La CSR da tool di comunicazione
a strumento di pianificazione strategica
Roberto Zangrandi
Responsabile Corporate Social Responsibility
ENEL S.p.A.
Gorizia, 24 ottobre 2003
Agenda
• Premessa
• La CSR di Enel
• Governance della sostenibilità
• Fasi del progetto
• Il processo di reporting
• La CSR nel Piano Industriale
• La Balanced Scorecard di CSR
2
Premessa
Contesto di riferimento
La missione Enel:
Vogliamo essere i più efficienti produttori di elettricità e gas, orientati al
mercato e alla qualità del servizio, con l’obiettivo di creare valore per i nostri
clienti, per i nostri azionisti e per tutte le persone che lavorano con noi.
“Le nuove strategie trovano forza nell’impegno per lo sviluppo sostenibile, nel rispetto
dell’ambiente e nella responsabilità sociale.”
(Paolo Scaroni, Chief Executive Officer)
3
Premessa
Contesto di riferimento
Al fine di poter raccogliere maggiori sinergie tra le diverse attività delle società controllate da Enel
S.p.A, l’attuale struttura organizzativa prevede:
• un sistema di gestione del personale orientato al concetto di
“famiglie professionali”: un nuovo modo di gestire le
professionalità basato sull’identificazione di processi “trasversali”
all’organizzazione che richiedono uniformità di competenza;
• una responsabilità diretta delle funzioni di Corporate sul
funzionamento efficace della famiglia professionale di
competenza;
• l’articolazione in 4 Divisioni di Business + un’Area
diversificata;
• introduzione di una struttura di Comitati come elementi di
integrazione e condivisione di obiettivi, indirizzi e valutazioni: il
Comitato di Direzione di Gruppo e i Comitati Operativi di
Divisione.
4
Agenda
• Premessa
• La CSR di Enel
• Governance della sostenibilità
• Fasi del progetto
• Il processo di reporting
• La CSR nel Piano Industriale
• La Balanced Scorecard di CSR
5
La CSR di Enel
La Corporate Social Responsibility di Enel
La Corporate Social Responsibility è parte integrante dell’identità di impresa di Enel, che da sempre
svolge le proprie attività di business nel rispetto dell’ambiente e contribuendo attivamente allo sviluppo
sociale delle realtà in cui opera.
Negli anni più recenti Enel ha realizzato importanti risultati in termini:
• ambientali: sviluppo di fonti rinnovabili sia in Italia sia all’estero, incremento dell’efficienza energetica
(in generazione, distribuzione e usi finali), riduzione delle emissioni inquinanti,…;
• sociali: sviluppo di sistemi di gestione del personale orientati alla crescita professionale e alla
soddisfazione dei dipendenti; numerosi contributi alle comunità, soprattutto di tipo culturale.
Oggi la Corporate Social Responsibility rappresenta l’impegno di Enel a perseguire un modello di
generazione di valore e di crescita sostenibile attraverso:
• un comportamento etico verso tutti gli stakeholder;
• la tutela del patrimonio ambientale e sociale delle realtà in cui opera.
6
La CSR di Enel
Il Bilancio di Sostenibilità
La pubblicazione del Bilancio di Sostenibilità rappresenta lo strumento principe per la
comunicazione della Corporate Social Responsibility di Enel e la condivisione degli obiettivi
raggiunti nella diffusione e attuazione dei principi descritti nel Codice Etico.
Finalità del documento:
• esplicitare i risultati ottenuti dal sistema di CSR di Enel e favorire il dialogo
con gli stakeholder;
• offrire una visione di sintesi della performance economica, ambientale e
sociale di Enel.
Principali contenuti:
• presentazione sintetica di Enel in termini di valori, modello organizzativo,
risultati di business, strategie di sviluppo, …;
• descrizione della qualità e del contenuto delle relazioni con i diversi
stakeholder che da un lato contribuiscono a creare valore e dall’altro ne
beneficiano.
www.enel.it/sostenibilita
7
Agenda
• Premessa
• La CSR di Enel
• Governance della sostenibilità
• Fasi del progetto
• Il processo di reporting
• La CSR nel Piano Industriale
• La Balanced Scorecard di CSR
8
Governance della sostenibilità
Il sistema di reporting della CSR
Affinché fosse possibile realizzare un processo di pianificazione e controllo di tipo “triple bottom line”,
Enel ha implementato un sistema di reportistica che, a cadenza trimestrale e a partire dalla
rilevazione ed elaborazione dei KPI, fosse in grado di:
• illustrare le principali iniziative di miglioramento in corso;
• e di evidenziare gli scostamenti dagli obiettivi aziendali al fine di poter porre
tempestivamente in atto le azioni di correzione.
Coerentemente con la struttura organizzativa di Enel, il modello di governance implementato
prevede:
•
l’elaborazione, in base ai dati raccolti anche dalle Divisioni/Società operative (data provider), dei
KPI all’interno della famiglia professionale di riferimento (data owner);
•
l’istituzione dell’unità Corporate Social Responsibility (unità CSR);
•
l’affidamento delle attività di coordinamento del processo e il consolidamento dei KPI in un
unico report a livello di Gruppo, ad una specifica figura professionale: il Controller di CSR.
9
Governance della sostenibilità
L’unità Corporate Social Responsibility
L’unità CSR:
• è presidio delle tematiche di sostenibilità;
• collabora alla formulazione del Piano Industriale per gli aspetti di CSR e svolge un ruolo di
supporto alle funzioni di Corporate e alle Divisioni Enel nella definizione delle azioni che
migliorino la responsabilità economica, ambientale e sociale;
• garantisce la diffusione della Corporate Social Responsibility cooperando con la comunicazione
interna e il personale per la sua promozione in Enel;
.
• cura la predisposizione del Bilancio di Sostenibilità annuale e i relativi rapporti periodici;
• coopera con l’unità Pianificazione e Controllo per l’efficace utilizzo dei KPI e nella
predisposizione degli altri strumenti di rilevazione dei dati afferenti la CSR di Enel.
.
10
Governance della sostenibilità
Il Controller di CSR
Il Controller di CSR:
•
è inserito all’interno dell’unità Pianificazione e Controllo della funzione Amministrazione,
(CFA), con riporto funzionale all’unità Corporate Social Responsibility della funzione
Comunicazione;
•
gestisce il processo di reportistica della CSR:
- assicura il rispetto delle scadenze dei data owner per
l’elaborazione dei dati;
- raccoglie i report di CSR;
- assicura l’implementazione di metodologie e processi di
controllo in linea con quelli adottati all’interno del Gruppo;
•
supporta l’unità CSR nella raccolta dei dati e informazioni
richieste dalle agenzie di rating;
•
assiste l’unità CSR nella valutazione dell’impatto economicofinanziario dei progetti specifici di responsabilità sociale.
11
Agenda
• Premessa
• La CSR di Enel
• Governance della sostenibilità
• Fasi del progetto
• Il processo di reporting
• La CSR nel Piano Industriale
• La Balanced Scorecard di CSR
12
Fasi del progetto
Individuazione dei KPI (key performance indicators)
indicatori chiave di attività
Nei mesi che hanno impegnato Enel nel progetto di definizione del processo di reportistica per la
CSR, sono stati analizzati gli standard di riferimento per la reportistica di sostenibilità più diffusi
a livello internazionale:
• Global Reporting Initiative (GRI);
• London Benchmarking Group (LBG);
• Social Accounting 8000 (SA8000);
• Council of Economic Priorities (CEP);
• Human Development Entreprise (HDE);
• KLD Social Performance Screens;
e le richieste dalle agenzie di rating per l’ammissione agli indici borsistici di sostenibilità:
• SAM per Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI);
• EIRIS per Financial Times Stock Exchange FTSE4Good;
• VIGEO per Advanced Sustainable Performance Indices (ASPI).
13
Fasi del progetto
Individuazione dei KPI
Per ciascun stakeholder sono stati evidenziati i temi chiave attraverso i quali esplicare l’impegno
di Enel:
A partire dai temi chiave, sono stati identificati circa 700 indicatori che analizzano nel dettaglio
gli elementi principali delle relazioni con i diversi stakeholder.
14
Fasi del progetto
Individuazione dei KPI
Sulla base dei 700 indicatori “best practice” sono stati selezionati i 180 key performance
indicator utili a monitorare gli elementi più critici per la CSR di Enel relativi alla responsabilità:
• economica;
• ambientale;
• sociale.
15
Agenda
• Premessa
• La CSR di Enel
• Governance della sostenibilità
• Fasi del progetto
• Il processo di reporting
• La CSR nel Piano Industriale
• La Balanced Scorecard di CSR
16
Il processo di reporting
Processo di reporting
Per l’elaborazione e l’analisi dei 180 KPI, Enel ha sviluppato un processo di reporting che
permette il monitoraggio sistematico degli indicatori.
17
Il processo di reporting
Raccolta dati
Da un disco di sistema condiviso, ogni data owner accede alla propria cartella di lavoro che
contiene un foglio excel con l’indicazione dei KPI attribuiti e le caselle con gli indicatori
numerici e qualitativi da compilare
18
Il processo di reporting
Raccolta dati: un esempio
Per offrire una visione complessiva e strutturata dei progetti e delle iniziative a sostegno della
comunità, Enel ha adottato il modello del London Benchmarking Group (www.lbg-online.net).
Il modello identifica quattro categorie di contributi sociali distinti in base alla possibilità di misurare
i benefici e i ritorni sia sul business sia sulle Comunità: dalle attività meno legate alla gestione
caratteristica dell’impresa e più intrinsecamente legate al senso di responsabilità sociale dell’Azienda,
alle attività tipiche del core business aziendale ad alto impatto sociale.
19
Il processo di reporting
Raccolta dati: il format
Ogni data owner, cioè possessore di dati chiave, deve compilare un foglio di lavoro con le grandezze che controlla
direttamente o indirettamente. Il foglio di lavoro da successivamente vita a un rapporto che è illustrato oltre. La figura qui
sotto, per esempio, fa riferimento alla scheda utilizzata per i KPI relativi ai rapporti con le Comunità
20
Il processo di reporting
Raccolta dati: reporting operativo
Terminata l’attività di imputazione dei dati sulle schede personalizzate, in automatico è redatto un
report operativo sui temi chiave, contenente i principali KPI e l’analisi degli scostamenti e destinato
al CSR controller e all’unità CSR.
Il report operativo contiene
anche elementi descrittivi
utilizzati per la redazione del
Bilancio di sostenibilità
21
Il processo di reporting
Consolidamento e condivisione dati: report di sintesi
Sulla base delle evidenze emerse dai report operativi, il CSR controller elabora un report di sintesi per
l’Alta Direzione con una visione sintetica dei temi chiave, dei principali KPI.
Il report di sintesi è destinato a:
• AD e Presidente;
• Comitato di Direzione;
• CdA (presa visione/approvazione
della semestrale);
ed è articolato per tipo di performance:
• economica;
• ambientale;
• sociale.
22
Il processo di reporting
Flusso di reportistica
23
Agenda
• Premessa
• La CSR di Enel
• Governance della sostenibilità
• Fasi del progetto
• Il processo di reporting
• La CSR nel Piano Industriale
• La Balanced Scorecard di CSR
24
La CSR nel Piano Industriale
Target CSR del Piano Industriale
La CSR è integrata nel Piano
Industriale che disegna il
percorso di crescita economica di
Enel all’interno di un quadro
strategico di tutela dell’ambiente
e di sviluppo sociale.
“L’orientamento verso lo sviluppo
economico sostenibile
caratterizza da sempre l’operato
di Enel...facendo della (CSR) un
punto di forza del proprio
sviluppo futuro. I brillanti
risultati raggiunti non sono, però,
un punto di arrivo, bensì un
punto di partenza...”
25
La CSR nel Piano Industriale
La “Lettera di Piano” (estratto dalla lettera di piano strategico inviata
dall’amministratore delegato alle “prime linee” aziendali)
Piano Industriale 2004-2008
[...]
Linee Guida di Corporate Social Responsibility - La centralità della strategia della crescita sostenibile
L’orientamento verso lo sviluppo economico sostenibile caratterizza da sempre l’operato di Enel.
Negli anni più recenti, l’Azienda lo ha rafforzato e trasformato in un impegno concreto e misurabile, facendo della Corporate Social
Responsibility un punto di forza del proprio sviluppo futuro.
I brillanti risultati raggiunti non sono, però, un punto di arrivo, bensì un punto di partenza su cui costruire il nostro percorso di sviluppo nel
business ma anche nel sociale e nell’ambiente.
Instaurare un rapporto di fiducia e di positiva collaborazione con tutti gli stakeholder diviene un fattore critico di successo. La strategia,
comune ai migliori operatori, non solo incrementa il valore del cliente, la serenità e l'appartenenza a un gruppo dei dipendenti, la riduzione dei
tempi amministrativi per l’ottenimento di autorizzazioni e la disponibilità di fonti di finanziamento agevolati, ma anche l’attrattività del titolo.
Oggi, in presenza di una collettività sempre più attenta al modo di fare business, fondi pensioni, fondi di investimento e gruppi di investimento
socially responsible stanno ponendo sempre maggiore attenzione all'individuazione di aziende "etiche" su cui investire i capitali gestiti.
Nei prossimi anni Enel sarà tenuta a consolidare e sviluppare il percorso strategico di sviluppo sostenibile intrapreso, con l'obiettivo di divenire
in tempi brevi una best practice internazionale.
A tale fine, a partire dal presente ciclo di pianificazione, la CSR viene integrata nel Piano Industriale.
[...]
26
La CSR nel Piano Industriale
Mappa strategica di CSR
La mappa strategica della
Corporate Social
Responsibility individua i fattori
critici di successo in ciascuna
area di performance.
E allegata in premessa alla
lettera di piano della sostenibilità
27
La CSR nel Piano Industriale
Balanced Scorecard
Per il monitoraggio dell’andamento della
performance economica, ambientale e sociale,
sono stati selezionati 76 KPI dei 180
individuati, i cui obiettivi sono stati strutturati
in un sistema di Balanced Scorecard di
Corporate Social Responsibility, accessibile
on-line dai Vertici e da tutti i responsabili
coinvolti nei processi di sostenibilità.
28
La CSR nel Piano Industriale
Obiettivi per area di business
Per ciascuna Divisione/Società controllata da Enel SpA sono state definite le linee guida di sviluppo
e KPI relativi agli obiettivi.
29
La CSR nel Piano Industriale
Obiettivi specifici
“La garanzia di opportunità di sviluppo
professionale delle risorse umane e
aumento globale della conoscenza in
azienda rappresenta la nostra sfida
principale nell’area sociale”.
“L’impegno di Enel verso la tutela
dell’ambiente si traduce in un’ottica di
continuità con le iniziative avviate”.
“Dalle iniziative in tema di
responsabilità economica si aspetta
un contributo significativo alla crescita
della nostra reputazione”.
30
Agenda
• Premessa
• La CSR di Enel
• Governance della sostenibilità
• Fasi del progetto
• Il processo di reporting
• La CSR nel Piano Industriale
• La Balanced Scorecard di CSR
31
La Balanced Scorecard di CSR
Cruscotto gestionale
Per facilitare il controllo
costante dei risultati di
CSR è stato messo a punto
uno strumento su base
web che estrae dai fogli di
lavoro dei data owner
della CSR e dagli altri
strumenti di reportistica
aziendale le grandezze
fondamentali per
monitorare i piani di CSR.
Vertici e prime linee
aziendali accedono a
questa home-page.
32
La Balanced Scorecard di CSR
Cruscotto gestionale
Cliccando su uno specifico
KPI o un grafico, si ottiene
l’ingrandimento con
commenti a supporto e
dati aggiuntivi
33
La Balanced Scorecard di CSR
Cruscotto gestionale
Un’altra pagina,
accessibile con le barre di
navigazione dedicate
(evidenziata nella figura)
riproduce la mappa
strategica di Corporate
Social Responsibility con
evidenza degli
scostamenti dagli obiettivi
34
La Balanced Scorecard di CSR
Cruscotto gestionale
Altre pagine e altri
strumenti monitorano
l’andamento dei parametri
di CSR del Piano
Industriale e pongono in
evidenza gli eventuali
punti di attenzione
utilizzando una grafica
elementare ma chiara.
Anche qui è possibile
approfondire tutti i
contenuti singolarmente.
35
In conclusione:
La corporate Social Responsibility richiede
 forte coinvolgimento dei vertici dell’azienda nella
creazione e diffusione degli strumenti di governance
 alcune variazioni nell’organizzazione dell’impresa
 un utilizzo dinamico degli strumenti di pianificazione
strategica e di controllo gestionale
36
La CSR da tool di comunicazione
a strumento di pianificazione strategica
Gorizia, 24 ottobre 2003