INCONTRO con OO.SS. NAZIONALI
Gruppo Postel
Roma, 28 Febbraio 2006
Direzione Risorse Umane e Organizzazione
Incontro OO.SS. 28/02/06
Gruppo Postel: fatturato in serie storica
€ / mil.
333,91
259,84
277,84
290,70
54%
181,22
43%
111,79
57%
148,06
CONSUNTIVO 2004
125,86
142,07
ALTRI SERVIZI
POSTEL
PEIE
151,98
BUDGET 2005
148,63
CONSUNTIVO 2005
152,69
BUDGET 2006
46%
Incontro OO.SS. 28/02/06
I NOSTRI SERVIZI:
BUSINESS COMMUNICATION
PRINTING
Mass Printing (Lettere, Fatture, PDI, Prioritario, Raccomandate)
Contratti (Enel, Telecom, Tim)
Outsourcing Bancario
Stampa Business Communication ovvero Mass Printing Non
Standard (Stampa biglietti autostrade, Stampa carta
utente e inserti
destinati all’inserimento nella busta
Postel di Mass Printing)
SVA
Nuovi Servizi (es. Archiviazione, Normalizzazione)
Nuove Applicazioni (es. Assegni e Vaglia, Bollettini, Cartelle
Esattoriali – comprese le cartelle CNC che al momento sono
ricomprese nella stampa Business Communication)
Servizi Accessori
Printel
Incontro OO.SS. 28/02/06
* Ricavi in euro/mil.
200,29
10,74
7,6
Business communication services:
i risultati 2005 e il budget 2006
+5%
+3%
217,63
206,98
1,39
4,05
14,38
8,65
1,83
6,71
15,44
8,33
1,95
6,67
APPLICAZIONI
SERVIZI
ACCESSORI
ALTRI SERVIZI
TELEMATICI
DOCUMENT
MANAGEMENT
PRINTING
172,85
167,18
163,65
9,32
11,77
12,39
2004
2005
2006
PRINTEL
Incontro OO.SS. 28/02/06
Postel Millennium
Cliente
ISDN
Millennium
Tracking
lavorazioni
via WEB
Fisico
Accettazione multicanale
Verifica Firma
Digitale e
crittografia
Elaborazione
DB
Servizi
Stampa
Servizi
Telematici
Servizi
Archiviazione
Billing
Consultazione via
WEB
P.E.I.E
Con recapito
Postale
FAX
Con
recapito al
mittente
EMAI
L
INTERNET
PRESENTMENT
Firma Digitale e
Archiviazione
sostitutiva
CDROM - DVD
On Demand
Incontro OO.SS. 28/02/06
La migrazione su Postel Millennium
Clienti già migrati
nel 2005
50%
@
40%
Sky,Unicredit,Intesa,
S. Paolo, Cariparma,
Telecom Caring,
Diners,Ras,GEPO,BPI
30%
PLAU
20%
LOSANGE
10%
MILLENNIUM
0%
Ottobre
Novembre
Dicembre
…di prossima migrazione
Ipsoa,Banca Dati, Banco
Posta,MPS,Gruppo Capitalia,IBM,
Credit RAS,Monte Lucca,CRF
Gennaio
MILLENNIUM
18,9%
gennaio 2006
@ 40,6%
TELECOM
10,9%
ALTRO 0,6%
LOSANGE
12,1%
PLAU 16,9%
Incontro OO.SS. 28/02/06
I NOSTRI SERVIZI:
DIRECT MARKETING E MEDIA
Door to Door – Servizi Integrati (per Postelmedia è rappresentato dalla totalità
del fatturato della classe, mentre per le altre Direzioni è rappresentato dalla doppia
quota della sola stampa D2D)
DB Management
Direct Marketing veicolato attraverso canali tradizionali e/o on line – es. My Direct o
portali dedicati (comprendendo la Stampa Direct Communication ovvero l’ex
Media
Commercial Printing che oggi viene sviluppato dalla SU DM)
Short Postal Message
Intermedia Postal Message
Periodici verticali
Home Direct Press
Incontro OO.SS. 28/02/06
LINEE STRATEGICHE
Gruppo Poste Italiane:
Strategia ed Azioni di Sviluppo
OBIETTIVI
Posizionare il DM come un
vero “Media”
Evolvere la percezione dello strumento
del DM da “servizio di recapito di
carattere commerciale” a mezzo di
comunicazione pubblicitaria
Incidere sull’evoluzione
normativa
Attenuare il principale limite strutturale
allo sviluppo del mercato italiano
attraverso un programma rivolto ai
principali attori-decisori
Costruire e diffondere la
cultura del DM
Evolvere le infrastrutture
e arricchire il “catalogo”
Realizzare un modello
DM multicanale
Favorire la conoscenza/apprezzamento
del DM e delle sue caratteristiche
distintive
(strumento
etico
e
democratico, non invasivo e che
comunica “l’esperienza” della carta)
Sviluppare infrastrutture dati/logistiche e
soluzioni a valore aggiunto per lo
sviluppo del mercato e dei tassi di
penetrazione su segmenti target
Analizzare ed intercettare le opportunità
di business legate alle nuove tecnologie
di comunicazione attraverso soluzioni
che favoriscano lo sviluppo del mercato
e la “protezione” del direct mailing
AZIONI
 Audimail
 Partnership con Centri Media
 Comunicazione su investitori
 Supporto evoluzione normativa
 Comunicazione
agli
all’opinione pubblica
 Raccolta consensi
opinion
leader
ed
 Piano di Comunicazione vs. il pubblico (fiducia) e
vs. gli utilizzatori (accreditamento)
 Creazione di Centri di Marketing Territoriale
 Evento Assocomunicazione
 Master Università Gregoriana





Bus Mailing
Propostetur
Revisione guida stampe
Pacchetto politico e Automotive
Progetto MAAF





Response Card
Sviluppo VAD
Posta Report/Service
Seguimi retail e liste
Promoposta Evoluto
 Posizionamento su nuove tecnologie DTT, Mobile
 Self Mailing
 Sviluppo Portale sul Direct Marketing
 E-couponing
Incontro OO.SS. 28/02/06
Trend Postelmedia 2002 - 2006
€/Mio
65,0
70,0
59,2
60,0
1,0
44,9
50,0
1,0
28,7
27,1
40,0
30,0
20,0
10,0
12,8
28,0
15,1
4,2
6,4
7,6
11,9
16,2
2002
2003
21,5
6,8
6,4
23,2
26,9
2005
Budget
2006
0,0
DIRECT MARKETING
2004
DIRECT COMMUNICATION
DB MANAGEMENT
D2D
MEDIA
Nota: dati 2005 al netto attività Ministero della Salute
Dal 2002 trend dei servizi Marketing Communication
in costante crescita
Incontro OO.SS. 28/02/06
NUOVI SERVIZI:
E-procurement
Sistema integrato per la gestione via internet/intranet del processo di
approvvigionamento di stampa, materiale di consumo, cancelleria,
oggettistica
Incontro OO.SS. 28/02/06
Le fasi fondamentali dell’ e-Procurement
e-Sourcing
• Analisi fabbisogni (identificazione
fabbisogni di approvvigionamento
per voce di spesa)
• Scouting dei fornitori
(identificazione potenziali fornitori
per categoria merceologica)
• Qualifica fornitori (valutazione dei
fornitori secondo parametri
determinati)
• Richieste offerta (richiesta
strutturata di proposte o preventivi ai
potenziali fornitori)
e-Catalog
• Gestione catalogo
(caricamento e
aggiornamento del
catalogo)
• Generazione
richieste di acquisto
(identificazione
prodotti/servizi,
preventivo spesa e
condizioni fornitura)
• Autorizzazione ed
emissione ordine
(verifica
• Negoziazione e assegnazione
autorizzazione della
(scelta fornitura attraverso asta/gara)
spesa ed emissione
ordine al fornitore)
A supporto
della negoziazione
A supporto della
scelta di beni e servizi
e-Supply
Chain
• Gestione ordini
(ricezione ordini,
svolgimento e
monitoraggio intero
ciclo di fornitura)
• Visibilità (flussi e
disponibilità prodotti)
e-Invoicing
• Gestione del ciclo
amministrativocontabile (incluso
verifica condizioni
contrattuali e
pagamento fattura)
• Logistica
(allestimento,
spedizione e consegna
al punto di stoccaggio)
• Trasporto
(consegna la punto di
utilizzo)
• Ricevimento
(ricezione, verifica
conformità, carico del
magazzino logico)
A supporto
della fornitura
A supporto
del ciclo contabile
Incontro OO.SS. 28/02/06
e-Procurement: un servizio integrato che crea valore e
sinergie tra le aziende del Gruppo Poste
PRODUZIONE
LOGISTICA E
TRASPORTO
SERVIZI A
VALORE
AGGIUNTO
UFFICI
POSTALI
FORNITORI
•SINERGIE SUI COSTI
PRODUTTIVI
Flusso fisico
Flusso dati
Gestione
magazzino
e distribuzione
•SINERGIE SUI COSTI
LOGISTICI
Piattaforma
e-procurement
•SINERGIE SUI COSTI
INFORMATICI
•SINERGIE SUI COSTI
COMMERCIALI
E GESTIONE CLIENTE
ALTRI
CLIENTI
•MINORI COSTI DI PROCESSO
•MAGGIORE VISIBILITÀ/TRASPARENZA
•ESTENSIONE BENEFICI AD
ALTRE CATEGORIE
Incontro OO.SS. 28/02/06
Oggi
E-procurement
Attivati tutti i 15.00 Uffici Postali.
Fornitura di: modulistica, stampati
cancelleria, materiale vario uso
ufficio
L’attività partita in fase di
roll-out agli inizi del 2005
Domani
Acquisire nuove quote di mercato e
allargare la base clienti
Incontro OO.SS. 28/02/06
IL MERCATO POTENZIALE
In termini potenziali il mercato indagato vale circa 850-900 MILIONI € +
20% per logistica e trasporti
BANCHE
SANITA’
23%
SPA PUBBLICHE
21%
2%
5%
ASSICURAZIONI
12%
37%
PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
PUBLIC
UTILITY
Incontro OO.SS. 28/02/06
e-Procurement Postel
contenuti dell’offerta
 Fornitura, inclusi i servizi di Gestione e trasporto, presso il
punto di utilizzo tramite catalogo elettronico (e-catalog) di:
- Cancelleria
- Modulistica e stampati,
- Modulistica on demand tramite Printel
- Materiali per l’informatica e di consumo
- Eventuali altri articoli di interesse del Cliente
Procedure di gestione budget, controllo livelli di spesa,
workflow autorizzazioni
Opzione fatturazione elettronica
Servizi di customer care (T&T) tramite call center
Incontro OO.SS. 28/02/06
e-Procurement Postel
I vantaggi competitivi di Postel

Piattaforma tecnologica dedicata

Professionalità e competitività nella modulistica






Catalogo con oltre 1200 articoli con prezzi competitivi
dovuti ad elevati volumi di acquisto
Approccio flessibile: “Pull” (cioè a progetto/su misura per i
grandi Clienti) e “Push” (cioè a catalogo pre-definito per le
aziende medie)
Know-how sulla logistica: gestione di 3 piattaforme
logistiche per complessivi 20.000mq
Servizi di trasporto in tutta Italia con flotta corriere
espresso di 5.000 automezzi
Già attivi circa 16.000 punti di consegna.
Possibilità di integrare fornitori strategici o con contratti in
corso
POSTE TRIBUTI
Creazione
e gestione DB
fiscalità
Calcolo
imposte e gestione
avvisi di pagamento
Incasso e
rendicontazione
Servizi POSTE TRIBUTI
Liquidazione e
accertamento
Riscossione
coattiva
MISSION
RISCOSSIONE SPA
Gestione Tesoreria
Servizi di comunicazione a Cittadini e Imprese
Servizi accessori: normalizzazione, archiviazione, informazioni sullo spedito, report,
gestione DB, lotta all’evasione, servizi catastali, ecc.
LA STRUTTURA PRODUTTIVA
GRUPPO POSTEL
Incontro OO.SS. 28/02/06
La struttura produttiva: ieri ed oggi
IERI (anni ‘90)
OGGI (2006)
28
7
Centri di stampa
Sistemi di Stampa digitale
 Lay-out

1-up pacco-pacco
 2-up bobina-bobina
 Colori

B/N
 B/N, HLC, FC
 Velocità

max 135 pp/min
 max 1.200 pp/min
 Risoluzione

300 DPI
 600 DPI
Sistemi di imbustamento
max. 7200 buste/ora
max. 22.000 buste/ora
L’evoluzione tecnologica dei sistemi di stampa ed imbustamento, nonché la
mutata logica di distribuzione del recapito hanno permesso il passaggio da
una struttura produttiva costituita da piccoli centri di stampa capillarmente
diffusi sul territorio a pochi grandi stabilimenti industriali
Incontro OO.SS. 28/02/06
…dal 2003 ad oggi
Accorpamento dei centri ubicati sul medesimo comprensorio
•
nascita degli stabilimenti di Melzo, Pomezia, e Verona
•
integrazione delle produzioni di MP, stampa offset, DM
•
efficientamento delle strutture e dei processi produttivi
Progressiva sostituzione del vecchio parco macchine
•
sviluppo maggiore capacità produttiva (+120% dal 2000 ad oggi)
•
internalizzazione di lavorazioni precedentemente affidate all’esterno
(oltre 50%)
•
rinegoziazione contratti (IBM, PB, Kern) a condizioni più favorevoli
•
Sviluppo rete di assistenza tecnica in house: riduzione costi di
manutenzione a linea (-25%) e ricambi (-30%)
Incontro OO.SS. 28/02/06
…un esempio concreto: la nascita di Melzo
Milano 2002
Milano
ex-tlc
Caleppio
ex-ilte
Soncino
ex-Moore
Melzo 2005
Stabilimento
di Melzo
Peschiera B.
Postel
Piacenza
ex-step
La concentrazione dei sites
su Melzo e l’upgrade del
parco macchine ha
comportato l’incremento
della capacità produttiva
(+40%)
Incontro OO.SS. 28/02/06
• 12 linee Mass Printing
• 4 linee Rotoffset
• Massiva @,NP,Mill
Postelprint: i Centri di Stampa
MILANO
• 4 linee Mass Printing
• 17 Linee DM
VERONA
VENEZIA
GENOVA
BOLOGNA
• 4 linee Mass Printing
• 7 linee Mass Printing
• 4 linee Mass Prinitng
POMEZIA
BARI
• 13 linee Mass Printing
• 5 linee Rotoffset
• Massiva @,NP,Mill,hlc/pl
• 4 linee Mass Prinitng
Incontro OO.SS. 28/02/06
I Centri principali: Melzo (MI)
Spazi
5.000 mq per il magazzino
15.000 mq per le macchine
8.000 mq per e-procurement
• 9 linee di stampa massiva BN
• 2 linee stampa massiva in HLC
• 1 linea stampa massiva Full Color
• reparti: POD/PON, tabulati, CUAS
• 4 linee rotoffset, 2 MFE, 2 colletor
Lavorazioni: MP (tutte), offset (stampati,
carta utente, inserti), DM (buste
autoformanti)
Incontro OO.SS. 28/02/06
I Centri principali: Pomezia (RM)
Spazi
4.250 mq per il magazzino
10.500 mq per le macchine
1.100 mq per gli uffici
• 8 linee di stampa massiva BN
• 2 linee stampa massiva in HLC
• reparti: raccomandate, patenti, card, cd
• 4 linee rotoffset, 3 MIPS, 3 MFE
Lavorazioni: MP (tutte), offset (stampati,
carta utente, inserti), DM (buste
autoformanti)
Incontro OO.SS. 28/02/06
I Centri principali: Verona
Spazi
4.300 mq per il magazzino
3.200 mq per le macchine
1.400 mq per gli uffici
• 5 linee di stampa massiva BN
• 1 linea di stampa massiva HLC
• 13 linee imbustamento
• 4 linee incellofanatura
• gestione liste, teleselling, call center
Lavorazioni: DM (tutte), card, MP
Incontro OO.SS. 28/02/06
I Centri principali: Genova
il nuovo stabilimento produttivo
Il nuovo polo produttivo di Postel avrà sede a Genova-Multedo e
riunirà in un unico sito i due attuali centri di stampa della sede di
Genova. Data prevista del trasferimento maggio 2006
Lo stabilimento in
numeri
Spazi
1.220 mq per il
magazzino
2.500 mq per le
macchine
900 mq per gli uffici
Incontro OO.SS. 28/02/06
Melzo e Pomezia: l’E-Procurement
Volumi Gestiti
• 600 Milioni di moduli anno
• 2.500 Tonnellate di carta
Centri Coinvolti
• Melzo (Produzione + Piatt. Logistica)
• Pomezia (Produzione)
Dispositivi Impiegati
• 2 Linee Collator con teste ink jet
• 3 Linee rotoffset
• 1 Linea MFE
L’Organizzazione
Produzione Make to Stock
Monitoraggio a SAP dell’intero ciclo produttivo
Efficientamento della Produzione e della Logistica Interna
Incontro OO.SS. 28/02/06
SCENARIO
DELLE RISORSE UMANE
GRUPPO POSTEL
Incontro OO.SS. 28/02/06
Ris ors e ne l Gruppo POSTEL (Ge nnaio 2006)
DOCUTEL
POSTEL
PRINT
POSTEL
POSTELPRINT
POSTEL
DOCUTEL
Nel Gruppo POSTEL sono impegnate complessivamente 1217 risorse,
con una percentuale di occupazione femminile superiore al 30%.
Incontro OO.SS. 28/02/06
632 Risorse POSTEL suddivise per sito
180
200
142
135
150
100
72
63
50
26
8
6
VE
R
O
N
A
A
O
M
R
IA
EZ
PO
M
PA
LE
RM
O
O
N
IL
A
M
ZO
EL
M
O
VA
G
EN
BO
LO
G
NA
0
Incontro OO.SS. 28/02/06
556 Risorse POSTELPRINT suddivise per sito
250
201
168
200
150
100
32
50
65
46
19
18
7
0
BA
R
I
BO
LO
N
G
A
G
EN
V
O
A
E
M
O
Z
L
PO
IA
Z
E
M
R
O
A
M
VE
Inoltre Docutel impiega 29 risorse a Siena
N
IA
Z
E
VE
R
N
O
A
Incontro OO.SS. 28/02/06
Risorse Gruppo POSTEL
suddivisione per età
oltre 50
9%
fino a 30
24%
fino a 30
da 41 a 50
28%
da 31 a 40
da 41 a 50
oltre 50
da 31 a 40
39%
Incontro OO.SS. 28/02/06
Risorse Gruppo Postel (per categorie)
486
500
risorse
400
270
300
152
200
100
31
113
90
73
2
0
DIR. A1
A2
B
C
categorie
D
E
F
Incontro OO.SS. 28/02/06
11.050 Ore di formazione erogate nel 2005
Postel
Postel/PostelPrint
- 4.000 ore di formazione
individuale a catalogo Enti
esterni
-240 ore seminario sulla Lettura
del Bilancio per non specialisti
- 3.060 ore Progetto di
Formazione DOGE dal Prodotto al Progetto
Per la rete commerciale
-240 ore Corso sulla Privacy
PostelPrint
- 1.200 ore di formazione
individuale a catalogo Enti
esterni
-960 ore corso di formazione
Manageriale sulla Gestione delle
Risorse Umane
-1.350 ore Corsi sulla Sicurezza
e Primo Soccorso
-Progetto multi learning formazione
informatica on line: 16 titoli
per 26 utenti per 6 mesi
-Inglese in e-learning:
Pubblicazione quindicinale su intranet
aziendale di articoli ed esercitazioni
in lingua Inglese con tutoring interna
400 mila € di investimento previsto in Formazione per il 2006
Incontro OO.SS. 28/02/06
41%
36%
12%
11%
Corsi a Catalogo Postel
Corsi a Catalogo PostelPrint
Sicurezza - Primo Soccorso (Postel/PostelPrint)
Progetti Trasversali (Postel/PostelPrint)