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L’azienda
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Credito Cooperativo dell'Adda e del
Cremasco
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Sedi: 20 filiali
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Attività: Banca
! Le necessità
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! La soluzione
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Unified Communication
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CASE STUDY
Il Credito Cooperativo dell'Adda e del Cremasco, nasce nel
maggio 2009 dalla fusione della Banca dell'Adda con la Cassa
Rurale del Cremasco.
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La società possiede 20 filiali sul territorio lombardo, interessando
4 Province (Milano, Lodi, Bergamo, Cremona) e oltre 60
Comuni.
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Nella sua Carta dei Valori il Credito Cooperativo dell'Adda e del
Cremasco esprime il proprio obiettivo strategico: “favorire i soci
e gli appartenenti alle comunità locali nelle operazioni e nei
servizi di banca [...]”
!
In virtù di questa missione, la società ha deciso di attuare una
politica di ammodernamento delle tecnologie e, per la parte
relativa al sistema di comunicazione, si è rivolta a Teicos,
Business Partner di Wildix e da tempo suo fidato consulente.
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Teicos, uno dei maggiori system integrator del panorama
italiano, con oltre 25 anni di presenza nel settore ICT, ha
pianificato il rinnovamento del sistema di comunicazione della
banca, installando un Wildix Multimedia System in ognuna delle
20 filiali.
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Gli operatori avevano spesso difficoltà nel comunicare
rapidamente tra loro e, spesso, le operazioni di contatto interno
si prolungavano, incidendo così sull’efficienza dei processi.
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Grazie alla tecnologia Wildix, Teicos ha collegato agevolmente in
rete tutte le centrali telefoniche (WMS Network), consentendo a
ognuno dei 120 collaboratori di contattare i propri colleghi in
modo veloce e sicuro, generando un risparmio del 20% del
tempo nelle comunicazioni interne.
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Anche lo spostamento del personale tra le diverse filiali della
banca generava, talvolta, delle difficoltà nelle relazioni interne e
esterne.!
Case Study - CC Adda e Cremasco /1
! I vantaggi
!!
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Con i telefoni Wildix, ogni operatore può effettuare il login
sull’apparecchio, a seconda della sede in cui si trovi,
assicurando alla clientela la propria continua presenza.
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“Il grado di soddisfazione è ottimo” afferma Cesare Lombardi,
Responsabile dell’organizzazione e delle tecnologie
informatiche, “Wildix è un’azienda che cura i dettagli dei propri
prodotti e, dalla loro introduzione, la nostra banca ha ottenuto
numerosi benefici”.
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“Ad esempio, sul lato economico la scelta di Wildix si è
tradotta in una decisione vincente. La metà delle linee presenti
nelle diverse filiali è stata dismessa, generando una notevole
riduzione dei costi, oltre all’incremento dell’efficienza operativa.
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“La cura nell’organizzazione dei servizi, sia interni che esterni,
si riflette sulla relazione con la clientela e oggi la nostra banca
offre, nei servizi online, la stessa professionalità data allo
sportello
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“La fidelizzazione della clientela è, infatti, un fattore
determinante e oggi, grazie alla tecnologia Wildix,
raggiungiamo anche i clienti digitali”.
“
La fidelizzazione della clientela è, infatti, un fattore determinante e oggi, grazie alla
tecnologia Wildix, raggiungiamo anche i “clienti digitali”.
”
Cesare Lombardi
Responsabile dell’organizzazione e delle tecnologie informatiche
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www.wildix.com
Case Study - CC Adda e Cremasco/2