Poliambulatorio San Raffaele
Sede di San Donato Milanese
VIA A. DE GASPERI, 5 20097 SAN DONATO MILANESE - MILANO
Carta dei Servizi
Carissimo,
tu sei ospite del San Raffaele, Tempio della medicina.
Sii benedetto!
Con l’aiuto di Dio faremo tutto quello che ti occorre.
Aiutaci a capirti per darti al più presto quanto è meglio per la tua salute.
Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi – Luglio 2011
1
INDICE
IL POLIAMBULATORIO SAN RAFFAELE DI SAN DONATO MILANESE .........................................................3 -4
INFORMAZIONI UTILI ...................................................................................................................................3 -4
I PRINCIPI FONDAMENTALI..............................................................................................................................4
LE POLITICHE AZIENDALI ................................................................................................................................4
RICOVERI OSPEDALIERI IN ITALIA PER BAMBINI BISOGNOSI..........................................................................6
ADOZIONI A DISTANZA IN BRASILE .................................................................................................................6
ESAMI DI LABORATORIO NON ESEGUIBILI IL SABATO ....................................................................................9
PER INFORMAZIONI RELATIVE AGLI ESAMI DI LABORATORIO .........................................................................9
CONSEGNA REFERTI ESAMI DI LABORATORIO ...............................................................................................9
PRESTAZIONI AMBULATORIALI .....................................................................................................................11
MODALITÀ DI ACCESSO PER LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI ...................................................................11
PER ANNULLARE (CANCELLARE O DISDIRE) GLI APPUNTAMENTI ................................................................14
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE PRENOTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI S.S.N. .........15
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI S.S.N...........15
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI
CONVENZIONATE CON ENTI ASSICURATIVI ....................................................................................................15
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE L’ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI
CONVENZIONATE CON ENTI ASSICURATIVI ....................................................................................................15
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE PRENOTAZIONE E ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI,
PRESTAZIONI IN SOLVENZA ...........................................................................................................................15
MODALITÀ DI PAGAMENTO............................................................................................................................15
ESENZIONI DAL PAGAMENTO DEL TICKET ....................................................................................................16
REQUISITI DI VALIDITÀ DELLE IMPEGNATIVE ................................................................................................17
ALCUNI ENTI CONVENZIONATI ......................................................................................................................18
CONSEGNA REFERTI .....................................................................................................................................21
ACCESSO, TUTELA E INFORMAZIONE ...........................................................................................................22
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IL POLIAMBULATORIO SAN RAFFAELE SEDE DI SAN
DONATO MILANESE
Dal punto di vista gestionale fa capo integralmente alla Fondazione Centro San Raffaele del
Monte Tabor della quale rispecchia il modello funzionale finalizzato a “ricondurre il concetto e
l'esercizio della medicina e dell'assistenza allo spirito e alla prassi del comando evangelico 'Guarite
gli infermi' (Matteo 10,8)”. (Statuto Fondazionale, art. 2)
Legale Rappresentante è il Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé, Presidente della Fondazione San
Raffaele. Direttore Sanitario è il Dott. Gabriele Pellicciotta.
INFORMAZIONI UTILI
… Indirizzo del Poliambulatorio: Via A. De Gasperi, 5 20097 San Donato Milanese.
… Orario di apertura Poliambulatorio: da lunedì a venerdì dalle ore 7.30 alle ore 17.00.
Inizio attività Radiologia: dalle ore 9.00.
… Prenotazioni: e-mail www.sanraffaele.org (link Prenota On Line); tel. 02.2643.5060 da
lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 16.00.
… Informazioni: e-mail [email protected]; tel. 02.2643.5060 - premere il tasto 1 - da
lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 16.00.
… Accesso disabili: il Poliambulatorio è dotato di accesso per portatori di handicap e di
idonei servizi igienici.
… Come raggiungere il Poliambulatorio
o con i mezzi pubblici: MM3 fermata San Donato poi autobus 132 o B/C festiva
(Servizio Urbano di San Donato Milanese) e scendere alla prima fermata – via
Fabiani; il Poliambulatorio è raggiungibile anche a piedi in circa 10 minuti
o
in auto: dalla Tangenziale Est: uscita 3 (Paullo) proseguire in direzione Crema
fino al primo semaforo quindi girare a destra in via Angelo Moro, al semaforo
girare a destra in via Alcide de Gasperi. Per parcheggiare: dopo aver
oltrepassato il semaforo di via A. De Gasperi girare alla seconda a destra, via
Fabiani, la prima strada a destra è via Galilei e è possibile parcheggiare.
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LA FONDAZIONE SAN RAFFAELE
Alla Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor afferiscono a Milano: l’Istituto di Ricovero
e Cura a Carattere Scientifico (I.R.C.C.S. San Raffaele), la Casa di Cura San Raffaele Turro, la
Fondazione Ombretta e il Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster, il Poliambulatorio San
Raffaele di San Donato Milanese, tutti accreditati dalla Regione Lombardia. Si aggiungono inoltre:
il Poliambulatorio San Raffaele, di San Felice di Illasi – Verona; la Fondazione San Raffaele
Cittadella della Carità di Taranto e la Fondazione Istituto San Raffaele G. Giglio di Cefalù - in
collaborazione con la Regione Sicilia.
L’I.R.C.C.S. San Raffaele è un ospedale qualificato di rilievo nazionale e di alta specializzazione
per diverse importanti patologie, è riconosciuto quale Centro di Emergenza ad Alta Specialità
(E.A.S.) e, inoltre, è Istituto Universitario.
L’elevata capacità operativa della struttura, l’ubicazione in un’area residenziale facilmente
raggiungibile dal centro cittadino, in prossimità di grandi vie di comunicazione, e la disponibilità
di un ampio spazio di circa 300.000 mq, hanno consentito una rapida crescita dei servizi erogati
dall’Istituto. Esso costituisce una delle principali strutture sanitarie italiane accreditate dal
Servizio Sanitario Nazionale con 1068 posti letto accreditati (di cui 110 per l’attività libero
professionale intramuraria e 70 tra day surgery e day hospital) ed un volume di circa 49.000
ricoveri/anno, 65.000 accessi al Pronto Soccorso, 23.000 interventi chirurgici, circa 7.400.00
tra prestazioni ambulatoriali ed esami di laboratorio. (dati relativi all’I.R.C.C.S. dell’anno 2010).
I PRINCIPI FONDAMENTALI
Come tutte le strutture San Raffaele accreditate presso il Servizio Sanitario Nazionale, il
Poliambulatorio fa propri i principi sull'erogazione dei servizi pubblici sanciti dalla Direttiva del
Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994:
…
…
…
…
…
Appropriatezza delle cure
Assenza di fini di lucro
Continuità
Diritto di scelta
Efficienza efficacia e qualità dei servizi
…
…
…
…
…
Eguaglianza ed imparzialità
Partecipazione
Riservatezza
Trasparenza
Umanizzazione
LE POLITICHE AZIENDALI
Le politiche aziendali del Poliambulatorio rispecchiano quelle della Fondazione e costituiscono,
insieme alla struttura organizzativa, gli strumenti per attuare la sua missione, sintetizzata nel
comando evangelico “Andate, insegnate, guarite”.
Stile del San Raffaele è umanizzare, cioè personalizzare...
Chi capisce l'uomo capisce come curarlo, rivitalizzarlo e rilanciarlo.
Capisce che nessun costo, soprattutto personale, è troppo alto pur di
salvarlo...
Chi capisce l'uomo capisce i valori dell'uomo, primo fra tutti l'amore.
All'uomo ammalato è obbligo fornire il clima più umano e più
scientificamente garantito, come il tabernacolo d'oro a Cristo.
Nessun investimento scientifico-assistenziale è sproporzionato
al valore che Dio attribuisce alla vita.
Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé
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Le politiche di sviluppo attuate dalla Fondazione hanno consentito di implementare un modello
organizzativo che vede sinergicamente integrate le componenti: sanitaria, amministrativa,
didattica e di ricerca. Coerentemente con tale modello, la ricerca dell’eccellenza viene
perseguita sia attraverso l’integrazione tra le diverse aree di specializzazione – assistenza, ricerca
e didattica -, sia attraverso una politica della qualità che prevede la realizzazione di un sistema
basato sulla standardizzazione delle procedure, sulla circolazione e trasparenza delle
informazioni e sul monitoraggio del risultato dei vari processi con valutazioni in merito alla
relazione tra risultati e variazioni di processo.
L’obiettivo di rispondere alla domanda dei pazienti è perseguito attraverso una politica di
valutazione dei bisogni effettivi del mercato e attraverso un’offerta sempre più ampia e
diversificata di servizi e di modalità di accesso, nonché attraverso una particolare attenzione agli
aspetti di umanizzazione dell’assistenza.
Le modalità di intervento riguardano i supporti gestionali per lo svolgimento delle attività (linee
differenziate, gestione centralizzata delle risorse, analisi della domanda reale) e la gestione delle
informazioni oltre che le necessarie revisioni organizzative relative alla programmazione delle
risorse (spazi, strutture, strumenti e personale) in funzione della domanda.
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IL SAN RAFFAELE NEL MONDO
Nei principi del San Raffaele è insita l’attività missionaria come testimonianza della "MedicinaSacerdozio". La condivisione del patrimonio ideale, assistenziale e scientifico con le popolazioni
dei Paesi in Via di Sviluppo, caratterizza la vocazione propria del San Raffaele: un’Opera di Dio al
servizio dell’uomo.
“Nessun uomo potrà sentirsi sufficientemente Uomo, fino a quando un altro uomo, in qualunque parte
del mondo, soffre per fame, malattia o ignoranza: “Andate, Insegnate, Guarite!” (don Luigi Maria
Verzé).
L’Organizzazione Non Governativa (O.N.G.) A.I.S.P.O. (Associazione Italiana Per la Solidarietà
tra i Popoli) San Raffaele, fondata nel 1984, favorisce la formazione di giovani professionisti della
sanità provenienti da tutti i Paesi in via di Sviluppo. Ogni anno molti sono i medici, gli infermieri, i
fisioterapisti che beneficiano di borse di studio in Italia, soprattutto presso l’Istituto San Raffaele.
A.I.S.P.O. San Raffaele riesce, inoltre, a far curare in Italia minori stranieri, con interventi
risolutivi in modo che possano poi fare ritorno al loro paese di origine.
Il San Raffaele, attraverso A.I.S.P.O. San Raffaele promuove numerosi progetti e interventi
sanitari e di sviluppo in varie parti del mondo, tra cui: Afghanistan, Colombia, Territori
Palestinesi, Uganda.
RICOVERI OSPEDALIERI IN ITALIA PER BAMBINI BISOGNOSI
AISPO è anche impegnato nell’accoglienza a bambini extracomunitari che necessitano di
interventi chirurgici urgenti non effettuabili nei Paesi d’origine per mancanza di adeguate
strutture sanitarie. Con il supporto della Regione Lombardia che copre i costi strettamente
sanitari, AISPO cura le pratiche presso la Regione stessa, presso le Ambasciate in loco e fornisce
assistenza durante la permanenza in Italia dei bambini e del loro accompagnatore.
AISPO garantisce le spese di viaggio e di permanenza in Italia dei bambini e di almeno un
genitore.
I bambini vengono ricoverati presso l’ospedale S. Raffaele o presso altre strutture lombarde.
ADOZIONI A DISTANZA IN BRASILE
E’ possibile diventare madrina o padrino a distanza di un bambino brasiliano assicurandogli così la
possibilità di frequentare la Scuola di Nova Esperanza (Salvador de Bahia) ricevere due pasti al
giorno e cure sanitarie. A ciascun genitore viene affidato un bambino a distanza del quale riceve
periodicamente foto, informazioni e lavoretti. In occasioni speciali (Natale, ..) è possibile inviare
la proprio bambino un regalo. Per informazioni Adriana Riga 02.2643.4481 [email protected]
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LE PRESTAZIONI SPECIALISICHE
… ESAMI ECOGRAFICI
• Ecografia addome (superiore, inferiore, apparato urinario, completo)
• Ecografia cute e tessuti molli (cute, tessuto adiposo, linfatico, linfonodi)
• Ecografia scrotale (testicoli, epididimi)
• Ecografia muscolo scheletrica (arti, parete toracica, parete addominale)
• Ecografia osteoarticolare (spalla, gomito, anca, ginocchio, caviglia, mani, piedi)
• Ecografia capo - collo (tiroide, paratiroidi, linfonodi, ghiandole salivari)
• Ecografia vascolare (doppler tronchi sovra-aortici, doppler plesso pampiniforme per
valutazione varicocele, doppler renale e portale)
• Ecografia mammaria
… ESAMI
ECOGRAFICI
NON
ESEGUIBILI
PRESSO
IL
POLIAMBULATORIO
• Ecografia transvaginale
• Ecografia peniena
• Ecografia prostatica transrettale
… ESAMI RADIOLOGICI
• Radiologia di segmenti ossei, del cranio, della colonna vertebrale, del bacino, degli arti inferiori
(anche in carico)
• Radiografia di parti molli (ad esempio: tiroide, trachea…) localizzazione radiologica di corpi
estranei
• Radiografia diretta dell’addome per ricerca di calcoli della colecisti e delle vie urinarie e per
acuzie addominali
• Studio dell’apparato digerente: ipofaringe, esofago, stomaco e duodeno (anche con doppio
contrasto), intestino tenue con pasto baritato, colon e retto anche con doppio contrasto
(clisma d.c.)
• Fistolografie, colangiografia trans-kehr
• Radiografia del torace
… ESAMI DI LABORATORIO
La maggior parte degli esami di laboratorio può essere eseguita:
da lunedì a venerdì dalle ore 7.30 alle ore 11.00
senza prenotazione
… ESAMI DI LABORATORIO PARTICOLARI
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• CURVE DA CARICO DI GLUCOSIO: si eseguono solamente le
MINICURVE da gr. 50. E’ necessario presentarsi per l’accettazione
entro le ore 8.15 tutti i giorni.
• CURVE CON PRELIEVI ORARI (es. glicemie orarie, curve di
cortisolo): si eseguono solamente DA LUNEDÌ A GIOVEDÌ;
l’ultimo prelievo richiesto non deve essere previsto oltre le ore
15.00.
• ESAMI NON ESEGUIBILI PRESSO IL POLIAMBULATORIO:
ƒ
prelievi pediatrici a bambini di età inferiore ai 4 anni (comunque la fattibilità del
prelievo pediatrico e’ subordinata alla decisione del medico prelevatore);
ƒ
omocisteina con carico di metionina;
ƒ
spermiogramma;
ƒ
consulenze genetiche;
ƒ
tamponi vaginali.
PUNTI PRELIEVO
I prelievi e la consegna dei campioni biologici si effettuano, senza prenotazione, per
quasi tutti gli esami.
SEDE
DOVE
TELEFONO
QUANDO
(PER PRELIEVI)
PUNTI PRELIEVI Laboraf (accreditati S.S.N.)
Punto Prelievi Spallanzani
Via Spallanzani, 15
02.9737.2987
Punto Prelievi Ponti
Via Ettore Ponti, 31
02.8915.1916
Punto Prelievi Sabotino
V.le Sabotino, 6
02.5831.8498
Lu-Sa 7.30-10.00
Punto Prelievi Savona
Via Savona, 3/1
02.8940.3367
Lu-Ve 7.30-10.00
Punto Prelievi Giambellino
Via Giambellino, 4/a
02.4895.2853
Lu-Sa 7.30-10.00
02.4122.689
Lu-Ve 8.00-10.00
02.2643.2313
Lu-Sa 7.00-11.00
02.2643.3208
Lu-Sa 7.00-11.00
02.2643.2316
Lu-Sa 7.30-11.00
02.860.770
Lu-Ve 7.30-11.00
02.5818.7818
Lu-Ve 7.30-10.00
Sabato 8.00-10.00
02.5818.7818
Lu-Sa 8.00-10.00
Via Quarenghi, 23 presso Centro
Commerciale
PUNTI PRELIEVI SAN RAFFAELE (accreditati S.S.N.)
Ospedale San Raffaele Sede Via Olgettina, 60
Via Stamira d’Ancona, 20
San Raffaele Turro
Palazzina X
Poliambulatorio Cardinal
Via Nicostrato Castellini, 7
Schuster
Punto Prelievi Bonola
Punto Prelievi Cadorna
Galleria Commerciale Cadorna
P.le Cadorna, 10
Lu-Ve 7.30-10.30
Lu-Ve 7.30-11.00
Sabato 7.30-10.00
Punti Raf (Poliambulatori non accreditati S.S.N.)
Punto Raf di Via Santa Croce Via Santa Croce, 10/a
Punto Raf di Via Respighi
Via Respighi, 2
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ESAMI DI LABORATORIO NON ESEGUIBILI IL SABATO
Antigeni Citomegalovirus
EBV cel (ricerca EBV su linfociti)
Ricerca CMV su linfociti
HIV DNA
Esami citologici
Spermiogrammi
Test di Biologia Molecolare Ematologica
Test di Biologia Molecolare genetica senza consenso informato
PER INFORMAZIONI RELATIVE AGLI ESAMI DI LABORATORIO
CALL CENTER LABORAF (PER LA PRENOTAZIONE DI PRELIEVI A DOMICILIO, PER INFORMAZIONI
CIRCA LA MODALITÀ DI COMPILAZIONE DELL’IMPEGNATIVA O PER PRENOTAZIONI PER L’AMBULATORIO
DI CONSULENZA GENETICA PRE TEST)
CALL CENTER: 02.2643.2316
QUANDO: LU-VE DALLE ORE 8.30 ALLE ORE 16.00.
CONSEGNA REFERTI ESAMI DI LABORATORIO
La data del ritiro referto degli esami di laboratorio (con orari ed altre informazioni) è indicata
sul modulo consegnato al paziente in Sala Prelievi. I tempi di consegna sono compresi fra uno e
quattro giorni lavorativi per i test di routine, ma molti risultati, in caso di particolare urgenza,
possono essere forniti in giornata. Quando sono richieste analisi con tempo di produzione
maggiore a 4 giorni lavorativi il referto è suddiviso in 2 parti, una prima parte subito disponibile
ed una seconda per le analisi a lunga consegna. In questo caso al paziente saranno indicate le due
date di ritiro. Sarà comunque possibile ritirare entrambe le pratiche allo scadere della seconda
data di consegna.
Previo contatto telefonico con la Segreteria Laboratorio Analisi (02.2643.2316) è possibile
ottenere una stampa parziale del referto, con i risultati pronti fino a quel momento.
Al Ritiro Referti, i referti sono disponibili dal pomeriggio (ore 15.30) del giorno la cui data è
indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine di qualunque prestazione, vengono
consegnati solo ed esclusivamente all'interessato in possesso del tagliando di ritiro e
di un documento di identità valido o ad altra persona delegata (tramite la compilazione
dello spazio riservato sul medesimo tagliando e l’esibizione del documento di identità – anche in
fotocopia – del titolare degli esami) la persona delegata che ritirerà il referto dovrà anche esibire
un proprio documento di identità e apporre la propria firma sulla delega davanti all’operatore
hSR.
Non vengono comunicati risultati telefonicamente (D.Lgs. 196/03).
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SEDI PER LA CONSEGNA REFERTI ESAMI DI LABORATORIO
SEDE
DOVE
Ritiro Referti
Ospedale San Raffaele
Sede Centrale
Settore R piano meno
1, Galleria delle
02.2643.7799
Botteghe, numero
civico 26
San Raffaele Turro
Poliambulatorio San
Raffaele Cardinal Schuster
Poliambulatorio San
Raffaele Sede di San
Donato Milanese
Punto Prelievi Cadorna
Punti Raf
Punto Prelievi Spallanzani
Accettazione SRT,
Palazzina X
HSR Turro, Via
Stamira d’Ancona, 20
Milano
Accettazione
Poliambulatorio San
Raffaele Cardinal
Schuster
TELEFONO
02.2643.3220
Viale Alcide De
Gasperi, 5
Galleria Commerciale
Cadorna, Piazzale
Cadorna Milano
Poliambulatorio
Resnati
Via Santa Croce 10/a
Milano
Poliambulatorio
Respighi, Via Respighi,
2 Milano
Via Spallanzani, 15
Milano
02.860.770
02.5818.7519
02.5818.7451
02.9737.2987
Punto Prelievi Ponti
Via Ettore Ponti, 31
Milano
02.8915.1916
Punto Prelievi Sabotino
Zona Porta Romana
via Sabotino, 6 Milano
02.5831.8498
Punto Prelievi Savona
Zona Porta Genova
via Savona, 3/1Milano
02.8940.3367
Zona Giambellino
Punto Prelievi Giambellino via Giambellino, 4/a
Milano
02.4895.2853
Punto Prelievi Bonola
Via Quarenghi 23
presso Centro
Commerciale
02.4122.689
Punto Prelievi Cassolo
Zona Centro
via Cassolo, 3 Milano
02.5831.8059
QUANDO
Lu-Ve 7.30-17.30
Sabato 8.30-12.00
Il giorno previsto per il ritiro,
dalle 15.30
Lu-Ve 8.30-17.30
Sabato 8.30-12.00
Il giorno previsto per il ritiro,
dalle 15.30
Lu-Ve 11.00-18.00
Sabato 10.00-12.00
Il giorno previsto per
il ritiro, dalle 15.30 alle18.00
Lu-Ve 11.30-17.00
Il giorno previsto per il ritiro,
dalle 15.30 alle 17.00
Lu-Ve 11.30-16.00
Il giorno previsto per il ritiro,
dalle 15.30
Lu-Ve 10.00-19.00
Sabato 10.00-12.00
Il giorno previsto per il ritiro,
dalle 15.30
Lu-Ve 8.30-19.00
Sabato 8.30-12.00
Il giorno del ritiro, dalle 15.30
Lu-Ve 11.00 -12.30
e 13.30 – 15.30
Lu-Ve 11.30 -12.30
e 14.00 – 16.30
Sabato 11.00 - 12.00
Il giorno previsto per
il ritiro: Lu-Ve 15.30 - 16.30
Lu-Ve 11.00-12.00
e 15.00-17.00
Sabato 11.00-12.00
Il giorno previsto per il ritiro:
Lu-Ve 15.30-17.00
Lu-Ve 11.00-12.00
Lu-Ve 11.00-12.00
e 15.00-17.00
Sabato 11.00-12.00
Il giorno ritiro: dalle 15.30
Lu-Ve 10.30-12.30
e 13.30 – 16.00
sabato 10.30 – 12.30
Il giorno del ritiro, dalle 15.30
Lu-Ve 11.00-12.00
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PRESTAZIONI AMBULATORIALI
MODALITÀ DI ACCESSO PER LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Pronto Soccorso
In caso di urgenza il paziente può rivolgersi al Pronto Soccorso del più vicino Presidio
Ospedaliero.
In convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (S.S.N.)
La prestazione è erogata o con il pagamento del ticket oppure in esenzione per gli aventi diritto,
come previsto dalla normativa vigente.
In convezione diretta o indiretta con enti o fondi assicurativi non S.S.N.
Offre la possibilità di effettuare una prestazione nel caso l’ente di appartenenza aderisca alla
convenzione.
In solvenza
Le prestazioni specialistiche erogate dai medici in regime di solvenza sono totalmente a carico di
chi le richiede.
Prestazioni SSN entro i tempi previsti dalla normativa (DGR IX/937/2010):
1. dove specificato sulla ricetta il tipo di RISCHIO del paziente, quando il quesito
diagnostico riguarda una delle 4 aree delle classi di priorità (DGR 2828/2006)
oncologica, cardiologica, materno-infantile o geriatrica per le prestazioni
previste secondo lo schema sottostante:
Area
Oncologica
Quando viene prescritta una delle
prestazioni dell’elenco a destra e il
quesito diagnostico riguarda l’area
oncologica il medico prescrittore
deve apporre in modo chiaro sulla
ricetta la dicitura
“RISCHIO ONC”
per ottenere la prestazione nei tempi
previsti nella colonna a destra
Prestazioni previste
Tempi max
erogazione
prestazione
Visita oncologica
16 gg
Visita radioterapica pre trattamento
16 gg
Mammografia
16 gg
TC con o senza mdc Torace
16 gg
TC con o senza mdc Addome superiore
16 gg
TC con o senza mdc addome inferiore
16 gg
TC con o senza mdc Addome completo
16 gg
RMN cervello e tronco encefalico
16 gg
RMN pelvi, prostata e vescica
16 gg
RMN mammella
16 gg
Ecografia Addome
16 gg
Colonscopia
16 gg
Sigmoidoscopia
con
endoscopio
16 gg
flessibile
Esofagogastroduodenoscopia
16 gg
Broncoscopia
16 gg
Colposcopia
16 gg
Cisoscopia
16 gg
Biobsia trans perineale o transrettale
16 gg
della prostata (Agobiopsia ecoguidata)
Sessione di radioterapia
16 gg
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Area
Cardiovascolare
Prestazioni
Previste
Quando viene prescritta una delle
prestazioni dell’elenco a destra e il
quesito diagnostico riguarda l’area
oncologica il medico prescrittore deve
apporre in modo chiaro sulla ricetta la
dicitura
Visita cardiologica
Visita chirurgia vascolare
Ecocolordoppler cardiaca
Ecocolordoppler dei tronchi sovra
aortici
Ecocolordoppler dei vasi periferici
Elettrocardiogramma
“RISCHIO “CV”
Elettrocardiogramma holter
per ottenere la prestazione nei tempi Holter pressorio
previsti nella colonna a destra
Riabilitazione
cardiologica
ambulatoriale
Area
Geriatrica
Prestazioni previste
Quando viene prescritta una delle
prestazioni dell’elenco a destra ad un
paziente con età > 75 anni il medico
prescrittore deve apporre in modo
chiaro sulla ricetta la dicitura
Visita neurologica
Tempi max
erogazione
prestazione
16 gg
16 gg
40 gg
40 gg
40 gg
40 gg
40 gg
40 gg
30 gg
Tempi max
erogazione
prestazione
16 gg
TC con o senza contrasto capo
40 gg
TC con o senza contrasto rachide e
speco vertebrale
TC con o senza contrasto bacino
40 gg
RISCHIO GERIATRICO
Audiometria
per ottenere la prestazione nei tempi Spirometria
previsti nella colonna a destra
Fondo oculare
40 gg
40 gg
40 gg
40 gg
2. Se si vuole ottenere la prestazione entro i tempi previsti dalla normativa per qualsiasi
prestazione ambulatoriale (ma comunque PRIMO ACCESSO O PRIMA VISITA)
indipendentemente dal quesito diagnostico (quindi anche nel caso in cui il paziente
appartenga alle classi definite sopra ma con tempi diversi da quelli definiti sopra) deve
essere compilato il campo ”PRIORITA’ DELLA PRESTAZIONE” secondo lo
schema sottostante:
Per ottenere la prestazione entro
3 GG (DA AGGIUNGERE AL BOLLINO VERDE)
30 GG (VISITE)
60 GG (DIAGNOSTICA STRUMENTALE)
OLTRE I 60 GG (PROGRAMMATA)
Codice compilazione campo CLASSE
DI PRIORITA’
U
D
D
P
Classe di priorità U (con BOLLINO VERDE)
Il paziente deve prenotare tali prestazioni entro 48 ore dall’emissione dell’impegnativa S.S.N. e la
prestazione deve essere eseguita dalla Struttura entro 72 ore “lavorative” (no sabato e festivi).
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Tali prestazioni riguardano esclusivamente quesiti diagnostici (sono pertanto escluse le richieste
di terapie e interventi).
Prime visite e/o primi accessi
Come da Delibera n° VIII/2828 del 27/6/06 il primo accesso (prima visita o primo esame) è
l’accesso in cui il problema attuale del paziente viene affrontato per la prima volta e per il quale
viene formulato un preciso quesito diagnostico, accompagnato dalla esplicita dizione di “primo
accesso”.
Possono anche essere considerati primi accessi quelli effettuati da pazienti noti, affetti da
malattie croniche, che presentano una fase di riacutizzazione o l’insorgenza di un nuovo
problema non necessariamente correlato con la patologia cronica, tale da rendere necessaria
una rivalutazione complessiva e/o una revisione sostanziale della terapia.
Visite o esami di controllo – follow-up
Come da Delibera, n° VIII/2828 del 27/6/06 sono comprese:
visite o accertamenti diagnostici strumentali successivi ad un inquadramento diagnostico già concluso che
ha definito il caso ed eventualmente già impostato una prima terapia;
prestazioni successive al primo accesso e programmate dallo specialista che ha già preso in
carico un paziente;
tutte le prestazioni prescritte con l’indicazione del codice di esenzione per patologia sulla ricetta
(impegnativa);
tutte le prestazioni per le quali non è presente il quesito diagnostico.
Esistono quindi due modalità di prenotazione tra prima visita e/o primo accesso e visita di
controllo. Per la prima fattispecie sono garantiti dei tempi di attesa inferiori come da indicazioni
normative. I tempi di attesa sono sempre riferiti alle prime visite e primi accessi.
Priorità di
prestazione
La delibera n° VII/15324 del 28.11.03 della Regione Lombardia (che riguardava solo sei
prestazioni: Visita Oculistica, Visita Cardiologica, TAC Colonna Vertebrale, RMN Encefalo,
Ecografia Addome Superiore, Ecodoppler TSA) è quindi stata superata dalla nuovo
normativa sopra riportata.
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SERVIZI DI ACCETTAZIONE E PRENOTAZIONE
Le prenotazioni possono essere effettuate agli sportelli delle Accettazioni, telefonicamente o
tramite il sito Internet fondazionale www.sanraffaele.org. Eventuali esenzioni o convenzioni
vanno segnalate in fase di prenotazione e documentate in fase di accettazione.
PRENOTAZIONE ALLO SPORTELLO
… Accettazione Poliambulatorio San Raffaele di San Donato M.se
Dove: Via A. De Gasperi, 5 20097 San Donato Milanese
Quando: lu-ve 07.30-17.00
… Accettazione Ospedale San Raffaele
Dove: Via Olgettina, 60 – Milano, Settore R -1s
Quando: lu-ve 08.30-17.30, per visite SSN
lu-ve 07.30-17.30, sabato 08.00-11.45
Dove: Via Olgettina, 48 – Milano, Di.Me.R., piano terra adiacente alla portineria
Quando: lu-ve 08-18.15, sabato 08.00 – 11.45
… Accettazione San Raffaele Turro
Dove: San Raffaele Turro, Via Stamira d’Ancona, 20 – Milano; Palazzina X
Quando: lu-ve 07.00-18.45, sabato 07.00 – 11.45
PRENOTAZIONE TRAMITE INTERNET
Le prenotazioni possono essere effettuate anche tramite Internet, collegandosi al sito
www.sanraffaele.org nella sezione CLINICA e cliccando sul link “Prenota On Line”. Con il
servizio "Nuovo Prenota On Line" è possibile prenotare visite o esami oltre che per il
Poliambulatorio Cardinal Schuster, per l'Istituto Scientifico San Raffaele Sede, per
l'Ospedale San Raffaele Turro, via Stamira d’Ancona 20, per i punti Raf (Resnati –
via Santa Croce 10/A e Respighi, via Respighi 2), per il Poliambulatorio di San
Donato M.se (via De Gasperi, 5) attraverso un’area personale in cui, con pochi click, si può
ottenere direttamente l’appuntamento. Con il “nuovo prenota on line” non tutte le
prestazioni sono prenotabili direttamente. Nel caso in cui non si trovi ciò che serve o
per effettuare una prenotazione in convenzione è possibile cliccare sul bottone “fai
una richiesta off line”, compilare i campi richiesti e inviare una richiesta di
prenotazione per la quale si sarà ricontattati.
PRENOTAZIONE TELEFONICA
… Centro Unico Prenotazioni (CUP), tel. 02 2643.5060
Quando: lu-ve 08.30-16.00
PER ANNULLARE (CANCELLARE O DISDIRE) GLI APPUNTAMENTI
Per annullare l’appuntamento prefissato sono disponibili due numeri verdi 800.336.360 e
800.657.635 (segreteria telefonica 24 ore su 24) o il sito Internet www.sanraffaele.org solamente per le
prenotazioni effettuate on line (nella sezione CLINICA, cliccare il link “Prenota On Line”). È anche
possibile telefonare al numero 02.2643.2643 e premere il tasto n. 1. Il servizio è attivo Lu-Ve
dalle ore 8.30 alle ore 16.00; sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00.
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È opportuno effettuare la cancellazione almeno 48 ore prima dell’appuntamento stesso.
Disdire con sollecitudine una prenotazione inutilizzabile è un gesto di attenzione verso
un'altra persona che potrà così usufruire della prestazione di cui necessita.
I pazienti che desiderano annullare e riprenotare (spostare) una visita o una
prestazione in altra data possono rivolgersi al Centro Unico Prenotazioni.
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE PRENOTAZIONE DI
VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI S.S.N.
Carta Regionale dei Servizi;
Impegnativa del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o P.L.S.)
oppure dello Specialista Ospedaliero – unicamente se il paziente ha effettuato visite S.S.N..
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE ACCETTAZIONE DI
VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI S.S.N.
Carta Regionale dei Servizi;
Impegnativa Medico di Medicina Generale, del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o P.L.S.) oppure
dello Specialista Ospedaliero – unicamente se il paziente ha effettuato visite S.S.N.;
Tessera di esenzione (per chi ne usufruisce).
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE DI
VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI CONVENZIONATE CON ENTI
ASSICURATIVI
Carta Regionale dei Servizi;
Richiesta medica (per prestazioni radiologiche).
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE L’ACCETTAZIONE DI
VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI CONVENZIONATE CON ENTI
ASSICURATIVI
Carta Regionale dei Servizi;
Richiesta del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o P.L.S.)
oppure dallo Specialista Ospedaliero (se richiesto dall’ente di appartenenza);
Autorizzazione dell’ente all’esecuzione della prestazione (se previsto dall’ente di appartenenza).
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE PRENOTAZIONE E
ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI IN SOLVENZA
Codice Fiscale.
Richiesta medica (per prestazioni radiologiche).
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Contanti, Bancomat o Carta di Credito
Assegno bancario non trasferibile (sempre con documento d’identità)
Bonifico bancario. Pagamenti in valuta estera.
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ESENZIONI DAL PAGAMENTO DEL TICKET
Dal 15 settembre 2011 le esenzioni per reddito saranno considerate valide solamente in presenza della
codifica indicata sull’impegnativa dal medico prescrittore. L’autocertificazione del diritto all’esenzione con
l’apposizione della firma sulla ricetta al momento della prestazione continuerà ad essere accettata
unicamente fino al 14 settembre 2011 (DM 11 dicembre 2009).
Esenzione per cittadini residenti in Regione Lombardia:
i cittadini di età inferiore a 14 anni indipendentemente dal reddito e cittadini di età superiore a 65
appartenenti a nucleo familiare fiscale con reddito lordo complessivo non superiore a 38.500.00 euro
(ultima dichiarazione dei redditi).
Esenzione per cittadini NON residenti in Regione Lombardia:
i cittadini di età inferiore a 6 anni e superiore a 65 appartenenti a nucleo familiare con reddito
complessivo non superiore a 36.151,98 euro (ultima dichiarazione dei redditi).
I titolari di pensioni sociali e i familiari a carico.
I titolari di pensioni al minimo ultrasessantenni e i familiari a carico: questa condizione è subordinata
all'appartenenza a nucleo familiare fiscale con reddito complessivo lordo, riferito all'anno precedente,
inferiore a 8.263,31 euro (lire 16 milioni), 11.362,05 euro (lire 22 milioni) se con coniuge a carico,
incrementato di 516,45 euro (lire 1 milione) per ogni figlio a carico.
A partire dal 1.01.2010 ai sensi della DGR n. 10804/2009 sono esenti :
i disoccupati iscritti agli elenchi anagrafici dei Centri per l’impiego e i familiari a carico;
i lavoratori in mobilità e i familiari a carico;
i lavoratori in cassa integrazione straordinaria e i familiari a carico;
gli invalidi civili con percentuale superiore ai 2/3, o con assegno di accompagnamento, o con indennità di
frequenza;
i ciechi e i sordomuti di cui agli artt. 6 e 7 della Legge 482/68;
gli infortunati sul lavoro e gli affetti da malattie professionali per le prestazioni correlate;
le categorie dalla I alla V degli invalidi di guerra e per servizio e gli invalidi per lavoro con percentuale
superiore a 2/3 sono totalmente esenti, mentre sono esenti solo per le prestazioni correlate alla patologia
invalidante le categorie dalla VI all'VIII e gli invalidi per lavoro con percentuale inferiore a 2/3;
le categorie di cittadini esenti per patologia o condizione sono individuate dai Decreti del Ministero della
Sanità 329/1999 e 296/2001 che definiscono le 51 condizioni e gruppi di malattie croniche e invalidanti che
danno diritto all'esenzione generale o solo per alcune prestazioni correlate. Il D.M. Sanità 279/2001
definisce le malattie rare e le relative esenzioni per le prestazioni efficaci ed appropriate per il
trattamento, il monitoraggio e la prevenzione degli ulteriori aggravamenti;
le vittime del dovere e familiari;
Sono inoltre escluse dal ticket le seguenti prestazioni finalizzate alla diagnosi precoce dei tumori di cui
all'art. 85 della Legge 388/2000: mammografia ogni 2 anni per le donne tra 45 e 69 anni, e tutte le
prestazioni di secondo livello qualora l'esame mammografico lo richieda; Pap test ogni 3 anni per le donne
tra 25 e 65 anni; colonscopia ogni 5 anni oltre i 45 anni di età e per i gruppi a rischio. Accertamenti
specifici per neoplasie in età giovanile, secondo criteri determinati dal Ministero della Sanità.
In relazione a quanto previsto dall'art. 1, commi 4 e 5 del D.lgs 124/98, sono escluse dal ticket le
prestazioni erogate a fronte di particolari condizioni di interesse sociale:
prestazioni specialistiche rese nell'ambito di programmi organizzati di diagnosi precoce e prevenzione
collettiva (screening)
prestazioni finalizzate alla tutela della maternità, definite dal decreto del Ministero della Sanità 10/9/1998
prestazioni finalizzate all'avviamento al lavoro derivanti da obblighi di legge
prestazioni finalizzate alla promozione delle donazioni di sangue, organi e tessuti, limitatamente alle
prestazioni connesse alle attività di donazione; (ivi comprese le prestazioni finalizzate al controllo della
funzionalità dell'organo residuo)
prestazioni finalizzate alla tutela della salute collettiva obbligatorie per legge o disposte in caso di epidemie
prestazioni volte alla tutela dei soggetti danneggiati da complicanze di tipo irreversibile a causa di
vaccinazioni obbligatorie, trasfusioni e somministrazione di emoderivati, limitatamente alle prestazioni di
cui alla legge n. 210/1992
i vaccini per le vaccinazioni non obbligatorie di cui all'art. 1, comma 34 della legge 23 dicembre 1996,
n.662, quali antimorbillosa, antirosolia, antiparotite, anti Haemophylus influenzale di tipo B, nonché quelli
previsti da programmi approvati con atti formali delle regioni nell'ambito della prevenzione delle malattie
infettive nell'infanzia
prestazioni finalizzate alla prevenzione della diffusione dell'infezione da HIV
vittime del terrorismo e delle stragi di tale matrice.
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Il pagamento del ticket è comunque soggetto alla
normativa vigente
REQUISITI DI VALIDITÀ DELLE IMPEGNATIVE
Al fine dell'erogazione delle prestazioni in regime di convenzione con il S.S.N. sono valide
solamente le impegnative compilate correttamente in tutti i campi obbligatori ai
sensi della circolare 28/SAN del 21.10.1996 e successive integrazioni (53/SAN del
01.01.2006).
Ai sensi della DGR VIII78501 del 26.11.08, dal 28.2.09 tutte le impegnative devono
obbligatoriamente riportare il QUESITO DIAGNOSTICO formulato in maniera chiara, precisa e
specifica.
In ottemperanza alla normativa vigente, in nessun caso il personale amministrativo è
autorizzato a modificare le impegnative. Diversamente il paziente o l’accompagnatore può
correggere o completare l'inserimento dei dati anagrafici controfirmando la richiesta. L’importo
massimo di partecipazione alla spesa sanitaria (ticket) per ricetta, che può contenere fino a un
massimo di 8 prestazioni della stessa branca specialistica, equivale a euro 36.00 sia per
l’assistenza specialistica ambulatoriale sia per la diagnostica strumentale e di laboratorio ( DGR
5875/07).
Ai sensi della circolare 30/SAN del 30 12 2009 e delle successive modifiche
(deleibera n. 621 del 13 ottobre 2010)la ASL ha stabilito che il tempo massimo che
deve decorrere dalla data di prescrizione dell’impegnativa a quello della
prenotazione è di un (1) anno. Entro tale periodo il paziente è tenuto a prenotare
indipendentemente dalla data di erogazione della prestazione.
Non si accettano sospesi (crediti) per il pagamento.
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ALCUNI ENTI CONVENZIONATI
Oltre che con il Servizio Sanitario Nazionale, il poliambulatorio è convenzionato con numerosi
Enti (assicurazioni, associazioni, aziende, fondi assistenziali) tra i quali:
ENTE
TIPO DI CONVENZIONE
A.C. Milan S.p.A.
Diretta e Indiretta per ambulatori e ricoveri
A2A
Aler società mutuo soccorso
Amsa
Assirete
Aurora assicurazioni
Banca d’Italia
Banca Popolare di Milano – cassa mutua
Banca Intesa San Paolo
BPM S.p.A.
Becton Dickson Italia S.p.A.
Blue assistance S.p.A.
Bull fondo solidarietà interna
Cadgi IBM
Camera di commercio industria e artigianato –
Campa (cassa malattia professionisti, artisti e
Casa circondariale di Vigevano
CASAGIT (Cassa Autonoma Assistenza
Cassa marittima
Caspie
Cisl
Compagnia delle opere
Comune di Milano – Circolo Ricr. Az.
Corriere della Sera – Centro Sociale
Day medical
Elvia service S.r.l.
Enel – arca
Eni fasie
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Diretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ricoveri
Diretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Diretta per ricoveri
Diretta per ambulatori
Diretta per ricoveri
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Eni Servizi (Gruppo ENI)
Ente Mutuo Commercio
Indiretta per ambulatori
Diretta e Indiretta per ambulatori e ricoveri
Europ Assistance
Diretta e Indiretta per ambulatori e ricoveri
FASDAC (Fondo Assistenza Sanitaria Dirigenti
aziende commerciali)
Diretta e Indiretta per ambulatori e ricoveri
Fasen (Gruppo ENI)
Fc internazionale milano s.p.a.
Diretta ed indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Federazione Ordini Farmacisti Italiani
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Ferrovie nord – customer card
Filo diretto
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Fininvest
Indiretta per ambulatori
Fisde (fondo integrativo sani dirigenti ENI)
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Fondazione atm
Diretta ed indiretta per ambulatori
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ENTE
TIPO DI CONVENZIONE
Gbs assicurazioni generali
Diretta e Indiretta per ambulatori e ricoveri
Gruppo ABB
Gruppo Allianz
Gruppo B.T. Italia
Gruppo Mediaset
Gruppo Mediolanum
Gruppo RCS
Gruppo Unipol
Hewlett Packard Italia – circolo ricreativo
Honeywell Italia
International SOS
Insieme salute Lombardia
Ipas – INTER partner
Mapfrè Warrianty
Medic4all S.p.A. Italia
Mondial Assistance
Mondial service Italia S.p.A.
Mutua ospedali commercianti Prov. Lodi
Mutua Sanitaria Provinciale
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta e Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Diretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Diretta per ambulatori e ricoveri
Diretta ed indir per ambulatori e ricoveri
Diretta per ambulatori e ricoveri
Diretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
New Med S.p.A.
Diretta e Indiretta per ambulatori e ricoveri
Ordine degli architetti della Provincia di MI
Ordine degli Avvocati di Milano
Ordine degli Ingegneri della Provincia di Milano
Pirelli fas
Pirelli fasdip
Pontificio Istituto Missioni Estere
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Previmedical S.p.A.
Diretta e Indiretta per ambulatori e ricoveri
Previmedical FSI
Diretta e Indiretta per ambulatori e ricoveri
Provincia di Milano – pink card
Provveditorato agli studi – circolo ricreativo
aziendale lavoratori
QUAS
RAI
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta e indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Regione Lombardia – circolo ricreativo
aziendale lavoratori
Indiretta per ambulatori
Rizzoli assistenziale cral
Saipem S.p.A. (gruppo ENI)
Sara assicurazioni S.p.A.
SEA
Sistemi Sanitari S.p.A.
Società reale mutua assicurazioni
Telecom – assilt
Touring Club Italiano
Unicredit – circolo ricreativo aziendale
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Diretta per ambulatori e ricoveri
Diretta ed indiretta per ambulatori
Diretta e Indiretta per ambulatori e ricoveri
Diretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Unisalute
Diretta e Indiretta per ambulatori e ricoveri
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ENTE
TIPO DI CONVENZIONE
Università Bocconi
Indiretta per ambulatori
Università Cattolica del Sacro Cuore
Indiretta per ambulatori
Università degli Studi di Milano
Indiretta per ambulatori
Vodafone
Indiretta per ambulatori
Wind
Indiretta per ambulatori
Aggiornato 23 marzo 2011
Legenda
Convenzione diretta: per ambulatori o per ricoveri (accesso tramite documento autorizzativo
emesso dall'ente convenzionato; fatturazione a carico dell'ente convenzionato)
Convenzione indiretta: per ambulatori o per ricoveri (accesso tramite tessera comprovante
l'appartenenza all'ente convenzionato; fatturazione a carico del paziente)
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CONSEGNA REFERTI
La data del ritiro referto degli esami (con orari ed altre informazioni) è indicata sul modulo
consegnato al paziente. Solitamente i tempi di consegna sono tre o quattro giorni lavorativi.
Alla Consegna Referti, i referti sono disponibili dal pomeriggio (ore 15.30) del giorno la cui data
è indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine di qualunque prestazione, vengono
consegnati solo ed esclusivamente all'interessato in possesso del tagliando di ritiro e
di un documento di identità valido o ad altra persona delegata (tramite la compilazione
dello spazio riservato sul medesimo tagliando e l’esibizione – anche in fotocopia – del titolare
degli esami e un proprio documento di identità) la persona delegata che ritirerà il referto dovrà
anche esibire un proprio documento di identità e apporre la propria firma sulla delega davanti
all’operatore hSR.
Non vengono comunicati risultati telefonicamente (D.Lgs. 196/03).
E’ attivo un servizio di “Spedizione referti a domicilio con Poste Italiane”.
Il paziente che richiede l’invio a domicilio di qualsiasi tipo di referto può effettuare la richiesta il
giorno di esecuzione della prestazione al momento dell’accettazione.
Il referto sarà recapitato tramite raccomandata A/R, entro 3 giorni dal momento in
cui giunge in Consegna Referti.
Quando: dalle 11.30 alle 17.00.
Il giorno previsto per il ritiro: dalle 15.30 alle 17.00.
I referti sono disponibili per il ritiro immediato entro 90 giorni.
Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi – Luglio 2011
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ACCESSO, TUTELA E INFORMAZIONE
Gli ospiti del Poliambulatorio che desiderano esprimere osservazioni, suggerimenti o reclami
possono rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Ospedale San Raffaele, Via Olgettina
Milano.
La segnalazione può essere compiuta:
… compilando l’apposita scheda a disposizione del pubblico presso gli sportelli del
Poliambulatorio
… (sarà cura degli operatori trasmettere la scheda compilata all’Ufficio Relazioni con il
Pubblico);
… di persona presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico
… telefonicamente
… indirizzando una lettera in carta semplice, un fax o un messaggio @-mail
Ciascuna segnalazione verrà attentamente vagliata e utilizzata per migliorare la qualità del
servizio offerto e la soddisfazione dell’utente.
Nei casi in cui non sia possibile fornire una risposta immediata al reclamo, e comunque in
rapporto alla significatività dello stesso, il Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico attiva
l'indagine interna per accertare quanto segnalato coinvolgendo i Servizi e/o le Direzioni
competenti e fornire all’utente una risposta appropriata.
Le segnalazioni anonime, non essendo suscettibili di verifica, non riceveranno una risposta.
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO INFORMAZIONI
Ospedale San Raffaele Sede, via Olgettina, 60 20132 Milano
CONTATTI
Telefono: 02.2643.3838 - 02.2643.3088
Fax URP: 02.2643.3074
e-mail URP: [email protected]
Telefono INFORMAZIONI: 02.2643.3838 – 02.2643.3088
Fax INFORMAZIONI: 02.2643.3152
e-mail INFORMAZIONI: [email protected] esclusivamente per richiesta informazioni
LOCALIZZAZIONE
Settore R primo piano sotterraneo
ORARI
UFFICI: da lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.00.
TELEFONI: da lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 16.00.
Nei seguenti giorni: 7, 24 e 31 dicembre e la settimana di ferragosto l’Ufficio Relazioni con
il Pubblico rimane chiuso.
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