Gestione della multicanalità
Milano, 28 ottobre 2014
Direzione area metropolitana – Informazioni Istituzionali e relazioni con il pubblico
Gestione della multicanalità
POSTA
ISTITUZIONALE
POSTA PERSONALE
PEC
FAX
Inps Risponde
LINEA INPS
CASSETTO
AZIENDE
Area metropolitana di Milano – area aziende
comunicazioni pervenute anno 2013
CANALI TELEMATICI
pervenuto
91.064
309.917
39.135
34.609
474.725
Cassetto bidirezionale
Mail istituzionale
Posta elettronica certificata PEC
Linea INPS
TOTALE
Linea INPS
Posta elettronica certificata PEC
pervenuto
Mail istituzionale
Cassetto bidirezionale
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
Impegno con gli intermediari: start up 1° luglio 2014
divenuto Protocollo d’Intesa in data 20 ottobre 2014
start up 1° luglio 2014
Comunicazione elettronica
Comunicazioni
per specifica
matricola
aziendale
Prenotazione
Appuntamenti per
matricola
aziendale
Comunicazioni,
solleciti, ecc.
[email protected]
Richiesta
Appuntamenti
OGGETTO
MAIL
DIREZIONE AREA
METROPOLITANA
Da nov. 2010…
Direttore:
Antonio Di Marco
FLUSSI
Direzione
AG.
INTERNA
NORD
MISSORI
[email protected]
LEGNANO
FIORI
CORVETTO
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Confronto diretto
La prima Multicanalità gestita: le Linee di
Prodotto Servizio e i Poli Specialistici
dell’Area ENTRATE
SERVIZI AL SOGGETTO CONTRIBUENTE
POLO SPECIALISTICO GESTIONE SEPARATA
POLO SPECIALISTICO DATORI LAVORO AGRICOLO
POLO SPECIALISTICO EX-ENPALS
La prima Multicanalità gestita: le
Unità Organizzative dell’Area
ENTRATE
ANAGRAFICHE E FLUSSI
ACCERTAMENTO E GESTIONE DEL CREDITO
VERIFICA AMMINISTRATIVA
Cassetto aziende con dipendenti Aziende DM
e
[email protected]
Altre gestioni contributive
controllo tempi di risposta
Entro 7 giorni lavorativi
deve essere fornita risposta
Cassetto Bidirezionale aziende con dipendenti
Tempi medi di chiusura Milano – anno 2013
esempio settembre
22 giorni 0 ore
Tempi medi di chiusura – anno 2014 esempio
settembre
6 giorni 9 ore
In caso di mancata risposta, l’utente
potrà scrivere a….
1. responsabili di agenzia:
[email protected] e [email protected] (Milano)
[email protected] (Milano Nord)
[email protected] (Milano Missori)
[email protected] (Milano Fiori)
[email protected] (Milano Corvetto)
[email protected] (Legnano)
«…che risolveranno il problema.»
2. In caso di mancata risoluzione l’utente scriverà all’URP
[email protected] e, per conoscenza, al Direttore provinciale di
area metropolitana, a [email protected]