Il Processo di accreditamento come evoluzione del sistema di
garanzia dello standard di igiene nell’esperienza di Copma.
“quando arrivi ad un bivio, imboccalo”
Perché accreditarsi? – andare oltre la “sindrome del certificato”?
€ 35.000.000,00
€ 30.000.000,00
€ 25.000.000,00
€ 20.000.000,00
2007
2008
€ 15.000.000,00
2009
€ 10.000.000,00
€ 5.000.000,00
€Fatturato complessivo
Fatturato
complessivo
Fatturato Divisione Pulizie
Fatturato
Divisione
Pulizie
Fatturato Divisione Pulizie
per Enti Sanitari
Fatturato
Divisione Pulizie
in ambito
sanitario
qualità ed affidabilità devono essere il background
di chi si occupa di servizi di igiene in sanità
EXPOSANITA’ - Bologna, 27 Maggio 2010
convenienza commerciale
Perché accreditarsi?
o scelta strategica
• Non necessariamente alternative: deve rafforzarsi l’idea
che lo standard di igiene nei servizi di pulizia non può
essere una “furbata”
• Le buone pratiche di pulizia debbono essere dimostrate
e premiate
• Dobbiamo investire su un elemento che non è solo
distintivo ma assicurativo
EXPOSANITA’ - Bologna, 27 Maggio 2010
Il rispetto di regole condivise
Tavola rotonda sulle regole promossa da OBSI: rischio di deriva sia
per quanto riguarda le regole (costo del lavoro e tabelle ministero)
che del prezzo più basso (più comodo, meno responsabilità)
Lo Standard ANMDO - CERMET rappresenta una idea di
qualità che può arginare la deriva:
progetto
punta sulla coerenza tra
gestione
EXPOSANITA’ - Bologna, 27 Maggio 2010
Dalla qualità certificata
alla qualità dell’igiene certificata
• il processo di accreditamento come evoluzione del
sistema di garanzia dello standard di igiene
• Abbiamo investito e creduto nel sistema di garanzie date
dalle certificazioni (qualità - ambiente - sicurezza - etica)
• Abbiamo in più occasioni messo in guardia dal rischio
che le “certificazioni” diventino il mercato delle
certificazioni (Sincert/Enti di Certificazione)
EXPOSANITA’ - Bologna, 27 Maggio 2010
L’Italia è davvero un paese così virtuoso?
• Un fenomeno molto italiano: l’esplosione delle
certificazioni tra “eccellenza e mistificazione”
• Da “sindrome a cura” per alimentare un sistema virtuoso
• Lo sforzo divulgativo dell’Accreditamento ANMDO
CERMET deve essere un investimento culturale per le
imprese di servizi e per le aziende sanitarie:
• la qualità dell’igiene certificata conviene
EXPOSANITA’ - Bologna, 27 Maggio 2010
La concezione della partnership
per un ruolo di partnership
• Nuovo profilo aziendale e valore della partnership: non deve essere
una bella parola per i progetti e poi finisce lì
• Anmdo-Cermet può essere una cerniera tra l’impresa e l’azienda
sanitaria
• non solo esternalizzazione del controllo ma governo reale di un
processo: attenzione all’idea che il controllo possa essere in un
qualche modo appaltato tout court
• deve essere parte di un processo e non il processo
• deve favorire le dinamiche innovative
mettersi in discussione, governare l’evoluzione e
sviluppare l’innovazione
così conviene a tutti (sistema paese compreso)
EXPOSANITA’ - Bologna, 27 Maggio 2010
Il fattore “controllo” nell’esperienza di Copma si basa
su 4 funzioni interattive gestite dal SW COPMA HSS Hospital System Service
Controllo di risultato senza controllo di processo
non poteva essere la soluzione.
EXPOSANITA’ - Bologna, 27 Maggio 2010
cosa non conviene
• che le imprese di servizi (e le aziende sanitarie) non credano alla
sfida della trasparenza, della qualità e dell’affidabilità
• altrimenti rischiamo di diventare come Lothar: il “lavoratore” con
tanto di “certificato” mandato da una fantomatica agenzia
“Mandrake Management”
dove anche il magico “sim sala bim”
diventa “sim salamin”
EXPOSANITA’ - Bologna, 27 Maggio 2010