Reveal Corso di
Comunicazione Avanzato
This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot
be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
REVEAL Corso di
Comunicazione - Avanzato
Livello: Avanzato
Tema: Comunicazione
Modulo 1:
Parlare in pubblico
DU 1.1 Linee guida di comunicazione per il public speaking
nella gestione delle crisi
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Comunicazione - Avanzato
La comunicazione nelle situazioni di crisi ha un’importanza
cruciale per la reputazione delle organizzazioni di
volontariato e per sostegno ad esse dato da parte
dell’opinione pubblica.
A causa delle emozioni che di solito accompagnano le situazioni di
crisi umanitaria, le immagini create dai servizi giornalistici su
quella determinate situazione hanno un ruolo particolarmente
importanti nel plasmare l’opinione pubblica.
L´obiettivo principale di questo tipo di comunicazione è quello di
comunicare con il pubblico in modo da costruire, mantenere o
ristabilire la fiducia.
La priorità sarà quindi il mantenimento di canali di comunicazione
rapidi e continue con i media, fornendo informazioni complete e
precise sulla situazione di emergenza e sulla risposta che le ONG
stanno dando.
Modulo 1:
Parlare in
pubblico
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Comunicazione - Avanzato
Quando ci si trova di fronte a crisi umanitarie occorre tener
conto del fatto che queste si verificano all’improvviso ed
in modi che spesso sono imprevedibili dalla nostra
organizzazione, che potrebbero richiedere una risposta
immediata da parte nostra e che potrebbero anche
causare danni alla reputazione, all’immagine o al futuro
dell´organizzazione.
Il contenuto, la forma e la tempistica della comunicazione
possono aiutare a ridurre e contenere il danno o, al
contrario, contribuire a peggiorare la situazione.
Per ridurre l´impatto psicologico di una crisi il pubblico deve
sentirsi in grado di intraprendere azioni che possano
contribuire a ridurre il rischio di danni. La preparazione
fisica e mentale può aiutare ad alleviare l´ansia.
Un messaggio che trasmetta possibilità di azione può
fornire alle persone la convinzione di essere in grado di
adottare misure specifiche per alleviare una situazione di
sofferenza.
Modulo 1:
Parlare in
pubblico
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Durante le emergenze le persone ricevono, interpretano e vivono
le informazioni in modo diverso rispetto a come lo farebbero
in un periodo normale.
Il portavoce dovrebbe fornire informazioni secondo la famosa
griglia: “chi, cosa, dove, quando, perché”.
Inoltre, il/la portavoce dovrebbe stabilire un adeguato livello di
condivisione e di empatia con il pubblico; mantenere la
calma, pur riconoscendo le difficoltà ed evitando la
tendenza a sovra-rassicurare; mostrare competenza e
coerenza nel rispondere per aiutare a costruire fiducia e
sicurezza; dimostrare apertura e trasparenza.
I portavoce non leggono semplicemente un comunicato;
essi stessi sono il comunicato.
Modulo 1:
Parlare in
pubblico
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Comunicazione - Avanzato
I seguenti elementi possono aiutarvi ad elaborare le
informazioni durante una situazione di crisi:
Semplificare i messaggi. È consigliabile quindi l’utilizzo di frasi
semplici e brevi, evitando un gergo tecnico. Cercate di usare parole
positive o neutre.
Velocizzare la vostra risposta. Ditelo, e ditelo presto.
Credibilità e coerenza. Assicuratevi di essere trasparenti e precisi
per quanto possibile, altrimenti la gente non si fiderà.
Riconoscere le paure della gente. Non dite alla gente che non
dovrebbe aver paura. Le persone hanno paura, e hanno il diritto di
averla.
Riconoscere la sofferenza comune. Talvolta le persone più che
vera e propria paura hanno un senso di infelicità, rassegnazione e
sconfitta.
Modulo 1:
Parlare in
pubblico
REVEAL Corso di
Comunicazione - Avanzato
I seguenti elementi possono aiutarvi ad elaborare le
informazioni durante una situazione di crisi:
Dare alle persone cose da fare e dare loro una serie di risposte
plausibili dinanzi alla situazione di crisi.
Limitare il gergo specialistico e gli acronimi. Il linguaggio tecnico
ostacola la comunicazione e può essere considerato come arrogante.
Utilizzare con cautela l’umorismo. L´umorismo è un campo minato
durante le crisi.
Evitare battute di spirito, luoghi comuni e commenti
improvvisati.
Non permettere che I giornalisti vi mettano parole in bocca
Accertatevi sempre che il microfono sia acceso! Cercate di
convincervi che non esiste nulla di non ufficiale o confidenziale.
Modulo 1:
Parlare in
pubblico
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Livello: Avanzato
Tema: Comunicazione
Modulo 2:
Comunicazione verso l´esterno
DU 2.1 Linee guida per una comunicazione efficace tra
ONG
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Il marketing non viene tenuto in grande considerazione nel mondo del non
profit; piuttosto esso è spesso visto come un male necessario.
Ma la cruda realtà è che la maggior parte della gente non ha mai sentito della
vostra organizzazione e probabilmente non gli interessa nemmeno molto
quello che fate.
Rafforzare la posizione e difendere la reputazione della vostra
organizzazione, l’identità insostituibile di ogni ente senza scopo di lucro, è
l´essenza del “marchio”.
Costruire un marchio può essere difficile e molto costoso, ed i risultati sono in
genere difficili da misurare o non immediatamente percepibili. Di
conseguenza, le ONG raramente investono le risorse necessarie per
garantire i massimi risultati di marketing, per la produzione di materiale
promozionale, per interessare i mezzi di comunicazione, per implementare
un sistema coerente e adeguato di “immagine”, e per fare tutte le altre
attività di supporto all’idea di "marchio".
Tuttavia è opportuno che la vostra organizzazione prenda l´iniziativa e si
dia un’identità, prima che uno dei vostri nemici provi a dare una
definizione di voi.
Modulo 2:
Comunicazione
verso l´esterno
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Gli obiettivi principali sono quindi definire e
successivamente difendere la posizione di
un´organizzazione per favorire il raggiungimento della
sua mission.
Il marketing risponde alle seguenti domande:
• Quanto è caratteristico il nostro programma?
• Per cosa vogliamo essere conosciuti?
• Perchè il nostro lavoro è rilevante?
Queste sono considerazioni assolutamente fondamentali per
ogni ONG.
Modulo 2:
Comunicazione
verso l´esterno
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Un marketing efficace generalmente parte tenendo in
considerazione il punto di vista del pubblico, o dei clienti,
e cerca di anticipare dare risposta ai loro bisogni. Tutto
ruota intorno al “te”, al pubblico; non a caso moltissimi
lavori pubblicitari tendono ad iniziare con la parola “tu”.
Il marketing fa appello al cuore.
Le comunicazioni, d’altro canto, fanno generalmente
appello alla testa. Rappresentando il punto di vista
ufficiale di un’organizzazione, generalmente nei materiali
di comunicazione le frasi cominciano con la parola “noi”,
oppure con il nome dell’organizzazione. A questo
proposito è sufficiente dare un’occhiata al rapporto
annuale di qualunque ONG.
In linea di principio le ONG mettono insieme gli aspetti migliori
di questi due approcci e fanno appello sia alla testa sia al
cuore. Non limitatevi a comunicare. Promuovete!
Modulo 2:
Comunicazione
verso l´esterno
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Per essere efficace un messaggio deve rispondere alle
seguenti domande:
• Qual è il vostro target di riferimento e che cosa sapete
di loro?
• Perché credete che questo sia il modo migliore per
raggiungere quella persona?
• Qual è la durata di questo strumento di
comunicazione?
• In che altro modo si potrebbero spendere questi
soldi?
L’essenza di un piano di comunicazione e marketing di qualità
deriva direttamente dagli obiettivi stabiliti.
Modulo 2:
Comunicazione
verso l´esterno
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Se diretta ad un risultato misurabile, la Santa Trinità "pubblico, messaggio,
veicolo" è una formula efficace per la buona comunicazione delle ONG.
Audience: Quali persone o istituzioni bisogna raggiungere e/o influenzare per ottenere il vostro
obiettivo? Queste persone possono essere identificate in base criteri demografici, geografici, di
caratteristiche di personalità o stili di vita? Queste persone sono già a conoscenza del problema
in questione e della vostra organizzazione? Ricordate: non c’è nulla che possa essere definito
"grande pubblico". Il marketing di una ONG spesso mira a produrre un cambiamento nei
comportamenti, e il marketing sociale è stato inventato proprio per questo. Ma, affinché il
pubblico reagisca, prima di tutto occorre catturare la sua attenzione, quindi sapendo chi è e
cosa vuole. Questo significa che il vostro marketing deve essere guidato dalla vostra missione e
dal vostro pubblico.
Messaggio: Quale messaggio motiverà il vostro pubblico ad adottare le azioni desiderate?
Spesso le ONG pensano che il messaggio deve essere centrato su loro stesse. Ma nella
maggioranza dei casi sicuramente non è così: i messaggi devono essere progettati per motivare
le persone ad andare oltre la consapevolezza ed agire. I messaggi devono parlare direttamente
ai bisogni, ai desideri e alle aspirazioni del pubblico, e devono essere brevi e semplici.
Veicolo: Qual è il miglior mezzo per trasmettere il messaggio al target di riferimento? Quale
combinazione di strumenti e canali funziona meglio? Se incontri personali, materiale stampato,
mezzi di comunicazione e pubblicità sono comunque importanti in molti casi, sempre più la
parte essenziale di una strategia di marketing non è più off-line, ma su internet. I migliori siti web
si sono evoluti da semplici volantini online a portali di reti di grandi dimensioni. I blog offrono la
possibilità di inviare e ricevere messaggi più sofisticati, in particolare per coloro che seguono
con attenzione le vostre attività. E i sistemi di posta elettronica stanno diventando così
convenienti che le organizzazioni possono ora fare un tipo di marketing differenziato e scambio
di informazioni con grandi gruppi secondo modalità che un tempo erano possibile solo ai VIP.
Modulo 2:
Comunicazione
verso l´esterno
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Livello: Avanzato
Tema: Comunicazione
Modulo 3:
Nozioni di base
comunicazione
di
tecnologia
informatica
per
DU 3.1 SEO e strategie di ottimizzazione del volontariato
sui i motori di ricerca
la
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Modulo 3:
Il “posizionamento” di un sito web, o Search Engine
Optimization (SEO), è il processo di modifica di elementi
di un sito web funzionale all’ottenimento di un buon
posizionamento nelle graduatorie dei motori di ricerca
che usano criteri come le parole chiave e frasi
particolare.
Nel Search Engine Optimization non ci sono elementi singoli
che da soli permettono di ottenere una posizione più alta in
classifica per un determinato sito web; piuttosto si può dire
che l´effetto combinato di molti elementi
contemporaneamente migliora il posizionamento di quel sito
sui motori di ricerca, consentendo al target di riferimento di
trovare rapidamente quel sito web.
Ovviamente, un buon posizionamento del sito web
comporterà un aumento del traffico sul sito web, della
presenza on-line e / o delle vendite.
Nozioni di base di
tecnologia
informatica per la
comunicazione
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Ecco i alcuni passaggi per migliorare il posizionamento del vostro sito sui motori di
ricerca:
Scelta delle parole chiave: dovete scegliere le vostre parole chiave. Questa è forse la fase più importante
del processo poiché frasi che si rivolgono al target sbagliato possono risultare in un flusso di visite
che in realtà non sono interessate al vostro “prodotto”. La densità o la frequenza delle parole chiave
dovrebbe essere compresa tra il 2-6% del testo totale, ma una scrittura naturale è comunque il
metodo migliore da utilizzare in considerazione del fatto che i motori di ricerca sono diventati molto
più capaci di individuare modelli di scrittura innaturali e fattori di associazione tra parole che sono
tipicamente correlate o che si prevede che compaiano in un brano su un determinato argomento.
Quindi il consiglio è di utilizzare le parole chiave nel contenuto della vostra home page in modo
costruttivo e propositivo. Assicuratevi che la home page rifletta il contenuto generale del sito.
Contenuto del sito: prima ancora di iniziare l´ottimizzazione del sito web cercate di mettere insieme un
bel po´ di nuovi contenuti, perchè questo può risultare doppiamente utile in quanto potrebbe rivelare
potenziali aggiunte al vostro sito web che forse non avevate considerato (come un forum o un blog,
per esempio).
Struttura del sito: Una struttura solida per il vostro sito è molto importante. Creare un sito che possa
essere facilmente letto e intercettato dai motori di ricerca e al tempo stesso attraente per i visitatori
può comportare un impegno arduo, anche se certamente gratificante. Per strutturare adeguatamente
il vostro sito web è necessario pensare secondo la modalità di lavoro “a ragno” di un motore di
ricerca, che in fondo non è così difficile come potrebbe sembrare. Un motore di ricerca “ragno” legge
la vostra pagina web come voi fareste con un libro. Parte da sinistra in alto, legge tutto, e infine si
sposta verso il basso. La priorità deve essere data quindi a ciò che si colloca nella parte superiore
della pagina.
Modulo 3:
Nozioni di base di
tecnologia
informatica per la
comunicazione
REVEAL Corso di
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Modulo 3:
Ecco i alcuni passaggi per migliorare il posizionamento del vostro sito sui motori di
ricerca:
Metatag: Le “metatags” si trovano nel source code HTML di una pagina web che fornisce
informazioni amministrative dettagliate su un sito web o su una pagina web. Alcune
informazioni sono inoltre esaminate da portali, directory e motori di ricerca, ed elencati nella
descrizione dei siti web, come ad esempio il < title > e < description >
Titolo delle metatag: visualizzato nella riga superiore di un browser e spesso ripetuto negli
elenchi dei motori di ricerca.
Descrizione delle metatag: utilizzate parole chiave che riflettono bene i contenuti. Dovrebbe
essere la stessa per tutte le richieste: le directory, motori di ricerca, portali. Dovrebbe essere
descrittiva, non pomposa: l’Open Directory Project (ODP) è un sistema di protezione che
respinge siti con descrizioni promozionali.
Metatag delle parole chiave: un po’ obsoleto ma tuttora necessario: Google non indicizza il
metatag per le parole chiave.
Aggiungere metadati alle immagini: mediante il tag , inserendo / rafforzando le parole chiave.
Nozioni di base di
tecnologia
informatica per la
comunicazione
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Ecco i alcuni passaggi per migliorare il posizionamento del vostro sito sui motori di ricerca:
Modulo 3:
Ottimizzazione: Una volta che avete stabilito i vostri obiettivi chiave, il contenuto e la struttura del sito dovete ora
passare alla fase più ovvia, l´ottimizzazione dei contenuti. Come spiegato sopra, un motore di ricerca “ragno” pone
l’attenzione su ciò che si legge nella parte più in alto della pagina. Quindi è opportuno cominciare con una frase che
comprende una chiara menzione dell’obiettivo. Detto questo, imbottire il testo di parole chiave nella speranza che
queste possano aggiungere peso alla vostra pagina di solito non funziona. Il termine "densità di parole chiave" si
riferisce alla percentuale di testo sul vostro sito web che si compone delle parole chiave individuate. La regola è
inserire nel contenuto quante più parole chiave possibile, mantenendo però il testo leggibile e scorrevole per tutti i
visitatori. Inoltre, all´inizio del vostro sito web si ha la possibilità di utilizzare il tag < h1 > per specificare il titolo del
contenuto. A questo tag è dato un peso maggiore e fornisce al motore di ricerca anche un indicazione del contenuto
effettivo del vostro sito. Assicuratevi quindi di utilizzare le parole chiave nel titolo, ma sentitevi liberi di aggiungere
anche altre parole (ma non troppe).
Collegamenti interni: Per assicurarvi che il vostro sito sia completamente indicizzato è necessario fare in modo che i
motori di ricerca “ragno” possano esplorare facilmente il vostro sito. I link testuali sono la scelta migliore, come
anchor text (ossia le parole effettivamente utilizzate per il collegamento ad una pagina specifica). Aggiungete
importanza a quella pagina attraverso le parole usate per collegare ad esso. Assicuratevi di creare una mappa del
sito per tutte le pagine interne e linkate ad esso dalla vostra homepage, al fine di aumentare l´indicizzazione.
Test umano: Ora avete il vostro sito ottimizzato e la possibilità di navigare. Il passo successivo è quello di farci passare
qualcuno che non ha mai visto il vostro sito. Cosa del vostro sito web è utile per il pubblico? Chiedete alle vostre
“cavie” di trovare informazioni specifiche e vedete quanto tempo impiegano a trovarle. Chiedete ad un po’ di persone
semplicemente di navigare sul vostro sito, vedete quali link cliccano e chiedete loro perché hanno scelto proprio
quelli. Voi avete passato ore di lavoro sul contenuto del vostro sito a questo punto e di conseguenza forse non siete i
più obiettivi dei visitatori. Mettete in piedi una navigazione intuitiva e semplice; abilitate più "punti di ingresso",
presentate in modo chiaro il contenuto attualmente presente, eventuali ricerche pubblicate e altri elementi di
interesse, fornite credibilità al vostro sito con le credenziali degli autori ed elencate eventuali riconoscimenti, includete
anche alcuni elementi di interesse personale (umanizzate il sito). Evitate effetti speciali o uso eccesivo di tecnologie o
grafiche esagerate che non hanno a che fare con lo scopo del sito web. Facilitate i contatti e I feedback: rendete tutto
il più semplice possibile!
Nozioni di base di
tecnologia
informatica per la
comunicazione
REVEAL Corso di
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Ecco i alcuni passaggi per migliorare il posizionamento del vostro sito sui
motori di ricerca:
Invii: Inviate il vostro sito a molti destinatari (sia generali sia relativi al tema specifico) e ad alcuni
motori di ricerca di temi di attualità, ma soprattutto inviatelo a Google, Yahoo!, MSN, Bing e
altri motori di ricerca famosi. Comunque i motori di ricerca principali sono motori di ricerca
“ragno”, il che significa che seguiranno i link ovunque essi siano diretti. Basta che il vostro
sito sia linkato da siti che sono presi in esame dai principali motori di ricerca e avrete il vostro
sito rintracciato da tutti.
Link Building: Tutti i principali motori di ricerca danno credito a siti che sono collegati da link di
qualità. Il primo posto per cercare link è presso directory generali e specifiche-legate al tema.
Dopo di che potete trovare siti web che ritenete che i visitatori del vostro sito potrebbero
essere interessati a visitare e che voi riterreste buoni partner di link. È opportuno trovare link
da siti che abbiano qualcosa in comune con il vostro.
Monitoraggio: Dovete monitorare i principali motori di ricerca per le vostre frasi identificative.
Inoltre, dovete tenere d’occhio le statistiche per capire da dove provengono i visitatori del
vostro sito e quali termini di ricerca vengono utilizzati per trovarvi.
Festeggiate: Ce l’avete fatta. Ci sono volute molte ore di lavoro, ma la vostra posizione in
classifica è buona. Quella che avete creato è una solida posizione che reggerà alla prova del
tempo, a condizione che continuiate a rivedere di continuo i passi sopra descritti e che vi
assicuriate che il vostro sito è sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza. Avete un
sacco di lavoro da fare per mantenere e sviluppare queste graduatorie, ma la parte più
difficile è finita. Congratulazioni!
Modulo 3:
Nozioni di base di
tecnologia
informatica per la
comunicazione
Grazie!
This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot
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