Schema di funzionamento generale
Il sistema è in grado di gestire la ricezione di fax, e-mail e sms, di processarli in base a speciali
regole e, se necessario, di innescare un meccanismo di notifica ai reperibili / operatori tramite l’invio
di fax, e-mail, sms.
Il sistema consente agli stessi reperibili / operatori di inviare messaggi fax, e-mail ed sms sia in
conseguenza di un messaggio in ingresso che in maniera autonoma.
Sistema
Geomonitor
operatore /
reperibile (kit)
Nella configurazione base:
1 - Il sistema riceve un
messaggio
2 - Il sistema allerta i
reperibili / operatori
3 – L’operatore interviene
sul sistema
4 - Il sistema inoltra il
messaggio
Schema di inoltro standard
Sistema
Geomonitor
operatore /
reperibile (kit)
Sistema
Geomonitor
operatore /
reperibile (kit)
Sistema
Geomonitor
operatore /
reperibile (kit)
Ricezione del messaggio e generazione di un evento
Nuovo Evento (fax, sms, e-mail)
Il sistema può essere configurato per
ricevere fax, e-mail ed sms.
SMS
FAX
Regole messaggi
E-mail
La ricezione di un messaggio dà luogo a
quello che di seguito verrà indicato come
"evento".
Nella configurazione predefinita lo stato del
nuovo evento è PENDING, ovvero l’evento
deve essere gestito da un operatore.
Nel momento in cui viene generato un evento, il messaggio viene processato attraverso un sistema di regole. Le regole sono
basate sulle caratteristiche del messaggio (mittente, contenuto, etc.) che determinano come sarà gestito l'evento.
La personalizzazione delle regole è un modulo aggiuntivo: la configurazione predefinita considera tutti i messaggi allo stesso
modo.
Un evento attraversa 3 stati:
PENDING:
l'evento richiede un intervento da parte di un operatore
ONWORK:
l'evento è in fase di elaborazione da parte di un operatore
ACK:
l'evento è stato archiviato
Qualsiasi evento in stato ONWORK torna in stato PENDING se non viene processato entro 15 minuti.
Regole messaggi e stato dell’evento
(1) Un evento può essere
archiviato automaticamente
dal sistema (stato ACK),
senza alcuna necessità di
intervento da parte di
operatori e senza che ne
venga effettuata alcuna
notifica o inoltro.
Nuovo Evento (fax, sms, e-mail)
SMS
FAX
Regole messaggi
(1)
E-mail
(2)
(3)
Notifica singola / Inoltro
Notifica singola / Inoltro
Reperibili (sms, e-mail, fax)
Reperibili (sms), Sala operativa
Intervento o
numero massimo
di alert?
Alert
SI
NO
Fine
Archiviazione
Database
NO
(2) Un evento può essere
notificato una singola volta
a tutti i reperibili e quindi
venire archiviato (stato
ACK).
Inoltra?
(3) Un evento può essere notificato a tutti i reperibili e richiedere un intervento da parte di un operatore
(stato PENDING). Per gli eventi generati da messaggi FAX ed EMAIL, nella configurazione base il
sistema continua a inviare, ogni 5 minuti, un messaggio di notifica (alert) tramite SMS, fino a
che l'evento non passa da PENDING a ACK, ovvero fino a quando un operatore non interviene
per gestire l'evento. È possibile configurare il sistema in modo che i messaggi di alert si interrompano
dopo un certo numero di notifiche.
Gli operatori / reperibili
Nella configurazione base, il sistema si comporta come nel
diagramma a fianco, corrispondente all’opzione (3) dello
schema a pagina precedente.
Nuovo Evento (fax, sms, e-mail)
SMS
FAX
Regole messaggi
Gli operatori che possono intervenire sul sistema sono gli
stessi che vengono allertati (reperibili).
E-mail
Ad un operatore può essere assegnato un numero di telefono
cellulare, un indirizzo e-mail, un numero di fax. Il messaggio
verrà inoltrato all’operatore ATTIVO in base ai metodi di
recapito compatibili.
Notifica singola / Inoltro
Reperibili (sms, e-mail, fax)
Reperibili (sms), Sala operativa
Intervento o
numero massimo
di alert?
Alert
Per esempio, se il sistema riceve un fax e l’operatore ha solo
un recapito di tipo e-mail, il sistema invierà all’operatore un
messaggio e-mail con allegato un documento PDF
corrispondente al fax. Se l’operatore ha anche un recapito
GSM, il sistema invierà a tale recapito i messaggi SMS di alert.
L'operatore può essere in stato ATTIVO o NON ATTIVO.
SI
NO
Inoltra ?
Ogni tipo di messaggio (fax, e-mail, sms) dà luogo ad un
evento in stato PENDING. Il sistema richiede che
qualcuno intervenga e NON procede all’archiviazione
automatica.
Gli operatori in stato ATTIVO ricevono le notifiche e gli inoltri
dal sistema e possono gestire gli eventi generati dai messaggi
in ingresso.
Gli operatori in stato NON ATTIVO non ricevono alcuna notifica
e alcun messaggio dal sistema e non possono gestire gli eventi
generati dai messaggi in ingresso. Possono però utilizzare il
sistema per inviare nuovi messaggi.
Nella parte di amministrazione gli operatori / reperibili sono
indicati come “kit”.
Gestione dell’evento (1/2)
Fine
Archiviazione
NO
L'operatore che si collega al sistema
per gestire l'evento può decidere di
archiviarlo, oppure di utilizzarlo per
effettuare un inoltro del messaggio.
Inoltra?
SI
Database
Nuovo messaggio
Inoltro Messaggio
Scelta Contenuti
fax, sms, e-mail
PDF - Postscript
Scelta Destinatari
Inoltrando il messaggio, l'operatore
può comunque decidere se utilizzare il
messaggio originale per l'invio, oppure
crearne uno con caratteristiche nuove,
aggiungendo nuove tipologie di invio.
Per esempio è possibile, a partire da un
messaggio di tipo FAX in ingresso,
comporre un messaggio di posta
elettronica allegando il file pdf
corrispondente al fax, o aggiungere un
SMS di notifica.
Database
La scelta dei contenuti di un messaggio in seguito a un evento in ingresso, è identica a quella di un nuovo
messaggio generato dall'operatore, con l'unica differenza che, nel primo caso, il messaggio originale viene reso
disponibile per l'inoltro.
Successivamente l'operatore dovrà selezionare i destinatari del messaggio, che dovranno essere stati
preventivamente inseriti nella rubrica del sistema.
Gestione dell’evento (2/2)
L'evento viene quindi archiviato e il sistema procede all’invio del messaggio. Il sistema genera un evento anche nel caso di
nuovo messaggio generato da un operatore.
Archiviazione
Database
Reperibili (sms, e-mail)
Sala Operativa
Fax
Invio
SMS
E-mail
Alert
SI
Errori Invio ?
NO
Report
Fine
Dopo l’invio, se vengono rilevati degli errori per cui non è stato
possibile consegnare il messaggio a qualche destinatario, il sistema
allerta tramite sms gli stessi reperibili.
L'interfaccia web presenta un report riepilogativo sull'esito dell'invio.