Manuale d’uso
Audi Direct Marketing
DEM Vendita
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Benvenuto nel portale Audi Direct Marketing strumento innovativo e di semplice utilizzo che vi consente di personalizzare e
realizzare materiale di comunicazione per le campagne di Direct Mailing della vostra Azienda, in linea con lo stile Audi.
Da oggi, attraverso questa interfaccia web, potete personalizzare le vostre DEM, con la tranquillità di utilizzare creatività e
contenuti ad elevato standard qualitativo e nel rispetto della Corporate Audi.
La piattaforma Audi Direct Marketing risponde infatti a queste esigenze:
Standardizzazione e consistenza nella comunicazione per valorizzare il Marchio.
Integrazione della comunicazione verso il Cliente tra la Concessionaria e Audi Italia.
Comunicazione verso il Cliente all’interno di un touchpoint map unica per evitare ridondanze o sovrapposizioni nella
comunicazione.
L’ obiettivo principale di questa iniziativa è fornire strumenti in grado di rendere più veloce, facile e professionale il
contattato con i Clienti e con i Prospect, proponendovi dei modelli precostituiti da utilizzare in situazioni e condizioni
specifiche della customer journey. L’importanza di comunicare in modo corretto e puntuale con i Clienti sta diventando
sempre più centrale, e per questo deve essere posta massima cura in ogni occasione di contatto, comprese quelle on –line.
Il portale Audi Direct Marketing è raggiungibile direttamente da PETRA mediante link dedicato, senza quindi bisogno di
autentificazione.
Buon lavoro
Team Audi Direct Marketing
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Elenco Campagne
personalizzabili
Elenco Campagne
personalizzate
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Manuali d’uso
Vs. Dati Anagrafici
1. Elenco Campagne
per visualizzare l’elenco delle Campagne personalizzabili cliccare Nuova
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Test Drive: con vettura disponibile per il test drive.
Test Drive: con vettura, al momento, non disponibile per il test drive.
Cliente Fedele: vendita cliente fedele, con testo Audi Extended Warranty, opzionale Audi Credit.
Cliente Fedele: vendita cliente fedele, senza testo Audi Extended Warranty.
Nuovo Cliente: vendita nuovo cliente, con testo Audi Extended Warranty e opzionale Audi Credit.
Nuovo Cliente: vendita nuovo cliente, senza testo Audi Extended Warranty.
Repurchase: presentazione nuovi modelli a un Cliente Audi.
Congratulazioni: consegna nei tempi previsti nuova Audi
Ritardo Consegna: ritardo della consegna rispetto ai tempi previsti
Consegna nuova Audi: avviso di consegna con richiesta della documentazione
Consegna nuova Audi con permuta: avviso di consegna con richiesta della documentazione per vendita con permuta.
Cliccare Email per visualizzare tutte le DEM disponibili.
1. Test Drive
vettura disponibile
3. Cliente Fedele
4. Cliente Fedele
2. Test Drive
vettura non disponibile
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7. Repurchase
5. Nuovo cliente
8. Congratulazioni – acquisto nuova Audi
9. Ritardo consegna
10. Consegna nuova Audi
11. Consegna Audi con permuta
6. Nuovo cliente
Per iniziare la personalizzazione, cliccare sull’immagine corrispondente
2. Fase di personalizzazione dei riferimenti:
(Esempio: Test Drive con vettura disponibile)
I bollini rossi numerati evidenziano i campi personalizzabili
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I riferimenti della sede possono essere digitati manualmente
oppure, cliccando su Importa vengono inseriti,
automaticamente, i dati registrati nella sezione Dati Anagrafici.
Tutti i dati importati possono essere modificati manualmente.
Render della DEM personalizzata
Cliccare sul tasto Conferma per passare alla fase successiva
La personalizzazione con i dati dell’Azienda viene valutata dal Responsabile Audi. L’esito della verifica viene comunicata via email, all’indirizzo
specificato in questa sezione
L’esito può essere:
conferma della personalizzazione – > In questo caso si procede con la seconda fase della personalizzazione – Accedere alla sezione Azioni.
richiesta di modifiche - > in questo caso devono essere apportate le modifiche richieste e deve essere rinviata la richiesta di verifica.
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Inserire l’indirizzo email al
quale si desidera ricevere le
comunicazioni da parte del
Responsabile Audi.
Cliccare sul tasto Conferma concludere la personalizzazione
3. Azioni – fase caricamento dati clienti / vettura:
Dopo aver ricevuto via email la conferma del Responsabile Audi, accedere alla sezione Azioni per procedere con la seconda fase di personalizzazione della
Campagna.
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Preview della Campagna personalizzata con i vs
riferimenti.
download del file .xls.
fare il download del file template.xls, nel quale dovranno essere caricati i dati del cliente per la personalizzazione della DEM.
Di seguito le specifiche dei dati da caricare sul file .xls, per la personalizzazione della DEM per i dati cliente/vettura – in base alla tipologia di Campagna
prescelta.
Test Drive – vettura disponibile - Test Drive – vettura non disponibile
Test Drive
intest_etich
nome1
nome2
email
nrtelef1
Data_consegna
modello_desc
potenza_cav
0458001212
A1 1.2 TFSI AMBITION
Signor
Rossi
Mario
[email protected]
0458215482
A1 1.2 TFSI AMBITION
Ditta
Rossi&Rossi Srl
rossi&[email protected]
A1 1.2 TFSI AMBITION
Sig.ra
Bianchi
Alice
[email protected] 0458754897
Vendita Nuovo cliente – Vendita cliente fedele
intest_etich
nome1
nome2
email
Benvenuto nel mondo Audi Signor
Rossi
Mario
[email protected]
Ditta
Rossi&Rossi Srl
rossi&[email protected]
Sig.ra
Bianchi
Alice
[email protected]
nrtelef1
Data_consegna
modello_desc
potenza_cav
colore_desc
A1 1.2 TFSI AMBITION
86 BIANCO AMALFI
A1 1.2 TFSI AMBITION
86 BIANCO AMALFI
A1 1.2 TFSI AMBITION
86 ROSSO MISANO PERLA
colore_desc
modello_immagine
A1
A1
A1
pagamento
anni
costo
KM
modello_immagine opzioni finanziamento estensione estensione estensione
A1
A1
A1
Repurchase
Repurchase
intest_etich
nome1
nome2
email
Signor
Rossi
Mario
[email protected]
Ditta
Rossi&Rossi Srl
rossi&[email protected]
Sig.ra
Bianchi
Alice
[email protected]
nrtelef1
Data_consegna
modello_desc
potenza_cav
colore_desc
modello_immagine
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Ritardo consegna
Ritardo consegna
intest_etich
nome1
nome2
email
Signor
Rossi
Mario
[email protected]
Ditta
Rossi&Rossi Srl
rossi&[email protected]
Sig.ra
Bianchi
Alice
[email protected]
nrtelef1
Data_consegna
modello_desc
potenza_cav
colore_desc
modello_immagine
intest_etich
nome1
nome2
email
Signor
Rossi
Mario
[email protected]
Ditta
Rossi&Rossi Srl
rossi&[email protected]
Sig.ra
Bianchi
Alice
[email protected]
nrtelef1
Data_consegna
modello_desc
potenza_cav
29/03/2012 A1 1.2 TFSI AMBITION
29/06/2012 A1 1.2 TFSI AMBITION
04/09/2012 A1 1.2 TFSI AMBITION
colore_desc
modello_immagine
A1
A1
A1
intest_etich
nome1
nome2
email
Signor
Rossi
Mario
[email protected]
Ditta
Rossi&Rossi Srl
rossi&[email protected]
Sig.ra
Bianchi
Alice
[email protected]
nrtelef1
Data_consegna
colore_desc
modello_immagine
A1
A1
A1
Consegna nuova vettura – Consegna con permuta
Consegna
Follow up
Follow up
modello_desc
potenza_cav
A1 1.2 TFSI AMBITION
A1 1.2 TFSI AMBITION
A1 1.2 TFSI AMBITION
I campi evidenziati in grigio sono i dati che possono essere estratti da CROSS e sono quelli necessari per la personalizzazione della DEM.
I campi evidenziati in rosso sono i dati che devono essere inseriti manualmente per ogni cliente.
Nel campo evidenziato in arancione (modello immagine) deve essere inserito il modello della vettura (A2-A3-A4-TT..) questo è necessario per avere un
corretto caricamento del logo.
Questa operazione può essere fatta manualmente oppure utilizzando la formula STRINGA-ESTRAI:
nella prima cella della colonna modello_immagine inserire la funzione (fx) stringa-estrai
Testo: selezionare la colonna del modello_desc
Inizio: 1
Num_Caratt: 2 (per i modelli a 2 caratteri es: A4) – 3 (per i modelli a 3 caratteri es: AS4)
Trascinare la formula per tutte le celle interessate all’estrazione del modello immagine.
Per concludere, selezionare tutte le celle con la formula stringa-estrai, fare un COPIA E INCOLLA SPECIALE – e selezionare VALORI.
Questa operazione renderà la cella come valore di testo.
Il campo Intest_etich dovrebbe essere aggiornato con il titolo del cliente:
•
•
•
Signor= Egregio Signor
Ditta= Spettabile
Sig.ra = Gentile Signora
Questo aggiornamento può essere effettuato con la funzione Trova e Sostituisci.
Selezionare la colonna Intest_etich aprire la funzione Trova e sostituisci e procedere con la sostituzione.
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4. Azioni – fase personalizzazione DEM:
Cliccare sull’immagine della Campagna prescelta per passare alla
fase successiva di personalizzazione della DEM.
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5. Azioni – personalizzazione dati DEM
descrizione: è possibile inserire una descrizione della
Campagna. Questa nota verrà visualizzata esclusivamente
nell’archivio delle Campagne.(Es. invio email del 10/11/12)
email del mittente:
inserire l’indirizzo email da utilizzare come mittente
oggetto dell’email: l’oggetto può essere definito da Audi
oppure personalizzabile.
Nel primo caso verrà visualizzato in grigio e il campo non
sarà personalizzabile.
email test: Inserire l’indirizzo email al quale si desidera
ricevere le email di test per verificare il risultato finale
della personalizzazione.
file anagrafiche: upload del file anagrafiche clienti.
Importante: non modificare le etichette dei campi del file
template e l’estensione del file deve essere .xls 97-2003.
Cliccare sul tasto Conferma concludere la personalizzazione
6. Azioni – Elenco nominativi
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Visualizzazione dell’elenco Clienti
Seleziona: per visualizzare la scheda del cliente
selezionato.
Test: per ricevere l’email personalizzata
del cliente selezionato, all’indirizzo di test.
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ATTIVO
Rosso: l’anagrafica caricata non è corretta (es: indirizzo email errato, descrizione
modello vettura non corretto..).
Cliccare Seleziona per visualizzare la scheda cliente e apportare le modifiche.
Inserire il flag su attivo e confermare l’aggiornamento cliccando su Aggiorna.
Verde: l’anagrafica caricata è corretta, cliccare su Conferma l’invio delle email.
7. Conferma spedizione DEM
La richiesta della spedizione della DEM è stata presa in carico. La DEM viene elaborata e spedita entro un ora.
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Per maggiori informazioni o chiarimenti
non esitate a contattarci.
tel. 045/6704568
dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00
dal lunedì al venerdì
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