Cooperativa Artigiana di Garanzia della Provincia di Trento Società cooperativa ‐ CONFIDI Sede legale: 38122 TRENTO, Via San Daniele Comboni, 7/9 Sede operativa: 38121 TRENTO, Via del Brennero, 182 C.F. – P.I. – Nm C.C.I.A.A. Trento: 00274390228 Numero iscrizione Elenco Speciale ex art. 107 T.U.B.: 19517.2 Numero iscrizione Albo Nazionale Enti Cooperativi: A157724 Capitale sociale al 31.12.2011: euro 1.246.848 Sito internet: www.confidiartigiani.tn.it E‐mail: [email protected] Pec: [email protected] Telefono: 0461 ‐ 431800 Fax: 0461 ‐ 431810
RENDICONTO ANNUALE SULL’ ATTIVITA’ DI GESTIONE DEI RECLAMI PERVENUTI ‐ ANNO 2011 ‐ PREMESSA La Normativa emanata dalla Banca d’Italia in materia di “TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI ‐ CORRETTEZZA DELLE RELAZIONI TRA INTERMEDIARI E CLIENTI” impone agli Intermediati Finanziari di dotarsi di procedure per la trattazione dei reclami che garantiscano ai clienti risposte sollecite ed esaustive. La Normativa prevede inoltre, che gli Intermediari pubblichino annualmente sul sito internet, o ‐ in mancanza ‐ in altra forma adeguata, un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami con relativi dati. RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE Il Socio/Cliente può presentare reclamo a mezzo lettera raccomandata A/R oppure a mezzo fax allo 0461/431810 oppure a mezzo posta elettronica, da indirizzare a [email protected] o [email protected]. Il Confidi evade la pratica entro il termine di 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo (con i dati che consentano l’identificazione certa del Cliente, la sottoscrizione e i motivi del reclamo). La procedura è gratuita, fatte salve le spese collegate al mezzo di comunicazione utilizzato. In caso di positivo accoglimento del reclamo, il Confidi comunica le iniziative che intende assumere e i tempi entro i quali verranno realizzate. In caso di mancato accoglimento il Confidi espone i motivi del non accoglimento. Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice deve rivolgersi a:  Arbitro Bancario Finanziario: competente per il Trentino Alto Adige è il collegio con sede a Milano, segreteria tecnica di Via Cordusio n. 5, 20123 Milano, telefono 02/72424246, fax 02/72424472, Email: [email protected]. Informazioni su come rivolgersi all’Arbitro sono disponibili consultando il sito www.arbitrobancariofinanziario.it; in alternativa si possono chiedere all’Ufficio Organizzazione, oppure ci si può rivolgere alla Filiale della Banca d'Italia di Trento, Piazza Alessandro Vittoria, 6 – 38122, telefono 0461 212111, fax Ufficio Segreteria 0461 984498, fax Divisione Vigilanza: 0461 212222 fax Ufficio 0461 212269 E‐mail: [email protected] (posta elettronica certificata), Email: [email protected]. Il Confidi mette a disposizione dei Clienti presso i propri locali e sul proprio sito internet www.confidiartigiani.tn.it la guida relativa all’accesso all’ABF. 1

in alternativa all’ABF, ai sensi del D.lgs. 28/2010, Camera di Conciliazione e Arbitrato, presso C.C.I.A.A. sede di Trento, Via Calepina n. 13, 38122 Trento, telefono 0461/887111‐887279, indirizzo internet: http://www.tn.camcom.it/HomePage/FunzionieCompetenze/RegolazioneDelMercato/Conciliazione.htm RENDICONTO ANNO 2011 Nel corso dell’esercizio 2011 non sono pervenuti reclami da parte di Soci/Clienti. Trento, 6 agosto 2012 IL RESPONSABILE UFFICIO ORGANIZZAZIONE ‐ Mauro Maccani ‐ 2