MANUALE D’USO
2014
pro.kawan-group.eu
IL MEGLIO DEL CAMPEGGIO FUORI STAGIONE
6j/7 : 00 333 85 72 29 90
Una selezione di 640 campeggi Premium in EUROPA
CAMPING CHEQUE IN BREVE
Una selezione di 640 Campeggi Premium in Europa
Tariffa unica
€
16
la nonette
2 perso
Un programma di fidelizzazione
unico in Europa
2
SOMMARIO
La formULa CamPing ChEqUE
4-5
6
7
8
9
10
11
Camping Cheque nel vostro campeggio
Ciò che comprende Camping Cheque
Le date di accettazione
Prenotazione
Arrivo e partenza dei clienti
Sistemi di pagamento Camping Cheque
Offerte speciali
PagamEnTi E faTTUraZionE
12
13
14
15
16-17
Pagamento dei Camping Cheque
NOVITA’! Distribuzione delle Silver Card
Reso dei Camping Cheques cartacei
Riepilogo dei Camping Cheque Elettronici
Fatturazione
18
19
20-21
22
23
24
In caso di problemi
Procedura d’urgenza
Un portale Internet professionale
La rivista « 3Seasons »
Evitare reclami
Vostri contatti
gLi STrUmEnTi di CamPing ChEqUE
3
MPEGGIO
CAMPING CHEQUE NEL VOSTRO CA
Vostra documentazione
Modo d’uso
Camping Cheque
il vostro
equipaggiamento
Modo d’uso
lettore della carta
Modo d’uso per la distribuzione
di Silver Card
(maggiori informazioni a pag. 13)
TOP
Camping
2013
Lettore della carta
connesso al PC
Adesivi/Banner
Una domanda?
Chiamateci 00 333 85 72 29 90 e richiedere il Back Office campings
4
Bandiera
CAMPING CHEQUE SUL WEB
Per scaricare i nostri loghi e banners, cliccate su:
pro.kawan-group.eu
Ti invitiamo a collegare il tuo sito al nostro in modo
da migliorare la tua visibilità online
www.campingcheque.it
5
LA FORMULA CAMPING CHEQUE
La formula comprende:
• una piazzola standard (auto, caravan, camper o tenda) per 2 persone
• elettricità nella misura di 6 A o 5 kW
• uso delle docce calde
• un animale da compagnia, se il regolamento del campeggio lo prevede
La formula non comprende:
• tasse turistiche o tasse ecologiche (nelle località dove sono obbligatorie)
• persone supplementari
• extra servizi (che saranno fatturati come da listino del campeggio)
• consumo ulteriore di elettricità
Il cliente Camping Cheque beneficia degli stessi servizi come qualsiasi altro
cliente del campeggio.
Qualsiasi camperista, all’atto del check-in, deve comunicare al campeggio
la modalità di pagamento (presentando i camping cheque cartacei,
o elettronici su Silver/Gold card).
6
€
16
la notte
2 persone
LE DATE DI ACCETTAZIONE
Le vostre date di accettazione sono indicate su:
• la guida
• sul sito web
• sull’applicazione Smartphone
Le informazioni pubblicate sulla guida 2014 sono le stesse che ci avete
fornito voi in fase di invio contratto. Le date di accettazione Camping
Cheque, sono pubblicate e rese note in tutta Europa, quindi è vostro
obbligo mantenerle e rispettarle.
In ogni caso, se per ragioni fortuite siete costretti a modificarle, dovete
informare il vostro coordinatore o il servizio commerciale in tempi
relativamente brevi, al fine di informare rapidamente i nostri clienti.
In caso contrario, il cliente potrà pretendere un rimborso, che sarà poi
fatturato a vostro carico.
Le date di accettazione si intendono come date di
soggiorno. Quindi l’ultimo giorno indicato deve
sempre corrispondere alla data di partenza del
cliente dal campeggio.
Camping Cheques
accettati
Camping Cheques accettati
7
PRENOTAZIONI
La formula Camping Cheque è una formula che non richiede alcuna prenotazione. Tuttavia, noi lasciamo la possibilità ai clienti Camping Cheque
di prenotare in anticipo se lo preferiscono.
3 possibilità:
1. il campeggio propone la prenotazione gratuita a tutti i clienti
Camping Cheque.
Questa prenotazione vi arriverà sotto forma di Email, con specifica del
periodo. Non esitate a confermare ! Vostro dovere è di mantenere la
prenotazione valida sino alle ore 17.00 del giorno di arrivo.
2. il campeggio propone la prenotazione gratuita solamente ai clienti
gold Card.
Questa prenotazione vi arriverà sotto forma di Email, con specifica del
periodo (solo per titolari di Gold Card). Non esitate a confermare ! Vostro
dovere è di mantenere la prenotazione valida sino alle ore 17.00 del
giorno di arrivo.
3. il campeggio consiglia vivamente la prenotazione solo in alcuni
periodi dell’anno
8
Come appena menzionato,
applicherete dunque le varie
modalità di prenotazione ai
clienti Camping Cheque, che
gradiscono prenotare.
L’ARRIVO E LA PARTENZA DEL CL
registrazione del cliente « Camping Cheque »
Sin dall’atto del check-in il cliente vi dovrà informare su come salderà
il proprio soggiorno, se con Camping cheque cartacei o elettronici,
altrimenti sarete voi a chiederlo. Se pagheranno tramite cheque elettronici
vi forniranno la loro carta Silver o Gold.
Il cliente che non ha effettuato alcuna prenotazione non è obbligato a
lasciare i propri camping cheque a deposito della prenotazione stessa.
Solamente il cliente che ha effettuato in anticipo la prenotazione,
all’arrivo sarà tenuto a lasciare un deposito.
La partenza del cliente
I camping cheque cartacei forniti dal cliente devono essere compilati
(senza staccare il talloncino) con tutte le indicazioni del cliente.
Il cliente ha ricevuto una fattura nel momento di acquisto dei camping
cheque, voi non dovete pertanto emettere alcun documento fiscale
al cliente. Tuttavia se vi fa richiesta potete lasciare , potete lasciare una
semplice ricevuta.
Per maggiori informazioni in merito ai pagamenti con carta (Silver o
Gold), potete consultare il manuale d’uso del lettore carta.
9
IENTE
MODALITA’ DI PAGAMENTO
La Silver Card
E’ una carta con microchip che permette di acquistare dei Camping
Cheque elettronici. Le notti sono accreditate sulla carta e poi addebitate
dal campeggio.
noViTa’: distribuite le Silver Card e vi sarà riconosciuta una commissione
pari al 3% sul valore complessivo degli cheque caricati sulla carta. (per
maggiori informazioni vedere pag. 13)
La gold Card
I titolari di Gold Card sono i nostri migliori clienti in tutta Europa.
Tale carta è stata creata per meglio fidelizzare i clienti alla rete Camping
Cheque, attribuendo loro dei punti fedeltà per soggiorno (funzione automatica). La carta è caricabile di numero di notti ogni qual volta il cliente
lo desideri, persino durante il suo stesso giorno.
l with
Trave
comp
o
edom
lete fre
Lo cheque cartaceo
Il camping cheque cartaceo è un buono che si compone di due parti, voi
dovrete trattenere lo cheque integro (senza staccare il talloncino) il tutto
debitamente compilato con i dati personali del cliente.
10
noViTa’: i titolari di Silver Card e Gold
Card beneficiano di un programma di
fedeltà unico in Europa: per ogni
25 cheque utilizzati , Camping Cheque
offre loro uno cheque, quindi una notte.
OFFERTE SPECIALI
6=7
Al momento della compilazione del questionario, voi avete proposto
alcune offerte speciali.
Le offerte speciali sono 6=7 (7° notta offerta), 11=14 (12°, 13° e 14° notte
offerte sono cumulabili nel limite di 28 giorni consecutivi.
Esempio: se un cliente soggiorna 21 notti nel vostro campeggio, egli vi
darà 17 camping cheque totali (11 cheques che rientrano nell’offerta
11=14 + 6 cheques che rientrano nell’offerta 6=7).
Queste offerte compariranno nella pagina della guida Camping Cheque
2014 dedicata alla vostra struttura e sul sito www.campingcheque.com
come anche sull’applicazione Smartphone Camping Cheque.
Se invece avete dedicata delle offerte speciali ai clienti titolari di
Gold Card, queste verranno gestite come le offerte precedentemente
menzionate.
11
11=14
UE
PAGAMENTO DEI CAMPING CHEQ
Camping Cheques cartacei
Camping Cheques elettronici
2013 - 2014 (15 €)
10,50 €
11,25 €
2014 - 2015 (16 €)
11,20 €
12,00 €
12
PAGAMENTO
SILVER CARDS - DISTRIBUZIONE E
noViTà!
3 % di rEmUnEraZionE
aggiUnTiVa
modo d’USo
1. ORDINATE LE CARTE
2. PRESENTATE I VANTAGGI
DI CAMPING CHEQUE
Alcuni campeggi hanno scelto di distribuire Silver Cards
ai propri clienti, essi saranno ricompensati del 3% sul
totale degli cheque caricati sulle carte.
3. OFFRITE LE SILVER CARD
AI VOSTRI CLIENTI
i BEnEfiCi
Per voi:
• Vi sarà riconosciuta una provvigione del 3% sul
valore degli cheque acquistati
• Le carte, trasmesse gratuitamente, vi saranno attribuite automaticamente
• Tale provvigione vi sarà riconosciuta sino a quando il
cliente utilizzerà la carta e sino a quando voi sarete un
campeggio membro del circuito Camping Cheque.
• Potrete seguire tutti i movimenti in tempo reale dalla
vostra sezione web dedicata.
Per i vostri clienti:
• Un regalo utile con un concreto valore aggiunto:
risparmiano 6 Euro (prezzo abituale di vendita) e
beneficiano di una tariffa unica di Euro 16.00 a notte
su 640 campeggi.
4. AIUTATE I VOSTRI CLIENTI AD
ATTIVARE LA LORO NUOVA
• per telefono all’agente di Camping
Cheque del proprio Paese
• su Internet, 24h/24, dal menu
« Order », poi « Activate your Silver
Card »
5. INVOGLIATE IL CLIENTE A CARICARE SUBITO ALCUNI CHEQUE
• per telefono all’agente di Camping
Cheque del proprio Paese
• su Internet, 24h/24, dal menu
« Ooder », poi « Camping Cheque »
6. SEGUITE I VOSTRI PAGAMENTI
E I VOSTRI REPORT
• All’interno della vostra sezione
PRO pro.kawan-group.eu, Rubrica
“Financial”
La vostra provvigione su Silver Card
• Consultate in tempo reale le vostre
carte attivate e gli cheques acquistati.
• Scaricate i report mensili per procedere alla fatturazione
iP
iPad
ad
0:41 AM
16
2013
10
Activated 9
1
2
3
VIEW MORE
6=7
ca
rds

431
Loaded cheq
ue
VIEW MORE

13
Activity from
Safari
Mail
1 march to 31
Vidéos
march
Music
s
ACEI
RESO DEI CAMPING CHEQUES CART
i camping cheque cartacei devono essere spediti 2 volte a stagione
o al raggiungimento di nr. 400 cheque.
1 • Conservate il talloncino strappabile (la parte di sinistra dello
cheque) come giustificazione contabile. I camping cheque cartacei
sono processati da una macchina a lettura ottica. Il numero dello
cheque deve essere sempre leggibile e mai danneggiato.
2 • raggruppate gli cheque per anno di validità. Utilizzate degli elastici
o delle graffette per l’invio degli cheque.
3 • inviate il tutto per raccomandata o tramite corriere internazionale;
meglio se ben confezionati ed imballati, evitando semplici buste, in
quanto i coupon persi nel caso non saranno corrisposti.
4 • aggiungere al vostro invio, una fattura conforme al modello /
esempio che troverete a pag. 17

Conservare
il talloncino

Spedire
colla fattura
indirizzo per la spedizione
delle fatture
Kawan Group
Bureau Central
Camping Cheque France
12 rue Alfred Kastler
71530 Fragnes – France
14
I CAMPING CHEQUE ELETTRONICI
Per la fatturazione dei camping cheque elettronici, dovrete scaricare la
lista mensile delle transazioni dal nostro portale internet a partire dal
giorno 5 del mese successivo. (Esempio, la lista di Maggio sarà disponibile
a partire dal 5 giugno)
Nel menù financial,
1 • Connettetevi al sito pro : pro.kawan-group.eu
2 • Entrate con vostro login e password*
3 • Scegliete « Your statements for digital cheques »
4 • Selezionate il mese che desiderate scaricare nel menù a tendina,
così come se in lingua Francese o Inglese)
5 • Cliccate su OK.
Il file PDF rappresenterà il totale delle transazioni realizzate in quel mese,
e comprende anche le transazione fatte in procedura d’urgenza.
La prima pagina riepilogativa può considerarsi già fattura.
Se non volete stampare un’altra fattura, basterà inviarci questo formato,
con vostra firma e timbro ed inviarcela
* Avete dimenticato Login o Password? Consultare pagina 20
15
LA FATTURAZIONE
Troverete qui di seguito una esempio di fattura da inviarci su carta intestata del vostro campeggio. non dovrete mai far comparire il valore nominale dello cheque, ma il totale al netto delle commissioni. (cf p 13
et facture ci-contre).
Quindi mai far comparire l’importo di 15 € o 16 €.
Siete pregati di distinguere sulla vostra fattura gli cheque a 15 Euro
(acquistati prima del 2014) e quelli a 16 € acquistati dal 2014.
inoltre vogliate inviarci anche le coordinate bancarie corrette del vostro
conto corrente (riB/iBan + Swift)..
16
ESEMPIO DI FATTURA
Campeggio
• Intestazione del
tà
• Nome della socie
società
registrazione della
n°
e,
es
pa
,
zo
riz
• Indi
• Partita IVA
ggio
• Nome del campe
UP
• SAS KAWAN GRO
ler
st
• 12 rue Alfred Ka
S
NE
AG
FR
0
• F-7153
643
79
86
41
• TVA : FR06
stra contabilità)
_______
di fatturazione della vo
ro
me
Data Fattura: ____
nu
al
ere
nd
po
corris
_______ (il num. deve
N° di Fattura ____
€ = _______ €
_______ x 10,50
14
20
/
13
20
i:
ce
_____ €
ng cheque carta
_ x 11,20 € = __
__
__
__
Numero dei campi
15
20
/
2014
Card) :
(Silver Card / Gold
ici
on
ttr
ele
ue
_______ €
eq
ng ch
___ x 11,25 € =
Numero dei campi
2013 / 2014 ____
_____ €
_ x 12,00 € = __
__
__
__
15
20
/
2014
_____ €
e iva inclusa) = __
e
ss
(ta
le
ta
to
rto
po
ese di ________ Im
%) = _______ €
Rendiconto del m
Del quale IVA ( ____
17
IN CASO DI PROBLEMI
il vostro lettore di carta non funziona?
abbiamo pensato ad una procedura alternativa che vi permette di
far partire in tutta serenità il vostro cliente.
In quali casi?
1. La carte non funziona o la carta è stata rubata/smarrita.
Potete utilizzare tale procedura e domandare al cliente di contattare il
nostro servizio clienti, che invierà nei tempi più brevi possibili una nuova
carta sostitutiva al cliente, in maniera che non venga penalizzato.
2. il lettore di carta non funziona
Dopo aver contattato il nostro servizio dedicato, (numero :
0033 385 72 29 95), potete collegarvi al sito internet ed effettuare
l’addebito online seguendo la procedura d’urgenza descritta di seguito.
Voi dovete utilizzare il sito solo in questi 2 casi e solo nel giorno di
partenza del cliente. Logicamente la transazione sarà impossibilitata se il
saldo del conto carta è insufficiente.
18
helpline 6 giorni su 7
00 333 85 72 29 95
PROCEDURA D’URGENZA
Collegatevi al sito Internet Pro di Camping Cheque
pro.kawan-group.eu per realizzare l’addebito online.
Come fare?
1 • Entrate con vostra Login e password*
Cliccate su « financial ».
Nel menù di sinistra selezionate « Emergency procedure »
3 • Confermate dopo la verifica dei dati
La transazione è registrata sul vostro conto
e su quello del cliente.
Stampate la pagina.
2 • Compilate il formulario
I campi « Date », « Login name », « Number of cheques to
debit » e « Cause of problem » sono obbligatori.
Alain
Alain
Alain
Alain
Alain
Fragnes
Fragnes
* Avete dimenticato Login o Password? Consultare pagina 20
19
PRO.KAWAN-GROUP.EU
Un portale internet Professionale
Il nostro sito Internet Pro è il Vostro referente per tutte le informazioni riguardanti Camping Cheque, Holiday Cheque e Kawan Villages.
Per accedervi, cliccate il sito pro.kawan-group.eu, inserite la vostra login e
password (se li avete smarriti, basta cliccare su “Passwod forgotten?” ed una
email con i dati vi verrà in breve tempo inviata).
1 • Cliccate su “Passwod forgotten?”
2 • Poi scrivete la vostra Email
(quella menzionata sulla guida Camping Cheque)
20
PRO.KAWAN-GROUP.EU
il sito è disponibile in 2 lingue (inglese e francese) e vi
permette di:
• scaricare I vari loghi e le immagini dei vari prodotti, utilizzandoli
così sui vostri depliant e sul vostro sito internet.
• scoprite le fiere dove noi saremo presenti ogni stagione
• consultate il manuale d’uso e la fatturazione di Silver Card e
Gold Card
• aggiornate i vostri dati personali e amministrativi nella sezione
“mio conto”
L’aggiornamento delle
prossime edizioni della guida
si faranno direttamente
dall’accesso a questo sito.
21
RIVISTE 3 SEASONS
aiutateci a parlare di voi!
La rivista è un prezioso mezzo di comunicazione e di scambio di
informazioni tra la struttura e i clienti Gold Card che viaggiano
in bassa stagione.
• 52 pagine
• Pubblicazione di 3 numeri all’anno (Gennaio, Aprile e Luglio)
• 5 lingue
• Diffusione a più di 50 000 tesserati Gold Card in Europa e in
6 Fiere Europee
Potrete pubblicare le novità del vostro campeggio (informazioni
diverse da quelle pubblicate sulla guida) :
• Offerte speciali
• Soggiorni a tema
• Gli eventi in bassa stagione
• Le modifiche apportate al campeggio
• Nuova classificazione (stelle o categoria)
Le informazioni dovranno pervenirci entro la
fine dei mesi di: ottobre, gennaio e maggio.
anche se non siete sicuri, fateci avere in ogni
caso tali informazioni, insieme a foto per
meglio illustrarle.
[email protected]
22
EVITARE SOLITI LIGITI
i litigi solitamente riguardano:
• le date di accettazione nei campeggi dei coupon camping cheque
• le date di apertura di alcuni servizi
Vi preghiamo dunque di rispettare le date che ci avete comunicato e che
compaiono di conseguenza nella guida 2014
Vi ricordiamo inoltre che, solo in caso di forze maggiori, voi siete sempre
obbligati ad accogliere ed accettare i clienti Camping Cheque, in
conformità alle date pubblicate.
La validità di tali informazioni sono di vostra.
• il pagamento tramite carta. Nell’ambito del programma di fidelizzazione, più i clienti utilizzano le loro carte , più essi vengono
ricompensati.Pertanto, vi preghiamo di ben accettare “sempre” le loro
carte (Silver o Gold) per il pagamento del soggiorno.
• il forfait del consumo di elettricità. Tale forfait previsto da Camping
Cheque comprende un uso pari nel limite di 6 A o 5 kW/al giorno
(tranne per accordi particolari). Vi consigliamo di verificare sempre il reale
consumo e di evitare di fatturare consumi superiori se non realmente
usufruiti.
23
Camping Cheque
12 rue Alfred Kastler
71530 Fragnes – France
Tel. + 33 (0)3 85 72 29 90
Service Back Office campings
Il vostro sito internet pro :
pro.kawan-group.eu
VOSTRO COORDINATORE
Camping cheque è un marchio commerciale di SAS KAWAN GROUP