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Monitor ICT
Il Monitor ICT: che cos’è
Uno studio approfondito del link tra
società e Nuove Tecnologie in Italia
Un’analisi dell’impatto che l’ICT ha sul consumatore
italiano, in termini di mood tecnologico, vissuti,
dotazioni, processo d’acquisto
Una prospettiva sui segnali latenti di nuovi bisogni
soddisfabili dall’ICT: un approccio che consente di
individuare in anticipo nuovi fenomeni di competizione
interna e di affrontarli in modo critico e innovativo
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MONITOR ICT
Il Monitor ICT: che cos’è
Il Monitor ICT riunisce in una piattaforma comune i
consumi tecnologici, intercettando il bisogno
tecnologico e interpretando le modalità di soddisfarlo
Segmenta la domanda di nuova tecnologia, individuando
approcci e attitudini comportamentali di scelta, acquisto,
fruizione
Affronta una fase di maturazione del mercato,
interpretandola alla luce degli strumenti del largo
consumo: non solo i segnali emergenti degli early
adopters ma anche i bisogni della late majority
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MONITOR ICT
La Struttura
ATTEGGIAMENTI
SOCIO-TECNOLOGICI
IMPOSTAZIONE
SOCIOCULTURALE - 3SC
BISOGNI QUOTIDIANI
DOTAZIONI
Possesso
Utilizzo
Intention To Buy
Aspirazionalità
PROCESSO DI ACQUISTO
Atteggiamenti
TELEFONIA
MOBILE
Terminali
Needs
Scelta
Possesso
Brands
Uso
SIM / Operatori
Tariffe
Ricariche
Funzioni
Servizi
Sicurezza
TELEFONIA
FISSA
Possesso Linea
Uso Linea
Operatori
Customer Care
Unbundling
Attiv./disattivaz.
Luoghi (ICT e GDO) Servizi
COMPUTER
& INTERNET
Tempi
Luoghi
Modalità
Provider
Satisfaction
Tariffe
Services
e-commerce
Pagamenti
VoIP
Video
Prosuming
Needs
Spesa
NUOVA TV
MVNO
BANKING
Needs & Hopes
Esposizione TV
Generi preferiti
Piattaforme digitali
Servizi nuova TV
Satisfaction
Prezzi
Focus DTT
Focus SKY
DVB-H
Nuovi servizi
Motivi di scelta
Brand potential
CC
Carte (credito e
bancomat)
Canali
Online banking
Mobile banking
Phone banking
Sicurezza
Desiderata
servizi online
E-GOV
Conoscenza
Utilizzo
Soddisfazione
Barriere
MULTIPLE PLAYS
Fisso-Mobile-Internet-Nuova TV
Propensione al bundling
BRANDS
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MONITOR ICT
Schema dei contenuti
1. Mood & Attitudes
 Mood Sociotecnologici
 Trend di adozione
2. Mappa & Cluster
 Mappa ICT
 Cluster ICT
 Needs’ Map
3. Brand Values
4. ICT Plays





Internet
TV
Fixed
Mobile
MVNO
Insights
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MONITOR ICT
La Metodologia
RILEVAZIONE
giugno 2009
face-to-face
domiciliare
CAMPIONE
2500 interviste
individui
età 15-74 anni
UNIVERSO
popolazione italiana adulta
44 milioni
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MONITOR ICT
Nuove tecnologie ingrediente della quotidianità
«A casa mi piace circondarmi del comfort
delle nuove tecnologie»
39.1
% molto+abbastanza d’accordo
40
36.7
36
32.7
32
29.3
28
2003
2004
2005
2006
Base: totale intervistati
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MONITOR ICT
Prodromi di disillusionment tecnologico
«Con le nuove tecnologie già oggi sono migliorate
molte cose nella vita di ogni giorno»
% molto+abbastanza d’accordo
82
77.5
78
76.5
73.6
74
73.0
70
2004
2005
2006
2007
Base: totale intervistati
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MONITOR ICT
Coinvolgimento emotivo
Dopo la battuta d’arresto nel 2007 della componente
emotiva (defascinazione tecnologica), si assiste nel 2008 a
una ripresa dell’attrazione per le nuove tecnologie, dai
connotati emotivi e personali
“io sono la mia tecnologia”: cresce
l’identificazione con i propri devices
Sempre più la tecnologia è considerata un valido
identificativo altrui (mi faccio un’idea degli altri grazie ai
devices che usano, la suoneria che scelgono)
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MONITOR ICT
Identificazione personale owner-device
«Mi faccio un'idea degli altri anche guardando le tecnologie che usano»
«Il tipo di cellulare e la suoneria che una persona usa
mi dice molto su chi è questa persona»
Valori in % – m+a d’accordo
70
60
50
39,7
40,8
44,6
40,7
44,5
40
46,3
43,2
30
32,9
20
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Base: totale intervistati
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MONITOR ICT
Mappa ICT - Dinamiche
EMOTIVITÀ
Approccio affettivo e volubile, attento alle mode;
enfasi su uso personale e possesso
ATTRAZIONE
Massima propensione
a sperimentare nuove
opportunità e a modificare
stili fruitivi
DISTACCO
2008
2006 2007
Minima propensione,
disorientamento
rispetto all’offerta,
inaccessibilità culturale
2005
2004
RAZIONALITÀ
Aproccio attivo, critico, riflessivo, che valuta le
Baricentro 2008 (evidenziato lo spostamento dalopportunità
2007)
offerte in una prospettiva funzionale
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MONITOR ICT
I Cluster ICT
EMOTIVITÀ
Approccio affettivo
e volubile, attento alle mode;
EMOTIVITÀ
enfasi su uso personale e possesso
Indifferenti
Fascinated
Arretrati
ATTRAZIONE
Massima propensione
ATTRAZIONE
a sperimentare nuove
opportunità e a modificare
stili fruitivi
DISTACCO
Minima propensione,
DISTACCO
disorientamento
rispetto all’offerta,
inaccessibilità culturale
Evoluti
Trend setter
Ambivalenti
RAZIONALITÀ
RAZIONALITÀ
Base: totale intervistati (2500 casi)
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Aproccio attivo, critico, riflessivo, che valuta le
opportunità offerte in una prospettiva funzionale
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MONITOR ICT
Trend Setter
Profilo Socioculturale (su Mappa 3SC)
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MONITOR ICT
Bisogni e mappa ICT
Contenuti
Guardare un film in casa
Sport seguito
Informazione
Base: totale intervistati (2500 casi nel 2007)
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Musica
35.0%-40.0%
30.0%-35.0%
25.0%-30.0%
20.0%-25.0%
15.0%-20.0%
10.0%-15.0%
5.0%-10.0%
0.0%-5.0%
Distribuzione per aree della mappa ICT
% di rispondenti che giudicano molto importante l’area di bisogno indicata
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MONITOR ICT