Reclutamento
Obiettivi
strategici
Selezione
Sviluppo
Risorse Umane
Formazione
Carriera
Retribuzione
1
Sistema Gestione Qualità
Incentivazione
Sistema integrato di
gestione delle Risorse Umane
genera
Qualità dei
prodotti/servizi
richiede
genera
generano
Soddisfazione
del
Motivazione
Personale
motivato
Progetti di
miglioramento
cliente
personale
sulla base di
attraverso
Coinvolgimento
Responsabilizzazione
genera
La doppia spirale della qualità
Sistema Gestione Qualità
del
Miglioramento
dei risultati
e dell'immagine
migliora
SULLA SINGOLA PERSONA
FORMAZIONE PER
ACCRESCERE LE COMPETENZE
Sistema Gestione Qualità
SUL GRUPPO
• CONDIVISIONE DELLE
CONOSCENZE
• MOTIVAZIONE
• COINVOLGIMENTO
• MIGLIORAMENTO DEL
CLIMA ORGANIZZATIVO
• MAPPE MENTALI
• PROBLEM SOLVING
• MIGLIORAMENTO
CONTINUO (ISO 9004/4)
TEAM WORK
TEAM BUILDING
6.2.2 Competenza, consapevolezza
e addestramento
Come abbiamo agito per:

Definire la competenza necessaria per il personale che
svolge attività che influenzano la qualità del prodotto
 Fornire addestramento o intraprendere altre azioni per
soddisfare queste esigenze
 Valutare l’efficacia delle azioni intraprese
 assicurare che il suo personale sia consapevole della
rilevanza e dell’importanza delle proprie attività e di
come esse contribuiscono al raggiungimento degli
obiettivi per la qualità
 conservare appropriate registrazioni sul grado di
istruzione, sull’addestramento sull’abilità e
sull’esperienza del personale
4
Sistema Gestione Qualità
6.2.2 Competenza, consapevolezza
e addestramento
•Definire la competenza necessaria per il personale che svolge
attività che influenzano la qualità del prodotto:
Matrice delle competenze, ovvero un approfondimento dei profili delle
competenze del personale dei reparti / uffici
PUNTEGGIO CARATTERISTICA
STANDARD CARATTERISTICA
% SCOPERTURA CARATTER.
PUNTEGGIO : (somma punteggi standard)
%COPERTURA TOTALE REPARTO:
(somma punteggi caratteristiche/punteggio standard %)
5
Sistema Gestione Qualità
PUNTEGGIO OPERATORE
STRUMENTI
Livella elettronica
METODI
Istruzione XXX
Lettura e comprensione schemi
PERSONALE REPARTO ZZ
Rossi Mario
Bianchi Gianni
CONOSCENZE
controlli dimensionali
CAPACITA'
6.2.2 Competenza, consapevolezza
e addestramento
•Fornire addestramento o intraprendere altre azioni per
soddisfare queste esigenze
Matrice della formazione, ovvero seguito all’analisi dei fabbisogni dalla
matrice delle competenze si pianificano la tipologia, modalità ed ore di
formazione interna / esterna , teorica / pratica per reparti / uffici
REPARTO ZZ
Cod. corso Docente
E1
6
Argomento
Dettagli
Lettura,
comprensione,
Rossi Mario SCHEMI ELETTRICI
interpretazione degli
schemi elettrici
Durata
lezione
teorica
partecipanti
2
xx, yy etc
Numero
Data lezioni
partecip.
12
Totale ore SCHEMI ELETTRICI
2
24
Totale complessivo
2
24
Sistema Gestione Qualità
Orario
########### 08.00-10-00
N° Lezione
1
6.2.2 Competenza, consapevolezza
e addestramento
•Valutare l’efficacia delle azioni intraprese
Test di verifica teorico
del livello di apprendimento teorico ovvero dei testi
con domande specifiche sulle nozioni spiegate preparati dallo stesso docente.
Vengono eseguiti in coda alla lezione.
Su questi appaiono gli stessi argomenti spiegati necessari per garantire il grado
di apprendimento necessario al ruolo.
In caso di non raggiungimento del livello minimo di votazione si effettua un
approfondimento con il docente ed un test successivo.
Deve essere firmato dal docente e dal compilatore.
Test di soddisfazione del partecipante: è un testo con domande sul
grado di soddisfazione del partecipante su diversi aspetti del corso al quale ha
appena partecipato, serve per migliorare l’efficacia del corso.
Verifica pratica sul campo con verifiche ispettive interne che comprendano
anche questi aspetti
Verifica indiretta gestendo gli indici della qualità relativi alle non conformità
originate da formazione non sufficiente.
7
Sistema Gestione Qualità
6.2.2 Competenza, consapevolezza
e addestramento
Test di verifica
teorico, esempio:
TEST : Autocollimatore
Corso gruppo 1 Formazione 2002
1) Quali sono i fattori che influenzano le misure con autocollimatore.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2) Quale è l’ unità di misura dell’ autocollimatore _____________________________________
3) Come influisce il valore del passo di controllo del carrello porta ottica ?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4) Nella misura di rettilineità con autocollimatore, X e Y cosa indicano rispettivamente ?
X : ________________________________________________________________________
Y : ________________________________________________________________________
5) Fattori che determinano un fuori allineamento del raggio in ritorno:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6) In quali situazioni può essere posizionato il pezzo prima del controllo con l’ autocollimatore?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7) Quando si esegue il controllo con l’ autocollimatore?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8) Quali controlli è possibile eseguire con l’ autocollimatore?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Data _______________
8
Sistema Gestione Qualità
Nome Cognome
___________________________
6.2.2 Competenza, consapevolezza
e addestramento
Questionario di soddisfazione
del partecipante:
QUESTIONARIO DI FINE CORSO
FORMAZIONE INTERNA 2002
Pagina
1 di 1
La invitiamo a collaborare con noi per il miglioramento delle attività di formazione in Azienda,
esprimendo una valutazione su alcuni aspetti dei corsi da Lei frequentati. Le chiediamo cortesemente di
consegnare il presente questionario al Responsabile del Personale compilato in ogni sua parte.
CORSO INTERNO TENUTO DALL’ ING VEZZARO
Durata 12 ore
COGNOME E NOME_______________________________ REPARTO____________________________
Molto soddisfatto Poco soddisfatto
.
CONTENUTI SVILUPPATI DURANTE LE LEZIONI
1
2
3
4
5
6
Utilità degli argomenti trattati per la professione
Interesse per i temi trattati
Integrazione dei diversi argomenti
Pertinenza degli argomenti rispetto ai fabbisogni formativi
Trattazione e grado di approfondimento degli argomenti
Durata delle lezioni
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
.
1
2
3
ASPETTI RELATIVI ALLA DIDATTICA
Il clima instauratosi in aula
Grado di coinvolgimento e di partecipazione alla lezione
Contributo dei colleghi alla riuscita delle lezioni
6
6
6
5
5
5
4
4
4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
.
1
2
3
ORGANIZZAZIONE
La qualità del materiale didattico
Gli strumenti utilizzati durante il corso (PC, proiettore, ecc)
L’organizzazione delle lezioni e del calendario
6
6
6
5
5
5
4
4
4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
.
1
2
3
4
ASPETTI RELATIVI AL DOCENTE
Chiarezza espositiva
Capacità di coinvolgere i partecipanti
Metodo di analisi e di trattazione degli argomenti
Grado di soddisfazione della docenza interna
6
6
6
6
5
5
5
5
4
4
4
4
3
3
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
.
GIUDIZIO COMPLESSIVO DEL CORSO
6
5
4
3
2
1
ome giudicate l’inserimento di attività di formazione all’interno di un’organizzazione aziendale?
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
uali sono le tre cose che l’hanno colpita di più durante il corso?
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
9
Sistema Gestione Qualità
6.2.2 Competenza, consapevolezza
e addestramento
Registro delle presenze:
REGISTRO PRESENZE
Personale Area\Funzioni:
(indicare area\funzioni interessate)
Presenze del giorno ___________
FPT INDUSTRIE S.p.A.
Lezione n. _____
REGISTRO PRESENZA ALLIEVI
Partecipanti
(Cognome e Nome)
Durata lezione __________
FIRMA
Inizio lezione
(Descrizione del titolo \ oggetto del corso)
Sede:
Anno Formativo:
(indicare l’anno del corso)
Cod. corso:
Firma docente: ___________________
(codice corso a cura P&S)
Pag 1/1
Sistema Gestione Qualità
Esito lezione
 : insufficiente : sufficiente  : buono  : ottimo
Argomenti trattati:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
(indicare la sede del corso)
10
Note: uscite
anticipate,
entrate in
ritardo

























1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Formazione interna:
FIRMA
Fine lezione
Tot. Partecipanti _____
Conferences sponsored by JUSE 2004 QC Circle Conference (National)
QC Circle Conference (National)
•Sapporo Conerence July 22-23, 2004
•Takayama Conference September 16-17, 2004
•Okinawa Conference December 9-10, 2004
•Fukuoka Conference February 17-18, 2005
All Japan QC Circle Conference
•Tokyo November 10, 2004
Sistema Gestione Qualità