il negozio nell’era di Internet
(Estratto) rapporto di ricerca
roma, 23 febbraio 2015 (2013-295tf R01)
agenda
1. considerazioni generali di sintesi
2. consumatori: profilazione
3. consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
4. imprese del commercio al dettaglio
5. metodo
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considerazioni generali di sintesi |
CONSUMATORI
Segmentazione dei consumatori. Facendo uguale a 100 i consumatori italiani, il 45% circa non ha mai
acquistato on line, il 6,7% sono risultati avere acquistato on line, ma prima degli ultimi 12 mesi, e quindi assai
raramente, il 19,0% hanno avuto 2-4 esperienze di acquisto on line negli ultimi 12 mesi ed il 30% circa hanno
avuto almeno cinque esperienze di acquisto negli ultimi 12 mesi (heavy e-shoppers).
Le ragioni dell’acquisto nel negozio tradizionale. I fattori sulla base dei quali si acquista in un negozio
tradizionale hanno a che fare con la possibilità di verificare il prodotto prima dell’acquisto, e con la fiducia del
consumatore nei confronti del venditore, fattore questo che è risultato assai contenuto presso gli heavy eshoppers.
Cercare un prodotto su Internet prima di andarlo ad acquistare in un negozio tradizionale. Il 54,9%
hanno cercato un prodotto su internet prima di andarlo ad acquistare in un negozio tradizionale.
Guardare/provare un oggetto in negozio per poi comprarlo online. Sono soprattutto gli heavy e-shoppers
a dichiarare di recarsi in negozio per provare/vedere un oggetto per poi acquistarlo su Internet. La quasi
totalità del campione considera l’azione di vedere/provare un oggetto in negozio come utile e non dannosa
per il negoziante (spiace scriverlo).
Lo scenario della distribuzione tra dieci anni secondo i consumatori. Per la quasi totalità dei consumer
tra 10 anni i negozi tradizionali resteranno come strumento per coinvolgere o emozionare il cliente.
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considerazioni generali di sintesi |
IMPRESE DEL COMMERCIO AL DETTAGLIO
Indicatori di performance. Quasi la metà delle imprese ha dichiarato di calcolare le performance del proprio
negozio analizzando gli incassi giornalieri… il 43,2% non effettua alcun controllo…
Lo scenario della distribuzione tra dieci anni secondo le imprese del commercio al dettaglio. Il 44,8%
delle imprese ha dichiarato che i negozi tradizionali continueranno a svolgere il ruolo ricoperto ad oggi, alta la
percentuale di coloro che credono che i negozi spariranno.
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agenda
1. considerazioni generali di sintesi
2. consumatori: profilazione
3. consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
4. imprese del commercio al dettaglio
5. metodo
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consumatori: profilazione
tipologie di shoppers | al maggio 2014 il 55% dei consumatori
italiani ha avuto almeno una esperienza di acquisto on line
Negli ultimi 12 mesi ha effettuato acquisti online?
consumer che hanno effettuato
29,9 Ialmeno
cinque o più acquisti nel
corso dell’ultimo anno
19,0
I consumer che hanno effettuato
almeno 2-4 acquisti nel corso
dell’ultimo anno
Heavy e-shoppers
Light e-shoppers
consumer che hanno effettuato
6,7 Iacquisti
online prima di 12 mesi o solo
di beni immateriali (es. biglietti)
E-shoppers potenziali
44,4
I consumer che non hanno mai
effettuato acquisti on line
Shopper tradizionali
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consumatori: profilazione
e-shoppers | dove sono stati effettuati gli acquisti on line negli
ultimi 12 mesi
Come ha effettuato questi acquisti?
51,2
Couponing
21,4
18,3
9,1
Tramite siti di e-commerce
specializzati
Tramite siti del tipo e-bay
Tramite siti di e-commerce
di grande catene
commerciali che hanno
anche negozi fisici
Tramite siti del tipo ad es.
Groupon, Groupalia, etc
esemplificativo
Valori %. Base campione: 687 casi. Solo per coloro che hanno dichiarato di avere effettuato degli acquisti su internet negli ultimi 12 mesi.
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consumatori: l’acquisto online
le ragioni dell’acquisto on line | prezzi più bassi e confrontabili
…ampia scelta dei prodotti
Per quali ragioni acquista on line e non nei negozi tradizionali?
Media campione
e-shoppers potenziali
light e-shoppers
heavy e-shoppers
Prezzi inferiori
65,8
46,4
66,0
68,3
Confronto dei prezzi
50,5
30,4
48,9
54,4
Ampia scelta dei prodotti
47,8
21,7
49,6
50,3
Comodità degli orari
43,8
39,8
41,2
46,0
Facilità dell’acquisto da qualsiasi luogo
42,6
36,2
36,2
47,5
Offerte/pacchetti/deal convenienti
41,1
46,6
33,5
45,2
Risparmio in termini di tempo
36,5
39,6
36,9
35,8
Comodità del servizio
35,3
39,1
34,3
35,4
Visualizzazione dei commenti di feedback
19,9
13,1
16,5
23,1
Tempistiche ampie per valutare i prodotti
17,4
19,3
14,5
19,0
Descrizioni dei prodotti accurate
13,7
0,0
15,7
14,4
Meccanismi che facilitano l'acquisto in genere
12,4
5,8
7,1
16,7
Valori %. Base campione: 687 casi. Solo coloro che hanno dichiarato di avere effettuato acquisti online negli ultimi 12 mesi. La somma delle percentuali è diversa da
100,0 perché erano ammesse risposte multiple.
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consumatori: l’acquisto online
come ci si informa prima dell’acquisto o line | …visitando il sito
ufficiale del produttore e leggendo recensioni sui siti specializzati
Generalmente come si informa prima di effettuare un acquisto online?
78,6
Visitando il sito ufficiale del produttore
71,0
Leggendo recensioni su Internet su siti specializzati
40,5
Tramite il passaparola
38,5
Richiedendo informazioni tramite i social network
30,0
Consultando il customer care del sito
Recandomi in uno dei punti vendita del prodotto che
desidero acquistare
Utilizzando le apps del produttore
29,2
14,3
Valori %. Base campione: 687 casi. Solo coloro che hanno dichiarato di avere effettuato acquisti online negli ultimi 12 mesi. La somma delle percentuali è diversa da
100,0 perché erano ammesse risposte multiple.
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consumatori: l’acquisto online
difficoltà acquistando on line | solo gli heavy e-shoppers hanno
avuto esperienze significative di difficoltà acquistando on line
Quali problemi incontra o ha mai incontrato acquistando online?
Media campione
e-shoppers potenziali
light e-shoppers
heavy e-shoppers
Non ho mai riscontrato alcun problema
42,3
82,4
52,8
30,1
Aggravio causato dalle spese di spedizione
28,7
6,6
25,0
34,0
Attesa per la consegna del prodotto
28,4
6,6
23,6
34,5
L'intangibilità del prodotto
24,0
7,0
19,4
29,3
Timore di fornire i dati della carta di credito
22,1
8,1
13,4
29,6
Minima conoscenza del venditore
17,9
4,0
13,4
22,6
Descrizione del prodotto non conforme
16,0
7,0
11,1
20,3
Assenza di interazione con il personale
14,1
5,5
10,5
17,6
Scarsa competenza nella navigazione su Internet
13,0
4,0
15,2
12,8
Difficle resituzione del prodotto
12,3
8,1
6,8
16,4
Scarsa assistenza dopo avere effettuato l'acquisto
12,2
0,0
6,3
17,6
4,0
0,0
1,5
6,0
Merci facilmente deperibili
Valori %. Base campione: 687 casi. Solo coloro che hanno dichiarato di avere effettuato acquisti online negli ultimi 12 mesi. La somma delle percentuali è diversa da
100,0 perché erano ammesse risposte multiple.
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agenda
1. considerazioni generali di sintesi
2. consumatori: profilazione
3. consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
4. imprese del commercio al dettaglio
5. metodo
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consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
motivazioni di scelta del negozio tradizionale | verificare il prodotto
prima dell’acquisto, la fiducia nel venditore, …fattore assai
contenuto tra gli heavy e-shoppers
Acquista in un negozio tradizionale…perché?
Media campione
shoppers tradizionali
e-shoppers potenziali
light e-shoppers
heavy e-shoppers
Verificare l'oggetto prima dell'acquisto
42,6
45,4
18,7
42,1
44,1
Fiducia nel venditore
39,7
50,8
49,3
28,0
28,3
Possibilità di avere subito il prodotto/bene
28,7
19,6
21,7
37,1
38,3
Possibilità di parlare con una persona fisica
25,7
26,7
15,7
23,5
27,9
Fedeltà nei confronti di un negozio in particolare
25,0
31,3
27,4
18,5
19,5
Per la prossimità territoriale
24,2
24,8
22,4
26,2
22,6
Pagamento in contanti
23,2
22,2
18,5
19,1
28,5
Presenza di prodotti locali
21,3
16,9
29,4
23,7
24,5
Assistenza del personale
19,8
24,2
8,2
17,1
17,7
L’assortimento
19,1
23,4
25,2
16,5
13,0
Pagare il prodotto senza spese di spedizione
18,5
6,2
9,8
26,3
33,7
Maggior sicurezza nel pagamento
15,4
13,3
8,1
13,1
21,5
Possibilità di restituire il bene
14,9
8,4
13,9
15,3
24,7
Acquisto di beni con un valore minimo
13,6
2,5
6,9
18,2
28,8
Per la zona commerciale
13,3
4,7
6,9
18,8
23,9
Gradevolezza dell’ambiente
12,4
11,5
18,3
9,2
14,4
La presenza di prodotti locali irreperibili sul web
12,3
4,4
10,0
16,8
21,6
Conoscenza dei prodotti da parte del personale
11,3
9,7
9,6
11,8
13,8
Acquisto di beni di valore elevato
11,2
1,9
11,7
14,3
22,9
Difficoltà di utilizzo del sito dell'e-commerce
4,4
9,3
0,0
0,2
0,9
Consegna a domicilio
2,4
2,0
0,0
3,3
3,2
Valori %. Base campione: 1200 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100,0 perché erano ammesse risposte multiple.
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consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
ropo (Research Online, Purchase Offline), prodotti | il 54,9% hanno
cercato un prodotto su internet prima di andarlo ad acquistare in
un negozio tradizionale
Le è mai capitato di cercare un prodotto su Internet prima di andarlo ad acquistare in
un negozio tradizionale?
Lo faccio a
volte
40,0
45,1
No
Solo se si….come si informa?
Lo faccio
sempre
14,9
52,5
direttamente in
negozio, tramite
smartphone/tablet
41,7
63,3
61,1
50,6
94,4
96,0
su pc/tablet
99,5
95,8
96,7
Media campione
E-shoppers potenziali
Light e-shoppers
Heavy e-shoppers
Shopper tradizionali
Valori %. Base campione: 1200 casi. Base campione 699. Solo coloro che hanno dichiarato di cercare un prodotto su Internet prima di andarlo ad acquistare in un
negozio tradizionale. La somma delle percentuali è diversa da 100,0 perché erano ammesse risposte multiple.
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consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
ropo (Research Online, Purchase Offline), come e dove si informa |
il 64,3% dei rispondenti ha dichiarato di informarsi soprattutto
tramite Google, il 51,6% tramite siti specializzati
Quali sono i siti sui quali si informa?
64,3
Google
51,6
Siti specializzati per tipo di bene
45,8
Siti dei produttori
37,2
Siti con commenti di altri compratori
17,5
Altri motori di ricerca
Altro
5,0
Valori %. Base campione: 699 casi. Solo a coloro che hanno dichiarato di informarsi su Internet. La somma delle percentuali è diversa da 100,0 perché erano
ammesse risposte multiple.
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consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
topo (Try Offline, Purchase Online), prodotti | sono soprattutto gli
heavy e-shoppers a dichiarare di recarsi in negozio per
provare/vedere un oggetto per poi acquistarlo su Internet…
Le è mai capitato di guardare/provare un oggetto in negozio per poi comprarlo
online?
Light e-shoppers
E-shoppers potenziali
82,2
No
No
A volte
A volte 15,6
Heavy e-shoppers
2,2
Sempre
49,2
57,8
A volte
34,0
No
44,5
6,3
Sempre
8,2
Sempre
…sono soprattutto gli heavy e-shoppers a recarsi nei negozi per provare/toccare un oggetto per poi
acquistarlo in negozio, tendenza consolidata dall’ampio numero di acquisti che tale profilo di consumatori
ha effettuato nel corso degli ultimi 12 mesi. Tale dato è suffragato anche dall’alta percentuale di heavy eshoppers che considerano importante la chiarezza delle informazioni sui prodotti e la presenza di schede
tecniche di accompagnamento del prodotto….
Valori %. Base campione:721 casi. A tutti coloro che almeno una volta nella vita abbiano effettuato un acquisto online.
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consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
topo (Try Offline, Purchase Online), l’aspetto etico | la quasi totalità
del campione considera l’azione di vedere/provare un oggetto in
negozio come utile e non dannosa per il negoziante…(spiace
scriverlo)
Come considera l'azione di vedere/provare un oggetto in negozio e poi acquistarlo
online dal punto di vista del negoziante?
44,6
55,8
La considero un'azione utile per risparmiare tempo e
denaro e non creo nessun disagio al negoziante
32,3
47,6
20,8
23,2
17,6
21,4
Non la considero un'azione corretta ma non mi
dispiace informarmi
22,1
13,7
12,2
19,1
La considero un'azione corretta solo se non chiedo
direttamente informazioni al negoziante
Non la considero un'azione corretta e anzi in realtà
provo dispiacere nel chiedere informazioni in
negozio e poi acquistare il prodotto online
Media campione
E-shoppers potenziali
12,6
7,2
38,0
11,9
Light e-shoppers
Heavy e-shoppers
Valori %. Base campione: 386 casi. Solo coloro che hanno dichiarato di provare/vedere un oggetto in negozio e poi acquistarlo on line. La somma delle percentuali è
diversa da 100,0 perché erano ammesse risposte multiple.
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consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
negozio fisico vs negozio online – servizi | la vicinanza a casa
risulta il primo motivo per cui il consumer sarebbe disposto a
pagare un differenziale di prezzo rispetto all’acquisto online…
A fronte di quali servizi offerti dal negozio fisico pagherebbe un differenziale di
prezzo per acquistare nel negozio tradizionale piuttosto che online?
Media campione
e-shoppers potenziali
light e-shoppers
heavy e-shoppers
La vicinanza
45,5
42,0
55,6
43,0
Conoscenza dei prodotti da parte del personale
40,0
58,3
39,2
39,2
La fiducia nei confronti del venditore
38,1
41,7
49,3
31,7
La facilità di reperire dei prodotti
37,6
41,7
32,5
40,1
La cortesia e disponibilità del personale di servizio
37,1
41,7
30,3
40,5
La possibilità di restituire il prodotto
36,1
34,0
44,4
34,0
Fedeltà nei confronti di un negozio in particolare
34,8
34,0
29,8
37,5
Presenza di prodotti locali
27,0
58,3
11,1
33,6
La velocità nella gestione del servizio
26,6
24,0
25,8
28,9
Servizio di consegna a domicilio
21,6
24,3
23,9
20,2
La gradevolezza del locale
15,6
22,0
21,0
22,3
Valori %. Base campione: 181 casi. Solo coloro che hanno dichiarato che sarebbero disposti a pagare un differenziale di prezzo. La somma delle percentuali è
diversa da 100,0 perché erano ammesse risposte multiple.
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consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
tra 10 anni… | per la quasi totalità dei consumer tra 10 anni i
negozi tradizionali resteranno come strumento per coinvolgere o
emozionare il cliente…
A suo avviso i negozi tradizionali tra 10 anni... ?
77,9
71,7
Resteranno solo quelli che saranno
in grado di «emozionare/coinvolgere»
Resteranno solo quelli che saranno in grado di "emozionare/
coinvolgere"
80,5
76,6
76,5
16,8
Non esisteranno più, ci saranno solo
Non esisteranno più ci saranno solo negozi online
negozi online
11,9
13,0
7,0
14,0
5,3
Resteranno nella figura dei
Resteranno nella figura dei dimostratori/consulenti
dimostratori/consulenti
16,4
6,5
16,4
9,6
Media campione
Shopper tradizionali
E-shoppers potenziali
Light e-shoppers
Heavy e-shoppers
Valori %. Base campione: 1200 casi.
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agenda
1. considerazioni generali di sintesi
2. consumatori: profilazione
3. consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
4. imprese del commercio al dettaglio
5. metodo
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19
imprese del commercio al dettaglio
indicatori di performance | quasi la metà delle imprese ha dichiarato
di calcolare le performance del proprio negozio analizzando gli
incassi giornalieri… il 43,2% non effettua alcun controllo…
Il Suo negozio svolge le seguenti attività, ovvero calcola degli indicatori di
performance?
44,0
Analisi degli incassi giornalieri
21,9
Rotazione delle scorte per categoria di prodotto
Analisi dei margini per il valore medio delle
giacenze di prodotti
19,3
Attività di promozione e mailing nei confronti dei
clienti
18,8
15,4
Rapporto “accessi / acquisti”
14,3
Rapporto “incassi / accessi”
Conteggio di coloro che accedono al negozio
giorno per giorno
10,9
Analisi dello scontrino medio per categoria di
prodotto
Rapporto “incassi / metro quadro”
Nessuna di queste
9,9
3,6
43,2
Valori %. Base campione: 384 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100,0 perché erano ammesse risposte multiple.
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20
imprese del commercio al dettaglio
tra 10 anni… | il 44,8% delle imprese ha dichiarato che i negozi
tradizionali continueranno a svolgere il ruolo ricoperto ad oggi,
alta la percentuale di coloro che credono che i negozi spariranno…
A suo avviso, tra 10 anni, come sarà il futuro del commercio al dettaglio?
44,8
26,6
21,6
7,0
I negozi tradizionali
I negozi tradizionali
I negozi tradizionali
I negozi tradizionali
continueranno a svolgere il spariranno, il mercato sarà diminuiranno e resteranno continueranno ad esistere
ruolo ricoperto oggi
esclusivamente on line
soltanto quelli in grado di ma ricopriranno soltanto il
“emozionare” e
“ruolo” di consulenza
“coinvolgere” il consumatore
Valori %. Base campione: 384 casi.
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agenda
1. considerazioni generali di sintesi
2. consumatori: profilazione
3. consumatori: l’acquisto nel negozio tradizionale
4. imprese del commercio al dettaglio
5. metodo
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22
metodo
metodo | scheda tecnica “consumer”
COMMITTENTE
Confcommercio Imprese per l’Italia.
AUTORE
Format Srl – ricerche (www.formatresearch.com)
OBIETTIVI DEL LAVORO
Indagine sul comportamento di acquisto dei consumatori con lo scopo di identificare le azioni che possono essere messe in atto dalle imprese
tradizionali della distribuzione al dettaglio per continuare ad essere competitive sul mercato.
DISEGNO DEL CAMPIONE
Campione rappresentativo della popolazione degli “shopper” i consumer che nell’ultimo anno hanno effettuato almeno uno o più prodotti/beni presso
un esercizio della distribuzione al dettaglio (non GDO, no catene) per genere (Maschi, Femmine), per classe di età (18-24 anni, 25-34 anni, 35-44
anni, 45-54 anni, 55-64 anni, oltre 64 anni) e per area di residenza (Nord Ovest, Nord Est, Centro, Sud e Isole).
NUMEROSITA’ CAMPIONARIA
Numerosità campionaria complessiva: 1.200 casi (1.200 interviste a buon fine). Anagrafiche “non reperibili”: 600 (20,5%); “Rifiuti”: 1.126 (38,4%);
“Sostituzioni”: 1.726 (58,9%). Intervallo di confidenza 95% (Errore +3,5%). Fonte delle anagrafiche: Elenchi telefonici.
METODO DI CONTATTO
Interviste telefoniche somministrate con il Sistema Cati (Computer assisted telephone interview) e interviste via web somministrate con il Sistema
Cawi (Computer assisted web interview).
TECNICA DI RILEVAZIONE
Questionario strutturato.
PERIODO DI EFFETTUAZIONE DELLE INTERVISTE
Dal 28 maggio al 05 giugno 2014
CODICE DEONTOLOGICO
La rilevazione è stata realizzata nel rispetto del Codice deontologico dei ricercatori europei Esomar, del Codice deontologico Assirm (Associazione
istituti di ricerca e sondaggi di opinione italiani), e della “Legge sulla Privacy” (D.lgs n. 196/03).
DIRETTORI DELLA RICERCA
Dott. Pierluigi Ascani e Dott.ssa Gaia Petrucci
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23
metodo
metodo | scheda tecnica “imprese del commercio al dettaglio”
COMMITTENTE
Confcommercio Imprese per l’Italia.
AUTORE
Format Srl – ricerche (www.formatresearch.com)
OBIETTIVI DEL LAVORO
Indagine sul comportamento delle imprese del commercio al dettaglio con lo scopo di identificare le azioni che possono essere messe in atto dalle
imprese per continuare ad essere competitive sul mercato.
DISEGNO DEL CAMPIONE
Campione rappresentativo delle imprese del commercio al dettaglio (non GDO, no catene) per classe dimensionale (1 addetto, 2-5 addetti, oltre i 6
addetti) e per area di residenza delle imprese (Nord Ovest, Nord Est, Centro, Sud e Isole).
NUMEROSITA’ CAMPIONARIA
Numerosità campionaria complessiva: 384 casi (384 interviste a buon fine). Anagrafiche “non reperibili”: 105 (13,6%); “Rifiuti”: 281 (36,4%);
“Sostituzioni”: 386 (50,0%). Intervallo di confidenza 95% (Errore +3,5%). Fonte delle anagrafiche: Camere di Commercio.
METODO DI CONTATTO
Interviste telefoniche somministrate con il Sistema Cati (Computer assisted telephone interview).
TECNICA DI RILEVAZIONE
Questionario strutturato.
PERIODO DI EFFETTUAZIONE DELLE INTERVISTE
Dal 09 giugno all’11 giugno 2014
CODICE DEONTOLOGICO
La rilevazione è stata realizzata nel rispetto del Codice deontologico dei ricercatori europei Esomar, del Codice deontologico Assirm (Associazione
istituti di ricerca e sondaggi di opinione italiani), e della “Legge sulla Privacy” (D.lgs n. 196/03).
DIRETTORI DELLA RICERCA
Dott. Pierluigi Ascani e Dott.ssa Gaia Petrucci
roma, 20 febbraio 2015 |
24
metodo
metodo | universo rappresentato e campione “popolazione”
Universo della popolazione residente per area, sesso e classe di età
Nord ovest
Maschi
18-24
Nord est
Femmine
510.612
Maschi
484.133
Centro
Femmine
374.074
Maschi
Sud e isole
Femmine
Maschi
Femmine
Totale
357.264
393.824
373.796
890.504
852.500
4.236.707
25-34
867.139
861.934
637.750
637.792
663.469
662.603
1.318.870
1.305.351
6.954.908
35-44
1.265.379
1.243.426
930.308
913.433
902.759
933.371
1.511.142
1.553.009
9.252.827
45-54
1.228.874
1.238.509
903.848
902.551
878.011
923.841
1.478.361
1.570.044
9.124.039
55-64
975.044
1.034.962
694.926
735.119
700.944
766.427
1.230.410
1.316.157
7.453.989
>64
1.502.866
2.066.757
1.069.721
1.455.287
1.110.053
1.500.749
1.698.695
2.235.701
12.639.829
Totale
6.349.914
6.929.721
4.610.627
5.001.446
4.649.060
5.160.787
8.127.982
8.832.762
49.662.299
Fonte: Istat 2014
Campione realizzato della popolazione residente per area, sesso e classe di età
Nord ovest
Maschi
Nord est
Femmine
Maschi
Centro
Femmine
Maschi
Sud e isole
Femmine
Maschi
Femmine
Totale
18-24
25
25
25
25
25
25
25
25
200
25-34
25
25
25
25
25
25
25
25
200
35-44
25
25
25
25
25
25
25
25
200
45-54
25
25
25
25
25
25
25
25
200
55-64
25
25
25
25
25
25
25
25
200
>64
25
25
25
25
25
25
25
25
200
Totale
150
150
150
150
150
150
150
150
1.200
roma, 20 febbraio 2015 |
25
metodo
metodo | universo rappresentato e campione “imprese del
commercio al dettaglio”
Universo delle imprese italiane del commercio al dettaglio per area e dimensione
1
2-5
oltre i 6
Totale
nord ovest
69.420
66.272
9.578
145.270
nord est
46.474
50.945
8.184
105.603
centro
69.981
52.644
8.831
131.456
sud e isole
163.761
79.724
12.457
255.942
italia
349.636
249.585
39.050
638.271
Fonte: Istat 2014
Campione realizzato delle imprese commercio al dettaglio per area e dimensione
1
2-5
oltre i 6
Totale
nord ovest
42
40
6
88
nord est
28
31
5
64
centro
41
31
5
77
sud e isole
99
48
8
155
italia
210
150
24
384
roma, 20 febbraio 2015 |
26
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orale, senza la quale ha limitata significatività e può
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