LIBRETTO FORMATIVO DEL CITTADINO
Fase 2
Ricostruzione dell’esperienza e delle
competenze dell’utente
Fase 2. La ricostruzione dell’esperienza e delle
competenze dell’utente
Organizzazione delle informazioni
ricevute in vista della redazione del
libretto formativo del cittadino
Individuazione e descrizione delle
competenze acquisite
Ricostruzione della biografia formativa
e professionale dell’utente
1
Strumenti di indagine:
l’intervista e il
colloquio
Mappatura e
formalizzazione
delle
competenze
2
Fase 2. La ricostruzione dell’esperienza e delle
competenze dell’utente
Partiamo dal
processo di
lavoro
dell’operatore
Organizzazione delle informazioni
ricevute in vista della redazione
del libretto formativo del cittadino
Individuazione e
descrizione delle
competenze acquisite
Ricostruzione della biografia
formativa e professionale del
cliente-utente
Fase 2. La ricostruzione dell’esperienza e delle
competenze dell’utente
Organizzazione delle
informazioni ricevute in vista
della redazione del libretto
formativo del cittadino
Individuazione e
descrizione delle
competenze
acquisite
Input
Patto di servizio
Ricostruzione della
biografia formativa e
professionale del
cliente-utente
Output
Competenze organizzate
secondo criteri di organicità,
sinteticità e
omogeneità sintattica
Output
Prima
Mappatura delle
competenze
Output
Biografia
formativa e
professionale
Processo di lavoro: Step 1
Ricostruzione della biografia formativa e
professionale del cliente-utente
Dopo aver identificato il fabbisogno dell’utente e la
corrispondente funzione che in tal senso può svolgere
il Libretto,
E’ la fase in cui, operatore ed utente, lavorano
insieme
all’analisi
e
alla
ricostruzione
dell’esperienza, con l’obiettivo di evidenziare quelle
competenze significative in termini di punti di forza del
cliente-utente, da registrare, quale patrimonio
trasparente, alla fine del percorso.
Processo di lavoro: Step 1
Ricostruzione della biografia formativa e
professionale del cliente-utente
attenzione alle informazioni
ascolto
domande di
approfondimento
registrazione delle
informazioni
utente
operatore
cura della relazione
fiducia
sinergia e sintonia
collaborazione
Processo di lavoro: Step 1
Ricostruzione della biografia formativa e
professionale del cliente-utente
Avere chiare le sezioni e le aree d’indagine previste dal format
Riferirsi ad un modello metodologico di riferimento nell’effettuare le
attività di l’analisi e la ricostruzione dell’esperienza e scegliere gli
strumenti più idonei da utilizzare
Analizzare le tappe ed esperienze emergenti dalla biografia
differenziandole in formative o professionali ed evidenziandone i punti
di forza
Analizzare e valorizzare sia le competenze maturate (output) che i
processi attraverso i quali sono state acquisite individuando eventuali
incoerenze o limiti nelle informazioni
Processo di lavoro: Step 1
Ricostruzione della biografia formativa e
professionale del cliente-utente
L’insieme di informazioni prodotte nell’attività di
ricostruzione dell’esperienza può essere analizzato a tre livelli
contenuto informativo manifesto
L’operatore e l’utente, facendo riferimento ai dati prodotti, possono concordare quali
competenze sono riferibili all’esperienza di lavoro e sono sollecitate dalle
caratteristiche peculiari dell’esperienza stessa.
meta-analisi
Aiuta a specificare e confermare, da un lato, quanto presente nel contenuto verbale
espresso e, dall’altro, seppur con un grado di astrattezza maggiore, quali competenze
trasversali caratterizzano le modalità di rapporto con le attività svolte dall’individuo.
verifica congiunta di aspetti connessi a interessi, valori
professionali, motivazioni, stile personale, ecc.
Processo di lavoro: Step 2
Individuazione e descrizione delle
competenze acquisite
E’ il passaggio caratterizzato da una
azione di analisi e riflessione mirata ad
identificare in modo specifico le
singole e differenziate
competenze,
Questo significa far fronte
all’esigenza di dare un nome
preciso, definito, e
un’organizzazione a quello che
all’inizio potrebbe risultare un
insieme di informazioni amorfe e
confuse troppo denso o troppo
esiguo.
Processo di lavoro: Step 2
Individuazione e descrizione delle
competenze acquisite
Identificare e analizzare le principali attività svolte nelle tappe
formative e professionali (posizioni lavorative ricoperte, processi
aziendali in cui è stato coinvolto, mansioni, ecc.)
supportare l’utente
1.
nell’identificare i risultati che pensa sia in grado di garantire in
autonomia (da solo o in team), in relazione alla specificità dei
contesti di esercizio e/o di apprendimento
2.
nell’identificare e nel descrivere le competenze che ha
sviluppato nelle attività individuate
verificare eventuali incoerenze o limiti delle informazioni
presenti nella ricostruzione effettuata segnalandoli al cliente
Processo di lavoro: Step 2
Individuazione e descrizione delle
competenze acquisite
In riferimento ad esempio ad un’esperienza di lavoro:
per ognuna delle attività professionali svolte l’operatore stimolerà l’utente a:
ricordare ed esplicitare il nome dell’impresa o ente in cui ha lavorato, il settore di
attività, le caratteristiche dell’azienda, la tipologia del contratto di lavoro,
l’ufficio/reparto/area funzionale in cui era assegnato, il ruolo ricoperto e le
tecnologie utilizzate.
dopo di che aiuterà l’utente ad una più mirata riflessione su:
caratteristiche delle attività, compiti che gli erano assegnati, tipi di problemi o le
situazioni che di volta in volta si è ritrovato ad affrontare, le modalità e le risorse
utilizzate
PARTICOLARE ATTENZIONE al tipo di autonomia e di
intervento personale sul lavoro e rete di relazioni
Processo di lavoro: Step 2
Organizzazione delle informazioni ricevute in vista
della redazione del libretto formativo del cittadino
E’ la fase in cui l’operatore è chiamato a
supportare il cliente-utente nella
sistematizzazione dell’insieme di
competenze emerse
in vista della redazione del libretto
in vista della selezione e del reperimento
delle prove documentali a supporto delle
competenze stesse.
Processo di lavoro: Step 2
Organizzazione delle informazioni ricevute in vista
della redazione del libretto formativo del cittadino
1. scegliere i criteri per l’organizzazione delle
informazioni ricevute, in vista della redazione del
libretto formativo, in coerenza con la tipologia di
cliente-utente
2. ipotizzare sintesi significative delle informazioni
raccolte, accorpandole in gruppi omogenei
3. organizzare le informazioni in modo coerente con la
sequenza, la articolazione ed il formato previsti dal
libretto formativo (le due sezioni e l’articolazione in
quattro punti interna alla prima sezione)
4. tutelare la privacy e i dati sensibili forniti
Fase 2. La ricostruzione dell’esperienza e
delle competenze dell’utente
Per approfondire
alcuni punti
Strumenti di
indagine:
l’intervista e il
colloquio
Mappatura e
formalizzazione
delle competenze
1
2
1
Strumenti di indagine:
l’intervista e il colloquio
Tutto il processo di affiancamento alla compilazione del
Libretto formativo si svolge in una situazione comunicativa
faccia a faccia.
colloquio
intervista
Gli strumenti prioritari di sostegno
al processo di analisi, descrizione
ed organizzazione delle informazioni.
1
Strumenti di indagine:
l’intervista e il colloquio
colloquio
intervista
Sono entrambi strumenti utili a supporto del lavoro
dell’operatore. Nella scelta però si dovrà di volta in volta
tener conto che essi:
 Focalizzano specifici aspetti dell’interazione
comunicativa ed enfatizzano diversamente gli elementi
informativi che la caratterizzano.
 Tendono a gestire diversamente i processi
d’influenzamento presenti nella situazione.
1
Strumenti di indagine:
L’INTERVISTA
 Si focalizza essenzialmente su contenuti informativi
espliciti, diretti e strutturati, rilevando le informazioni
preventivamente giudicate indicative della realtà da esaminare.
Consente una gestione più diretta dei tempi e dei contenuti
dell’interazione.
L’intervista, essendo caratterizzata da una
struttura più rigida, tende
all’influenzamento dell’utente.
Tale processo deve essere preventivamente
considerato in fase di elaborazione della
struttura e dei contenuti dell’intervista stessa.
1

Strumenti di indagine:
IL COLLOQUIO
Presenta una struttura più aperta, nella quale sono
definite le aree da esplorare, ma non sono
predeterminati i contenuti specifici e le domande da
porre, attribuendo all’operatore il ruolo di facilitatore
dell’interazione. Consente una gestione meno diretta dei tempi
e dei contenuti dell’interazione.
Il colloquio si basa su processi di
reciproco influenzamento
progressivamente accettati come
utili allo sviluppo di conoscenza
degli ambiti e dei contenuti oggetto
di esplorazione
2
Mappatura e formalizzazione delle competenze
A sostegno del processo di analisi dell’esperienza dell’utente e al
fine operativo di facilitare la trascrizione delle competenze in modo
leggibile e il più possibile attendibile nella sezione 2 del Libretto
Costruzione di un quadro logico utile alla mappatura delle competenze
Dimensione socio/individuale
SAPERI CODIFICATI
DELL’INDIVIDUO
Sapere dichiarato o
formalizzato
SAPERI CODIFICATI
PROFESSIONALI
SAPERI TACITI
DELL’INDIVIDUO
Dimensioni
di mappatura
Sapere tacito
SAPERI TACITI
PROFESSONALI
Dimensione professionale/organizzativa
2
Mappatura e formalizzazione delle competenze
SAPERI CODIFICATI
DELL’INDIVIDUO
SAPERI TACITI
DELL’INDIVIDUO
saperi provenienti da
esperienze di
apprendimento
dell’individuo non riferibili
ad un contesto
professionale o di lavoro
competenze collegabili ad un
ambito o contesto
professionale o organizzativo
ed esplicitamente dichiarate
in quel contesto
SAPERI CODIFICATI
PROFESSIONALI
SAPERI TACITI
PROFESSONALI
competenze collegabili ad
un ambito o contesto
professionale o
organizzativo ed
esplicitamente dichiarate
in quel contesto
competenze derivanti dall’
analisi delle diverse
esperienze di lavoro. Si tratta
di una serie di informazioni di
profondità come il grado di
autonomia o responsabilità,
la capacità di affrontare
elementi critici, ecc.
2
Mappatura e formalizzazione delle competenze
Dopo aver
considerato le
quattro dimensioni
di mappatura
Dimensione
socio/individuale
sapere
formalizzato
sapere
tacito
Dimensione
professionale/organizzativa
L’operatore, nel processo di individuazione
e successiva trascrizione delle
competenze, dovrà attenersi a criteri di:
organicità
sinteticità
omogeneità sintattica
2
Mappatura e formalizzazione delle competenze
IL CRITERIO DI ORGANICITÀ
Significa individuare, nell'ambito della ricostruzione e mappatura, un focus principale
dell'esperienza, dando ad esso priorità ed evidenza nelle prime righe della sezione.
Ad esempio, per un giovane senza esperienza di lavoro il focus sarà connesso all’ultimo titolo di
studio conseguito, mentre per un adulto con consistenti esperienze deriverà dall’esperienza nel suo
principale ruolo professionale:
Dimensione
socio/individuale
sapere
formalizzato
focus
Dimensione
Professionale
/organizzativa
Dimensione
socio/individuale
sapere
sapere
tacito formalizzato
focus
Dimensione
Professionale
/organizzativa
sapere
tacito
2
Mappatura e formalizzazione delle competenze
CRITERIO DI SINTESI
Bisogna sempre tenere presente che il Libretto è un documento di
SINTESI.
E’ quindi opportuno, nella stesura del Libretto, prevedere un numero
limitato di righe/competenze nella Sezione 2, ciò per evitare un eccesso di
dettaglio e dispersione dell’informazione.
Per ora si propone che tale NUMERO LIMITATO vada da un minimo
di 10 ad un massimo di 25 COMPETENZE.
La variabilità individuale sarà dunque non tanto nel numero di competenze
trascritte quanto nella consistenza e nel peso attribuibile a ciascuna
competenza che viene descritta nel libretto.
2
Mappatura e formalizzazione delle competenze
CRITERIO DI OMOGENEITÀ SINTATTICA
Al fine di utilizzare un comune linguaggio e una
metodologia condivisa è necessario che le competenze
emerse siano descritte con una sintassi omogenea
1. azione (in forma di verbo o sostantivo)
2. oggetto
3. specifica e/o un ambito di riferimento.
2
Mappatura e formalizzazione delle competenze
Omogeneità sintattica: esempi di formalizzazione
Azione
Oggetto/i
Specifica e/o ambito di
riferimento
Utilizza
strumenti tecnologici e
informatici
per consultare archivi, gestire
informazioni, analizzare dati
Collabora alla
progettazione
di prodotti/servizi turistici
personalizzati
nell’ambito di strutture di
promozione turistica territoriale
Comprende e
interfaccia
ruoli e funzioni organizzative
nell’ambito di realtà
organizzative complessa di
dimensioni medio grandi
Gestisce in
autonomia
le attività amministrativo/
contabili
nell’ambito di un esercizio
commerciale di piccole
dimensioni