FSE 2000/2001
QUALITA’, AUTONOMIA, INNOVAZIONE
DEL SISTEMA SCUOLA
ITC
SCHIAPARELLI
– GRAMSCI
Fondo sociale
europeo
2000-2001 Modello per la
scuola e Guida al
suo utilizzo
Progetto Pilota
2 scuole
2001-2002 Nuovo Modello e
Guida al suo utilizzo
Progetto EFQM
12 scuole
Polo Qualità di Milano
Diffondere nella scuola i principi del
Total
Quality Management ( TQM )
•Formare gruppi di operatori in grado di condurre
l’Autovalutazione nella propria scuola e ad altre
scuole
•Applicare il modello alle 12 scuole
•Studiare la possibilità di realizzare un Premio
Qualità per la scuola
 MODELLO E GUIDA all’autovalutazione
 STRUMENTO INFORMATICO
 RAPPORTO DI VALUTAZIONE
(per ogni scuola)
Polo Qualità di Milano
PREMIO QUALITA’
Software
MODELLO
FORMAZIONE
Caso di studio
Polo Qualità di Milano
AUTOVALUTAZIONE
VALUTAZIONE
Corso per valutatori
-TQM Assessor-
OBIETTIVI
• 12 SCUOLE
• 4 PERSONE
FORNIRE LE CONOSCENZE
DEL TQM PER APPLICARE I
PRINCIPI DEL MODELLO
(DS,DSGA, 2 DOCENTI )
PRODOTTO
DOCUMENTO DI AUTOVALUTAZIONE
- Application Polo Qualità di Milano
•Formazione di un docente per ogni
scuola
•Formazione di esperti valutatori esterni
sui temi e sulla realtà della scuola
TEAM DI VALUTAZIONE
Polo Qualità di Milano
PROTAGONISTI
OPERATORI
TEAM DI
SCOLASTICI
VALUTAZIONE
TUTOR
PRODOTTI
Polo Qualità di Milano
DOCUMENTO DI
RAPPORTO DI
AUTOVALUTAZIONE
VALUTAZIONE
IL TEAM DI VALUTAZIONE
• Valuta il documento di autovalutazione della scuola
• Elabora il rapporto di valutazione
• Visita la scuola
• Integra il rapporto
• Presenta il rapporto alla scuola
Polo Qualità di Milano
STRUTTURA DEL RAPPORTO DI VALUTAZIONE
•Principali punti di forza
TEMI CHIAVE
•Principali aree di miglioramento
•Punteggio complessivo
PER CIASCUN
SOTTOCRITERIO
•Punti di forza
•Aree di miglioramento
•Punteggio
Polo Qualità di Milano
Il Modello di Gestione Totale per la Qualità
FATTORI
RISULTATI
Partnership
e Risorse (9%)
Risultati relativi
ai Clienti (20%)
Risultati relativi
alla Società (6%)
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
Polo Qualità di Milano
della Scuola (15%)
Strategie e
Piani (8%)
Risultati di Prestazione
Risultati relativi
al Personale(9%)
Processi (14%)
Leadership (10%)
Gestione del
Personale (9%)
Valutazione media delle 12 scuole (312 punti)
Risultati = 120 punti
9 - Risultati di
prestazione
Fattori = 192 punti
60%
1 - Leadership
50%
40%
8 – Risultati
Società
30%
20%
2 - Strategie
e piani
10%
7 – Risultati
Personale
30%
6 – Risultati
Clienti
Polo Qualità di Milano
3 - Gestione del
personale
40%
5 - Processi
4 - Partnership
e risorse
PUNTI DI FORZA
•Forte presenza e guida del Dirigente Scolastico
LEADERSHIP
•Leadership diffusa
•Mission e valori ben definiti
•Attivazione di rapporti di partnership
•POF strutturato , sistematico
PIANIFICAZIONE
•POF basato su informazioni provenienti
dall’interno e dall’esterno
Polo Qualità di Milano
PUNTI DI FORZA
•Forte senso di appartenenza
COINVOLGIMENTO
DEL
PERSONALE
•Clima e collaborazione
•Attribuzione di incarichi in funzione delle
competenze
•Processo di gestione della soddisfazione del
cliente
ATTENZIONE AL
CLIENTE
•Comprensione delle esigenze e delle aspettative
•Questionari di soddisfazione
•Progetti per rispondere alle richieste del cliente
Polo Qualità di Milano
LE AREE DI MIGLIORAMNETO
•Necessità di strutturare il
SVILUPPO DELLE COMPETENZE
DEL PERSONALE
processo di sviluppo delle
competenze in coerente con le
strategie e i piani (POF)
•Accelerare la gestione per processi a
supporto delle strategie e dei piani
GESTIONE DEI PROCESSI
•Mettere a punto un cruscotto di indicatori
misurabili, comprensivo delle viste di tutte
le parti interessate
•Definire obiettivi di miglioramento per gli
Polo Qualità di Milano
indicatori
AREE DI MIGLIORAMENTO
•Aumentare il numero dei risultati di
prestazione e fornire gli andamenti nel
ANALISI DEI RISULTATI
tempo
•Valutare sistematicamente le correlazioni
causa- effetto per avviare il processo di
miglioramento
BENCHMARKING
•Sviluppare la cultura del confronto sistematico con
altre scuole su: processi- servizi- risultati per :
•Accelerare il processo di miglioramento e di
innovazione
•Misurare il livello di eccellenza della scuola
Polo Qualità di Milano
L’impegno delle scuole
•Partecipazione del DS , del DSGA e di un docente referente al
corso di formazione
•Partecipazione del docente referente al corso TQM Assessor
•Il Gruppo di lavoro che si è creato all’interno di ogni scuola
ha visto la partecipazione di da 5/6 persone.
•Il tempo richiesto per la stesura dell’ Appication è stato
stimato di circa 80 ore
I commenti delle scuole: gli aspetti positivi
La scuola viene costretta a prendere consapevolezza non solo del
cosa fa, ma soprattutto del come lo fa
Già durante la stesura dell’application il gruppo qualità ha
identificato ed attuato alcuni interventi di miglioramento
L’application ha consentito a tutti gli operatori scolastici di essere
a conoscenza di come vengono effettuate le attività della scuola
La visita presso la scuola ha ottenuto un proficuo effetto di
sensibilizzazione anche per gli “scettici”
Aree di forza e di debolezza del rapporto di valutazione sono in
linea con l’autovalutazione dell’istituto
Il gruppo qualità ha utilizzato l’esperienza come punto di partenza
per attuare un piano di miglioramento del servizio
Polo Qualità di Milano
I commenti delle scuole: le aree di attenzione
Tempi troppo ristretti per l’operatività e l’assimilazione di
contenuti e metodi
Concentrazione del lavoro nella seconda parte dell’anno
scolastico
Esperienza coinvolgente, ma non va sottovalutato il forte
impegno richiesto alla scuola
Non sempre il modello è chiaro
Polo Qualità di Milano
Il commento conclusivo delle scuole
” L’esperienza è consigliabile a tutte le scuole per
prendere coscienza che c’è un modo innovativo di
gestire l’istituto, più efficiente, efficace e, di
conseguenza, più soddisfacente per tutte le
componenti scolastiche”
Polo Qualità di Milano
•DD “Ungaretti”- Melzo
•IIS “Gambara” - Brescia
•IC di Via Monginevro - Arcore
•IM “Cairoli” - Pavia
•IC “Mascagni” - Melzo
•ITC “Versari” -Cesano Maderno
•ITIS “Einstein” - Vimercate
•IC di Guidizzolo (Mantova)
•LS “Grassi” - Lecco
•IC “Mauri” - Milano
•LS “Donegani -Sondrio
A.S. 2002-2003
•Suggerimenti per l’utilizzo del rapporto di valutazione e
per la definizione delle priorità di miglioramento
•I processi della scuola :
Mappa dei processi - 1° livello
Impostazione della descrizione di alcuni processi
•Basi per l’impostazione di progetti di benchmarking
Polo Qualità di Milano
A.S. 2003-2004
COSTITUIRE UNA RETE DI SCUOLE PER:
•Descrivere i processi
•Stabilire la sequenza e le interazioni tra processi
•Definire gli indicatori per la loro gestione
•Creare un cruscotto di indicatori
• Impostare azioni di benchmarking
PROGETTARE UN MODELLO DI GESTIONE PER
PROCESSI NELLA SCUOLA
Polo Qualità di Milano