Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso
ISTRUZIONI TIPO SUL RECESSO
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso decorre :
a) nel caso di un contratto di vendita relativo a un solo bene, “dal giorno in cui Lei o un terzo,
diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni”; o
b) nel caso di un contratto di vendita relativo a beni multipli, ordinati in un solo ordine e
consegnati separatamente, “dal giorno in cui Lei o un terzo , diverso dal vettore e da Lei designato,
acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene”; o
c) nel caso di un contratto di vendita relativo alla consegna di un bene consistente di lotti o pezzi
multipli, “dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il
possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo”
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (al seguente indirizzo: ASSISTENZA
CLIENTI COOP ONLINE, Casella Postale n. 640, Ufficio Postale Pistoia n. 5, Via Pratese 49,51100,
Pistoia (PT) [tel. 800 980 180 -numero verde gratuito da rete fissa- o 02-87119187 -al costo del suo
piano tariffario-, fax n°02-84980047, mail: [email protected]] della sua decisione di
recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per
posta, fax o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è
obbligatorio. Può anche compilare e inviare elettronicamente il modulo di recesso tipo, seguendo
la procedura guidata messa a sua disposizione accedendo, dal suo profilo My Coop, all’ordine
oggetto del recesso e cliccando su “Restituisci prodotti”. Nel caso scegliesse detta opzione, Le
trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio
per posta elettronica).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio
del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a
nostro favore, compresi i costi di consegna (e inclusi i costi supplementari derivanti dalla Sua
eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi
offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati
della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati
utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale; in ogni caso, non
dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso
fino al ricevimento dei beni oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di
avere rispedito i beni, se precedente, fatto salvo il caso in cui Lei si avvalga della modalità di
restituzione presso il Punto Vendita Abilitato qui di seguito descritta .
E’ pregato di rispedire i beni al seguente indirizzo COOP ITALIA CONS.NAZ.NON ALIM. MAG. 1 Via
Petrosa n°22 50019 Sesto Fiorentino (FI), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal
giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei
rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico. Nel caso in cui i beni per loro natura
non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, Le indichiamo nella tabella che segue,
per tipologia di prodotto, il costo di restituzione massimo stimato. I costi di restituzione possono
essere elevati.
Tipologia di Prodotto
Smartphone e tablet
Prodotti “Tavola e cucina”
Giocattoli (peluche, costruzioni, etc…)
TV (fino a 40”)
Reti e materassi
Biciclette
Arredamento (Librerie, tavoli, sedie, etc…)
Grandi elettrodomestici (frigorifero, lavatrice,
etc…)
Barbecue in muratura
Costo Massimo Stimato
12 circa €
12 circa €
12 circa €
25 circa €
maggiore di 25 €
maggiore di 25 €
maggiore di 30 €
maggiore di 40 €
maggiore di 50 €
In alternativa alle modalità di esercizio del diritto di recesso e di restituzione dei beni sopra
illustrate, se Lei ha usufruito della consegna a punto vendita Coop per il bene per il quale Lei
intende recedere, Lei può:
a) dopo aver esercitato il diritto di recesso entro il periodo di recesso, con le modalità sopra
indicate, restituire il bene presso il medesimo punto vendita Coop dove è avvenuta la consegna
(“Punto Vendita Abilitato”) entro il termine di 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo
recesso dal presente contratto; in tal caso, le spese di restituzione del bene saranno a nostro
carico;
b) esercitare il diritto di recesso presso il Punto Vendita Abilitato, entro il periodo di recesso,
utilizzando il modulo di recesso tipo o presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della
sua decisione di recedere dal contratto e procedere alla restituzione del bene entro termine di 14
giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto (“Termine per la
Restituzione”), avvalendosi di un vettore a propria scelta e a proprie spese, come indicato nei
paragrafi che precedono o restituendo il bene allo stesso Punto Vendita Abilitato,
contestualmente all’esercizio del diritto di recesso ovvero successivamente, nel rispetto, in ogni
caso, del Termine per la Restituzione; nel caso in cui la restituzione del Prodotto avvenga presso il
Punto Vendita Abilitato, le spese di restituzione del bene saranno a nostro carico.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del
bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei
beni.
Modulo di Recesso Tipo
ASSISTENZA CLIENTI COOP ONLINE,




Casella Postale n. 640, Ufficio Postale Pistoia n. 5, Via Pratese 49,51100
tel. 800 980 180 -numero verde gratuito da rete fissa- o 02-87119187 - al costo del suo
piano tariffariomail: [email protected]
fax: 02-84980047
- Con la presente io/noi* notifichiamo il recesso dal mio/nostro* contratto di vendita dei seguenti
beni/servizi* :
Codice prodotto
Descrizione prodotto
Quantità
- Ordinato il _______________, /Ricevuto il _____________
- n° d’ordine:
- Indirizzo del/dei consumatore/i:
- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
- Data:
(*) cancellare la dicitura inutile
IMPORTANTE: Dopo aver preso attenta visione della informativa sul diritto di recesso, puoi
stampare e spedire solo il Modulo di Recesso Tipo
Guida alla compilazione del Modulo di Recesso Tipo

Dove trovo il numero d’ordine, Codice Prodotto e la Descrizione prodotto?
Puoi recuperare facilmente i dati da una delle seguenti mail:
o conferma dell’’ordine
o conferma spedizione
o conferma consegna merce
Il numero d’ ordine è recuperabile all’interno di ogni mail sopra citata, in cui è sempre presente
anche un box dove recuperare il codice prodotto e la descrizione prodotto
Codice prodotto

Descrizione prodotto
Dove recupero la data di consegna?
Puoi recuperare la data di consegna nella mail “Conferma consegna merce” che ti viene
inviata ogni qualvolta la merce ti viene consegnata e che contiene all’interno la dicitura:
“Ciao Mario Rossi, abbiamo avuto conferma che in data …… hai ricevuto la spedizione n°…
…. appartenente al tuo ordine n°……”

E’ necessario stampare tutte le pagine presenti all’interno del file che sto visualizzando?
No, stampa solo la pagina contenente il Modulo di Recesso Tipo dopo aver preso visione
della informativa sul diritto di recesso presente nelle pagine precedenti del documento
che stai visualizzando