionamento on line;
- Le politiche operative dell'Internet Marketing;
- Progettazione del sito e gestione del contenuto;
- La gestione del prezzo on line;
- La gestione dei canali on line e l'e-commerce;
- La comunicazione on line;
- il CRM;
- Le ICT e le PMI effetti sulla strategia e sulla organizzazione ;
- L’uso del web per le Piccole e Medie Imprese;
- Modelli di analisi dell’impiego del sito web per le Piccole e medie Imprese.
Modalità di preparazione dell’esame
•
DIDATTICA (LEZIONI E LIBRO DI TESTO)
•
LUCIDI E MATERIALE DI APROFONDIMENTO
•
ESERCITAZIONI PRATICHE SISTEMATICHE
•
CASO PRATICO (ORIENTAGIOVANI)
Testo per la preparazione
dell’esame (8 CFU)
FREQUENTANTI
 Lucidi e materiale forniti dal docente;
 Marco Cioppi (2011): PMI e nuove
tecnologie della
comunicazione:
applicazioni
gestionali
ed
implicazioni
strategiche, Franco Angeli, Milano (CAPITOLI INDICATI
DURANTE LEZIONE)
NON FREQUENTANTI
Marco Cioppi (2011): PMI e nuove tecnologie della
comunicazione:
applicazioni
gestionali
ed
implicazioni
strategiche, Franco Angeli, Milano (TUTTO)
Marketing Non Convenzionale: Virale, guerrilla, tribale ed i 10
punti del Marketing Postmoderno - di Cova, Giordano, Pallera edizioni IlSole24Ore
Testo e capitoli per la preparazione
dell’esame di Internet Marketing 1 (5
CFU)
FREQUENTANTI
 Lucidi e materiale forniti dal docente;
 Marco Cioppi (2011): PMI e nuove tecnologie della
comunicazione:
applicazioni
gestionali
ed
implicazioni
strategiche, Franco Angeli, Milano (CAPITOLI INDICATI
DURANTE LEZIONE)
NON FREQUENTANTI
Marco Cioppi (2011): PMI e nuove
comunicazione:
applicazioni
gestionali
strategiche, Franco Angeli, Milano (TUTTO)
tecnologie della
ed
implicazioni
Testo e capitoli per la preparazione
dell’esame di Internet Marketing PER IL
CORSO MAGISTRALE DI LINGUE (FAC. DI
LINGUE)
FREQUENTANTI
 Lucidi e materiale forniti dal docente;
 Marco Cioppi (2011): PMI e nuove tecnologie della
comunicazione:
applicazioni
gestionali
ed
implicazioni
strategiche, Franco Angeli, Milano (CAPITOLI INDICATI
DURANTE LEZIONE)
NON FREQUENTANTI
Marco Cioppi (2011): PMI e nuove tecnologie della
comunicazione:
applicazioni
gestionali
ed
implicazioni
strategiche, Franco Angeli, Milano (TUTTO)
Marketing Non Convenzionale: Virale, guerrilla, tribale ed i 10
punti del Marketing Postmoderno - di Cova, Giordano, Pallera edizioni IlSole24Ore
ORARIO
DELLE
LEZIONI
-
LUNEDI’
-
MERCOLEDI’ 11-13 E 14-16
AMARANTO
14-17
AULA
AMARANTO
AULA
RICEVIMENTO
•
MERCOLEDI’ 16-18 (STUDIO CIOPPI-BERTI)
CONTATTI
•
[email protected]
PERCHE’ FREQUENTARE
PERCHE’ GLI ARGOMENTI POSSONO
ESSERE CAPITI MEGLIO
PERCHE’ POSSO USUFRUIRE DEGLI APPUNTI
PER CONCENTRARMI SULLE COSE FATTE A
LEZIONE
PERCHE’ POSSO SCONTARE PARTE
DELL’ESAME CON LE ESERCITAZIONI
PERCHE’ POSSO FARE IL PRE-APPELLO…
FORSE..
PER PASSIONE!!
SI PARTE.…
Internet è una applicazione delle Information and
Communication Technologies
COSA SI INTENDE PER ICT?
INFORMATION TECHNOLOGY
TELECOMMUNICATIONS
Insieme delle tecnologie basate
Reti fisse e mobili, impianti di
sul computer che raccolgono,
rete e installazioni, cavi per le
elaborano, memorizzano e
telecomunicazioni, satelliti,
trasmettono dati e producono
servizi di fonia e trasmissione
informazioni sotto forma di
dati
grafici, immagini e testi
IMPATTO ICT
ATTIVITÀ
ECONOMICHE
SOCIETÀ
Le ICT come settore economico (Harbenger, 1998;
Gordon, 1999)
Le ICT come nuova economia (general purpose
technologies (Bresnahan e Trajtenberg, 1995; Bresnahan e
Gambardella, 1998; David e Wright, 1999; Daveri, 2000,
Gambardella A., Varaldo R., 2001)
LE ICT INFLUENZANO
L’ORGANIZZAZIONE E
LA STRATEGIA
AZIENDALE?
ICT E ORGANIZZAZIONE
Le ICT generano 3 possibili effetti sull’organizzazione:
EFFETTI
SUGLI
ASSETTI
ORGANIZZATIVI
INTERAZIENDALI: relazioni che impresa stabilisce con
soggetti
esterni
(clienti,
distributori,
fornitori,
associazioni di categoria)
EFFETTI SULLA STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI BASE
DELL’IMPRESA: cambiamenti che riguardano unità
organizzative, i loro compiti e le relazioni gerarchiche
EFFETTI
SULL’ASSETTO
ORGANIZZATIVO
DELLE
SINGOLE UNITÀ: cambiano le mansioni ed il modo di
lavorare delle persone
ICT E STRATEGIA
La CORRETTA IMPLEMENTAZIONE e GESTIONE delle ICT PUÒ
PERMETTERE
alle
IMPRESE
di
COGLIERE
OPPORTUNITÀ
STRATEGICHE nelle AREE della sua ATTIVITÀ
Le ICT possono svolgere un RUOLO STRATEGICO secondo 3
MODALITÀ:
1.
SUPPORTA e MIGLIORA il PROCESSO DECISIONALE e di CONTROLLO
STRATEGICO
2. Può INFLUIRE o ESSERE l’ELEMENTO DETERMINANTE per il SUCCESSO
della STRATEGIA AZIENDALE
3. PERMETTE di COSTITUIRE un PATRIMONIO INFORMATIVO a sua volta
UTILIZZABILE come RISORSA AZIENDALE
IL MARKETING CONCEPT ED IL MARKETING
MANAGEMENT
IL MARKETING CONCEPT: è LA FILOSOFIA CHE STA
DIETRO LA DISCIPLINA DI MARKETING
enfasi sul valore per il cliente
IL MARKETING MANAGEMENT: è LA REALIZZAZIONE
DEL CONCETTO DI MARKETING
analisi del mercato, formulazione delle strategie,
implementazione delle decisioni operative
IMPATTO DI INTERNET SUL
MARKETING CONCEPT
I PRINCIPI DI FONDO NON MUTANO PERCHE’ I.M.
ACCRESCE L’IMPORTANZA E LA COMPLESSITA’ DELLA
CUSTOMER SATISFACTION, IN QUANTO:
1. Incentiva i prodotti a base informativa e comunicativa
2. Alimenta la concorrenza intersettoriale
3. Incide sui comportamenti di acquisto
4. Alimenta le fonti di vantaggio competitivo basate in
particolare sulla fiducia dei clienti
IMPATTO DI INTERNET SUL
MARKETING CONCEPT
1. IL MARKETING DIVENTA PIU’ POTENTE: ciò è dovuto alla
relazione tra costo dei computer e velocità delle operazioni
2. IL MARKETING DIVENTA VIRALE: le tecnologie immateriali
(basate sulla conoscenza) sono caratterizzate da ritorni crescenti in
quanto godono di ESTERNALITA’ POSITIVE (all’aumentare del
numero di utenti della rete aumenta l’utilità che ciascun partecipante
può trarre dalla rete stessa.
IMPATTO DI INTERNET SUL
MARKETING CONCEPT
3. IL MARKETING DIVENTA PIU’ FLESSIBILE: Internet ha
permesso di superare in parte il trade-off tra varietà (richness)
dell’informazione trasmessa e ampiezza (reach) del mercato colpito
CIO’ INFLUENZA LE TRE FASI DEL PROCESSO
MARKETING: ANALISI, STRATEGIA, IMPLEMENTAZIONE
DI
ANALISI: Internet permette alle imprese di realizzare analisi in
profondità su un numero elevato di utenti: sia per l’analisi dei clienti
che dei concorrenti
FORMULAZIONE DELLA STRATEGIA: Internet permette alle
imprese di colpire l’intero mercato con una offerta fortemente
differenziata ponendo fine al trade-off tra differenziazione e
standardizzazione.
IMPLEMENTAZIONE DELLA STRATEGIA: Anche in questo
caso Internet permette di superare in trade-off tra standardizzazione
e differenziazione in tutte le politiche di Marketing (comunicazione,
prezzo, prodotto e distribuzione) per es. attraverso comunicazione
di massa differenziata (con pagine dei siti personalizzate); attraverso
prodotti di massa differenziati (costruzione del proprio PC online,
realizzazione del proprio profumo..)
IMPATTO DI INTERNET SUL
MARKETING MANAGEMENT
Aumentano gli strumenti che possono essere utilizzati
per fare marketing management su internet
1. E’ possibile realizzare un marketing one-to-one
2. E’ possibile creare un’offerta posizionata sui bisogni, desideri
e preferenze dei clienti
3. Aumentare la personalizzazione
4. Espandere il ruolo della marca (attraverso processi di
fidelizzazione)
5. Supporta l’organizzazione
IMPATTO DI INTERNET SUL
MARKETING MANAGEMENT
6. Rende raggiungibile l’impresa da chiunque e da dovunque
7. Permette di instaurare una grande varietà di relazioni
comunicative (educative, intrattenitive, integrate)
8. Potenzia le capacità di intelligence dell’impresa (agendo sulla
metodologia e sul contenuto)
9. Permette di sperimentare continuamente la coerenza tra
l’offerta e le effettive esigenze del mercato