Carta dei servizi
dell'Azienda USL di Ravenna
Carta dei Servizi
Carta dei servizi
dell'Azienda USL di Ravenna
Carta dei Servizi
Carta dei servizi
La presente Carta dei servizi è stata realizzata a cura di:
- Qualità e Accreditamento dell’Azienda USL di Ravenna
- Comunicazione e Relazioni con gli organi di Informazione (mass-media)
dell'Azienda USL di Ravenna
- Direzione Sanitaria dell’Azienda USL di Ravenna
- Direzione dell’Assistenza Ospedaliera dell’Azienda USL di Ravenna
Si ringraziano per la preziosa collaborazione i dirigenti e i responsabili
dell’Azienda USL di Ravenna ed i Comitati Consultivi Misti di Ravenna,
di Lugo e di Faenza che hanno contribuito alla stesura dei contenuti della
Carta dei servizi.
U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA
Composizione ed impaginazione: Claura Campanini
Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale
Ravenna: stampa luglio 2013
4
Carta dei servizi
INDICE
Presentazione
pag. 9
Sezione 1
Presentazione dell’Azienda Sanitaria e
dei suoi principi fondamentali
pag. 10
l
Missione
pag. 11
l
Valori fondanti
pag. 11
l
Organizzazione aziendale
pag. 12
4 Organi dell’Azienda
pag. 13
Sezione 2
Informazioni sulle strutture ed i servizi forniti pag. 14
l
Distretti
pag. 14
l
Dipartimenti
pag. 15
- Dipartimenti territoriali
4
Dipartimento di Cure Primarie
pag. 15
- Assistenza dei Medici di Medicina Generale
pag. 16
e dei Pediatri di Libera Scelta
- Servizio di Continuità Assistenziale
(guardia medica notturna, pre-festiva e festiva)
- Assistenza sanitaria estiva per turisti
5
pag. 17
pag. 17
Carta dei servizi
- Assistenza specialistica ambulatoriale
pag. 18
(visite, accertamenti ed esami)
4
4
- Percorso di garanzia
pag. 18
- Assistenza infermieristica domiciliare
pag. 19
- Assistenza agli anziani e disabili adulti
pag. 20
- Assistenza dei Consultori Familiari e Spazio Giovani
pag. 23
- Assistenza della Pediatria di Comunità
pag. 25
- Assistenza agli stranieri presenti nel territorio regionale
pag. 27
- Assistenza all’estero
pag. 28
- Cure odontoiatriche
pag. 28
- Prenotazioni
pag. 30
- Sportelli unici
pag. 31
- Accesso diretto per gli esami di laboratorio
pag. 33
- Prestazioni in libera professione
pag. 34
Dipartimento di Sanità Pubblica
pag. 36
- Igiene e salute pubblica
pag. 36
- Sicurezza sul lavoro
pag. 38
- Salute degli animali
pag. 38
- Salute nello sport
pag. 39
Dipartimento di Salute Mentale e Dipendenze Patologiche pag. 40
- Neuropsichiatria dell’Infanzia e dell’Adolescenza
pag. 40
- Dipendenze patologiche
pag. 42
- Centro Salute Mentale
pag. 42
- Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura
pag. 43
- Riabilitazione Psichiatrica
pag. 43
6
Carta dei servizi
l
l
Assistenza ospedaliera
pag. 44
4 Dipartimenti ospedalieri
pag. 47
-
Ricovero
pag. 48
-
Consenso informato
pag. 48
-
Secondo parere
pag. 49
-
Cartella clinica
pag. 50
-
Medico e infermiere di riferimento
pag. 51
-
Ospedale senza dolore
pag. 53
-
Dimissione protetta
pag. 53
-
Assistenza psicologica in ospedale
pag. 55
-
Assistenza farmaceutica
pag. 56
-
Servizi di emergenza territoriale
pag. 57
Percorsi di salute
pag. 60
4 Assistenza alle persone con diabete
pag. 60
nella Provincia di Ravenna
4 Nascere nella Provincia di Ravenna
pag. 63
4 La senologia
pag. 66
4 Programmi di screening
pag. 68
-
Screening mammella
pag. 68
-
Screening collo dell’utero
pag. 69
-
Screening colon retto
pag. 69
Sezione 3
Standard di qualità, impegni e programmi
7
pag. 70
Carta dei servizi
Sezione 4
Meccanismi di tutela e di verifica
pag. 72
l
Tutela dei diritti e partecipazione dei cittadini
pag. 72
l
Uffici Relazioni con il Pubblico (URP)
pag. 72
l
Centralini ospedalieri
pag. 73
l
Punti informativi
pag. 74
l
Portale web
pag. 76
l
Numero verde regionale
pag. 76
l
Comitati Consultivi Misti (CCM)
pag. 76
l
Comitato Etico Area Vasta Romagna e IRST
pag. 77
l
Mediazione culturale
pag. 78
l
Consenso informato
pag. 79
l
Accesso agli atti
pag. 79
l
Privacy
pag. 79
l
Aggiornamenti
pag. 80
Allegati
1)
2)
Tabella impegni ed indicatori
Tabella servizi e funzioni accessibili ai pazienti
nei vari Dipartimenti Ospedalieri
8
Carta dei servizi
La Carta dei Servizi ha l'obiettivo di fornire tutte le informazioni
che possono facilitare il percorso dei cittadini ai servizi sanitari
presenti sul nostro territorio.
Una informazione adeguata, permette agli utenti di utilizzare in
modo più appropriato e in base alle proprie necessità le strutture
sanitarie ospedaliere e territoriali.
La Carta dei Servizi rappresenta un patto tra l'Azienda USL e i
cittadini, all'interno del quale sono definiti gli impegni che l'Azienda
ha assunto nei confronti degli utenti stessi.
L'obiettivo primario è quello di tutelare i diritti di coloro che hanno
accesso ai servizi, attraverso l'adozione di impegni finalizzati a
migliorare l'organizzazione sanitaria e quindi la qualità dei servizi
erogati.
La divulgazione, tramite la Carta dei Servizi, degli impegni adottati
con relativi standar di qualità, permette al cittadino stesso di
verificare il raggiungimento di quanto dichiarato.
E' on-line la carta dei servizi 2013 dell'Azienda USL di Ravenna.
Dalla home page del sito, raggiungibile all'indirizzo www.ausl.ra.it,
è possibile accedere a questo nuovo documento che arricchisce
l'offerta informativa già presente.
La Direzione Generale dell'Azienda USL di Ravenna
9
Carta dei servizi
Sezione 1
Presentazione dell’Azienda Sanitaria e
dei suoi principi fondamentali
L'Azienda USL di Ravenna, istituita con deliberazione della Giunta
Regionale n. 2450 del 7/6/1994, svolge il suo operato sul territorio della
provincia di Ravenna, su una superficie di Kmq 1859,44, suddivisa
in 18 comuni: Alfonsine, Bagnacavallo, Bagnara, Brisighella, Casola
Valsenio, Castel Bolognese, Cervia, Conselice, Cotignola, Faenza,
Fusignano, Lugo, Massalombarda, Ravenna, Riolo Terme, Russi,
Sant'Agata sul Santerno, Solarolo.
Articolata in tre Distretti territoriali: Ravenna, Lugo e Faenza, si pone
l'obiettivo di promuovere, mantenere e migliorare lo stato di salute della
popolazione residente pari a 394.464 (dato ISTAT 2012), con una
densità demografica di 212,14 ab./Kmq.
Sede legale
Via De Gasperi, 8 - 48121 Ravenna - tel. 0544/285111
Codice Fiscale: 92031720391 - Partita IVA: 01277240394
L'Azienda USL è articolata in 3
Distretti ed organizzata in
Dipartimenti ospedalieri
e
territoriali.
Gli Ospedali aziendali sono:
Ospedale di Ravenna, Ospedale
di Lugo e Ospedale di Faenza.
A Cervia è presente la Struttura
Sanitaria “S.Giorgio”.
10
Carta dei servizi
Missione
L'Azienda USL di Ravenna concorre alla realizzazione della missione
del Servizio Sanitario della Regione Emilia-Romagna contribuendo alla
promozione, mantenimento e miglioramento dello stato di salute, come
diritto fondamentale della persona ed interesse della collettività, per la
propria popolazione di riferimento e per l'insieme dei cittadini presenti
nel territorio di competenza in condizioni di bisogno di assistenza,
assicurando la disponibilità e l'accesso all'intera gamma di tipologie di
assistenza, servizi e prestazioni compresi nei livelli essenziali di assistenza,
come definiti dalla programmazione nazionale, regionale e locale,
avvalendosi anche delle attività prodotte dall'insieme dei soggetti
accreditati, secondo le caratteristiche qualitative e quantitative specificate
dagli accordi e dai contratti di fornitura ed informando la propria attività
a criteri di efficacia, di efficienza e di economicità.
Valori fondanti
La visione strategica dell'Azienda è rivolta a perseguire la tutela della
salute degli individui e della popolazione realizzando un sistema
organizzativo capace di assicurare caratteristiche di:
l
appropriatezza
l
efficacia
l
adeguatezza
l
qualità ai servizi offerti ai cittadini rispetto ai loro bisogni e attese
l
orientamento al miglioramento continuo della qualità della
propria offerta rivolgendosi alla ricerca della soddisfazione del
cittadino e degli operatori, in un contesto di ottimizzazione della
gestione delle risorse disponibili
11
Carta dei servizi
l
equità: l'Azienda garantisce il rispetto dell'equità nell'erogazione delle
proprie prestazioni senza discriminazioni socioeconomiche, di genere,
età, razza, religione, etnia.
Per la realizzazione della sua prospettiva strategica l'Azienda deve
ricercare ed offrire il contributo dell'insieme degli attori, istituzionali e
non, capaci di migliorare il raggiungimento dei suoi obiettivi.
A tal fine individua nella concertazione e nella rendicontazione con le
organizzazioni sindacali e le organizzazioni di rappresentanza dei cittadini,
gli strumenti di relazione ottimale.
Organizzazione aziendale
L'Azienda USL è articolata in 3 Distretti ed organizzata in Dipartimenti
Ospedalieri e Territoriali.
In ogni Distretto è presente un presidio ospedaliero.
Alla data del 31.12.2012 la consistenza organica dell’Azienda USL di
Ravenna ammonta a n. 4928 risorse (nel dettaglio: n. 4747 risorse a
tempo indeterminato + n. 95 risorse a tempo determinato + n.86 risorse
a tempo determinato a carattere di supplenza).
La Direzione Generale è composta dal:
l
l
l
l
Direttore Generale
Direttore Amministrativo
Direttore Sanitario
Direttore delle Attività Socio-Sanitarie
La Direzione Sanitaria è composta dalle seguenti Direzioni Tecniche:
l
la Direzione dell'Assistenza Ospedaliera
la Direzione Infermieristica e Tecnica
l
la Direzione dell'Assistenza Farmaceutica.
l
12
Carta dei servizi
Organi dell’Azienda
Sono organi dell'Azienda:
l
il Direttore Generale, cui spetta la responsabilità complessiva della
gestione
l
il Collegio di Direzione, con compiti di proposta per l'organizzazione
e lo sviluppo di servizi e attività di ricerca e innovazione e la
valorizzazione delle risorse umane e professionali
l
il Collegio Sindacale, con compiti di vigilanza sulla regolarità
amministrativa e contabile.
13
Carta dei servizi
Sezione 2
Informazioni sulle strutture ed i servizi forniti
Distretti
Il Distretto è l'articolazione territoriale fondamentale del governo aziendale
ed il luogo della formulazione dei piani di committenza, che esprimono il
fabbisogno di assistenza specialistica e territoriale, in forma residenziale,
ambulatoriale e domiciliare.
Punto privilegiato delle relazioni fra Azienda ed Enti Locali in particolare
per il settore delle cure primarie e dell'integrazione fra servizi sociali e
sanitari.
Assicura la disponibilità, secondo criteri di equità, accessibilità e
appropriatezza, dei servizi sanitari e sociali ad elevata integrazione
sanitaria.
L'Azienda USL di Ravenna è articolata in tre Distretti territoriali:
Distretto di Ravenna
Segreteria
Per informazioni
Distretto di Lugo
Distretto di Faenza
Via F. Abbandonato, 134
Viale Masi, 7
Largo Portello
48124 Ravenna
48022 Lugo
48018 Faenza
tel. 0544/287002
tel. 0545/214605-06
tel. 0546/602550
[email protected]
[email protected]
[email protected]
14
Carta dei servizi
Dipartimenti
Il Dipartimento è la struttura organizzativa fondamentale dell'Azienda
preposta alla produzione dei servizi e delle prestazioni assistenziali ed
all'organizzazione ed alla gestione delle risorse necessarie alla produzione
degli stessi.
I Dipartimenti sono la principale sede operativa di attuazione e di gestione
delle attività relative al Governo Clinico e al Programma aziendale di
Gestione del Rischio, che hanno nel Collegio di Direzione l'organo di
governo.
Dipartimenti territoriali
- Dipartimento di Cure Primarie
- Dipartimento di Sanità Pubblica
- Dipartimento di Salute Mentale e Dipendenze Patologiche
Dipartimento di Cure Primarie
Segreteria: Via F. Abbandonato, 134 - 48124 Ravenna
tel. 0544/286602
Le cure primarie rappresentano la prima risposta del Sistema Sanitario
al cittadino, rivolta a soddisfare i bisogni di salute per le più frequenti e
comuni patologie che non necessitano di diagnostica e trattamenti
complessi.
15
Carta dei servizi
La Medicina del Territorio assicura a livello territoriale, attraverso
l'iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale, i seguenti servizi:
l assistenza dei Medici di Medicina Generale (Medici di Famiglia) e
dei Pediatri di Libera Scelta
l servizio di Continuità Assistenziale
(guardia medica notturna, pre-festiva e festiva)
l assistenza sanitaria estiva per turisti
l assistenza specialistica ambulatoriale (visite, accertamenti ed esami)
l assistenza infermieristica domiciliare
l assistenza agli anziani e disabili adulti
l assistenza dei Consultori Familiari e Spazio Giovani
l assistenza della Pediatria di Comunità
l assistenza agli stranieri presenti nel territorio regionale
l assistenza all’estero
l cure odontoiatriche
Assistenza dei Medici di Medicina Generale e dei
Pediatri di Libera Scelta
Il Medico di Medicina Generale (Medico di Famiglia) e il Pediatra di
Libera Scelta (per i minori fino ai 14 anni) costituiscono il primo riferimento
per la salute del cittadino e visitano in ambulatorio o a domicilio.
Conservano una cartella clinica aggiornata per ogni singolo utente (di
norma informatizzata) e prescrivono visite specialistiche, esami, ricoveri,
assistenza domiciliare sanitaria o assistenziale.
Gli ambulatori dei medici di base garantiscono una apertura per 5 giorni
a settimana o 4 se in medicina di gruppo, per un numero congruo di ore
rispetto al numero di utenti in carico.
Le visite domiciliari sono valutate dal Medico ed eseguite in giornata,
se richieste entro le ore 10,00 dello stesso giorno, ed eseguite entro le
ore 12,00 del giorno successivo, se richieste dopo le 10,00.
16
Carta dei servizi
Servizio di Continuità Assistenziale
(guardia medica notturna, pre-festiva e festiva)
Il Servizio di Continuità Assistenziale (guardia medica) garantisce
l'assistenza sanitaria per le urgenze notturne, festive e prefestive
assicurando, negli orari non coperti dal medico di famiglia o dal pediatra
di libera scelta, interventi domiciliari e territoriali. In particolari situazioni
di necessità, ove le condizioni strutturali lo consentano, il medico può
eseguire prestazioni ambulatoriali. Può prescrivere farmaci, ma solo quelli
necessari per una terapia d'urgenza e per un fabbisogno di due o tre
giorni. Se necessario può rilasciare proposte di ricovero ospedaliero e
certificati di malattia per i lavoratori, ma limitatamente ai turni di guardia
e per un massimo di tre giorni.
Il servizio di guardia medica è attivo:
l dal lunedì al venerdì dalle ore 20,00 alle ore 8,00 del mattino successivo
l il sabato dalle ore 8,00 alle ore 8,00 della domenica
l i prefestivi dalle ore 10,00 alle ore 8,00 del giorno festivo
l la domenica e i festivi dalle ore 8,00 alle ore 8,00 del giorno feriale
successivo.
Il servizio è gratuito per gli assistiti del Servizio Sanitario Nazionale e
risponde al n. 800 244 244.
Assistenza sanitaria estiva per turisti
Il servizio viene organizzato ogni anno per il periodo estivo. Il servizio
è riservato in via esclusiva a turisti italiani e stranieri, ai lavoratori
stagionali e a tutti i cittadini non residenti nel territorio della Provincia di
Ravenna. Per potere usufruire dell'assistenza medico generica turistica
è prevista una compartecipazione alla spesa da parte degli utenti con
tariffe differenziate per le prestazioni ambulatoriali o domiciliari.
17
Carta dei servizi
Assistenza specialistica ambulatoriale
(visite, accertamenti ed esami)
Le prestazioni specialistiche ambulatoriali garantite dal Servizio Sanitario
Nazionale (SSN) sono quelle previste dai Livelli Essenziali di Assistenza
(prestazioni individuate sulla base dei principi di efficacia e
appropriatezza) ed erogate nelle strutture ospedaliere e territoriali
aziendali e private accreditate.
Per queste prestazioni il cittadino, qualora non esente, deve pagare il
ticket. L'accesso a visite ed esami specialistici è possibile con la
prescrizione del medico di famiglia o di altro medico specialista del
Servizio Sanitario Regionale, previa prenotazione da eseguirsi secondo
le modalità descritte nel paragrafo “Prenotazioni” a pag. 30.
Percorso di garanzia
In caso di superamento dei tempi standard di attesa per alcune delle
prestazioni specialistiche ambulatoriali, l'Azienda USL ha attivato un
percorso di garanzia che offre al cittadino la possibilità di ricevere la
prestazione, alle stesse condizioni, in una delle strutture private
accreditate.
18
Carta dei servizi
Assistenza infermieristica domiciliare
L'attività infermieristica domiciliare viene erogata nelle tre sedi di
Ravenna, Lugo e Faenza dal lunedì al sabato dalle ore 7,00 alle ore
20,00. Dal lunedì alla domenica dalle ore 20,00 alle ore 8,00 del giorno
successivo è attivo un servizio di pronta disponibilità infermieristica per
i cittadini in carico al servizio (si attiva attraverso i centralini dei tre
Ospedali). Nei giorni festivi l'attività infermieristica viene erogata dalle
ore 8,00 alle ore 14,00.
RAVENNA
LUGO
FAENZA
Via F. Abbandonato, 134
Servizio infermieristico
Servizio infermieristico
(primo piano)
domiciliare è presso la sede
domiciliare è presso la sede
tel. 0544/286612
del Dipartimento Cure Primarie
del Dipartimento Cure Primarie
fax 0544/286628
Viale Masi, 22 (piano terra)
Via Zaccagnini, 22 (piano terra)
tel. 0545/213428 - 213429
tel. 0546/602571
fax 0545/213450
fax 0546/602577
Centralino Ospedale
Centralino Ospedale
Centralino Ospedale
tel.0544/285111
tel. 0545/214111
tel. 0546/601111
19
Carta dei servizi
Assistenza agli anziani e disabili adulti
Servizio Assistenza Anziani (S.A.A.)
Il Servizio Assistenza Anziani è il servizio unico per l'integrazione delle
funzioni sociali e sanitarie e l'Assistente Sociale ed è il punto di
riferimento che, attraverso la valutazione del bisogno e la predisposizione
di piani assistenziali individualizzati, assicura l'attivazione della rete
dei servizi a favore della popolazione anziana strutturando il proprio
intervento.
Possono quindi essere attivati servizi a sostegno della domiciliarità
(assistenza domiciliare di base; assistenza domiciliare integrata; assegno
di cura; centro diurno) o, qualora non sia possibile la permanenza a
casa dell'anziano non autosufficiente, i servizi residenziali (Casa Protetta
e Residenza Sanitaria Assistenziale).
Servizi a sostegno della domiciliarità
Gli interventi domiciliari sono orientati a favorire la permanenza
dell'anziano nel proprio ambiente di vita domestico garantendone le
funzioni primarie, sostenendo il lavoro di cura della famiglia che se ne
occupa e favorendo la socializzazione dell'anziano che vive in condizioni
di solitudine.
20
Carta dei servizi
I servizi che hanno tali finalità sono:
l
Assegno di cura:
è una delle opportunità della rete dei servizi ed è concessa in alternativa
all'inserimento stabile in strutture residenziali, sulla base della
valutazione della Unità di Valutazione Geriatrica e delle disponibilità
della famiglia ad assicurare all'anziano non autosufficiente
direttamente o avvalendosi della collaborazione di un'assistente
privata in regola, le attività socio-assistenziali previste e concordate
nel Piano Assistenziale Individualizzato. I familiari non presentano
domanda per l'assegno di cura, ma è l'Unità di Valutazione Geriatrica
che ne dispone l'erogazione, successivamente alla proposta della
Assistente Sociale che ha valutato le condizioni di bisogno dell'anziano
e l'applicabilità del regolamento in vigore.
l
Assistenza domiciliare di base:
è un servizio rivolto alle persone che hanno bisogno di aiuto a domicilio
per la cura e l’igiene della propria persona o per lo svolgimento di
normali attività quotidiane. Tali attività sono svolte da personale
qualificato (assistenti di base e/o operatori socio-sanitari). L'attivazione
del servizio è richiesta dall’assistente sociale o dal medico di famiglia.
Il servizio di assistenza domiciliare ha lo scopo di permettere alle
persone con limitazioni di autosufficienza di rimanere al proprio
domicilio, nell'ambito familiare e sociale di appartenenza e di offrire
alle persone affette da alcune patologie (per esempio malati oncologici)
o da particolari disabilità la continuità di cura. Il servizio fornisce,
in particolare, assistenza medica specialistica, infermieristica,
e, all’occorrenza, ausili e presidi sanitari. Garantisce, inoltre, assistenza
per la cura e l'igiene della persona, per la cura dell'alloggio e la
gestione dei bisogni quotidiani, per l'integrazione sociale, per le
attività di segretariato sociale, con l'obiettivo del mantenimento e del
ripristino delle capacità funzionali e della vita di relazione. Si tratta
di un servizio presente in tutta la provincia e si basa sull'integrazione
21
Carta dei servizi
delle figure professionali sanitarie e sociali (medici di famiglia,
infermieri, medici specialisti, fisioterapisti, assistenti sociali, assistenti
di base e con l'ausilio di volontari). L'attivazione del servizio è richiesta
dall’assistente sociale o dal medico di famiglia. L'assistente sociale
del Servizio Assistenza Anziani segue il corretto svolgimento del
programma assistenziale personalizzato.
l
Assistenza domiciliare integrata:
è l’insieme di attività assistenziali e sanitarie offerte a domicilio, in
base al programma personalizzato indicato dall'Unità di Valutazione
Geriatrica. Si tratta di un servizio presente in tutta la provincia e si
basa sull'integrazione delle figure professionali sanitarie e sociali
(medici di famiglia, infermieri, medici specialisti, fisioterapisti, assistenti
sociali, assistenti di base e con l'ausilio di volontari).
l
Centro Diurno:
è una struttura semi-residenziale che offre assistenza agli anziani
con diverso grado di non autosufficienza e realizza programmi di
riabilitazione, socializzazione e animazione nelle ore del giorno, con
rientro al proprio domicilio la sera. Queste strutture vengono
organizzate in modo elastico per favorire tempi e modalità di
accoglienza dell'utenza flessibili e adatti alle esigenze dei singoli.
22
Carta dei servizi
Interventi Residenziali
La risposta residenziale ai bisogni dell'anziano non autosufficiente,
laddove non vi sia una famiglia in grado di mantenere, pur con idonei
supporti, il congiunto al proprio domicilio, è attivata tramite il ricorso ai
seguenti servizi:
l
Casa Protetta:
è una struttura residenziale socio-sanitaria per anziani non
autosufficienti che non possono più essere assistiti a domicilio e
l'obiettivo è il mantenimento delle autonomie residue e il recupero
delle capacità fisiche, mentali e relazionali. La domanda deve essere
presentata dall'interessato o da un parente all'Assistente Sociale
referente per territorio. La domanda verrà inserita in una lista d'attesa
previa valutazione dell'Unità Valutazione Geriatrica.
l
Residenza Sanitaria Assistenziale:
è una struttura residenziale a maggiore valenza sanitaria rispetto alla
casa protetta, che ospita anziani non autosufficienti con esiti stabilizzati
di patologie, fisiche, psichiche, sensoriali o malattie croniche, non assistibili
a domicilio che richiedono riabilitazione, terapie e assistenza continuativa.
Viene garantita una maggiore intensità assistenziale con una maggiore
presenza di personale medico, infermieristico, terapisti e assistenti di
base. Si accede previa valutazione dell'Unità Valutazione Geriatrica.
Assistenza dei Consultori Familiari e Spazio Giovani
Il Consultorio Familiare è un servizio teso alla promozione ed alla
tutela della salute della donna, dei giovani e della coppia. In quanto tale
svolge servizio di sostegno alla genitorialità, di assistenza alla famiglia,
alla maternità e paternità consapevole, all'educazione sessuale e alla
contraccezione per i giovani. Il Consultorio Familiare garantisce la tutela
della salute psico-fisica della popolazione con particolare attenzione alle
realtà emergenti ed al contesto in cui opera.
23
Carta dei servizi
Distretto di Ravenna
Per informazioni: tel. 0544/286930 - dal lun. al ven. 8,30-13,00 - mart. e giov. 14,00-17,00
INDIRIZZO
TELEFONO
Consultorio familiare Ravenna S.Rocco
Via Berlinguer, 11
0544/286930
Consultorio familiare Ravenna Darsena
Via Pola, 15
0544/287213
Consultorio familiare Cervia
Via Ospedale, 17
0544/917634
Consultorio familiare Mezzano
P.za della Repubblica, 10
0544/410921
Consultorio familiare Russi
Piazza Farini, 39
0544/586428
Consultorio familiare S. Pietro in Vincoli Via Pistocchi, 41
0544/557521
Consultorio familiare Lido Adriano
Viale Ariosto, 16
0544/285063
Spazio Giovani Cervia
Via Ospedale, 17
0544/917634
Spazio Giovani Ravenna
Via Pola, 15
0544/287233
Distretto di Lugo
Per informazioni: tel. 0545/213940 - dal lun. al ven. 8,30-13,00 - lun. 14,00-18,00
INDIRIZZO
TELEFONO
Consultorio familiare Lugo
Viale Masi, 22
0545/213940
Consultorio familiare Massa Lombarda
Viale Resistenza, 7
0545/983338
Consultorio familiare Alfonsine
Via Reale, 49
0544/867425
Consultorio familiare Cotignola
Via Cairoli, 2
0545/43529
Consultorio familiare Conselice
Via Provinciale Selice, 2
0545/903238
Consultorio familiare Bagnacavallo
Via Vittorio Veneto, 9
0545/283023
Consultorio familiare Fusignano
Via Monti, 9
0545/53639
Spazio Giovani Lugo
Viale Masi, 22
0545/213940
Distretto di Faenza - per informazioni tel. 0546/602055
Per informazioni: tel. 0546/602055 - dal lun. al ven. 8,30-13,30 - merc. 14,30-18,00
INDIRIZZO
TELEFONO
Consultorio familiare Faenza
Via Zaccagnini, 22
0546/602055
Consultorio familiare Brisighella
Via F.lli Cardinali Cicognani, 76
0546/992634
Consultorio familiare Casola Valsenio
Via Roma, 21
0546/972958
Consultorio familiare Castel Bolognese
Via Roma, 2
0546/652734
Consultorio familiare Riolo Terme
Via Monsignor Tarlombani, 10 0546/972826
Consultorio familiare Solarolo
Via Padrina, 1
0546/612314
Spazio Giovani Faenza
Via Zaccagnini, 22
0546/602060
24
Carta dei servizi
Assistenza della Pediatria di Comunità
La Pediatria di Comunità è articolata in diverse aree di attività:
l
Profilassi delle malattie infettive
l
Dietetica in comunità
l
Educazione alla salute
l
Assistenza al bambino con patologia cronica e in condizioni di
rischio psico-sociale
25
Carta dei servizi
Distretto di Ravenna
CONSULTORI PEDIATRICI
INDIRIZZO
Ravenna c/o CMP
Via F. Abbandonato, 134
TELEFONO
0544/286909
fascia d'età 0/7 anni
0544/286337
fascia d'età 8/18 anni
Cervia c/o Struttura Sanitaria “S.Giorgio”
Via Ospedale, 17
0544/917637
Marina di Ravenna
Piazzale Marinai D’Italia, 18
0544/285031
Russi c/o ex Ospedale Civile
Piazza Farini, 27
0544/586433
San Pietro in Vincoli
Via Pistocchi, 41
0544/557523
Distretto di Lugo
CONSULTORI PEDIATRICI
INDIRIZZO
TELEFONO
Lugo
Viale Masi, 20
0545/213930
Alfonsine
Via Reale, 51
0544/867423
Bagnacavallo
Via Vittorio Veneto, 8
0545/283025
Conselice
Via Provinciale Selice, 101
0545/903240
Cotignola
Via Cairoli, 2
0545/45530
Fusignano
Via Monti, 13
0545/53627
Via Resistenza, 7
0545/983336
Massa Lombarda
Distretto di Faenza
CONSULTORI PEDIATRICI
INDIRIZZO
TELEFONO
Faenza
Via Zaccagnini, 22
0546/602564
Brisighella
Via F.lli Cardinali Cicognani, 76
0546/992651
Casola Valsenio
Via Roma, 21
0546/972956
Castel Bolognese
Via Roma, 2
0546/652732
Riolo Terme
Via Monsignor Tarlombani, 10 0546/972827
Solarolo
Via Padrina, 1
26
0546/612318
Carta dei servizi
Assistenza agli stranieri presenti nel territorio regionale
Gli stranieri con un regolare permesso di soggiorno (oppure con la
ricevuta della Questura e il contratto di lavoro) hanno diritto alle stesse
prestazioni garantite dal Servizio Sanitario di cui usufruiscono i cittadini
italiani.
Per ottenere le prestazioni sanitarie e regolarizzare la propria posizione
devono richiedere la "Tessera sanitaria" allo Sportello unico del
distretto sanitario in cui abitano.
Se si tratta di cittadini extracomunitari in attesa di rinnovo del
permesso di soggiorno, bambini extracomunitari in attesa di
ricongiungimento familiare o cittadini extracomunitari in attesa di
regolarizzazione la tessera sanitaria va rinnovata ogni sei mesi.
Se invece sono stranieri temporaneamente presenti in Italia e non
in regola con le norme relative all´ingresso e al soggiorno verrà loro
rilasciato un apposito tesserino sanitario (STP) che serve per avere
assicurate determinate prestazioni sanitarie come le cure ambulatoriali
ed ospedaliere urgenti, la tutela della gravidanza e della maternità, la
tutela della salute dei minori, le vaccinazioni, la diagnosi e la cura delle
malattie infettive.
27
Carta dei servizi
Assistenza all’estero
Quando i cittadini hanno necessità di recarsi all'estero, possono telefonare,
o rivolgersi direttamente, allo Sportello unico del proprio distretto sanitario
(vedere paragrafo “Sportelli unici” a pag. 31, 32).
Per i paesi dell'Unione Europea è sufficiente la tessera sanitaria, mentre
per le nazioni che non fanno parte dell'Unione Europea occorre una
diversa documentazione.
È opportuno inoltre informarsi circa le vaccinazioni obbligatorie o
raccomandate; in questo caso i cittadini possono rivolgersi agli ambulatori
del Dipartimento di Sanità Pubblica (vedere paragrafo “Igiene e salute
pubblica” a pag. 36, 37).
Cure odontoiatriche
L'assistenza odontoiatrica viene erogata ai cittadini che si trovano in
una particolare situazione di reddito (vulnerabilità sociale), o che sono
portatori di patologie particolari (vulnerabilità sanitaria) o che si trovano
in condizioni di grave disabilità psico-fisica (vulnerabilità sociosanitaria).
L'assistenza odontoiatrica ambulatoriale assicura le prestazioni di igiene
e profilassi orale, conservativa (otturazioni e terapie canalari), chirurgia
orale (escluso implantologia), riabilitazione protesica (protesi fissa, mobile
totale e parziale), ortodonzia (correzione di malposizioni dentarie o
scheletriche, per minori fino a 14 anni).
Le visite urgenti sono garantite a tutti i cittadini, anche non destinatari
del programma, compresi i cittadini stranieri temporaneamente presenti
in Italia con tesserino sanitario STP, con accesso diretto all'ambulatorio.
In questo caso il trattamento è limitato alla risoluzione del dolore (terapia
antidolorifica o farmacologica).
28
Carta dei servizi
Sarà possibile completare le cure ai soli destinatari del programma
regionale odontoiatria, previo appuntamento CUP, con richiesta dello
specialista che ha eseguito la visita urgente.
La visita ambulatoriale odontoiatrica deve essere prenotata presso le
sedi CUP o telefonicamente (CUPTEL) o presso le Farmacie (Farmacup).
29
Carta dei servizi
Prenotazioni
L'accesso alle prestazioni specialistiche del Servizio Sanitario Nazionale
è possibile tramite prenotazione da eseguirsi:
l
recandosi in uno dei CUP (Centri Unici di Prenotazione) dell’Azienda
USL di Ravenna
l
recandosi in una Farmacia che abbia attivato uno sportello Farmacup
l
telefonando al servizio di prenotazione telefonica denominato
CUPTEL, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,00 alle 18,00 ed il sabato
dalle 8,00 alle 13,00.
Sono a disposizione due numeri:
- 848 782 971 da telefono fisso
- 199 703 408 da cellulare
l
tramite prenotazione on-line collegandosi al sito www.cupweb.it
(solo per alcuni tipi di prestazioni).
Rivolgendosi al CIP, il Centro interno di prenotazione, presente in ognuno
dei tre Ospedali, si possono prenotare esami o successivi controlli
prescritti dagli ambulatori ospedalieri.
Si tratta di un percorso riservato agli utenti che hanno eseguito
all'interno dell'ospedale una visita ambulatoriale.
Per prenotare esami di approfondimento diagnostico o visite di controllo
è sufficiente rivolgersi agli sportelli ospedalieri di seguito indicati, esibendo
la prescrizione rilasciata dallo specialista.
Nel caso in cui il cittadino non possa presentarsi alla visita
prenotata è importante effettuare la disdetta.
30
Carta dei servizi
CIP Ospedale di Ravenna
APERTURA
Dal lunedì al venerdì
INDIRIZZO
Atrio ingresso Via Missiroli, 10
TELEFONO
0544/285230
dalle 7,30 alle 18,00
sabato dalle 7,30 alle 12,00
CIP Ospedale di Lugo
APERTURA
INDIRIZZO
Dal lunedì al venerdì
Viale Masi, 3
dalle 7,30 alle 18,00
(a sinistra del vecchio ingresso)
TELEFONO
0545/214502
sabato dalle 7,30 alle 12,00
CIP Ospedale di Faenza
APERTURA
INDIRIZZO
Dal lunedì al venerdì
Viale Stradone, 9
dalle 7,30 alle 18,00
Palazzina 13 dell’area ospedaliera
TELEFONO
0546/601363
sabato dalle 7,30 alle 12,00
Sportelli unici
Per semplificare l'accesso ai servizi erogati nel territorio regionale sono
stati istituiti Sportelli Unici distrettuali/CUP (Centri Unici di Prenotazione)
ai quali il cittadino può rivolgersi per:
l
scelta e revoca del medico di famiglia e pediatra tra quelli disponibili
e posti in elenco presso gli uffici del Dipartimento di Cure Primarie;
l
prenotazione visite specialistiche e accertamenti;
l
accedere alle procedure amministrative e ai moduli necessari per
usufruire dei servizi;
l
rilascio esenzione ticket.
31
Carta dei servizi
Distretto di Ravenna
SPORTELLI UNICI
INDIRIZZO
APERTURA
DISTRETTUALI/CUP
Ravenna c/o CMP
TELEFONO
AL PUBBLICO
Via F. Abbandonato, 134
dal lun. al ven. 7,30-13,00
0544/286661
sabato 7,30-12,00
Cervia c/o Struttura Sanitaria
Via Ospedale, 17
dal lun. al ven. 7,30-13,00
“S.Giorgio”
Russi c/o Struttura Sanitaria
0544/917615
sabato 7,30-12,00
Piazza Farini, 39
dal lun. al ven. 8,00-13,00
“Maccabelli”
0544/586415
sabato 8,00-11,30
Distretto di Lugo
SPORTELLI UNICI
INDIRIZZO
APERTURA
DISTRETTUALI/CUP
Lugo
TELEFONO
AL PUBBLICO
Viale Masi, 22
dal lun. al ven. 7,30-13,00
0545/213415
sabato 7,30-12,00
Alfonsine
Via Reale, 49
lun., mar., gio. 8,00-13,00
0544/867415
Via V. Veneto, 8
merc. e ven. 8,00-13,00
0545/283015
c/o Centro Socio-sanitario
Bagnacavallo
c/o Centro Socio-sanitario
Conselice
sabato 8,00-11,30
Via Prov.le Selice, 101
lun., mar., merc. 8,00-13,00
0545/903215
Via Cairoli, 2
merc. e ven. 8,00-13,00
0545/43515
Via Monti, 13
merc., gio., ven. 8,00-13,00
0545/53615
Via Resistenza, 7
lun., mar., gio. 8,00-13,00
0545/983315
c/o Centro Socio-sanitario
Cotignola
c/o Centro Socio-sanitario
Fusignano
c/o Centro Socio-sanitario
Massa Lombarda
c/o Centro Socio-sanitario
Distretto di Faenza
SPORTELLI UNICI
INDIRIZZO
APERTURA
DISTRETTUALI/CUP
Faenza
TELEFONO
AL PUBBLICO
Viale Stradone, 9
dal lun. al ven. 7,30-13,00
0546/601602
sabato 7,30-12,00
Brisighella
Casola Valsenio
Via F.lli Cardinali
da mar. a ven. 8,00-13,00
Cicognani, 76
sabato 8,00-11,30
Via Roma, 15
mar. e gio. 8,00-13,00
0546/992615
0546/972955
sabato 8,00-11,30
Castel Bolognese
Via Roma, 2
lun., merc., ven. 8,00-13,00
0546/652715
Riolo Terme
Via Monsignor
mar., gio., ven. 8,00-13,00
0546/972816
lun. e merc. 8,00-12,00
0546/612315
Tarlombani, 10
Solarolo
Via Padrina, 1
sabato 8,00-11,30
32
Carta dei servizi
Accesso diretto per gli esami di laboratorio
A Ravenna, Cervia, Faenza e Lugo, è possibile effettuare gli esami di
laboratorio senza dover prenotare in anticipo, ma recandosi
direttamente presso i centri prelievi, con la richiesta del medico.
Alcuni esami si devono invece prenotare perchè hanno bisogno di
preparazioni particolari. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al proprio
Medico Curante o al Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale.
AMBULATORIO PRELIEVI AD
INDIRIZZO
ACCESSO DIRETTO
Ravenna
APERTURA AL
PUBBLICO
Via F. Abbandonato, 134 - prelievi:
c/o CMP
da lun. a sab 7,00-9,00
- prelievi monitoraggio
terapia anticoagulanti:
da lun. a ven. 7,00-8,45
Cervia
Via Ospedale, 17
c/o Struttura Sanitaria “S.Giorgio”
Lugo
da lun. a sab. 7,30-8.45
Viale Dante, 10
c/o Ospedale
Faenza
- prelievi:
- prelievi:
da lun. a sab. 7,00-9,15
Viale Stradone, 9
c/o Palazzina 13 dell’Ospedale
- prelievi:
da lun. a sab. 7,00-9,15
33
Carta dei servizi
Prestazioni in libera professione
Oltre all'offerta in regime istituzionale l'Azienda USL di Ravenna assicura
ai cittadini utenti un'offerta in regime di libera professione intramuraria
al fine di garantire al cittadino di avvalersi liberamente, a parità di
condizioni di cura rispetto all'ambito istituzionale, del professionista o
dell'équipe di sua fiducia, con spesa totalmente a proprio carico.
Condizioni di accesso - Programmazione
Sia l'offerta del Servizio Sanitario Nazionale (SSN) che l'offerta a
pagamento sono oggetto di apposita programmazione e negoziazione
aziendale mediante definizione di precise linee di indirizzo e quantificazione
degli obiettivi di attività.
Tariffe
Le tariffe per gli utenti delle prestazioni a pagamento vengono
preventivamente definite dai dirigenti medici in accordo con l'azienda e
sono pubbliche.
Prenotazione e informazioni
La prenotazione da parte dell'utente sia per prestazioni SSN sia a
pagamento rispetta i medesimi criteri regionali di omogeneità e
trasparenza e fornisce un'informazione completa sulle condizioni di
accesso.
Per la prenotazione di prestazioni a pagamento e per tutte le informazioni
al riguardo è possibile:
l telefonare al servizio call center attivo dal lunedì al venerdì dalle
8.00 alle 18.00 ed il sabato dalle 8.00 alle 13.00
Sono a disposizione due numeri:
- 848 884 499 da telefono fisso
- 199 191 166 da cellulare
34
Carta dei servizi
l
recarsi presso i Punti di Prenotazione a.l.p.i. (attività libera professione
intramuraria) degli ambiti territoriali di Ravenna, Faenza e Lugo
Punto di Prenotazione a.l.p.i. c/o Ospedale di Ravenna
APERTURA
INDIRIZZO
lunedì e mercoledì dalle 8.00 alle 17.00
Viale Randi, 5
martedì, giovedì e venerdì dalle 8.00 alle 15.00
Punto di Prenotazione a.l.p.i. c/o Ospedale di Lugo
APERTURA
INDIRIZZO
lunedì e mercoledì dalle 8.00 alle 17.00
Viale Masi, 3
martedì, giovedì e venerdì dalle 8.00 alle 15.00
Punto di Prenotazione a.l.p.i. c/o Ospedale di Faenza
APERTURA
INDIRIZZO
da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle 15.00
Viale Stradone, 9 - palazzina 13
35
Carta dei servizi
Dipartimento di Sanità Pubblica
Direzione di Dipartimento - Via Fiume Abbandonato, 134 - Ravenna
Segreteria tel. 0544 286671 - fax 0544 286676
e-mail: [email protected]
Il dipartimento, attraverso le sue diverse articolazioni, si occupa di
individuare e contrastare i fattori di rischio nell'ambito delle malattie
infettive, dell'igiene urbana e della sanità pubblica veterinaria. Si occupa
inoltre della tutela dai rischi infortunistici e sanitari negli ambienti di vita
e di lavoro e della promozione di corretti stili di vita.
Si articola nei settori di seguito elencati.
Igiene e salute pubblica
Si occupa della tutela igienico sanitaria degli alimenti e delle bevande
attraverso la sorveglianza e la prevenzione nutrizionale, del controllo dei
funghi raccolti per il proprio consumo e per la vendita al dettaglio o la
somministrazione dei funghi freschi spontanei.
Sempre in ambito alimentare organizza corsi rivolti a personale addetto
alla produzione, preparazione, manipolazione e vendita di alimenti.
Altro settore per la prevenzione e la promozione di corretti stili di vita è
costituito dal Centro antifumo. Il Centro organizza corsi di terapia di
gruppo e di terapia individuale per aiutare chi vuole smettere di fumare.
Il servizio si occupa anche di interventi per la prevenzione attraverso gli
ambulatori per le vaccinazioni. Per sapere quando è necessario o utile
vaccinarsi e come fare per eseguire una vaccinazione, anche in caso di
viaggi all'estero, ci si può rivolgere all'ambulatorio del servizio igiene
pubblica del territorio di residenza.
36
Carta dei servizi
Il settore Igiene e salute pubblica è presente sul territorio dell'Azienda
USL con servizi ed ambulatori.
Distretto di Ravenna
SERVIZI IGIENE PUBBLICA
INDIRIZZO
TELEFONO
Ravenna c/o CMP
Via F. Abbandonato, 134
0544/286687
Cervia
Via Ospedale, 17
0544/917642
Russi
Piazza Farini, 32
0544/586446
San Pietro in Vincoli
Via Pistocchi, 41
0544/557517
Distretto di Lugo
SERVIZI IGIENE PUBBLICA
INDIRIZZO
TELEFONO
Lugo
Viale Masi, 20
0545/213498
Alfonsine
Via Reale, 49
0544/867421
Bagnacavallo
Via V. Veneto, 8
0545/283055
Conselice
Via Provinciale Selice, 101
0545/903240
Cotignola
Via Cairoli, 2
0545/43530
Fusignano
Via Monti, 13
0545/53627
Massa Lombarda
Viale della Resistenza, 5/7
0545/983336
Distretto di Faenza
SERVIZI IGIENE PUBBLICA
INDIRIZZO
TELEFONO
Faenza
Via Zaccagnini, 22
0546/602551
Brisighella
Via F.lli Cardinali Cicognani, 76
0546/992637
Casola Valsenio
Via Roma, 21
0546/972956
Castel Bolognese
Via Roma, 2
0546/652738
Riolo Terme
Via Monsignor Tarlombani, 10
0546/972827
Solarolo
Via Padrina, 1
0546/612316
37
Carta dei servizi
Sicurezza sul lavoro
Si prefigge lo scopo di migliorare la tutela della salute e della sicurezza
negli ambienti di lavoro, attraverso azioni finalizzate alla riduzione
dell'esposizione dei lavoratori ai fattori di rischio professionali che possono
causare infortuni sul lavoro e malattie professionali, nonché al
miglioramento del benessere dei lavoratori.
AMBITO RAVENNA
AMBITO LUGO
AMBITO FAENZA
Via F. Abbandonato, 134
Via V. Veneto, 8
Via Zaccagnini, 22
c/o CMP- Ravenna
Bagnacavallo
Faenza
Informazioni:
Informazioni:
Informazioni:
tel. 0544/286830
tel. 0545/283041
tel. 0546/602524
La prevenzione e sicurezza sul lavoro è presidiata anche dal servizio
Sicurezza Impiantistica e Antinfortunistica che svolge verifiche
periodiche e straordinarie per gli impianti come quelli elettrici o quelli di
riscaldamento centralizzati. È una struttura che svolge la propria attività
sui tre ambiti territoriali dell'Ausl di Ravenna, comprende quindi tutto il
territorio provinciale, mantenendo un'unica sede a Ravenna, in Via Fiume
Abbandonato, 134 (Informazioni - 0544 286837).
Salute degli animali
L'area veterinaria si occupa del mantenimento ed del miglioramento
dello stato di salute degli animali, dell'uomo e dell'ambiente.
Effettua interventi di educazione alla salute ed esercita funzioni di vigilanza
e controllo, con valenza anche autorizzativa e certificativa, improntando
le proprie attività su criteri di efficacia, efficienza ed economicità.
38
Carta dei servizi
AMBITO RAVENNA
AMBITO LUGO
AMBITO FAENZA
Via F. Abbandonato, 134
Via V. Veneto, 8
Via Zaccagnini, 22
c/o CMP - Ravenna
Bagnacavallo
Faenza
Informazioni:
Informazioni:
Informazioni:
tel. 0544/286869
tel. 0545/283083
tel. 0546/602551
Salute nello sport
Il Servizio di Medicina dello Sport e Promozione Attività Fisica si occupa
della valutazione degli atleti e degli aspiranti tali, finalizzata al rilascio
della certificazione di idoneità sportiva agonistica e non agonistica.
Promuove l'attività fisica e sportiva come strumento di benessere e
salute nella popolazione in generale con particolare riguardo ai bambini,
ai giovani ed alle persone "fragili".
AMBITO RAVENNA
AMBITO LUGO
AMBITO FAENZA
Via F. Abbandonato, 134
Via Monti, 13
Via Zaccagnini, 22
c/o CMP - Ravenna
Fusignano
Faenza
Informazioni:
Informazioni:
Informazioni:
tel. 0544/286687
tel. 0545/53657
tel. 0546/602550
39
Carta dei servizi
Dipartimento di Salute Mentale e Dipendenze
Patologiche
Segreteria: Via Missiroli, 10 - Ravenna
tel. 0544/285139
e-mail: [email protected]
Il Dipartimento Salute Mentale e Dipendenze Patologiche ha come finalità
quella di promuovere percorsi di guarigione delle persone con disabilità
psichiatrica aiutandole a permanere nel loro contesto di vita.
Il Dipartimento è articolato nelle seguenti aree:
l
Neuropsichiatria dell'Infanzia e Adolescenza
l
Dipendenze Patologiche
l
Centro Salute Mentale
l
Servizio Psichiatrico Diagnosi e Cura
l
Riabilitazione Psichiatrica
Neuropsichiatria dell’Infanzia e dell’Adolescenza
La Neuropsichiatria dell'Infanzia e dell'Adolescenza è la struttura aziendale
che, rispetto alle persone d'età inferiore ai 18 anni, si fa carico di:
l
promuovere la salute neuropsichica e operare in senso preventivo
l
curare e riabilitare bambini e adolescenti affetti da disturbi psichici,
neuropsichici e comportamentali
l
collaborare con i Servizi Sociali, le Autonomie Locali e il Volontariato
per la tutela dei diritti di cittadinanza dei propri utenti
l
diagnosticare e curare patologie complesse, neurologiche e
psichiatriche.
40
Carta dei servizi
Centri e Ambulatori dell'infanzia e dell'adolescenza
I Centri di Neuropsichiatria (CNPIA) offrono percorsi di
prevenzione, diagnosi precoce, cura, riabilitazione e si occupano di disturbi
neurologici, disturbi sensoriali, neuromotori, dimorfismi e paramorfismi,
disturbi del linguaggio, dell'apprendimento, psichici e della sfera
relazionale. Sono inoltre previsti percorsi specifici per autismo.
Per accedere alle prestazioni nei Centri di Neuropsichiatria è necessaria
la richiesta del pediatra, del medico di famiglia o del fisiatra ospedaliero.
Prenotazione
Per le richieste di prima visita neuropsichiatrica e psicologica telefonare
al numero 0545/213830 il lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8,30 alle 12.
Ravenna
Segreteria
Per informazioni
Lugo
Faenza
Via F. Abbandonato, 134
Corso Garibaldi, 55
Via Zaccagnini, 22
48124 Ravenna
48022 Lugo
48018 Faenza
tel. 0544/287029
tel. 0545/213833
tel. 0546/602054
RiSeA
Il RiSeA (Ricerca e Servizi per l'Adolescenza) è un servizio di consulenza
e presa in cura per adolescenti e/o giovani adulti e le loro famiglie, presente
a Ravenna in Via Maroncelli, 4 ([email protected]).
L'accesso al servizio è libero e gratuito e garantisce, agli utenti di età
compresa tra 14 e 24 anni, prestazioni anche in assenza di impegnativa
medica. Il servizio propone interventi diversificati in base alla complessità
delle problematiche rilevate.
41
Carta dei servizi
Dipendenze Patologiche
Il servizio si occupa di garantire la prevenzione, il trattamento e la cura
dei disturbi da uso, ed abuso, di sostanze psicoattive, legali ed illegali.
Si occupa inoltre di alcuni comportamenti compulsivi (gioco d'azzardo
patologico, dipendenze da videogiochi, ecc.).
Ravenna
Segreteria
Via Rocca ai Fossi, 20
Ambulatorio
Presidio Ospedaliero
somministrazione
Viale Randi, 5
Lugo
Via Bosi, 32
/
Faenza
Piazza San Rocco, 2
/
farmaci sostitutivi
Per informazioni
tel. 0544/247251
tel. 0545/903155
tel. 0546/602420
fax 0544/247265
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
Centro Salute Mentale
Si occupa di attività di prevenzione e promozione della salute mentale
attraverso visite e consulenze, trattamenti psichiatrici specialistici e
interventi socio-riabilitativi sul territorio.
Ravenna
Segreteria
Piazza Magnolia, 5
Lugo
Faenza
Viale Masi, 18
Via Baliatico, 3
tel. 0544/287050
tel. 0545/213465
tel. 0546/602428
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected] e-mail: [email protected]
Ponte Nuovo RA
Per informazioni
42
Carta dei servizi
Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura
Sede: Viale Randi, 5 - Ravenna
tel. 0544/285481
fax 0544/285662
Garantisce l'assistenza psichiatrica in regime di ricovero volontario e
obbligatorio.
Riabilitazione Psichiatrica
Il Servizio di Riabilitazione Psichiatrica offre programmi di riabilitazione
intensiva finalizzati a contrastare la disabilità e il disagio incrementando
le abilità e i supporti necessari e modificando l'ambiente per ridurre il più
possibile i fattori di stress, attraverso il supporto di strutture residenziali
e semiresidenziali presenti su tutto il territorio provinciale.
Il coordinamento dell'attività è svolto a Ravenna presso la sede di Via
Missiroli n.49 (tel. 0544/247808 - 247807).
43
Carta dei servizi
Assistenza ospedaliera
L'area ospedaliera è costituita da tre Presidi Ospedalieri e una Struttura
Sanitaria.
OSPEDALE
OSPEDALE
RAVENNA
OSPEDALE
LUGO
STRUTTURA SANITARIA
FAENZA
CERVIA
Centralino:
Centralino:
Centralino:
Via Ospedale, 17
0544/285111
0545/214111
0546/601111
Centralino: 0544/285111
Segreteria Direzione
Segreteria Direzione Segreteria Direzione Segreteria Direzione
Sanitaria:
Sanitaria:
Sanitaria:
Sanitaria:
Viale Randi, 5
Viale Dante, 10
Viale Stradone, 9
Viale Randi, 5
Ravenna
Lugo
Faenza
Ravenna
[email protected]
[email protected] [email protected] [email protected]
44
Carta dei servizi
Ospedale di Ravenna
Ospedale di Lugo
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Carta dei servizi
Ospedale di Faenza
Struttura Sanitaria "S.Giorgio" di Cervia
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Carta dei servizi
Dipartimenti Ospedalieri
Gli Ospedali sono organizzati in Dipartimenti.
Ogni Dipartimento ha redatto la propria carta ("Guida ai servizi
dipartimentali") disponibile sul sito www.ausl.ra.it o reperibile in forma
cartacea negli URP e nei reparti/servizi.
In allegato la tabella che descrive servizi/funzioni accessibili ai pazienti
nei vari Dipartimenti Ospedalieri.
47
Carta dei servizi
Ricovero
Il ricovero in ospedale può essere: urgente o programmato.
Il ricovero urgente lo dispone il medico del Pronto soccorso dopo la
visita al paziente che necessita di un intervento immediato.
Il ricovero programmato, ordinario e di giorno (day hospital), è
proposto dal medico curante (medico di famiglia o specialista) e deve
essere concordato con il medico specialista del reparto che valuta le
condizioni cliniche e provvede ad inserire l'interessato nel registro delle
prenotazioni.
Per informazioni ci si può rivolgere al coordinatore del reparto, chiamando
il centralino dell'ospedale desiderato.
Si può scegliere il ricovero programmato anche in una Casa di cura
accreditata, cioè autorizzata dalla Regione, su prescrizione del medico
curante appartenente alla struttura pubblica.
Il giorno del ricovero occorre presentare:
l la richiesta del medico curante,
l la tessera sanitaria e un documento d'identità.
È consigliabile mostrare ai medici del reparto la documentazione clinica
recente (esami effettuati, radiografie, eventuali farmaci usati a casa,
tessere di vaccinazione, ecc.) e segnalare eventuali prescrizioni
dietetiche, allergie o intolleranze.
Consenso Informato
L'art. 32 della Costituzione italiana sancisce che nessuno può essere
obbligato ad un determinato trattamento sanitario se non per disposizione
di legge, in sintonia con il principio fondamentale della inviolabilità della
libertà personale (art.13). Il consenso informato è l'espressione della
volontà del cittadino malato che autorizza il medico ad effettuare uno
specifico trattamento medico-chirurgico sulla sua persona.
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Carta dei servizi
Il paziente deve ricevere dal medico la più completa e chiara informazione
sulla diagnosi, sulla prognosi, sulle prospettive e le eventuali alternative
diagnostico-terapeutiche e sulle prevedibili conseguenze delle scelte
operate, così da poter consentire in piena coscienza, nel suo interesse
e per il suo bene, i trattamenti stessi. In particolare, il medico è tenuto
ad acquisire un valido e consapevole consenso qualora sottoponga il
paziente ad interventi chirurgici, esami diagnostico-clinici invasivi,
trasfusioni di sangue, atti medici di una certa complessità. Ciò viene
formalizzato mediante la sottoscrizione, da parte del paziente, di moduli
appositamente predisposti ed in uso presso i servizi.
Il secondo parere
Attivato, in via sperimentale, in tutti gli Ospedali dell'Ausl di Ravenna,
è una iniziativa che prevede, per determinati tipi di patologie, che il
paziente possa richiedere l'opinione supplementare di un altro medico
su una diagnosi o sulla terapia di cura che gli è stata proposta.
Il secondo parere è gratuito, perché a carico dell'Azienda e può avvenire
in accordo tra paziente e professionista, avvantaggiando così tutto il
trattamento di cura. Infatti, il secondo parere è importante anche per il
medico che, di fronte ad una scelta difficile, può contare sull'opinione
di un collega, in un confronto tra pari.
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Carta dei servizi
La possibilità di scelta è utile, in particolare, per diverse diagnosi, terapie
e per interventi chirurgici non urgenti che non presentano immediato
pericolo di vita.
Per esempio: nel caso di interventi invasivi che possano comportare
conseguenze significative nella qualità della vita di una persona, come in
chirurgia oncologica; quando ci sono patologie mediche di tipo
neurologico, cerebrolesioni o patologie che riguardano la neuropsichiatria
infantile; nei casi di malattie rare, con prognosi incerta; nelle situazioni in
cui si presentano condizioni gravi, invasive e menomanti che possono
avere una terapia medica sostitutiva.
La richiesta vale per determinate patologie, che sono inserite in una lista
formulata dall'Azienda Usl di Ravenna, e può essere attivata dal paziente,
dai suoi diretti famigliari, dal professionista che lo ha in cura, dal medico
di fiducia.
Il medico a cui chiedere il secondo parere può essere scelto dal paziente,
tra quelli proposti dall'Azienda Usl per la patologia diagnosticata e sarà
la direzione dell'ospedale a contattare direttamente il professionista per
fissare l'appuntamento.
Questa lista di professionisti per il secondo parere è stata elaborata
dall'Azienda Usl di Ravenna ed è composta da medici che lavorano per
il Servizio Sanitario Regionale, con una casistica e una competenza
comprovata nell'ambito richiesto.
Cartella clinica
La documentazione sanitaria, come la copia della cartella clinica o il
verbale del pronto soccorso, può essere richiesta all'ufficio CIP, Centro
interno di prenotazione, dell'ospedale in cui è avvenuto il ricovero (vedere
paragrafo “Prenotazioni” a pag. 30, 31).
È possibile compilare personalmente la richiesta, su un modulo rilasciato
dall'ufficio, o delegare una persona di fiducia attraverso l'apposito modulo
di delega.
50
Carta dei servizi
La richiesta può essere anche inoltrata tramite fax o servizio postale,
allegando una copia del documento di identità.
Al momento del ritiro è necessario presentare:
l
documento d'identità
l
ricevuta dell'avvenuto pagamento
Su richiesta, la cartella clinica può essere anche spedita a domicilio in
contrassegno tramite servizio postale.
Medico e infermiere di riferimento
L'Azienda USL di Ravenna garantisce che ogni persona ricoverata sia
affidata ad un medico di riferimento che si fa carico di coordinare il
percorso diagnostico terapeutico del paziente durante tutto il ricovero
e si rapporta con il medico di medicina generale per garantire la continuità
delle cure dopo la dimissione.
Il paziente e i familiari possono inoltre fare affidamento su una figura
infermieristica che ricopre un ruolo di responsabilità, orientata alla
valutazione dei bisogni dell'utente, alla pianificazione della risposta
assistenziale e al coinvolgimento della rete informale dell'assistito
(familiare, amici, volontari).
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Carta dei servizi
L’Azienda USL di Ravenna garantisce che entro e non oltre le 24 ore
dal momento dell’accettazione in reparto (48 ore per i ricoverati nei
giorni di sabato e domenica, festivi e pre-festivi) il paziente sia affidato
ad un Medico di riferimento a cui si potrà sempre rivolgere.
In particolare il Medico di riferimento e l’infermiere responsabile del
caso hanno la responsabilità di:
l
garantire un’informazione completa e costante
l
provvedere alla stesura del piano di trattamento e assistenziale
l
coordinare il percorso di cura, per l’intero episodio di ricovero, inclusa
l’eventuale prosecuzione della degenza nel settore post-acuti
l
essere il primo interlocutore con il medico di famiglia durante tutto il
percorso ospedaliero e per un certo periodo di tempo anche dopo la
dimissione
l
interagire con gli specialisti e/o i consulenti per perfezionare la diagnosi
ed offrire un’adeguata risposta terapeutica e assistenziale
l
provvedere alla pianificazione della dimissione o del trasferimento,
nonchè del percorso post dimissione quando richiesto in base alla
tipologia del ricovero (riabilitazione, lungodegenza, assistenza
domiciliare...)
l
assicurare la registrazione corretta e completa di tutta la
documentazione sanitaria (cartella clinica, informazione e consenso,
lettera di dimissione, moduli di trasferimento, richiesta di Assistenza
Domiciliare Integrata, richiesta ausili, modulo per la distribuzione
diretta dei farmaci, ricetta rossa per i farmaci...)
l
provvedere, quando richiesto, alla informazione dei familiari
l
programmare le visite successive al ricovero, quando necessarie.
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Carta dei servizi
Ospedale senza dolore
Il controllo e la cura del dolore sono diritti del cittadino di qualsiasi età,
sesso, etnia.
Gli ospedali sono coinvolti attivamente nella lotta alla sofferenza per
contrastare il dolore inutile e migliorare l’assistenza ai pazienti ricoverati
e ambulatoriali, in accordo con le “Linee Guida ministeriali.”
Scala pediatrica
per la misurazione del dolore
Scala numerica
per la misurazione del dolore
Dimissione protetta
Cos'è
La dimissione protetta è la dimissione da un reparto di degenza di un
paziente che ha problemi sanitari, sociali o socio-sanitari per il quale
è necessario definire una serie di interventi al fine di garantire la
successiva continuità dell'assistenza.
Chi se ne occupa
La dimissione protetta si realizza con l'intervento integrato, del medico
di medicina generale, del pediatra di libera scelta, dei professionisti
dell'Ospedale, del Distretto sanitario e dei Comuni (servizi sociali).
Come funziona
In tempo utile per predisporre le opportune soluzioni organizzative, il
Medico e il Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza,
53
Carta dei servizi
nell'ambito della valutazione complessiva del paziente, prendono in
considerazione anche gli eventuali bisogni di interventi sanitari e socio
assistenziali che si renderanno necessari all'atto della dimissione.
Il Coordinatore Infermieristico trasmette al Punto Unico di Accesso,
presso il quale operano l'infermiere del Servizio domiciliare e l'assistente
sociale, la richiesta per la valutazione dei bisogni assistenziali del paziente
in dimissione che verrà fatta congiuntamente insieme ad eventuali altri
professionisti necessari per valutare compiutamente il caso clinico.
Parallelamente i servizi prendono contatto con i familiari del paziente.
La presa in carico del paziente dopo la dimissione
In base alle valutazioni fatte possono essere attivate diverse azioni di
continuità assistenziale per il paziente:
l assistenza domiciliare semplice (es: sostituzione di catetere,
prelievi, medicazioni semplici): presa in carico dell'assistito da parte
del Servizio Infermieristico Domiciliare in stretta collaborazione con
il Medico di famiglia;
l
assistenza domiciliare complessa (es: terapie infusionali, nutrizione
artificiale, medicazioni complesse, ventilazione assistita): presa in
carico dell'assistito da parte del Servizio Infermieristico Domiciliare
in stretta collaborazione con il Medico di famiglia, i medici specialisti
del reparto e parallela attivazione della fornitura di presidi necessari
per l'assistenza al domicilio;
l
ricovero in struttura residenziale: se non sussistono le condizioni
per la domiciliarità ma sussistono le condizioni per l'accesso a uno
dei punti della rete dei servizi per anziani (RSA, Casa Protetta, Centro
Diurno), prima della dimissione il paziente viene visto dall'Unità di
Valutazione Geriatria e viene informata l'Assistente Sociale territoriale
di riferimento. A valutazione effettuata, il Punto Unico di Accesso
comunica al coordinatore della struttura ospedaliera di degenza la
tipologia della struttura residenziale individuata per accogliere il
paziente e la data di ingresso.
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Carta dei servizi
Se sussistono le condizioni per l'attivazione di una proposta domiciliare
per problematiche sociali, l'Assistente Sociale operante nel Punto Unico
di Accesso prende contatto con i famigliari di riferimento per la
valutazione del caso e per la valutazione delle reali risorse della rete
familiare. Predispone un piano personalizzato di intervento, inserendo
al suo interno, nell'eventualità che emergano necessità di adattamento
domestico, le opportune informazioni per i famigliari sui percorsi di
attivazione del Centro per l'Adattamento Domestico (CAAD).
Assistenza psicologica in ospedale
Il progetto di psicologia ospedaliera è istituito per garantire un supporto
specialistico a chi si trova ad affrontare un evento grave e traumatico,
a chi è esposto ad un'esperienza che può compromettere il proprio
equilibrio psicofisico e il proprio senso di identità personale e sociale.
E' rivolto a persone in corso di ricovero e/o loro familiari che vivono
un cambiamento traumatico.
Per richiedere il servizio di assistenza psicologica in Ospedale ci si può
rivolgere a un medico o a un operatore sanitario presente nel reparto
in cui è avvenuto il ricovero.
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Carta dei servizi
Assistenza farmaceutica
Ritiro dei farmaci per pazienti in dimissione e dopo visita
specialistica
La Farmacia Ospedaliera provvede alla distribuzione diretta dei farmaci
alla dimissione da ricovero e dopo visita specialistica ambulatoriale, ai
cittadini residenti nella provincia di Ravenna.
La distribuzione dei farmaci alla dimissione riguarda solamente i farmaci
presenti nel Prontuario Terapeutico Ospedaliero Locale di classe A ed i
farmaci contenuti nei piani terapeutici redatti dai medici specialisti.
Servizi di Farmacia Ospedaliera
Il cittadino, o un suo familiare, può recarsi al Servizio di Farmacia nei
seguenti Presidi:
Ospedale Ravenna
Segreteria
Ospedale Lugo
Ospedale Faenza
tel. 0544/285201
tel. 0545/214295
tel. 0546/601539
Apertura al
dal lunedì al venerdì
dal lunedì al venerdì
dal lunedì al venerdì
pubblico
dalle 10,30 alle 15,00
dalle 10,30 alle 15,00
dalle 10,30 alle 15,00
Farmacia
sabato dalle 10,00 alle 13,00 sabato dalle 10,00 alle 13,00 sabato dalle 10,00 alle 13,00
Per informazioni Via Missiroli, 10
Viale Masi, 4
56
Viale Stradone, 9
Carta dei servizi
Servizi di emergenza territoriale
L’U.O. 118 Emergenza Territoriale è strutturata in:
l
Centrale Operativa Romagna Soccorso con sede a Ravenna in
Viale Randi, 5
l
Emergenza Territoriale 118 con sede a:
- Ravenna in Viale Randi, 5
- Faenza in Via Emilia Ponente, 2
- Lugo in Via T. Masi, 4
l
Elisoccorso con sede a Ravenna, in Viale Randi, 5.
Il “corretto uso dei servizi di emergenza-urgenza”
Che cos’è il numero 118
l
118 è il numero telefonico, unico su tutto il territorio nazionale, di
riferimento per tutti i casi di richiesta di soccorso sanitario in una
situazione di emergenza-urgenza.
l
Il numero 1-1-8 mette in contatto il cittadino con una Centrale
Operativa che riceve le chiamate, valuta la gravità della situazione e,
se necessario, invia personale e mezzi di soccorso adeguati alle
specifiche situazioni di bisogno. La centrale coordinerà il soccorso
dal luogo dell'evento fino all'ospedale più idoneo.
l
1-1-8 è un numero gratuito ed è attivo su tutto il territorio nazionale,
24 ore su 24.
l
Il numero 1-1-8 può essere chiamato da qualsiasi telefono, fisso o
cellulare. I cellulari sono abilitati a effettuare chiamate verso i numeri
di soccorso (118, 112, 113, 115) anche se la scheda non ha credito.
Se si chiama da una cabina telefonica non è necessario né il gettone
né la scheda.
57
Carta dei servizi
Alla Centrale Operativa 118 devono rivolgersi tutti i cittadini che ritengono
di trovarsi in presenza di un problema, insorto improvvisamente, che
necessiti di un intervento sanitario di urgenza, con eventuale trasporto
presso un presidio ospedaliero. L'attività della Centrale Operativa non è
in alcun modo sostitutiva di quella svolta dai medici di Medicina Generale
e/o di Guardia Medica, attività con le quali si integra su specifica richiesta
di intervento da parte di detti medici.
Per riuscire ad operare correttamente la Centrale Operativa 118 ha la
necessità di capire dove è successo cosa.
E' per questo motivo che all'utente che contatta la centrale vengono
poste alcune semplici domande. Identificare la gravità dell'evento
permette infatti di inviare il mezzo di soccorso con le capacità assistenziali
adeguate a quell'intervento. Solo attraverso informazioni precise fornite
da chi contatta la Centrale questa può essere veramente efficace ed
efficiente nel fornire la risposta sanitaria. Fornire dati completi ed
esaurienti non significa perdere tempo prezioso, ma significa guadagnarlo.
A volte vuol dire salvare una vita.
Dove è successo è fondamentale per la Centrale Operativa 118 capire
esattamente dove è richiesto un intervento. L'identificazione precisa del
luogo dell'evento è, infatti, il primo fondamentale elemento che permette
il buon fine dell'intervento necessario. Il numero telefonico del chiamante
viene sempre visualizzato. La Centrale ha la possibilità, nella maggioranza
delle richieste, di avere immediate informazioni sulla localizzazione della
linea del chiamante se fissa. In caso di chiamata da cellulare la
localizzazione è ancora imprecisa.
Ulteriori informazioni sono riportate sul sito www118er.it/romagna
58
Carta dei servizi
Modalità di accesso presso il Pronto Soccorso e il punto di primo
intervento di Cervia
In regime di urgenza tramite il servizio di Emergenza Territoriale 118 o
inviato dal Medico di Medicina Generale/Continuità Assistenziale o in
autonomia. Si rammenta che la priorità di accesso agli ambulatori è
stabilito dagli operatori addetti al triage tramite l'attribuzione di un codice
colore di gravità. L'arrivo in Pronto Soccorso con ambulanza non influisce
sulla priorità di accesso. Alla prestazione può essere attribuito il
pagamento del ticket quando dovuto secondo normativa vigente.
Informazioni ed avvertenze
Al momento dell'accesso al servizio è necessario essere muniti di:
l
tessera sanitaria o documento d'identità;
l
documentazione clinica relativa a ricoveri precedenti e/o accertamenti
diagnostici ritenuti correlati all'evento in corso
l
elenco delle cure farmacologiche in atto.
Al termine della visita saranno date informazioni sullo stato di salute,
sulle prestazioni terapeutiche e diagnostiche in corso.
In base alle disposizioni contenute nella "Legge sulla Privacy" (Decreto
Legislativo n. 196/2003) le notizie sulla salute del paziente possono essere
fornite solo a lui stesso o a persona da lui designata.
59
Carta dei servizi
Percorsi di salute
Assistenza alle persone con diabete nella Provincia
di Ravenna
Cos'è il diabete
Il diabete è una condizione cronica caratterizzata da un eccesso di
zucchero (glucosio) nel sangue. E' una condizione silenziosa che può
diventare malattia se non adeguatamente controllata, coinvolgendo organi
come i reni (nefropatia), gli occhi (retinopatia), le arterie
(vasculopatia), il cuore, i nervi (neuropatia), esponendoli, a volte, anche
a gravi complicanze.
Per prevenirle è necessario mantenere un buon controllo della glicemia,
ovvero avere una quantità di glucosio nel sangue non molto più alta del
normale, seguire le terapie prescritte e fare controlli periodici.
L'Azienda USL di Ravenna garantisce adeguata assistenza a favore
della persone con diabete esercitando un’attività di Prevenzione
Diabetologica nei suoi 3 livelli:
l
Prevenzione Primaria:
prevenzione del Diabete;
l
Prevenzione Secondaria:
trattamento del diabete e prevenzione delle complicanze acute e
croniche a questo correlate;
l
Prevenzione Terziaria:
trattamento delle complicanze croniche del diabete.
60
Carta dei servizi
Tale attività viene garantita attraverso un continuo confronto ed una
rete collaborativa di molteplici figure professionali appartenenti a diversi
Servizi e Unità Operative dell’Azienda USL di Ravenna:
l
Unità Operativa di Diabetologia;
l
Dipartimento di Cure Primarie, Medici di Medicina Generale
l
Unità Operativa di Pediatria, ambulatorio di Diabetologia Pediatrica.
Ogni persona con diabete ha due riferimenti: il proprio medico
curante e il team diabetologico.
E' il medico curante che solitamente fa la diagnosi di diabete e che invia
il paziente al centro diabetologico per una visita mirata. Qui il paziente
verrà accolto da un team (infermiere, medico, dietista) che effettuerà
l'inquadramento specialistico. Il paziente seguirà un protocollo di
prevenzione delle complicanze, che prevede anche la partecipazione ai
corsi di educazione terapeutica (piede diabetico, alimentazione) e se
necessario l'inizio dell'autocontrollo (con addestramento
personalizzato).
Al termine del percorso educativo il paziente viene collocato nel percorso
di cura più appropriato in relazione al grado di complessità della patologia
e della “fragilità” del paziente stesso.
Tali percorsi consistono nella presa in carico da parte del servizio di
diabetologia per un programma di cura intensivo con visite che saranno
programmate in base all'andamento del diabete o nell'introduzione del
paziente in un percorso di cura definito "Gestione Integrata del Diabete"
che vede il coinvolgimento, oltre che del paziente, del Medico di Medicina
Generale e dell’Unità Operativa di Diabetologia.
In ogni caso, il piano di cura identificato è attuato sempre in stretta
collaborazione con i Medici di Medicina Generale.
61
Carta dei servizi
Diabetologia di Ravenna
APERTURA AL PUBBLICO
INDIRIZZO
TELEFONO E FAX
Dal lunedì al venerdì:
CMP - Via F.Abbandonato, 134
tel. 0544/286324
dalle 8,00 alle 13,00
Ravenna
(dalle 11 alle 13)
Martedì e giovedì:
fax 0544/286327
dalle 15,00 alle 17,30
1°, 2° e 5° sabato del mese:
dalle 8,00 alle 12,30
Diabetologia di Lugo
APERTURA AL PUBBLICO
INDIRIZZO
TELEFONO E FAX
Dal lunedì al venerdì:
Presidio Ospedaliero
tel. 0545/214650
dalle 8,00 alle 13,00
Palazzina C - Viale Dante, 10
(dalle 8,30 alle 13,30)
Mercoledì:
Lugo
fax 0545/213451
dalle 14,30 alle 18,00
3° sabato del mese:
dalle 8,00 alle 12,30
Diabetologia di Faenza
APERTURA AL PUBBLICO
INDIRIZZO
TELEFONO E FAX
Dal lunedì al venerdì:
Presidio Ospedaliero
tel. 0546/601345
dalle 8,00 alle 13,00
Palazzina 13 - Viale Stradone, 9
(dalle 8,30 alle 13,30)
Lunedì:
Faenza
fax 0546/601595
dalle 14,30 alle 18,00
4° sabato del mese:
dalle 8,00 alle 12,30
E-mail: [email protected]
62
Carta dei servizi
Nascere nella Provincia di Ravenna
Il percorso nascita nell'Azienda USL di Ravenna comprende: la salute
della donna e della coppia, la gravidanza, il parto sino al rientro a
domicilio con il proprio bambino/a.
L'assistenza che l'Azienda USL di Ravenna s'impegna ad offrire è
articolata in modo da garantire la continuità delle cure tra le strutture
presenti sul territorio: Consultori familiari e le strutture ospedaliere
(Presidi Ospedalieri di Ravenna, Lugo e Faenza).
Il percorso è pensato per garantire la centralità della donna e della
coppia, a partire dalle loro competenze a diventare genitori e fare sì che
si possano coniugare i bisogni di salute e le aspettative della famiglia
con i processi assistenziali più appropriati.
Prima della gravidanza
Il percorso nascita può avere inizio prima del concepimento con il
controllo dello stato di salute della donna e della coppia che programma
una gravidanza. E' possibile prevenire molti fattori di rischio che possono
incidere negativamente sulla fertilità sia femminile che maschile e sullo
stato di benessere della mamma e del bambino. I controlli sono consigliati
dai tre ai cinque mesi prima della gravidanza e sono esenti dal ticket.
Per consulenza e informazioni la donna/coppia può rivolgersi al
ginecologo del Consultorio familiare.
63
Carta dei servizi
Durante la gravidanza
Il percorso nascita di consueto ha inizio con la prima visita ostetrica,
effettuata in Consultorio familiare. In questa occasione l'ostetrica esegue
un colloquio ed una visita che si conclude con la prescrizione di indagini
di laboratorio e strumentali come indicato dalle linee guida ministeriali e
regionali.
La seconda visita offerta alla donna è programmata entro la 12a settimana
ed è effettuata dal ginecologo e dall'ostetrica. Il ginecologo, in base a
quanto riportato dall'ostetrica e dai referti strumentali e di laboratorio,
verifica lo stato della gravidanza. Nel caso di gravidanza fisiologica, per
tutto il periodo della gravidanza, la donna è assistita dall'ostetrica. Nel
caso vi siano elementi di rischio la donna è assistita dal ginecologo del
Consultorio familiare o Ospedaliero a seconda del grado di rischio.
Dalla 38a settimana di gravidanza, allo scopo di programmare il piano
del parto, il Consultorio familiare, previa prenotazione, affiderà la donna
alle cure delle/dei colleghe/i ospedalieri. Durante l'intero percorso si
utilizzerà la stessa cartella clinica condivisa per via informatica tra
Consultorio e Ospedale.
Incontri per diventare genitori
I nostri Servizi per essere rispondenti alle esigenze dell'utenza, offrono
interventi di sostegno e di accompagnamento alla genitorialità utilizzando
un approccio socio-sanitario ed educativo, integrando gli aspetti sanitari
con gli aspetti psicologici e sociali, valorizzando la prevenzione e le
competenze dei singoli.
A tal proposito, si favorisce la partecipazione delle donne in attesa, e
loro familiari, a gruppi in cui confrontare le proprie esperienze e ricevere
informazioni appropriate:
- Gruppo di accompagnamento alla nascita: "Nascer-Nascendo"
- Incontri tematici: "Un bebè in arrivo".
64
Carta dei servizi
Il parto
Per partorire la donna può scegliere se riferirsi alla struttura ospedaliera
o rimanere al proprio domicilio. La donna che intende partorire a domicilio,
può usufruire del rimborso previsto dalla legge regionale n.26/98, se
presenta domanda all'Ausl entro e non oltre l'8° mese di gravidanza.
Se decide di ricorrere all'Ospedale l'accesso avverrà all'insorgere dei
sintomi di travaglio.
Salvo complicazioni il ricovero ha un tempo medio di 48 ore.
Il rientro a domicilio
Al rientro a domicilio il Consultorio familiare offre la possibilità di fruire
di una visita domiciliare ad opera dell'ostetrica. La visita di controllo
potrà essere fruita anche in ambulatorio previo appuntamento.
L'ostetrica ha il compito di verificare lo stato di benessere della mamma
e del/della bambino/a e sostenere la donna e la coppia nell'allattamento
al seno e le cure al neonato.
E' previsto un controllo puerperale comunque, entro 40 giorni dal parto.
Per rispondere alle donne che dovessero avere problemi al rientro a
domicilio o semplicemente necessitare di informazioni, il Consultorio
prevede un libero accesso nelle fasce orarie di apertura.
Circa tre mesi dopo il parto è possibile partecipare al Gruppo di sostegno
coppia bambino: "Infant massage".
A chi rivolgersi
Vedere paragrafo “Assistenza dei Consultori Familiari e Spazio Giovani”
a pag. 23, 24.
65
Carta dei servizi
La senologia
L'accesso alla diagnostica senologica avviene mediante la prescrizione
di visita senologica o mammografia.
La mammografia rappresenta l'indagine diagnostica "di elezione" nella
valutazione delle donne con età dai 40 anni in su; la visita senologica
è l'accertamento diagnostico iniziale più appropriato per le donne con
età inferiore ai 40 anni.
In tutti i servizi diagnostici di senologia viene effettuata una presa in
carico complessiva dell'utente, che prevede la proposta e l'esecuzione
di un percorso diagnostico-terapeutico, condiviso ed accettato, fino al
completamento dello stesso con l'emissione di un referto conclusivo.
66
Carta dei servizi
Indirizzo
Orari di accesso
Ospedale di Ravenna
Ospedale di Lugo
Ospedale di Faenza
Centro di Prevenzione
Centro di Prevenzione
Centro di Prevenzione
Oncologia - Ravenna
Oncologica - Servizio
Oncologica - Servizio
Via Missiroli, 10
di Senologia - Lugo
di Senologia - Faenza
Viale Dante, 8
Viale Stradone, 9
Lunedì - venerdì:
Lunedì - venerdì:
Lunedì - venerdì:
dalle 7,30 alle 19,30
dalle 7,30 alle 19,30
dalle 7,30 alle 19,30
Sabato:
Sabato:
Sabato:
dalle 7,30 alle 13,30
dalle 7,30 alle 13,30
dalle 7,30 alle 13,30
Per informazioni
tel. 0544/285516-285580
tel. 0545/214199
tel. 0546/601569
e consegna referti
dalle 12,00 alle 14,00
dalle 8,00 alle 10,00
dalle 8,00 alle 10,00
Modalità di accesso
l esami urgenti differibili (prioritarie)
- esame clinico strumentale se età < 40 anni
- mammografia se età >40 anni
Tempi massimi di attesa entro 7 giorni
l esami ordinari (primo accesso)
- visita senologica se età <40 anni
- mammografia se età 40-44 anni o >74 anni
Tempi massimi di attesa entro 90 giorni
l esami di controllo
- mammografia se età 40-44 anni o >74 anni
1
Presso CUP Aziendale,
Farmacup, CUPTEL
con prescrizione del Medico
di Medicina Generale (MMG)
o dello Specialista
2
Direttamente presso la struttura
ambulatoriale senologica:
l con richiesta MMG o specialista
l visite urgenti - tempo max di attesa 24/72 ore
l con richiesta dello
specialista senologo e
presa in carico
l controlli a breve scadenza - entro 6 mesi
l follow-up - controlli post intervento
l controlli in donne a rischio genetico eredo-familiare
l concordato con i servizi
di degenza
l controlli in ricoverate
N.B. Le prestazioni erogate presso il CPO sono
soggette a pagamento o esenzione del ticket sanitario
secondo le normative vigenti. L’eventuale pagamento
del ticket va effettuato al termine delle prestazioni
3
Screening mammografico
Tutte le donne di età 45-74 anni residenti o domiciliate nella
provincia di Ravenna vengono invitate con lettera personale
ad eseguire la mammografia di screening presso i servizi
senologici aziendali
Visita multidisciplinare senologica
Quando, a seguito della diagnosi, si rende necessario il trattamento terapeutico, si propone alla paziente la
visita senologica multidisciplinare preoperatoria, che consiste nella visita simultanea da parte dello specialista
chirurgo ed oncologo, all’interno di un percorso diagnostico-terapeutico formalizzato, con successiva presa
in carico per l’intervento o il trattamento terapeutico. La prenotazione viene presa direttamente dal servizio
diagnostico e la prestazione si effettua nei tre ambiti aziendali.
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Carta dei servizi
Programmi di screening
Per tutte/i le/gli utenti che aderiscono ai programmi di screening viene
prevista la presa in carico secondo i protocolli diagnostici-terapeutici
regionali e nazionali, fino al conseguimento della diagnosi, all'eventuale
piano terapeutico ed al follow-up periodico.
Tutte le prestazioni sono esentate dal pagamento del ticket.
Screening mammella
L'Azienda USL di Ravenna partecipa al Progetto Screening
Mammografico Regionale. Il programma per la prevenzione del tumore
della mammella è rivolto alle donne residenti o domiciliate assistite, di
età compresa tra i 45 e i 74 anni.
Informazioni per controllo mammella
Le donne ricevono una lettera di invito con appuntamento prefissato per
eseguire, gratuitamente, una mammografia con periodicità annuale per
le donne dai 45 ai 49 anni e ogni due anni per le donne dai 50 ai 74 anni.
Gli eventuali accertamenti necessari vengono effettuati presso il Centro
di Prevenzione Oncologica (CPO) del distretto di residenza della donna.
In tutti tre gli ambiti del C.P.O. aziendale viene effettuata una presa in
carico complessiva, che prevede sempre la proposta e l'esecuzione di
un percorso diagnostico, condiviso ed accettato, fino alla chiusura dello
stesso con una risposta definitiva.
Per informazioni o per appuntamento contattare la segreteria dello
Screening Mammografico: dal lunedì al venerdì dalle ore 10,00 alle
ore 14,00 al numero tel. 0544/285599 per tutta la provincia.
(e-mail: [email protected])
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Carta dei servizi
Screening collo dell’utero
Il programma per la prevenzione del tumore del collo dell'utero è
rivolto alle donne dai 25 ai 64 anni, residenti o domiciliate assistite, che
ricevono, ogni 3 anni, una lettera di invito per eseguire un pap-test gratuito
presso i consultori aziendali.
Informazioni per controllo utero
Le donne tra i 25 e i 64 anni rientrano nel PROGETTO SCREENING per
la cervice: se il pap-test non è mai stato eseguito o è scaduto riceveranno
l'invito per lettera ad eseguire l'esame presso il proprio consultorio. L'esame
è gratuito e si esegue ogni 3 anni. In caso di esame alterato il Centro
comunicherà telefonicamente la data di appuntamento per gli
approfondimenti, anch'essi gratuiti. Per informazioni o per appuntamento
contattare la segreteria dello Screening Cervice uterina: dal lunedì al
venerdì dalle ore 10,00 alle ore 13,00 al numero tel. 0544/285497 per tutta la
provincia. (e-mail: [email protected])
Screening colon retto
Il programma per la prevenzione del tumore del collo retto è rivolto a
tutte le persone assistite nell'Azienda USL di Ravenna, comprese tra i 50 e
i 69 anni, che riceveranno l'invito per lettera a ritirare il test per la ricerca
del sangue occulto nelle feci presso qualsiasi farmacia della provincia. Il
test, una volta eseguito a casa propria, potrà essere riconsegnato presso i
servizi distrettuali indicati nella lettera d'invito. Il test è gratuito e viene proposto
ogni 2 anni. In caso di esame alterato il Centro comunicherà telefonicamente
la data per gli approfondimenti necessari (colonscopia), anch'essi gratuiti.
Gli eventuali accertamenti necessari vengono effettuati presso il Servizio di
Gastroenterologia nella sede di residenza. Per informazioni o per
appuntamento contattare la segreteria dello Screening Colon Retto:
dal lunedì al venerdì dalle ore 11,00 alle ore 13,00 al numero tel. 0544/
285893 per tutta la provincia. (e-mail: [email protected])
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Carta dei servizi
Sezione 3
Standard di
programmi
qualità,
impegni
e
La Direzione dell’Azienda USL di Ravenna promuove (ad ogni livello) il
miglioramento della qualità delle prestazioni sanitarie fornite anche
nell’ottica della centralità del cittadino.
Per poter operare tale miglioramento l'Azienda:
l si avvale della collaborazione dei Comitati Consultivi Misti,
preposti alla valutazione della qualità dal punto di vista dell'utente;
l
riceve e gestisce i reclami e le proposte di miglioramento;
l
attua l'accreditamento di tutte le strutture, garantendo il possesso
dei requisiti previsti dalla normativa;
l
dispone, tramite la funzione Qualità e accreditamento, l'esecuzione
di periodiche visite ispettive interne atte a verificare il possesso
ed il mantenimento dei requisiti generali e specifici del modello di
accreditamento regionale, compreso il monitoraggio degli standard
di qualità dichiarati e degli impegni assunti dai singoli dipartimenti e
unità operative;
l
chiede ad ogni singola unità e presidio operativo sul territorio di
eseguire sistematicamente indagini sulla soddisfazione dell'utenza,
svolte dalle singole unità operative e presidi e che contemplino al loro
interno una o più domande relative ai seguenti fattori della qualità:
- Qualità delle strutture
- Cortesia e disponibilità del personale
- Adeguatezza e rispetto degli orari e dei periodi di apertura
- Facilità di accesso e utilizzo dei servizi proposti
- Rispetto della privacy
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Carta dei servizi
L'Azienda USL in questa Sezione della Carta dei Servizi fornisce elementi
che possono essere considerati punti di riferimento sia per i cittadini
utenti sia per gli operatori, strumenti utili per orientare e valutare l'azione
dell'azienda stessa garantendo i diritti degli utenti.
Gli standard dichiarati devono essere interpretati come livelli di servizio
assicurati su cui converge l'impegno di tutto il personale dell'Azienda
coinvolto in attività di autocontrollo e misurazione.
Le garanzie contenute in questa sezione devono essere considerate
rivedibili in base al mutare dei bisogni e in relazione alle risorse disponibili.
In allegato la tabella che sintetizza gli indicatori* che l'Azienda USL
individua assumendosi l'impegno a garantirne una periodica e appropriata
rilevazione curandone il monitoraggio anche in collaborazione con il CCM.
Per ogni Dipartimento si rimanda, inoltre, alle rispettive “Guide ai servizi
dipartimentali” (vedi: www.ausl.ra.it).
L'Azienda fa suoi anche gli impegni ivi dichiarati.
* Con il termine "indicatore" si intende uno strumento di misurazione che aiuta a
tradurre il fattore qualità/impegno in un valore numerico.
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Carta dei servizi
Sezione 4
Meccanismi di tutela e di verifica
Tutela dei diritti e partecipazione dei cittadini
L'Azienda USL di Ravenna garantisce la partecipazione del cittadino,
quale titolare del diritto alla tutela della salute, alle scelte generali di
politica sanitaria, alla programmazione delle attività, all'organizzazione
ed alla valutazione dei servizi, mettendo a disposizione diversi canali
di comunicazione.
Uffici Relazioni con il Pubblico (URP)
L'ufficio URP presidia le attività di comunicazione, interne e esterne,
dell'Ausl e svolge funzioni di accoglienza, tutela e partecipazione dei
cittadini, facilitando l'accesso ai servizi.
Si occupa di raccogliere e gestire le segnalazioni dei cittadini in merito
a problemi, disagi e disservizi, promuovendo azioni di miglioramento
volte a correggere le criticità emerse.
E' possibile recarsi presso l'URP anche per manifestare la propria volontà
alla donazione degli organi e tessuti.
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Carta dei servizi
Presso l'Azienda USL di Ravenna sono presenti tre URP, uno per ciascun
distretto sanitario:
Ufficio Relazioni con il Pubblico di Ravenna
ORARI APERTURA
RECAPITO
TELEFONO
Dal lunedì al venerdì
Via Missiroli, 10 - Ravenna
0544/285608
dalle 8,30 alle 13,30
Ravenna
0544/285609
martedì e giovedì
e-mail: [email protected]
fax 0544/285610
dalle 14,30 alle 17,00
Ufficio Relazioni con il Pubblico di Lugo
ORARI APERTURA
RECAPITO
TELEFONO
Dal lunedì al venerdì
Viale Masi, 7
0545/214246
dalle 8,30 alle 13,30
Lugo
mercoledì
e-mail: [email protected]
fax 0545/214290
dalle 14,30 alle 17,00
Ufficio Relazioni con il Pubblico di Faenza
ORARI APERTURA
RECAPITO
Dal lunedì al venerdì
Viale Stradone, 9
dalle 8,30 alle 13,30
Faenza
lunedì e giovedì
e-mail: [email protected]
TELEFONO
0546/601100
fax 0546/601106
dalle 14,30 alle 17,00
Centralini ospedalieri
All'interno dell'Azienda USL sono sempre attivi tre centralini, uno per
ogni ospedale:
Centralino
Centralino
Centralino
Ospedale Ravenna
Ospedale Lugo
Ospedale Faenza
tel. 0544/285111
tel. 0545/214111
tel. 0546/601111
73
Carta dei servizi
Punti informativi
Nelle diverse strutture dell'Azienda sono inoltre presenti dei punti
informativi di primo accesso ai quali è possibile rivolgersi per chiedere
assistenza per il trasporto alle persone con difficoltà di deambulazione,
per essere messi in contatto con i servizi, per informazioni su telefoni
ed orari di apertura al pubblico e ritirare alcune tipologie di referti.
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Carta dei servizi
Ambito territoriale di Ravenna
PUNTI INFORMATIVI
TELEFONO
Punto informativo Ospedale Ravenna
0544/285450
Punto informativo CMP Ravenna
0544/286350
Punto informativo Via De Gasperi
(ingresso Largo Chartres)
Ravenna
0544/286550
Punto informativo Via Pola Ravenna
0544/427213
Punto informativo Via Berlinguer Ravenna
0544/286911
Punto informativo Russi
0544/586450
Punto informativo Cervia
0544/917650
Ambito territoriale di Lugo
PUNTI INFORMATIVI
TELEFONO
Punto informativo Ospedale Lugo
0545/214450
Punto informativo CMP Ravenna
0544/286350
Punto informativo Bagnacavallo
0545/283050
Punto informativo Conselice
0545/903250
Punto informativo Massa Lombarda
0545/983350
Ambito territoriale di Faenza
PUNTI INFORMATIVI
TELEFONO
Punto informativo Ospedale Faenza
0546/601450
Punto informativo Via Zaccagnini Faenza
0546/602550
Punto informativo Brisighella
0546/992650
Punto informativo Castel Bolognese
0546/652750
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Carta dei servizi
Portale web
Il portale web dell'Azienda USL di Ravenna (www.ausl.ra.it) contiene
informazioni sui percorsi di accesso ai servizi, sui progetti e sulle iniziative
in corso, sull'organizzazione e sui principali atti gestionali dell'Azienda a
garanzia della massima trasparenza dell'azione pubblica. Attraverso il
portale web è possibile inoltre accedere ad alcuni servizi on-line come
quelli legati alla prenotazione di visite ed esami o al pagamento dei ticket.
Numero verde regionale
Chiamando il numero verde gratuito 800 033 033 è possibile avere
informazioni dettagliate sulle prestazioni e sui servizi sanitari e sociosanitari offerti dal Servizio Sanitario Regionale dell'Emilia-Romagna.
L'obiettivo è di fornire a tutti informazioni omogenee, chiare, aggiornate
e il più possibile complete per semplificare l'accesso ai servizi sanitari e
socio-sanitari.
I quesiti più complessi vengono trasmessi agli URP delle singole Aziende
USL che si fanno carico di fornire in tempi rapidi una risposta all'utente.
Il numero verde è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 17,30 e il
sabato dalle 8,30 alle 13,30.
Comitati Consultivi Misti (CCM)
I Comitati Consultivi Misti (CCM), istituiti nel 1994 dalla Regione Emilia
Romagna, sono lo strumento organizzativo privilegiato per la rilevazione
ed il miglioramento della qualità dei servizi da parte dei cittadini. Sono un
interlocutore dell'Ausl che rappresenta la voce dei cittadini all'interno
dei servizi sanitari.
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Carta dei servizi
Sono composti in maggioranza da membri eletti dalle associazioni di
volontariato presenti sul territorio provinciale e da dirigenti in
rappresentanza dell'Azienda.
Nell'Ausl di Ravenna sono presenti 3 CCM (Ravenna, Faenza e Lugo).
Esiste poi un Coordinamento Aziendale dei CCM, composto dai tre
Presidenti dei CCM, dal referente aziendale dei CCM e da un operatore
dell'URP con compiti di segreteria.
I CCM collaborano al miglioramento dei percorsi d'accesso ai servizi,
promuovono indagini e valutazione sulla qualità dei servizi dal punto di
vista degli utenti, esprimono pareri e valutazioni rispetto ai segnali di
disservizio e alle azioni di miglioramento, collaborano con l'Azienda USL
per l'adeguamento delle strutture e delle prestazioni sanitarie alle esigenze
dei cittadini.
Per contattarli ci si può rivolgere all'URP territoriale di riferimento.
Comitato Etico Area Vasta Romagna e IRST
Il Comitato Etico di Area Vasta Romagna e IRST (Istituto scientifico
Romagnolo per lo Studio e la cura dei Tumori) ha sede operativa a
Meldola presso l'IRST ed è un organismo indipendente, istituito nell'aprile
del 2007 dalla Direzione Generale dell'Azienda Usl di Ravenna, che ha
unificato i precedenti Comitati Etici delle singole Aziende Usl di Cesena,
Forlì, Ravenna e Rimini.
E' composto da esperti nel campo della sperimentazione clinica e in
gran parte senza alcuna relazione di dipendenza con le Aziende in cui si
svolge la ricerca, a garanzia dell'indipendenza delle proprie decisioni.
Oltre ai clinici e ad esperti di bioetica, tra i membri sono presenti:
farmacologi, statistici, direttori sanitari, farmacisti, medici di medicina
generale, infermieri e rappresentanti del volontariato e
dell'associazionismo a tutela dei pazienti.
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Carta dei servizi
Il Comitato ha la responsabilità di garantire la tutela dei diritti, della
sicurezza e del benessere delle persone che partecipano a qualsiasi
sperimentazione clinica venga svolta presso una qualsivoglia sede di
ricerca dell'Area Vasta Romagna, sia pubblica che privata autorizzata,
in tutte le aree di ricerca (compreso quella onco-ematologica e della
medicina territoriale), fornendo di ciò pubblica garanzia.
Può svolgere una funzione consultiva su eventuali questioni etiche che
possano insorgere in relazione alle attività scientifiche ed assistenziali,
nel campo e nell'area territoriale di pertinenza, allo scopo di proteggere
e promuovere i valori della persona umana.
Segreteria centrale Comitato Etico di Area Vasta Romagna e IRST
c/o I.R.S.T.
Via Piero Maroncelli, 40 - 47014 Meldola (FC)
Segreteria Amministrativa Centrale
tel. 0543/739983 - 0543/739287
fax 0543/739288
Segreteria Scientifica Centrale
tel. 0543/739941
fax 0543/739288
Mediazione culturale
Presso l'Azienda USL di Ravenna è attivo un gruppo di mediatori culturali
di diverse etnie che si occupa di facilitare l'accesso degli stranieri alle
strutture e ai servizi sanitari fornendo ascolto e sostegno nel percorso
diagnostico-assistenziale. Questi mediatori provvedono anche alla
traduzione del materiale informativo dedicato agli stranieri.
E' inoltre attivo 24 ore su 24 un servizio di interpretariato telefonico
multilingue in simultanea che può essere attivato dai servizi.
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Carta dei servizi
Consenso informato
Vedere paragrafo “Consenso informato” a pag. 48.
Accesso agli atti
I cittadini hanno il diritto di accedere agli atti e ai documenti che li
riguardano.
Il diritto di accesso ha lo scopo di garantire agli interessati la conoscenza
degli atti necessari a verificare la legittimità dei provvedimenti
amministrativi e a difendere e curare i propri interessi giuridici.
La richiesta di accesso agli atti può essere inoltrata al servizio aziendale
direttamente competente per il documento richiesto, all'Ufficio Relazioni
con il Pubblico oppure alla Direzione Generale.
L'esame dei documenti è gratuito, il rilascio di una copia comporta il
costo di riproduzione.
Privacy
La tutela del diritto alla riservatezza dei dati personali e sensibili è sancita
dal Decreto Legislativo n. 196/2003 e sue successive modifiche e
interpretazioni.
I dati sensibili sono i dati personali idonei a rivelare l'origine razziale ed
etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni
politiche, l'adesione ai partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni di
carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, nonchè i dati personali
idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale.
L'Azienda USL di Ravenna tratta in modo manuale e/o informatizzato i
dati personali e sensibili dei cittadini con la finalità di tutelare l'incolumità
fisica e la salute e garantisce che non vengano comunicati o diffusi ad
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Carta dei servizi
altri, se non chiedendo il consenso dell'interessato, salvo i casi
espressamente previsti dalla legge.
Presso l'Azienda USL sono stati individuati i Responsabili del
trattamento dati ai quali sono affidati compiti specifici per garantire
una puntuale applicazione della normativa a tutela dei cittadini in tema di
protezione dei dati personali.
Aggiornamenti
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul
sito Internet aziendale: www.ausl.ra.it
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Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale:
Operatori qualificati rispondono
da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30
il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30
Sito internet Azienda USL di Ravenna:
Linee Editoriali
Stampa a cura del Centro Stampa dell'Azienda USL di Ravenna
EDITORIA N.00459 (stampa: luglio 2013)
www.ausl.ra.it