Paolo Pedrinelli Carrara
IL SISTEMA
QUALITÀ NELLA
SCUOLA DELLA
RIFORMA
Caserta 20-04-2001
FASI EVOLUTIVE DELLA
QUALITÀ NEL MONDO
OCCIDENTALE
1a Fase
L'ABILITA' ARTIGIANALE (fino al 1910 circa)
2a Fase
IL COLLAUDO (fino al 1920 circa)
3a Fase
IL CONTROLLO QUALITA’ (dal 1920 circa)
4a Fase
IL SISTEMA QUALITA’ (dal 1940 circa)
5a Fase
LA GARANZIA DELLA QUALITA’ (dal 1970 circa)
6a Fase
LA QUALITA' TOTALE (dal 1970 circa)
SCHEMATIZZAZIONE DI UN
SISTEMA QUALITÀ
DOCUMENTATO
MANUALE DELLA QUALITA'
PROCEDURE
GESTIONALI
DELLA QUALITA'
PROCEDURE
TECNICHE
O
ISTRUZIONI
ORIENTAMENTO
SCOLASTICO
ATTIVITÀ DIDATTICA
ECONOMATO
QUALITÀ
MAGAZZINO
NORME
di
RIFERIMENTO
INTERNAZIONALI
SERIE ISO 9000-94
COMUNITA' EUROPEA
SERIE EN ISO 9000-94
NAZIONALI
SERIE UNI EN ISO 9000-94
UNI EN ISO 9000-1 : 1994
Norme di gestione per la qualità e di
assicurazione della
qualità - Guida per la scelta e
l'utilizzazione.
UNI EN ISO 9001 : 1994
Sistema Qualità - Modello per
l'assicurazione della qualità
nella progettazione, sviluppo,
fabbricazione, installazione ed
assistenza.
UNI EN ISO 9002 : 1994
Sistema Qualità - Modello per
l'assicurazione della qualità
nella fabbricazione, installazione ed
assistenza.
UNI EN ISO 9003 : 1994
Sistema Qualità - Modello per
l'assicurazione della qualità
nelle prove, controlli e collaudi finali.
UNI EN ISO 9004-1 : 1994
Gestione per la qualità ed elementi del
Sistema Qualità - Guida generale.
DEFINIZIONE DI
SISTEMA QUALITÀ
SECONDO LA NORMA UNI
EN ISO 8402-95
“IL SISTEMA QUALITÀ È LA
STRUTTURA
ORGANIZZATIVA, LE
PROCEDURE, I PROCESSI E
LE RISORSE NECESSARI AD
ATTUARE LA GESTIONE PER
LA QUALITÀ”
DEFINIZIONE DI
GARANZIA DELLA QUALITÀ
SECONDO LA NORMA UNI
EN ISO 8402-95
TUTTE LE ATTIVITÀ PIANIFICATE
E SISTEMATICHE, ATTUATE
NELL’AMBITO DEL SISTEMA
QUALITÀ E DI CUI, PER QUANTO
OCCORRE, VIENE DATA
DIMOSTRAZIONE, MESSE IN
ATTO PER DARE ADEGUATA
CONFIDENZA CHE UNA ENTITÀ
SODDISFERÀ I REQUISITI DI
QUALITÀ
“PRODOTTO”
SECONDO LA NORMA
UNI EN ISO 8402-95
RISULTATO
DI ATTIVITÀ O DI
PROCESSI
“CONTROLLO DELLA
QUALITÀ” SECONDO LA
NORMA UNI EN ISO 8402-95
LE TECNICHE E LE ATTIVITÀ A
CARATTERE OPERATIVO MESSE
IN ATTO PER SODDISFARE I
REQUISITI PER LA QUALITÀ
“POLITICA DELLA
QUALITÀ” SECONDO LA
NORMA UNI EN ISO 8402-95
OBIETTIVI ED INDIRIZZI
GENERALI DI
UN’ORGANIZZAZIONE RELATIVI
ALLA QUALITÀ ESPRESSI IN
MODO FORMALE DALL’ALTA
DIREZIONE
DEFINIZIONE DI
QUALITÀ SECONDO LA
NORMA UNI EN ISO 8402-95
L’INSIEME DELLE
CARATTERISTICHE DI
UN’ENTITÀ CHE NE
DETERMINANO LA CAPACITÀ DI
SODDISFARE ESIGENZE
ESPRESSE ED IMPLICITE
MANUALE DELLA QUALITÀ
SECONDO LA NORMA UNI
EN ISO 8402-95
DOCUMENTO CHE ENUNCIA LA
POLITICA PER LA QUALITÀ E
DESCRIVE IL SISTEMA QUALITÀ
DI UN’ORGANIZZAZIONE
PROCEDURE GESTIONALI
DELLA QUALITÀ
Sono disposizioni scritte che
disciplinano le attività, in genere di più
enti, al fine di coordinare le azioni tese
a garantire la fabbricazione di un
prodotto di qualità. Tali disposizioni
esplicitano in sostanza la politica
aziendale per il settore preso in
considerazione e definiscono le
sostanze (cosa) dell’attività da
eseguire e gli enti (chi) che devono
operare.
PROCEDURE TECNICHE O
ISTRUZIONI
Sono disposizioni scritte che
specificano e/o descrivono le
modalità (come) di esecuzione di
una attività specifica.
In tali disposizioni vengono indicati
anche i metodi, le apparecchiature
e la sequenza delle operazioni da
adottare.
PERCHÉ UN SISTEMA
QUALITÀ?
PER CREARE
UN’ORGANIZZAZIONE CHE
CREI VALORE AGGIUNTO
PERCHÉ UN SISTEMA
QUALITÀ NELLA
SCUOLA?
 È uno strumento che garantisce
l’evoluzione continua
 La scuola crea la società di domani
 La qualità dei docenti è la qualità
della scuola
 L’alunno è il vero protagonista della
scuola
I PROTAGONISTI DI UN
SISTEMA QUALITÀ
CLIENTE /
COMMITTENTE
FORNITORE /
ORGANIZZAZIONE
PRODOTTO/SERVIZIO
I PROTAGONISTI DI UN
SISTEMA QUALITÀ
NELLA SCUOLA
CLIENTE / COMMITTENTE
 Famiglia,
 Mondo del lavoro
 Società
FORNITORE /
ORGANIZZAZIONE
 Scuola
PRODOTTO/SERVIZIO
 Individuo formato
I PUNTI CRITICI DI UN
SISTEMA QUALITÀ
- Volontà della dirigenza scolastica
- Coinvolgimento di tutti
- Non perseguire solo il “bollino blu”
NESSUN
SISTEMA
QUALITÀ VA
AD INFICIARE
LA SOVRANITÀ
DEL DOCENTE
Indice delle norme
ISO 9001-94/UNI EN ISO 9001-94
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
Responsabilità della direzione
Sistema qualità
Riesame del contratto
Controllo della progettazione
Controllo dei documenti e dei dati
Approvvigionamento
Controllo del prodotto fornito dal committente
Identificazione e rintracciabilita' del prodotto
Controllo del processo
Prove, controlli e collaudi
Controllo delle apparecchiature per prova, misurazione e
collaudo
Stato delle prove, controlli e collaudi
Controllo del prodotto non conforme
Azioni correttive e preventive
Movimentazione, immagazzinamento, imballaggio,
Conservazione e consegna
Controllo delle registrazioni della qualità
Verifiche ispettive interne della qualità
Addestramento
Assistenza
Tecniche statistiche
ITER di CERTIFICAZIONE
RICHIESTA DI CERTIFICAZIONE
VALUTAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE
ATTUAZIONE
AZIONI
CORRETTIVE
SI
AZIONI CORRETTIVE
NO
VISITA PRELIMINARE
ATTUAZIONE
AZIONI
CORRETTIVE
SI
AZIONI CORRETTIVE
NO
VISITA ISPETTIVA INIZIALE
ATTUAZIONE
AZIONI
CORRETTIVE
SI
AZIONI CORRETTIVE
NO
CHIUSURA AZIONI CORRETTIVE
EMISSIONE DEL CERTIFICATO
La decisione
85/368/CEE del
16 luglio 1985
Tale decisione è relativa
alla corrispondenza delle
qualifiche di formazione
professionale tra gli stati
membri della Comunità
Sono di seguito illustrati i
livelli individuati dalla
decisione 85/368/CEE
Livello 1
Formazione che dà accesso a
questo livello: istruzione
obbligatoria e preparazione
professionale.
Livello 1 - Requisiti
Questa preparazione professionale è
ottenuta sia a scuola, sia nell’ambito di
strutture extrascolastiche, sia
nell’azienda. Le conoscenze teoriche e le
capacità pratiche sono molto limitate.
Questa formazione deve permettere
principalmente l’esecuzione di un lavoro
relativamente semplice, la cui
acquisizione può essere abbastanza
rapida.
Livello 2
Formazione che dà accesso a
questo livello: istruzione
obbligatoria e professionale
(compreso in particolare
l’apprendistato).
Livello 2 - Requisiti
Questo livello corrisponde ad una
qualifica completa per l’esercizio di
una attività ben definita con la
capacità di utilizzare i relativi strumenti
e tecniche. Si tratta principalmente di
un lavoro esecutivo che può essere
svolto in modo autonomo e/o
comporta altre responsabilità come
quelle di programmazione e
coordinamento
Livello 3
Formazione che dà accesso a
questo livello: istruzione
obbligatoria e/o formazione
tecnica complementare o
formazione tecnica scolastica o
altra, di livello secondario.
Livello 3 - Requisiti
Questa formazione implica
maggiori conoscenze teoriche del
livello 2. Questa attività riguarda
prevalentemente un lavoro tecnico
che può essere svolto in modo
autonomo e/o comporta altre
responsabilità come quelle di
programmazione e coordinamento
Livello 4
Formazione che dà accesso a
questo livello: studi secondari
(Scuola media o ad indirizzo
tecnico/professionale) e formazione
tecnica secondaria superiore.
Livello 4 - Requisiti
E’ una specializzazione tecnica di livello
superiore che può essere acquisita in
strutture scolastiche o extra-scolastiche. La
qualifica ottenuta al termine della formazione
ricevuta include conoscenze ed attitudini di
livello superiore senza però esigere la
padronanza dei fondamenti scientifici delle
varie materie. Queste attitudini e conoscenze
permettono in particolare di assumere un
lavoro di responsabilità nel complesso
autonomo o indipendente per una attività di
concetto (programmazione e/o
amministrazione e/o gestione.
Livello 5
Formazione che dà accesso a
questo livello: studi secondari
(scuola media o ad indirizzo
tecnico/professionale) e formazione
superiore completa.
Livello 5
- Requisiti
Questa formazione porta chi l’ha
ricevuta ad esercitare un’attività
professionale - retribuita od
indipendente - ed implica la
padronanza dei fondamenti scientifici
della professione. Le qualifiche
richieste per esercitare un’attività
professionale possono essere
integrate ai diversi livelli.
LIVELLI DI CONOSCENZA DELLA
LINGUA INGLESE
Livello ALTE
UNCLES
Ore di
apprendimento
per raggiungere
i vari livelli
Livello 1
Waystage
KET – Key
English Test
180
Livello 2
Threshold
PET –
Preliminary
English Test
350
Livello 3
Independent
FCE – First
Certificate in
English
500-550
Livello 4
Competent
CAE – Certificate
in advanced
English
650-700
Livello 5
Good
CPE – Certificate
of Profiency in
English
800
La conoscenza del
computer La Patente Europea del
Computer
•Concetti teorici di base
•Uso del computer e gestione dei
file
•Elaborazione testi
•Foglio elettronico
•Basi di dati
•Strumenti di presentazione
•Reti informatiche
La CONOSCENZA DELLA
LINGUA INGLESE
Il TOEFL è un test di
conoscenza della lingua
inglese. Si compone di quattro
sezioni: LISTENING,
STRUCTURE, READING E
WRITING