Modulo di soddisfazione cliente
MO 36
Rev 0 del 01/12/09
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Gentile Cliente,
uno dei valori in cui ALCHEMIA S.r.l. crede fermamente è l’attenzione al cliente. Per
fornire sempre servizi di alto livello qualitativo che contribuiscano al miglioramento
delle reciproche attività, gradiremmo avere la Vostra opinione su alcuni aspetti del
Nostro lavoro.
A tale scopo Vi chiediamo cortesemente di dedicare pochi secondi alla compilazione
del modulo allegato, esprimendo per ognuna delle domande il Vostro giudizio in
termini di soddisfazione circa gli argomenti monitorati e di trasmetterlo entro una
settimana dal ricevimento, tramite fax al numero sotto indicato.
Tutte le informazione ed i dati raccolti saranno trattati con la massima riservatezza e
verranno utilizzati esclusivamente come strumento per il miglioramento dei nostri
servizi.
Nel ringraziarVi anticipatamente per la collaborazione, porgiamo cordiali saluti.
ALCHEMIA S.r.l.
ALCHEMIA S.r.l. - Via della Musia, 101 - 25135 Brescia
Tel. 030/2357327 Fax 030 / 2357532
Internet : www.alchemia.biz , E-mail : [email protected]
Modulo di soddisfazione cliente
MO 36
Rev 0 del 01/12/09
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AZIENDA:
COMPILATORE:
POSIZIONE:
DATA
Argomento oggetto di valutazione
1. Come giudicate L’ APPROCCIO CON ALCHEMIA
1.
Il contatto della ALCHEMIA con Voi
2.
La facilità di contatto con il vostro referente; azienda/agente
3.
La tempestività delle nostre offerte
4.
La frequenza ed assiduità di contatto
5.
La competenza della consulenza
6.
La qualità della consulenza
7.
Assistenza post-vendita
2. Come giudicate I PRODOTTI ALCHEMIA
1.
La qualità dei prodotti
2.
L’assortimento dei prodotti
3.
La capacità di risolvere i problemi
4.
La praticità di utilizzo
5.
La competitività economica
6.
La qualità degli imballaggi
7.
L’innovazione tecnico-applicativa dei prodotti
3. Come giudicate LA NOSTRA DOCUMENTAZIONE
1.
Le Schede Tecniche
2.
Le Etichette sugli imballi
3.
Le Schede di Sicurezza
4.
Le Brochure Tecniche
5.
Il nostro sito Web www.alchemia.biz
4. Come giudicate LA LOGISTICA
1.
I tempi di consegna
2.
La puntualità e la flessibilità delle forniture
3.
Il vettore che Vi serve
4.
Considerando che alla partenza gli imballi sono puliti,
sigillati ed chiaramente identificati, come li giudicate quando
vi vengono consegnati
5. Come giudicate ALCHEMIA
1.
2.
ALCHEMIA è stata in grado di soddisfare le Vs aspettative
Come giudica il servizio ed i prodotti ALCHEMIA rispetto alla
concorrenza
5. OSSERVAZIONI: (consigli, proposte e suggerimenti)
Punteggio assegnato
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