Citi&Automobile Club d’Italia
IL PROCESSO DI VENDITA
CITI ACI VISA CARD
Citi&Automobile Club d’Italia
FAQ
•C: lo sconto sul carburante è su tutti i distributori, anche all’estero?
ACI: si, purchè l’acquisto venga fatto con la carta Citi Aci Visa
•C: quando posso vedere lo sconto che ho fatto nel mese?
ACI: lo sconto sarà visibile nell’estratto conto successivo a quello durante il quale ha maturato lo
sconto. Se ha effettuato acquisti nel mese di gennaio, ad es., vedrà nell’estratto conto del mese di
febbraio lo sconto che ha accumulato per lo speso di gennaio. Lo sconto maturato a gennaio,
quindi, verrà detratto dal totale dovuto nel mese di febbraio.
•C: mi spiega come funziona il massimo sconto di € 2.40 per 120€ di pieno di benzina che
ho visto nella brochure?
ACI : in partica lo sconto sul carburante è pari al 2%, per un massimo di € 2.40 per un acquisto
massimo di € 120.00 di carburante. Se Lei acquista 130€ di carburante avrà comunque uno sconto
di € 2.40. Ma se Lei fa due volte al mese € 120.00 di carburante avrà 2 volte € 2.40, cioè 4.80€al
mese di sconto.
•C: ho già una carta carburante che mi dà lo sconto/ ho la carta del supermercato che mi dà
maggiore sconto sul carburante
ACI : ci sono nel mercato varie carte carburante e carte fedeltà di alcuni ipermercati, ma nel primo
caso sono solo carte carburante e non carte di credito VISA (quindi se il cliente paga con la nostra
carta gli sconti sono cumulabili), nel secondo caso Lei ha diritto allo sconto solo se fa benzina
presso alcuni distributori segnalati dall’ipermercato e non su tutti, come invece accade se utilizza
la nostra Citi Aci Visa.
•C: La quota associativa della carta sarà comunque sempre 30€ all’anno?
ACI : si, il primo anno è gratuita, dal secondo anno in poi sarà sempre € 30.00, ma pensi che ogni
anno lei può arrivare ad ottenere 120 € di sconto!
•C Non Socio ACI: mi spiega meglio come faccio a diventare socio ACI con la carta Citi Aci
Visa?
ACI : è sufficiente che richieda la carta, e, una volta che l’ha ricevuta, la attivi. La sua tessera Aci
Club le arriverà solo dopo avere attivato la sua carta Citi Aci Visa.
•C Socio ACI: Cosa succede se decido di non essere più associato all’ACI?
ACI : la carta Citi Aci Visa è riservata solo ai soci Aci, quindi se lei non sarà più socio Aci, Citibank
le invierà una nuova carta di credito, che potrà utilizzare normalmente, senza chiaramente avere
gli sconti della Citi Aci Visa, ma con tutti i vantaggi delle carte Citibank.
•C socio ACI: quando potrò avere lo sconto dei 20€ sulla quota associativa ACI?
ACI : per avere lo sconto lei dovrà attivare la sua carta Citi Aci Visa. Lo sconto sarà applicato al
primo rinnovo utile della sua tessera a partire da quella data.
CITI ACI VISA CARD
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PROCESSO DI VENDITA
DELLA CARTA CITI ACI VISA (1)
Il
funzionario
ACI
propone la
carta
Il cliente
vede il
materiale
esposto
Il cliente
compila e
chiede
informazioni
Cliente
interessato
Il cliente
consegna il
tutto in busta
chiusa al
funzionario
ACI
CITI ACI VISA CARD
Il cliente
aggiunge
fotocopia
Carta
Identità e
Codice
Fiscale
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PROCESSO DI VENDITA
DELLA CARTA CITI ACI VISA (2)
L’AC raccoglie le buste proprie
e delle Delegazioni che fanno
riferimento e le consegna al
corriere che passa una volta
alla settimana
Le richieste vengono
completate e caricate in
Citibank (vedere nel dettaglio
slide successiva)
Ogni carta emessa corrisponde
ad una commissione per l’AC o
Delegazione che ha promosso
la carta.
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PROCESSO DI EMISSIONE DELLA CARTA DI
CREDITO
Il corriere recupera le buste dagli
AC e le invia al provider di back
office
Pratica
completa
Pratica
incompleta
Completamento
da parte del
provider di back
office
Caricamento in Citibank (complete e
incomplete)
CITI ACI VISA CARD
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PROCESSO DI EMISSIONE DELLA CARTA DI
CREDITO
Caricamento in Citibank
Pratica
completa
Pratica
incompleta
Attività di missing
information e missing
documentation
durata 20 gg
Pratica
completa
Pratica
incompleta
Controllo del
credito
Richiesta
approvata
Richiesta
rifiutata
Richiesta
cancellata
Emissione e
invio carta al
cliente + codici
pin +
documento di
sintesi
Invio lettera di
rifiuto al cliente
Invio lettera di
cancellazione
richiesta al
cliente
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TEAM DI SUPPORTO CITI ACI
Il Team di supporto è riservato SOLO alle Delegazioni e risponde
alle seguenti domande:
-Informazioni/dubbi sulla promozione
-Informazioni/dubbi sulla compilazione dell’application
-Informazioni sul numero di carte vendute
-Stato punti per piano incentivi
Come contattare il team di supporto:
n. Verde
e.mail
1) Domande dei clienti interessati alla promozione:
-Dirottarle al numero verde 800.088.271
-Dirottarle a Infosoci
2) Domande dei clienti che hanno già fatto la richiesta, ma non
hanno ancora ricevuto la carta di credito:
-Se la richiesta è stata fatta meno di 1 mese fa: dire al cliente di
attendere il tempo di emissione della carta
-Se la richiesta è stata fatta più di 1 mese fa: chiedere al team di
supporto
3) Domande di clienti che hanno già ricevuto la carta di credito:
-Dirottare il cliente al call center Citibank 800.080.030
CITI ACI VISA CARD
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NUMERI UTILI
Contatto
800.088.287
Chi risponde
Team di
supporto
delegazioni
E-mail team di
supporto
800.080.030
Call center Citi
Numero verde
800.088.271
(compare in tutti i
materiali di
comunicazione)
CITI ACI VISA CARD
A cosa risponde
-Informazioni/dubbi sulla
promozione
-Informazioni/dubbi sulla
compilazione dell’application
-Informazioni sul numero di
carte vendute
-Stato punti piano incentivi
Domande dei clienti che
hanno già la carta
Domande di clienti
interessati all promozione
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SCHEDA INFORMAZIONE PRODOTTO
ACI SHOPS - Information check
DA INVIARE VIA FAX ALLO 02 8904.0207
Data…………………
Attesto di aver ricevuto e letto l’informazione sulla nuova carta Citi ACI Visa.
Codice Delegazione………………….........................................
Nome e cognome responsabile…………………........................
Firma responsabile…………………..........................................
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