Workshop
Le guide del territorio creano
percorsi guidati
Conoscenza pratica delle competenze
professionali necessarie alle guide del territorio
Stefania Stoppani & Francesca Macoratti
In Valtellina srl è un’agenzia di servizi turistici che opera nel campo
del turismo e della promo-commercializzazione del territorio,
specializzata in servizi di “incoming turistico”.
www.in-valtellina.it
Attraverso Visit Valtellina, il proprio Tour Operator specializzato in
incoming, IN VALTELLINA:
crea tour ed escursioni individuali
fornisce servizi di visite guidate su misura nelle più belle località delle
Alpi per gruppi e viaggiatori con guide turistiche e accompagnatori
abilitati
effettua prenotazioni di strutture alberghiere, B&B e case vacanze nelle
Alpi
e crea pacchetti personalizzati per gruppi, famiglie e viaggiatori
www.visit-valtellina.com
Operatori
turistici?
Albergatori?
E voi chi
siete?
…….
Guide
turistiche?
Accompagnatori
viaggio/ tour
leader?
E voi chi
siete?
Parliamone!
La guida turistica
=
“Cicerone”
…secondo voi, cosa significa essere una
guida turistica
E voi chi
siete?
Definizione
E' guida turistica chi per professione "accompagna singoli o gruppi
nelle visite ad opere d'arte, a musei, a gallerie, a scavi
archeologici, illustrando le attrattive storiche, artistiche,
monumentali e paesaggistiche".
…ma molto altro ancora!!!
Il video
Conoscere
delle
lingue
straniere
E voi chi
siete?
Avere una
buona
dialettica
Sapere
raccontare
delle storie
…e se fossimo un po’ tutti degli
E voi chi
siete?
…secondo voi, cosa significa essere uno
storyteller
E voi chi
siete?
E voi chi
siete?
Il video
E voi chi
siete?
…perché essere uno storyteller significa…
Le storie sono uno degli strumenti più potenti del nostro bagaglio
culturale e da quando l’uomo ha iniziato a parlare continuano a
diffondere
ad ispirare, a motivare e
E voiinsegnamenti,
chi
coinvolgere noi stessi come nessun altra forma di comunicazione è
siete?
mai riuscita
a fare.
Diversamente dal passato con lo Storytelling non si mira a
convincere, ma a coinvolgere raccontando la realtà attraverso veri
significati.
E voi chi
siete?
LE CONOSCENZE, I «SAPER FARE», I SAPER ESSERE
DI UNA GUIDA
LA GUIDA DEVE CONOSCERE
La storia
La geografia
Le bellezze artistiche/architettoniche/museali
E voi chi
Il folklore
siete?
Le tradizioni
Le leggende
La cucina
la logistica del proprio territorio
Una o più lingue straniere
LA GUIDA DEVE SAPERE FARE…
Costruisce i programmi turistici, definendo le mete e gli
itinerari
Programma i tempi da dedicare ai diversi luoghi
Seleziona il tipo di informazioni da fornire durante la visita
Si occupa degli aspetti organizzativi del viaggio
(prenotazioni, accordi con autisti e altri accompagnatori, ecc.)
Accoglie i turisti nell’orario e nel luogo d’incontro stabiliti e
li accompagna nell’itinerario concordato
LA GUIDA DEVE SAPERE FARE…
Descrive e spiega gli elementi salienti dei monumenti e dei luoghi
visitati (musei, chiese, città d’arte, ecc.), dal punto di vista storico,
artistico e monumentale in modo sintetico e non prolisso
Assiste, se necessario, il gruppo nel caso si verifichino situazioni
particolari o di emergenza in sintonia col tour leader
comunica con il proprio “pubblico”
mantiene desta l'attenzione per diverse ore
interagire spesso, si tratta di un dialogo, non di un monologo
tenersi aggiornati
LA GUIDA DEVE “ESSERE”…
comunicare in maniera brillante
interagire in maniera cordiale ed educata
interagire con risolutezza
emozionare
E voi chi nel turista le emozioni positive legate
consolidare
al suo viaggio
siete?
approcciarsi in modo positivo e destare sicurezza
risolvere i problemi che si presentano
imparziale
predisposto all’organizzazione
essere un leader
empatico
… empatia = simpatia….
E voi chi
siete?
Il video
E voi chi
siete?
Lavoro di gruppo:
GRUPPO MISTO
PER OGNI GRUPPO:
ALUNNI SCUOLA
ELEMENTARE
IPOTIZZARE UN PERCORSO A SCELTA ADATTO PER IL
PROPRIO
NEL TERRITORIO VALTELLINAE voiPUBBLICO
chi
VALCHIAVENNA-VALPOSCHIAVO-ENGADINA-VALBREGAGLIA
siete?
SCEGLIERE IL TIPO DI RELAZIONE DA INSTAURARE CON IL
GRUPPO
STUDENTI
DELLE
INDIVIDUARE LE CAPACITA’-CONOSCENZE E APPROCCI
COMPORTAMENTALI DA TENERE CON IL TARGET DI SUPERIORI
DOCENTI
ORIFERIMENTO
TECNICI DEL MESTIERE
Workshop
Le guide del territorio creano
percorsi guidati
E voi chi
siete?
Conoscenza pratica delle competenze
professionali necessarie alle guide del territorio
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Stefania Stoppani & Francesca Macoratti
ESERCITAZIONE:
GRUPPO MISTO
ALUNNI SCUOLA
ELEMENTARE
E voi chi
siete?
DOCENTI
O TECNICI DEL MESTIERE
STUDENTI
DELLE
SUPERIORI
PER OGNI GRUPPO:
IPOTIZZARE UN PERCORSO A SCELTA ADATTO PER IL
PROPRIO PUBBLICO NEL TERRITORIO VALTELLINAVALCHIAVENNA-VALPOSCHIAVO-ENGADINA-VALBREGAGLIA
E voi chi
SCEGLIERE
siete?IL TIPO DI RELAZIONE DA INSTAURARE CON IL
GRUPPO
INDIVIDUARE LE CAPACITA’-CONOSCENZE E APPROCCI
COMPORTAMENTALI DA TENERE CON IL TARGET DI
RIFERIMENTO
CREARE UN ITINERARIO TURISTICO
CON GUIDA AL SEGUITO
COMMITTENTE
FORNITORE DI UN
SERVIZIO
E voi chi
siete?
CLIENTI FINALI
CHI E’ IL NOSTRO COMMITTENTE
AGENZIA VIAGGI DELLA
SIG.RAS YUMIKO MOMOI
E voi chi
siete?
CHI E’ IL NOSTRO FORNITORE
IN VALTELLINA E VISIT VALTELLINA
E voi chi
siete?
CHI E’ IL NOSTRO CLIENTE FINALE
IN VALTELLINA E VISIT VALTELLINA
E voi chi
siete?
TURISTI
GIAPPONESI
IN VISITA IN
ITALIA
IN OCCASIONE
DI
EXPO MILANO
IL CONTESTO
ITALY – EXPO MILANO 2015
E voi chi
siete?
LA PAROLA CHIAVE
E voi chi
siete?
Creare itinerari di
gusto che diano
risalto al cibo,
alla cultura
gastronomica,
alla viticoltura della
Valtellina
attraverso un
turismo sostenibile
e consapevole
L’ITINERARIO
1° giorno
Arrivo alle ore 11.00 a Mantello presso LA
FIORIDA con Vs mezzi.
Incontro con la guida.
Visita guidata
con particolare
E voidell'azienda
chi
focus sulla produzione casearia
siete?
all’agriturismo.
A seguire brunch tagliere di salumi e
formaggi di produzione propria -polenta
taragna- Acqua, vino (1 bicchiere a testa) e
caffè.
L’ITINERARIO
Nel pomeriggio visita al Panificio CAO di Ardenno per
dimostrazione della produzione del pane di segale come da
programma seguente
ORE 14:30 Accoglienza presso la sede
ORE 14:45 Breve presentazione aziendale
ORE 15:00 Trasferimento presso il laboratorio di
E voi chi
Panificazione
ORE 15:10siete?
Presentazione della panificazione
del pane di segale
ORE 15:15 Panificazione
ORE 17:00 conclusione della Visita
In serata arrivo a Tirano.
Sistemazione ALL’HOTEL *** in base a disponibilità.
Cena in hotel.Pernottamento.
L’ITINERARIO
2° giorno
Dopo la prima colazione incontro con la guida.
Ore 9.30 trasferimento a TEGLIO , incontro
c/o ristorante IL COMBOLO alle ore 10.15
chiMulino.
e visitaE
al voi
Vecchio
siete?
Arrivo a Teglio, incontro con l'accompagnatore
nei pressi dei campi detti “Le Colture”.
Ore 13.30 Pranzo presso Ristorante
MENU
Antipasto –Pizzoccheri-dolce -Vino – Minerale
L’ITINERARIO
Nel pomeriggio dimostrazione sulla preparazione
della pasta dei pizzoccheri da parte dell'Accademia del
pizzocchero di Teglio.
Ore 15.00 trasferimento a Chiuro per
visita e degustazione presso la
E voi
chi
CANTINA
NINO
NEGRI
ore 17.30 siete?
trasferimento a Tirano.
Cena e assaggi del gelato artigianale della
GELATERIA TOLDO DI TIRANO.
Pernottamento.
3° giorno
Dopo la prima colazione RIENTRO.
E voi chi
siete?
LA
PROPOSTA
E book
E voi chi
siete?
E voi chi
siete?
E voi chi
siete?
E voi chi
siete?
E book
E voi chi
siete?
E book
E voi chi
siete?
E book
E voi chi
siete?
E book
E voi chi
siete?
E book
E voi chi
siete?
Lavoro di gruppo:
COMMITTENTE:
Agenzia viaggi con
sede a Milano
FORNITORE
E voi DI
chiUN
SERVIZIO
siete?
Voi guide del
territorio!
CLIENTI FINALI: gruppo a
raccolta della zona della Brianza
Creare un
itinerario
accattivante e di
grande richiamo di
pubblico che abbia
il trenino rosso
come meta finale…
ma talvolta il
viaggio sta anche
nel viaggio stesso!
Lavoro di gruppo:
2 gruppi di lavoro
MATERIALE A DISPOSIZIONE:
ORARI DEL TRENO ROSSO DEL BERNINA
DESCRIZIONE DEL PERCORSO CLASSICO
PIANTINE DEL TERRITORIO
E BOOK: MY TRENINO ROSSO DEL BERNINA DA CONSULTARE
PUBBLICO:
2 PULLMAN DA 50 PERSONE COMPRESO IL TOUR LEADER
GRUPPO MISTO
Lavoro di gruppo:
CONDIZIONI
I TRENI PRENOTATI PER I GRUPPI SONO IN ORARI DIVERSI E
CON PARTENZE DA LUOGHI DIVERSI:
GRUPPO “A” CON PARTENZA DA TIRANO ALLE ORE
GRUPPO “B” CON PARTENZA DA ST.MORITZ ALLE ORE 13.00
Lavoro di gruppo:
COSA POTERE VEDERE DURANTE IL TOUR
Buon Lavoro!
Workshop
Le guide del territorio creano
percorsi guidati
E voi chi
siete?
Conoscenza pratica delle competenze
professionali necessarie alle guide del territorio
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Stefania Stoppani & Francesca Macoratti
E voi chi
siete?
E voi chi
siete?
Lavoro individuale: il nostro committente
AGENZIA
ZEPPELING
Lavoro individuale: il cliente finale
GRUPPO DI
AMANTI DI
TREKKING
Lavoro individuale:l’itinerario
DA SAPERE:
La via Spluga è:
•un sentiero escursionistico-culturale nelle Alpi centrali che da secoli unisce le due
località di Thusis e Chiavenna
•la maggior parte della via Spluga si snoda lungo mulattiere
•L’itinerario, oltre a propiziare l’incontro con la storia, consente di entrare in contatto
con un singolare paesaggio montano
•presenta una lunghezza totale di 65 km
Lavoro individuale:
CONDIZIONI
METE DA TOCCARE OLTRE I SITI DEL
SENTIERO:
TIRANO E LA BASILICA
CENA TIPICA VALTELLINESE
VISITA STORICO-ARTISTICA DI CHIAVENNA
PRANZO IN CROTTO
MA ATTENZIONE ALLA
SUDDIVISIONE TEMPORALE DEL
PERCORSO!
BUON LAVORO!
WELCOME TO
VALTELLINA & VALCHIAVENNA
ALCUNE DOMANDE:
in qualità di operatori turistici siamo certi di sapere
offrire un adeguato sistema di accoglienza?
Abbiamo pronte tutte le informazioni – culturali,
pratiche, da dare ai turisti italiani e stranieri?
ALCUNE CONSAPEVOLEZZE:
Internet e i social media hanno portato con sé un nuovo modo di viaggiare e fare
turismo. Oggi il web è il primo canale utilizzato dai turisti per ricercare
informazioni sulle destinazioni, per confrontarsi con altri utenti, oltre che per
programmare le attività ed i servizi di cui usufruire durante le vacanze.
Il web è quindi diventato il vero punto di riferimento e compagno di viaggio del
nuovo turista: prima della partenza per l’organizzazione del soggiorno, durante
la permanenza nella destinazione e al rientro dal viaggio per condividere con gli
altri utenti della rete l’esperienza del viaggio.
Ricordiamoci che oggi il turista , IN CERCA DI ESPERIENZE
VERE, organizza la propria vacanza informandosi accuratamente
SU INTERNET ,consultando siti, blog di viaggio, tripadvisor …
Dobbiamo quindi essere all’altezza della loro preparazione
COME FARE
PROVIAMO A METTERCI NEI PANNI DEL TURISTA CHE
ARRIVA NELLA NOSTRA PROVINCIA
FACCIAMOCI
TURISTA
• Come posso arrivare in
questa località?quali mezzi
posso utilizzare?
• Dove posso dormire?che tipo
di accomodation offre la
località?
OPERATORE
TURISTICO
• ……..
• ……..
UN ESEMPIO:
INTRO MY TRENINO ROSSO
Allegra! Benvenuti nella nostra guida pratica sul Trenino Rosso del Bernina.
Nelle prossime pagine troverete tutto quello che dovete sapere se desiderate compiere
oppure pianificare un’escursione a bordo del Trenino Rosso del Bernina,
raccontato in modo semplice e chiaro dalle nostre dalle guide turistiche in servizio sul
Trenino Rosso,che conoscono tutti i segreti di questa spettacolare ferrovia alpina.
Daremo risposta a quesiti come: quando compiere il viaggio, cosa vedere lungo il
percorso, quanto costa il biglietto e dove prenotarlo,gli orari aggiornati del Trenino Rosso,
qualche pillola di storia, curiosità e molto altro ancora.
Vi accompagneremo per mano nell’organizzazione del vostro viaggio, sia voi siate viaggiatori
individuali, responsabili di gruppi o agenzie di viaggio.
Infine, vi illustreremo le più interessanti fermate lungo il tracciato e daremo suggerimenti
per compiere entusiasmanti escursioni estive e invernali.
Vi auguriamo buona lettura!