ELENCO RIFERIMENTI PER L’ATTIVAZIONE DEI SERVIZI
D’ASSISTENZA E RIPARAZIONE
Gli SCHERMI ACRONN SUPREME sono garantiti per un periodo di 5 anni (60 mesi) dalla
data di fabbricazione per le parti meccaniche ed il motore.
La linea SCHERMI ACRONN EXPLICIT sono garantiti per un periodo di 3 anni (36 mesi)
dalla data di fabbricazione per le parti meccaniche ed il motore.
Dalla garanzia e’ escluso tutto ciò che non è imputabile ad errore di fabbricazione del
prodotto, quali errori di montaggio, manomissione delle regolazioni impostate dalla
fabbrica, incuria da parte dell’utilizzatore finale e/o intermediari; non sono altresì coperti i
danni subiti dalle tele quali strappi e buchi oppure danneggiamenti a causa di fattori esterni
quali pioggia, fumo, solventi, grasso, ecc..
La garanzia copre le spese di riparazione ed eventualmente sostituzione dell’articolo mentre
non copre le spese di trasporto dello stesso.
ACRONN applica ad ogni prodotto un numero seriale unico che identifica il modello e la data
di produzione ; l’assenza di tale numero costituisce la perita dei diritti di garanzia.
Le STAFFE ACRONN sono garantite per un periodo di 2 anni (24 mesi) dalla data di
acquisto.
Dalla garanzia e’ escluso tutto ciò che non è imputabile ad errore di fabbricazione del
prodotto, quali errori di montaggio, manomissione delle regolazioni impostate dalla
fabbrica, incuria da parte dell’utilizzatore finale e/o intermediari
I CAVI ACRONN sono garantiti a vita, salvo tutto ciò che non è imputabile ad un difetto
di fabbricazione del prodotto.
Attivazione: al numero 0432-525211
I Videoproiettori sono garantiti per 3 anni (1 on site e 2 on center).
1° Anno: “Presa, riparazione e riconsegna, con prodotto sostitutivo”
Assistenza tramite il numero di Tel: 199.747.747, se richiesto dal cliente viene consegnato un
prodotto in prestito temporaneo, ritiro del proiettore guasto, presso domicilio del cliente finale
tramite corriere, riparazione del prodotto (manodopera e parti di ricambio comprese) e spedizione a
domicilio con ritiro del prodotto sostitutivo, il tutto a spese di BenQ.
2° e 3° Anno: Assistenza tramite numero di Tel. 199.747.747, riparazione del prodotto (manodopera
e parti di ricambio comprese) a spese di BenQ. Sono a carico del consumatore la spedizione del
prodotto al Servizio di Assistenza Tecnica e il successivo ritiro del prodotto riparato dal centro di
assistenza al domicilio del cliente. Non è previsto l’invio del prodotto in prestito temporaneo.
Garanzia lampada:
Standard 90 giorni, per i proiettori acquistati a partire dal 1 febbraio 2010 hanno una
garanzia di 1 anno o 2000 ore di attività.
Il cliente, richiedendo un servizio di garanzia, deve fornire una prova della data d'acquisto per avere
diritto alla garanzia. La ricevuta (di vendita) o un altro documento che attesti la data dell'acquisto
sono considerati prova d'acquisto valida. Se il cliente non è in grado di fornire tale prova, la garanzia
sarà stabilita dalla data di produzione del prodotto.
Attivazione: al numero 199-747-747
Tutti i proiettori Canon hanno una garanzia, valida 3 anni (36 mesi) dalla data di acquisto per il
proiettore e di 90 giorni per le lampade.
Il cliente che riscontra un problema su un nostro prodotto (sia entro i 15gg dalla data di acquisto,
ovvero prodotto DOA, che durante il periodo di garanzia) potrà attivare la nostra procedura come
segue:
contattare il nostro trasportatore TNT Traco al numero verde 803868, per usufruire del trasporto
gratuito, e concordare il ritiro per la spedizione di un pacco in porto assegnato al destinatario
(laboratorio autorizzato Canon) imballare accuratamente la macchina, se nell'imballo originale
meglio, inserendo una copia del documento fiscale di acquisto ai fini della validità della garanzia, una
breve descrizione del problema rilevato (solo nel caso di prodotto DOA, indicandolo chiaramente sul
documento di trasporto, anche tutti gli accessori, in modo da poter usufruire della sostituzione del
prodotto qualora se ne rilevassero i presupposti) preparare un documento di trasporto oppure un
facsimile in caso di privato, in duplice copia, uno dei quali il cliente tratterà per sè con la firma per
ricevuta del trasportatore e l'etichetta del codice a TNT.
Per identificare il destinatario, ovvero laboratorio Canon competente nella zona del cliente è
necessario consultare questo sito http://www.canon.it/Support/Technical_Support/Assistenza_clienti/
Al suddetto link, e soprattutto alla sezione "SERVIZI ON LINE", il Cliente potrà trovare molte altre
informazioni generali sulla garanzia Canon e il supporto offerto da Canon oppure in alternativa potrà
contattare il numero 848.800.519.
Attivazione: al numero 848-800-519
I videoproiettori a Laser+LED di Casio sono garantiti 3 anni o 6.000 ore di esercizio.
I dati che verranno richiesti sono la fattura d’acquisto ed il serial number del prodotto.
Attivazione: al numero 02-3008191
I Videoproiettori EIKI sono garantiti per i primi 3 anni (36 mesi) o (a seconda del proiettore),
3000 o 6000 ore di utilizzo (qualunque delle due cose accada prima) in condizioni di utilizzo
normale.
Proiettori con 3 anni o 6000 ore di garanzia :
LCD con pannelli inorganici : LC-XT5 / X7 /X8 / W5 / X80 / X85
DLP con 2 lampade : EIP-WX5000/L e EIP-5000/L
Le Lampade sono garantite per 90 giorni o 500 ore di utilizzo.
Per l’attivazione dell’assistenza è necessario contattare il numero 0434571104, una volta ottenuta
l’autorizzazione RMA dal centro di riparazione, seguire le istruzioni rilasciate dallo stesso per
procedere.
Il cliente, richiedendo un servizio di garanzia, deve fornire una prova della data d'acquisto per avere
diritto alla garanzia. La ricevuta (di vendita) o un altro documento che attesti la data dell'acquisto
sono considerati prova d'acquisto valida. Se il cliente non è in grado di fornire tale prova, la garanzia
sarà stabilita dalla data di produzione del prodotto.
Attivazione: al numero 0434-571104 oppure via mail [email protected]
A decorrere dall’anno 2007 Kramer Italia assicura la garanzia ai prodotti acquistati per 7 anni
dalla data di acquisto.
I prodotti non sono coperti da garanzia nei seguenti casi:
-Prodotto manomesso o precedentemente riparato da personale non autorizzato
-Cause naturali quali; fulmini, incendi o allagamenti
-Difetti dovuti al trasporto del prodotto , imputabili al corriere o al vettore responsabile.
-Malfunzionamento dovuto ad uso improprio.
Attivazione: al numero 0432-525211
I monitor LG sono garantiti per 2 anni con le seguenti modalità :
Garanzia on-site (a domicilio) per i formati a partire dal 37” e superiori.
Garanzia on-center (presso il centro di assistenza) per i formati inferiori a 37”.
Attivazione: al numero 199-600122
Per I prodotti Life Size la garanzia obbligatorio è valida per 1 anno, può variare a seconda del
“pacchetto” acquistato.
In questo caso il rivenditore deve rivolgersi ad Eurosell SpA.
Attivazione: al numero 0432-525211
Per i prodotti in Garanzia:
I Videoproiettori NEC sono garantiti 3 anni (36 mesi) dalla data di vendita di NEC verso il primo
acquirente.
Tipi di Assistenza:
DOA: Sostituzione con prodotto nuovo per prodotti guasti entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Successivamente sono disponibili 2 tipi di intervento:
Sostituzione (ES)*: il prodotto viene sostituito con un modello uguale o di pari caratteristiche.
Riparazione (RR)*: il prodotto viene riparato presso il centro assistenza autorizzato possibilmente
entro 6 giorni lavorativi.
*Può variare a seconda del modello
Garanzia Lampade: 6 mesi dall’acquisto oppure 1000 ore di funzionamento.
Attivazione: al numero 199-400-101
I Plasma Display NEC sono garantiti 2 anni (24 mesi) dalla data di vendita di NEC verso il primo
acquirente.
Tipi di Assistenza:
DOA: Sostituzione con prodotto nuovo per prodotti guasti entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Successivamente sono disponibili 2 tipi di intervento:
Sostituzione (ES)*: il prodotto viene sostituito con un modello uguale o di pari caratteristiche.
Riparazione (RR)*: il prodotto viene riparato presso il centro assistenza autorizzato possibilmente
entro 9 giorni lavorativi. *Può variare a seconda del modello
I Monitor LCD NEC sono garantiti 3 anni (36 mesi) dalla data di vendita di NEC verso il primo
acquirente.
Tipi di Assistenza:
Sostituzione (ES)*: il prodotto viene sostituito con un modello uguale o di pari caratteristiche entro
2 gg lavorativi.
Riparazione (RR)*: il prodotto viene riparato presso il centro assistenza autorizzato possibilmente
entro 7 giorni lavorativi.
*Può variare a seconda del modello
Attivazione: al numero 199-400-101
Il cliente, richiedendo un servizio di garanzia, deve fornire una prova della data d'acquisto per avere
diritto alla garanzia. La ricevuta (di vendita) o un altro documento che attesti la data dell'acquisto
sono considerati prova d'acquisto valida. Se il cliente non è in grado di fornire tale prova, la garanzia
sarà stabilita dalla data di produzione del prodotto.
Prodotti NEC fuori Garanzia:
Attivazione: al numero 039-23411
I Videoproiettori sono garantiti per un periodo di 3 anni (36 mesi) con servizio “ON SITE / Pickup
& return” a partire dai proiettori VENDUTI al cliente finale dal 04 Aprile 2007 e per un periodo di 24
mesi con servizio “ON-CENTER” a partire dai prodotti VENDUTI al cliente finale dal 1 Ottobre 2004 al
3 Aprile 2007 e per un periodo
Fanno eccezione i modelli della gamma Home Cinema (PT-AXXX) per i quali valgono i seguenti
termini di garanzia :
I proiettori serie PT-AXXX venduti fino al 03 Aprile 2007 continueranno ad essere garantiti per un
periodo di 12 mesi con servizio “ON-CENTER” dalla data d’acquisto da parte del cliente finale,
mentre per i proiettori venduti dal 04 Aprile 2007 la garanzia viene estesa a 24 mesi con servizio
“ON SITE / Pickup & return.
Le lampade per proiettori sono coperte dalla presente garanzia per un periodo di 180 giorni (6
mesi) o 500 ore lavoro a partire dalla data acquisto da parte del cliente finale successiva alla data
del 04 Aprile 2007.
(per i modelli venduti precedentemente a tale data rimane in vigore la garanzia di 90 giorni o 200
ore di lavoro)
Attivazione: al numero 199-752-903
I display al PLASMA sono garantiti per un periodo di 2 anni (24 mesi) a partire dai prodotti
VENDUTI al cliente finale dalla data 1° AGOSTO 2006 .
Attivazione: al numero 02–67-07-25-56
Telecamere HD Full HD e Broadcast hanno una garanzia di 24 mesi (2 anni).
Attivazione: al numero 848-782-107
I monitor LCD sono coperti per un periodo di garanzia di 3 anni (36 mesi).
I monitor al Plasma sono coperti per un periodo di garanzia di 2 anni (24 mesi).
Entro il periodo di garanzia i prodotti verranno riparati gratuitamente, salvo che i pixel non
funzionanti non siano contemplati nelle specifiche (vedi manuale).
Il cliente, richiedendo un servizio di garanzia, deve fornire una prova della data d'acquisto per avere
diritto alla garanzia. La ricevuta (di vendita) o un altro documento che attesti la data dell'acquisto
sono considerati prova d'acquisto valida. Se il cliente non è in grado di fornire tale prova, la garanzia
sarà stabilita dalla data di produzione del prodotto.
Attivazione: al numero 199-404-042
Monitor LCD SAMSUNG sono garantiti per 3 anni.
Intervento on site nei tre anni di garanzia convenzionale per i monitor uguali o
superiori ai 32” distribuiti da SAMSUNG Italia S.p.A.
Per i monitor serie N la garanzia risulta annullata nel caso di installazione di
software su FDM diverso da quello originale SAMSUNG.
Monitor Plasma SAMSUNG sono garantiti per 2 Anni on-site.
Attivazione: al numero 800-154-154
(Il servizio è accessibile selezionando l'opzione 2 e digitando il Pin code 20769)