Titolo opera
materiale originale di Aldo Calieri
1
sommario:
Le risorse umane nell’ “azienda-comune”
Ruolo, valorizzazione, impiego
Fabbisogni di formazione
Rilevazione, accertamento, proiezione, definizione
Pianificare la formazione – parte prima
Un approccio generale
Pianificare la formazione – parte seconda
Creare il proprio “sistema”
Project work
Definire due sistemi interattivi
materiale originale di Aldo Calieri
2
Le risorse umane nell’
“azienda-comune”
ruolo, valorizzazione,
impiego delle risorse umane
nell’ “azienda-comune”.
L’ “azienda-Comune”
• … un approccio “nuovo”
•Il vero viaggio di
esplorazione non è la
ricerca di nuove terre,
ma vedere con occhi
nuovi!
•Marcel Proust
materiale originale di Aldo Calieri
4
le fonti (servizi pubblici e forme di gestione…)
•
•
DECRETO LEGISLATIVO 18 AGOSTO 2000, N. 267
articolo 112 - Servizi pubblici locali
•
articolo 113 - Forme di gestione
– 1. Gli enti locali, nell'ambito delle rispettive competenze, provvedono alla
gestione dei servizi pubblici che abbiano per oggetto produzione di beni ed
attività rivolte a realizzare fini sociali e a promuovere lo sviluppo economico
e civile delle comunità locali.
– 2. I servizi riservati in via esclusiva ai comuni e alle province sono stabiliti
dalla legge.
– 3. Ai servizi pubblici locali si applica il capo III del decreto legislativo 30 luglio
1999, n. 286, relativo alla qualità dei servizi pubblici locali e carte dei servizi.
– 1. I servizi pubblici locali sono gestiti nelle seguenti forme:
– a) in economia, quando per le modeste dimensioni o per le caratteristiche del
servizio non sia opportuno costituire una istituzione o una azienda;
– b) in concessione a terzi, quando sussistano ragioni tecniche, economiche e
di opportunità sociale;
– c) a mezzo di azienda speciale, anche per la gestione di più servizi di
rilevanza economica ed imprenditoriale;
– d) a mezzo di istituzione, per l'esercizio di servizi sociali senza rilevanza
imprenditoriale;
– e) a mezzo di società per azioni o a responsabilità limitata a prevalente
capitale pubblico locale costituite o partecipate dall'ente titolare del pubblico
servizio, qualora sia opportuna in relazione alla natura o all'ambito territoriale
del servizio la partecipazione di più soggetti pubblici o privati;
– f) a mezzo di società per azioni senza il vincolo della proprietà pubblica
maggioritaria a norma dell'articolo 116.
materiale originale di Aldo Calieri
5
le fonti (qualità dei servizi pubblici …)
•
•
•
Decreto Legislativo 30 luglio 1999, n. 286
"Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio
e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell'attività svolta
dalle amministrazioni pubbliche,
Art. 11.Qualità dei servizi pubblici
– 1. I servizi pubblici nazionali e locali sono erogati con
modalità che promuovono il miglioramento della qualità e
assicurano la tutela dei cittadini e degli utenti e la loro
partecipazione, nelle forme, anche associative, riconosciute
dalla legge, alle inerenti procedure di valutazione e definizione
degli standard qualitativi.
– 2. Le modalità di definizione, adozione e pubblicizzazione degli standard di
qualità, i casi e le modalità di adozione delle carte dei servizi, i criteri di
misurazione della qualità dei servizi, le condizioni di tutela degli utenti,
nonché i casi e le modalità di indennizzo automatico e forfettario all'utenza
per mancato rispetto degli standard di qualità sono stabilite con direttive,
aggiornabili annualmente, del Presidente del Consiglio dei Ministri. Per
quanto riguarda i servizi erogati direttamente o indirettamente dalle regioni e
dagli enti locali, si provvede con atti di indirizzo e coordinamento adottati
d'intesa con la conferenza unificata di cui al decreto legislativo 28 agosto
1997, n. 281.
– … omissis …
materiale originale di Aldo Calieri
6
le fonti (consumatori e utenti…)
Legge 30 luglio 1998, n. 281
"Disciplina dei diritti dei consumatori e degli utenti”
articolo 1 - Finalita' ed oggetto della legge
– 1. … sono riconosciuti e garantiti i diritti e gli interessi individuali e
collettivi dei consumatori e degli utenti, ne e' promossa la tutela in
sede nazionale e locale, anche in forma collettiva e associativa, sono
favorite le iniziative rivolte a perseguire tali finalita', anche attraverso
la disciplina dei rapporti tra le associazioni dei consumatori e degli
utenti e le pubbliche amministrazioni.
– 2. Ai consumatori ed agli utenti sono riconosciuti come fondamentali
i diritti:
• a) alla tutela della salute;
• b) alla sicurezza e alla qualità dei prodotti e dei servizi;
• c) ad una adeguata informazione e ad una corretta pubblicità;
• d) all’ educazione al consumo;
• e) alla correttezza, trasparenza ed equità nei rapporti contrattuali
concernenti beni e servizi;
• f) alla promozione e allo sviluppo dell'associazionismo libero,
volontario e democratico tra i consumatori e gli utenti;
• g) all‘ erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualità e
di efficienza.
materiale originale di Aldo Calieri
7
le fonti (consumatori e utenti …)
Legge 30 luglio 1998, n. 281
"Disciplina dei diritti dei consumatori e degli utenti”
articolo 2 - Definizioni
– Ai fini della presente legge si intendono per:
• a) "consumatori e utenti": le persone fisiche
che acquistino o utilizzino beni o servizi per
scopi non riferibili all'attività imprenditoriale e
professionale eventualmente svolta;
• b) "associazioni dei consumatori e degli
utenti": le formazioni sociali che abbiano per
scopo statutario esclusivo la tutela dei diritti e
degli interessi dei consumatori o degli utenti.
materiale originale di Aldo Calieri
8
Un’azienda di servizi …
• … molto speciale
missione
progettazione
controllo
produzione
distribuzione
servizi
persone
fisiche
persone
giuridiche
org.ne amm.va
dello Stato
ambiente e
territorio
a.calieri
materiale originale di Aldo Calieri
9
produrre servizi
• La “meccanica”
della produzione
missione
obiettivi
prodotti
organizzazione
risorse
processi
diagrammi
di flusso
distinta
base
mansionigramma
funzionigramma
organigramma
a.calieri
materiale originale di Aldo Calieri
10
Il sistema di produzione dei servizi
• Il “sistema
essenziale” della
struttura di
produzione
materiale originale di Aldo Calieri
11
Il sistema di produzione dei servizi
• Il “sistema dei
pubblici”
materiale originale di Aldo Calieri
12
Il sistema di produzione dei servizi
• Il “sistema dei
macroambienti”
materiale originale di Aldo Calieri
13
… e allora…
… MARKETING !!!
materiale originale di Aldo Calieri
14
Le definizioni … storiche
• …“le attività che concorrono alla creazione di
utilità di luogo, di tempo e di possesso” cioè far
pervenire i beni dove sono richiesti, renderli disponibili quando il
consumatore li vuole, offrirli a chi ne può trarre il massimo
vantaggio (Converse, Elements of marketing,1958).
• … “il processo mediante il quale la tendenza della
domanda di beni e servizi, in una data società,
viene anticipata o sviluppata e soddisfatta
attraverso la concezione, lo scambio e la
distribuzione di tali beni o servizi” (Università Ohio:
“Marketing, still another definition”, Printer’s Ink, ottobre ’64)
• … “un processo sociale e manageriale mediante il
quale individui e gruppi ottengono ciò di cui
abbisognano e che desiderano, attraverso la
creazione, l’offerta e lo scambio di prodotti e valori
con altri” (Kotler, Marketing management, 1991)
materiale originale di Aldo Calieri
15
il marketing …
• …nell’evoluzione del concetto
PERIODO
DISPONIBILITA’
DI BENI
PREOCCUPAZIONE
PRIORITARIA
STRUMENTI
TIPICI
OBIETTIVO
PIONIERISTICO
(’45-’60)
Limitata
sufficiente
Efficienza
produttiva
Distribuzione
Accento su
vendite e
distribuzione
Massimizzazione
dei volumi di
vendita
CLASSICO
(’60-’75)
Sufficiente
abbondante
Consumatore
Analisi delle
aspettative del
consumatore
Profitto
attraverso la
soddisfazione del
consumatore
COMPETIZIONE
(’75-…)
Eccedente
Concorrenza
Analisi
competitiva e
ricerca
dell’eccellenza
Conquista della
preferenza del
consumatore
rispetto alla
concorrenza
materiale originale di Aldo Calieri
16
il marketing …
• …in estrema sintesi
funzioni tecniche
scegliere
pianificare
chi
cosa
verificare
agire
soggetti
missione
operazioni
azioni
mercato
feed back
come
qualità
quando
dove
apprezzamento
perché
materiale originale di Aldo Calieri
17
… e il “marketing pubblico”
materiale originale di Aldo Calieri
18
Il “marketing mix”
• Le “quattro P”…
P
PRODOTTO
l’ insieme delle caratteristiche del servizio e delle
specificità della sua “presentazione”
P
PROMOZIONE
le modalità e i contenuti con cui si “informano” i
destinatari (e non solo quelli) sulle caratteristiche e sulla
fruibilità del servizio
P
DISTRIBUZIONE
le modalità, i “luoghi”, gli strumenti etc. per l’effettiva
erogazione del servizio
P
PREZZO
(placement)
il “costo”, in termini di impegno, di tempi, di eventuali
effettivi esborsi finanziari, etc., che il fruitore deve di fatto
sopportare
• …più due…
P
POTERE
l’ insieme delle relazioni politiche, manageriali, industriali,
etc. che consente una “strategia di pressione”
P
PUBBLICHE
RELAZIONI
l’ insieme dei mezzi per coltivare un orientamento
favorevole degli “opinion leader” e quindi della pubblica
opinione
materiale originale di Aldo Calieri
19
Il “marketing mix”
• …più una:
P
PERSONALE
(risorse umane)
materiale originale di Aldo Calieri
l’ insieme delle caratteristiche tecniche, organizzative,
concettuali, professionali, umane del personale impiegato
nell’analisi, nella progettazione, nella produzione, nella
distribuzione dei servizi, nonché nel controllo qualitativo e
quantitativo degli stessi e nella rilevazione e circolazione
delle informazioni di feed-back
20
La settima “P”
• La risorsa
umana
materiale originale di Aldo Calieri
21
Le “qualità” del personale
•
•
•
•
•
Personalità
Professionalità
Potenzialità
Progettualità
Performance
materiale originale di Aldo Calieri
22
Il comportamento dell’utente
• Le “sei O”
O
OGGETTI
di quali servizi usufruiscono le varie
tipologie di destinatari
O
OBIETTIVI
per quali motivi l’utente vuole usufruire
dei diversi servizi
O
ORGANIZZAZIONE
attraverso chi l’utente tende a fruire dei
servizi
O
OPERAZIONI
(di chi fruisce)
in che modo l’utente fruisce dei servizi
O
OCCASIONI
in quali circostanze
O
OUTLETS
(punti di fruizione)
rivolgendosi a quali “punti” di erogazione
materiale originale di Aldo Calieri
23
… dunque…
• … una struttura “umana”
• … basata su risorse “umane”
materiale originale di Aldo Calieri
24
L’ “intervento umano” sulla struttura
• Le “aree di intervento”
missione
area della
gestione
strategica
obiettivi
prodotti
organizzazione
area del
know-how
risorse
processi
diagrammi
di flusso
distinta
base
mansionigramma
funzionigramma
organigramma
area delle
capacità
a.calieri
materiale originale di Aldo Calieri
25
L’ approccio col servizio
• … un modello che cambia
Il “modello”
Il “significato”
La “posizione”
essere al servizio
fornire un servizio
fare un lavoro per
“qualcuno”
offrire una soluzione
a un problema
dipendenza
sudditanza
mutuo beneficio
-
L’ “approccio
psicologico”
inferiorità
paritario
L’ “approccio
sostanziale”
paternalistico
aziendalistico
materiale originale di Aldo Calieri
26
management
• … il “MbO” è possibile !
materiale originale di Aldo Calieri
27
stili di
leadership
• la leadership
“situazionale”
materiale originale di Aldo Calieri
28
“fisiologia” del servizio
• il servizio
– il “nucleo”
– la “parte
variabile”
– l’ “interfaccia”
materiale originale di Aldo Calieri
29
“fisiologia” del servizio
• le “relazioni
fisiologiche”
materiale originale di Aldo Calieri
30
Obblighi
aspettative
necessità
soddisfazione
… armonizzare
è possibile !
Obblighi …
• un “sistema di produzione” multi - prodotto e
multi - utente, ma anche…
persone
fisiche
progettare
persone
giuridiche
produrre
distribuire
prodotti
servizi
leggi
controllare
ambiente
territorio
organ.ne
Stato
a.calieri
materiale originale di Aldo Calieri
32
… e ancora obblighi
• un “sistema di comunicazioni” multi - contenuti,
multi - mediale e multi - target…
persone
fisiche
progettare
persone
giuridiche
produrre
distribuire
prodotti
servizi
leggi
controllare
ambiente
territorio
comunicare
organ.ne
Stato
qualità
materiale originale di Aldo Calieri
a.calieri
33
le aspettative
• due “sistemi di
aspettative” che si
fronteggiano:
– le “aspettative
della
distribuzione”
– le “aspettative
della fruizione”
materiale originale di Aldo Calieri
34
la necessità
• conoscere i due “sistemi di aspettative”
per:
– ottimizzarne le caratteristiche
– armonizzarli
• al loro interno
• fra sistemi
materiale originale di Aldo Calieri
35
la “soddisfazione”
• L’ “imperativo categorico” :
– Non è definire il cambiamento e attuarlo
– È gestire il cambiamento (soprattutto il
suo “lato umano”). Quindi facilitarlo.
Cioè:
• Creare team per il cambiamento
strategico
• Creare team per il cambiamento
esteso
• Creare facilitatori
• Metterli al lavoro
• Sì ai brain storming, purchè
accompagnati (seguiti) da briefing e
sessioni di verifica.
materiale originale di Aldo Calieri
36
Fine della parte:
Le risorse umane nell’ “azienda-comune”
Ruolo, valorizzazione, impiego
Per accedere alla parte seguente:
Per tornare all’indice:
Per uscire:
materiale originale di Aldo Calieri
37
Fabbisogni di
formazione
Rilevazione,
accertamento,
proiezione,
definizione
formazione
• per condividere un concetto di
formazione, confrontiamoci su:
– gli obiettivi: ………
– gli strumenti: ……..
– i risultati: …….
materiale originale di Aldo Calieri
39
formazione: gli obiettivi
• quali obiettivi ?
– osservare il panorama della cultura
professionale di settore?
– sviluppare le capacità individuali?
– affinare le abilità professionali?
– migliorare il lavoro di gruppo?
– accrescere la motivazione?
– ottimizzare le performance?
materiale originale di Aldo Calieri
40
formazione: gli strumenti
• quali strumenti ?
–
–
–
–
–
–
–
convegni e tavole rotonde?
libri, riviste, multimedia?
corsi su temi specifici?
seminari?
autoformazione?
f.a.d.?
gruppi di lavoro?
materiale originale di Aldo Calieri
41
formazione: i risultati
• quali risultati ?
– come definirli?
– come fissare il grado di successo, in
termini di indicatori e di soglie?
– come storicizzarli e renderli
durevoli?
– come estenderli e svilupparli nel
tempo?
– come gestire il cambiamento
organizzativo?
materiale originale di Aldo Calieri
42
Obiettivo: performance ! (ma
non solo performance)
• qualità nella prestazione
–
–
–
–
–
certezza del ruolo
motivazione nella funzione
soddisfazione nell’ attività
conoscenze “tecniche”
informazioni “ambientali e di
contesto”
– risorse adeguate
materiale originale di Aldo Calieri
43
dalla conoscenza all’ attività ...
…e ritorno
•
•
•
•
attività
elementi (azioni-operazioni)
performance
conoscenze
elemento
attività
elemento
performance
elemento
performance
performance
conoscenze
conoscenze
conoscenze
materiale originale di Aldo Calieri
44
un approccio alla razionalizzazione
della conoscenza
• la trascrizione in
un data-base
• l’indicizzazione
• le relazioni fra i
“livelli”
materiale originale di Aldo Calieri
attività
tab 1
elemento
tab 2
performance
tab 3
conoscenze
tab 4
45
l’ analisi delle conoscenze
attività
• l’ elaborazione delle
“conoscenze”
indicate
– il “knowledge”
professionale
– le informazioni
ambientali e di
contesto
tab 1
elemento
tab 2
performance
tab 3
conoscenze
tab 4
tab 5
knowledge
professionale
materiale originale di Aldo Calieri
informazioni
ambientali e
di contesto
tab 6
46
un elenco di “conoscenze”
necessarie
•
attività
creazione di un
“data-base” di
elemento
“conoscenze”
– ritenute
necessarie per
performance
lo svolgimento
di determinate
conoscenze
attività
– utili per la
definizione di
specifici
informazioni
percorsi
knowledge
ambientali e
professionale
formativi
di contesto
materiale originale di Aldo Calieri
tab 1
elenco delle
conoscenze
utili a
definire
percorsi
formativi
tab 2
tab 3
tab 4
tab 5
tab 6
47
“conoscenze”
who
• …elementi del
“knowledge
management”
what
how
knowledge
when
why
where
materiale originale di Aldo Calieri
48
“knowledge professionale” e
“informazioni d’impresa”
• …elementi
indispensabili
per una
cultura
“cultura
d’impresa” professionale
cultura
d' impresa
informazioni
d' impresa
materiale originale di Aldo Calieri
49
priorità a base della definizione di
percorsi formativi
• dare la priorità a
knowledge
– carenze di
knowledge =
scelta di
efficienza
performance
– aspettative di
risultati = scelta
di efficacia
elemento
– una “mediazione”
di ordine
economicistico
attività
carenze
elevate
efficienza
economicità
alte
aspettative
di risultati
efficacia
a.calieri
materiale originale di Aldo Calieri
50
…percorsi e effetti “di ritorno”
per esempio
• dalla “cultura
professionale”
all’arricchimento
della “cultura
d’impresa”
• … e viceversa
gestione
azioni
destinatari
knowledge
d'impresa
progettazione
azioni
knowledge
professionale
planning
azioni
knowledge
management
innovazione
e tendenze
a.calieri
materiale originale di Aldo Calieri
51
attori e azioni
• il tutor
• il coach
• l’istruttore
obiettivi
aziendali
"struttura"
dedicata
tutor
coach
istruttore
operatore
materiale originale di Aldo Calieri
52
attori e azioni
•
tutor
–
–
•
coach
–
–
•
tueor: curare, prendersi cura di…
posizione “aziendale” (possiede “le chiavi” della “cultura d’impresa”, trasferisce
valori etici, elabora obiettivi non solo tecnico-strategici, ma anche “morali”)
allenatore
pozione “professionale” (è un ottimo conoscitore di un definito “kow-how
professionale”, spesso ha un passato di successo in quella disciplina, riesce a
trasferire, sviluppare e verificare tale disciplina ai suoi “allenati”)
istruttore
–
–
instruo: istruire, preparare a, rendere abile
posizione “tecnica” (è particolarmente abile nella gestione ritenuta ottimale di
determinati “processi” o “azioni” ed è dimostratamente abile anche nell’illustrare
ad altri le modalità, gli accorgimenti, le attenzioni, etc. con le quali tali processi o
azioni si attuano “a regola d’arte”)
materiale originale di Aldo Calieri
53
Fine della parte:
Fabbisogni di formazione
Rilevazione, accertamento, proiezione,
definizione
Per accedere alla parte seguente:
Per tornare all’indice:
Per uscire:
materiale originale di Aldo Calieri
54
Pianificare la
formazione
Parte 1
Un approccio
generale
Un’ “agenzia” interna
• Committenza, destinatari, mercato dell’offerta
• Il prodotto e i suoi effetti
materiale originale di Aldo Calieri
56
Dagli obiettivi strategici al planning per
lo sviluppo delle risorse umane
• Decisori e decisioni
• La variabile economico-finanziaria
• Il quadro delle variabili nel processo di
definizione del planning
– Il livello di maturità nelle risorse umane dell’
Ente
– I “sistemi della produzione”: il sistema
essenziale dell’ Ente, i pubblici, i
macroambienti
– I bilanci delle competenze
– Il mercato della formazione
– Le informazioni da repertori
materiale originale di Aldo Calieri
57
Dagli obiettivi strategici al planning per lo sviluppo delle risorse
umane
- decisori e decisioni
• Organizzazione e
risorse
materiale originale di Aldo Calieri
58
Dagli obiettivi strategici al planning per lo sviluppo delle risorse
umane
- decisori e decisioni
• Servizi,
erogazione,
risultati
materiale originale di Aldo Calieri
59
Dagli obiettivi strategici al planning per lo sviluppo delle
risorse umane
- decisori e decisioni
• Direzione
politica
• Direzione
generale
• Direzione
specifica
materiale originale di Aldo Calieri
60
Dagli obiettivi strategici al planning per lo sviluppo delle
risorse umane
- la variabile economico-finanziaria
• …il “budget”
materiale originale di Aldo Calieri
61
Dagli obiettivi strategici al planning per lo sviluppo delle risorse
umane
- Il quadro delle variabili nel processo di
definizione del planning
•
•
•
•
•
Il livello di
maturità delle
risorse umane
Il “sistema della
produzione”
I bilanci delle
competenze
Il mercato della
formazione
Le informazioni
da repertori
materiale originale di Aldo Calieri
62
Dagli obiettivi strategici al planning per lo sviluppo delle
risorse umane
- le variabili:
• …il livello di
maturità nelle
risorse umane
dell’ Ente
materiale originale di Aldo Calieri
63
Dagli obiettivi strategici al planning per lo sviluppo delle
risorse umane
- le variabili:
•
Il “sistema della
produzione”:
– Il “sistema
essenziale dell’
Ente”
– Il “sistema dei
pubblici”
– Il “sistema dei
macroambienti”
materiale originale di Aldo Calieri
64
Dagli obiettivi strategici al planning per lo sviluppo delle
risorse umane
- le variabili:
• I “bilanci delle
competenze”
materiale originale di Aldo Calieri
65
Dagli obiettivi strategici al planning per lo sviluppo delle
risorse umane
- le variabili:
• Il “mercato
della
formazione”
materiale originale di Aldo Calieri
66
Dagli obiettivi strategici al planning per lo sviluppo delle risorse
umane
- le variabili:
• Le “informazioni
da repertori”
materiale originale di Aldo Calieri
67
Il “lavoro d’agenzia”
• Il quadro d’insieme delle attività
• La progettazione delle azioni
• Programmazione e preparazione
delle azioni
• Gestione delle azioni
• Monitoraggio delle azioni
• Rendicontazione e valutazione
delle azioni
• Storicizzazione delle azioni
materiale originale di Aldo Calieri
68
Il “lavoro d’agenzia”:
- il quadro d’insieme delle attività
materiale originale di Aldo Calieri
69
Il “lavoro d’agenzia”:
- la progettazione delle azioni
• La
“definizione
dell’iniziativa”
materiale originale di Aldo Calieri
70
Il “lavoro d’agenzia”:
- programmazione e preparazione delle
azioni
• Le
“operazioni”
in dettaglio
materiale originale di Aldo Calieri
71
Il “lavoro d’agenzia”:
- la gestione delle azioni
• L’
andamento
delle
“attività”
materiale originale di Aldo Calieri
72
Il “lavoro d’agenzia”:
- il monitoraggio delle azioni
• Lo svolgimento
delle attività di
verifica,
controllo,
valutazione
materiale originale di Aldo Calieri
73
Il “lavoro d’agenzia”:
- la rendicontazione e la valutazione
delle azioni
•
le valutazioni
complessive e
conclusive:
– organizzative
– d’efficacia
– d’economicità
materiale originale di Aldo Calieri
74
Il “lavoro d’agenzia”:
- la storicizzazione delle azioni
• Registrare
obiettivi, percorsi
e risultati… per
non disperdere
l’esperienza
concretizzata
materiale originale di Aldo Calieri
75
Il “lavoro d’agenzia”:
- la gestione delle informazioni
comportamento dell' Ente
osservazione
esistenza
indirizzi
agenti
interni
tipologie di
azioni
contenuti
azioni
agenti
esterni
docenti
aule
supporti
tecnologici
registrazione
fruitori
sistema dei
repertori e delle
informazioni
d'agenzia
supporti
metodologici
registrazione
comportamento del mercato
offerta
materiale originale di Aldo Calieri
tendenze
a.calieri
76
Il “lavoro d’agenzia”:
- il sistema informativo
materiale originale di Aldo Calieri
77
La struttura organizzativo –
funzionale
• Un quadro generale delle funzioni e dei
soggetti
• La “direzione di struttura”
• Le funzioni di staff
– La gestione del “sistema informativo di struttura”
– La gestione della “rendicontazione”
• Le funzioni di line
–
–
–
–
Il marketing
La progettazione
L’erogazione
Il monitoraggio
materiale originale di Aldo Calieri
78
La struttura organizzativo-funzionale:
- Un quadro generale delle funzioni
e dei
soggetti
materiale originale di Aldo Calieri
79
La struttura organizzativo-funzionale:
- la direzione di struttura
materiale originale di Aldo Calieri
80
La struttura organizzativo-funzionale:
- le
funzioni di staff
• La gestione del “sistema
informativo di struttura”
• La gestione della
“rendicontazione”
materiale originale di Aldo Calieri
81
La struttura organizzativo-funzionale:
- le funzioni di staff
• La gestione del “sistema
informativo di struttura”
materiale originale di Aldo Calieri
82
La struttura organizzativo-funzionale:
- le funzioni di staff
• La gestione della
“rendicontazione”
materiale originale di Aldo Calieri
83
La struttura organizzativo-funzionale:
- le
funzioni di line
•
•
•
•
Il marketing
La progettazione
L’ erogazione
Il monitoraggio
materiale originale di Aldo Calieri
84
La struttura organizzativo-funzionale:
- le funzioni di line
• Il marketing:
– indagini e studi
– azioni
materiale originale di Aldo Calieri
85
La struttura organizzativo-funzionale:
- le
funzioni di line
• La progettazione:
– ideazione
– definizione
materiale originale di Aldo Calieri
86
La struttura organizzativo-funzionale:
- le
funzioni di line
• L’ erogazione:
– programmazione
– gestione
materiale originale di Aldo Calieri
87
La struttura organizzativo-funzionale:
- le
funzioni di line
• Il monitoraggio:
– azione formale
– azione sostanziale
materiale originale di Aldo Calieri
88
Fine della parte:
Pianificare la formazione – parte prima
Un approccio generale
Per accedere alla parte seguente:
Per tornare all’indice:
Per uscire:
materiale originale di Aldo Calieri
89
Pianificare la
formazione
Parte 2
… creare il
proprio
“sistema”
in pratica…
• occuparsi di
formazione o,
peggio,
sovrintendere allo
sviluppo delle
risorse umane in
un’azienda o in un
Ente…
materiale originale di Aldo Calieri
91
significa…
• svolgere
molte e
spesso
eterogenee
attività
materiale originale di Aldo Calieri
92
… significa
• conoscere missione
e obiettivi strategici
dell’azienda
materiale originale di Aldo Calieri
93
… significa
• individuare
soggetti,
caratteristiche,
bisogni
materiale originale di Aldo Calieri
94
ma significa anche
• agire,
– progettando,
– calcolando,
– confrontandosi con
• colleghi
• destinatari
• società,
• docenti, etc.
– producendo
• documenti cartacei
• documenti multimediali
materiale originale di Aldo Calieri
95
… quasi sempre
• incalzati da
tempi stretti e…
• in mezzo a
informazioni e
supporti non
sempre coerenti
materiale originale di Aldo Calieri
96
… e, infine,
• dopo aver “fatto
uscire il coniglio
dal cilindro” …
• valutare le azioni
svolte e
rendicontarle
• verificare i
risultati raggiunti
materiale originale di Aldo Calieri
97
Spesso, durante l’incalzare
di questi processi …
• …capita di
pensare
che…quello
stesso coniglio, o
uno molto simile,
l’abbiamo già fatto
uscire da altri
cappelli…
materiale originale di Aldo Calieri
98
Basterebbe individuare…
• … qual era, di preciso,
l’iniziativa che ci sembra
di ricordare
• … quali contenuti
venivano trattati, e come
• … chi erano i destinatari
e quali risultati si ebbero
• … i docenti, i tutor, gli
organizzatori,
• … i “supporti” utilizzati
…
materiale originale di Aldo Calieri
99
La soluzione…
• … c’è !
• Individuarla è banale e
scontato;
• meno banale è
–articolarne le specifiche e
–progettare e gestire i
processi per la sua
attuazione
materiale originale di Aldo Calieri
100
Costruire la “casa della memoria”
• cioe’…
– Rastrellare
– Ammucchiare
– Catalogare
– Integrare
– Omologare
– Archiviare
– Regolamentare
materiale originale di Aldo Calieri
101
Rastrellare
• Reperire tutti i materiali
– in qualunque modo
connessi con iniziative
formative progettate e/o
svolte o
– comunque aventi
attinenza con azioni o
attività formative
materiale originale di Aldo Calieri
102
Ammucchiare
• Acquisire e radunare in un unico
luogo
– tutti i materiali “rastrellati”,
– organizzandoli intanto per
tipologie di “oggetto”;
Per es.:
• Dispense
• Relazioni e rendiconti
• Lucidi
• Videocassette, cd, etc.
materiale originale di Aldo Calieri
103
Catalogare
• redigere un “piano di classificazione”,
definendo gli “elementi di identificazione”
degli oggetti
Per es.:
– Iniziativa (numero, data, etc.)
– Destinatari
– Obiettivi
– Contenuti
– Risultati
– Tipi di oggetto
– Docenti
– Coordinatori/direttori
– Tutor
– …
• “etichettare” in conseguenza gli oggetti
reperiti
materiale originale di Aldo Calieri
104
Integrare
• Ove necessario,
– svolgere ulteriori ricerche
mirate (per es. di documenti
palesemente mancanti),
ovvero
– ricostruire,
– calcolare
– fare un po’ di “taglia-incolla”,
– etc.
materiale originale di Aldo Calieri
105
Omologare
• Definire gli standard più
opportuni per i diversi
documenti, cartacei e
multimediali
• Adeguare i documenti a tali
standard, mediante i necessari
“trasferimenti” (per es.:
scannerizzazione,
digitalizzazione di video
analogici, etc.)
materiale originale di Aldo Calieri
106
Archiviare
• definire gli spazi fisici
e/o virtuali nei quali
conservare i documenti
• definire le modalità di
input, di conservazione e
di output dei documenti.
• eseguire l’input e
rendere attivabili le altre
funzioni
materiale originale di Aldo Calieri
107
Regolamentare
• Definire le regole per l’
accesso e l’ attivazione delle
diverse funzioni di gestione
e manutenzione dell’
archivio, di information
retrieval e di output
• Individuare le competenze e
le responsabilità connesse
materiale originale di Aldo Calieri
108
un’ ipotesi costruttiva
2
1
repertorio
iniziative
svolte
repertorio
destinatari
1.3
repertorio
docenti
repertorio
esiti
1.4
1.1
1.2
repertorio
supporti
materiale originale di Aldo Calieri
formateca
3
profili di
fabbisogno
percorsi
formativi
e
supporti
2.1
conoscenze
3.1
competenze
3.2
profili
professionali
3.3
109
Sviluppiamo l’ipotesi:
proviamo a definire il
“nostro” sistema di
supporto alla formazione
professionale!!
cosa vogliamo:
• Un sistema che…
– consenta, sì, la
“memorizzazione” delle
azioni formative svolte, ma
che sia soprattutto una
opportunità per gli addetti e gli
interessati alla formazione,
non un ulteriore vincolo!
quindi
– sia di supporto per l’
organizzazione e la logistica
nella formazione
– aiuti a definire e gestire il
fabbisogno formativo
organizzazione e
logistica (1)
– agevoli la definizione e la
gestione delle iniziative
formative
materiale originale di Aldo Calieri
definizione e gestione
delle iniziative (3)
"storia"
degli
interventi
formativi
definizione e gestione
del fabbisogno formativo
(2)
111
cosa dobbiamo realizzare:
• Prioritariamente, occorre definire in
dettaglio un sistema organizzativofunzionale dedicato alla progettazione,
alla programmazione, alla gestione, al
controllo e alla storicizzazione delle
azioni formative
• In parallelo, è necessario mettere a punto un
sistema di supporto informatico al sistema
anzidetto, che curi in particolare:
– l’ organizzazione generale e la logistica
– la definizione e la gestione del fabbisogno
formativo
– la definizione e la gestione delle iniziative
– la “storicizzazione” delle iniziative formative
– la fruizione della “storia delle iniziative
formative”
– la “vetrina” della “storia delle iniziative
formative”
materiale originale di Aldo Calieri
112
l’ organizzazione generale e la
logistica
• vengono definite e “supportate”
informazioni e attività, concernenti
l’organizzazione generale della
struttura dedicata alla formazione
professionale. tali sono:
– i piani di classificazione delle
iniziative
– gli immobili e i locali utilizzabili
– gli agenti interni impiegabili in
diversi ruoli e diverse azioni
– gli agenti esterni impiegabili per lo
svolgimento di attività predefinite
– i docenti utilizzabili
– i supporti didattici necessari e
disponibili
materiale originale di Aldo Calieri
funzioni dedicate
(1)
organizzazione
generale e
logistica
(1)
113
la definizione e la gestione del fabbisogno
formativo
• vengono strutturate e “supportate” le azioni che
consentono di
– definire le caratteristiche dei destinatari di
specifiche iniziative formative, in base alle
connotazioni
• della cultura professionale dei destinatari
stessi,
• dei profili professionali ottimali attesi,
• delle conoscenze richieste,
• delle performance programmate
– prevedere i vincoli di fruizione
funzioni dedicate
(1)
funzioni dedicate
(2)
organizzazione
generale e
logistica
(1)
materiale originale di Aldo Calieri
definizione e
gestione del
fabbisogno
formativo
(2)
114
la definizione e la gestione delle iniziative
• Vengono strutturate e “supportate” le azioni che consentono di
– progettare e
– programmare
• le iniziative formative nella loro essenza e nell’
articolazione di obiettivi, contenuti, risultati attesi e
modalità di monitoraggio e verifica
• la fruizione dell’ iniziativa da parte dei destinatari della
stessa
funzioni dedicate
(1)
funzioni dedicate
(2)
organizzazione
generale e
logistica
(1)
funzioni dedicate
(3)
materiale originale di Aldo Calieri
definizione e
gestione del
fabbisogno
formativo
(2)
definizione e
gestione delle
iniziative
(3)
115
la “storicizzazione” delle iniziative formative
•
Vengono strutturate e
“supportate” le azioni che
consentono di
– registrare e,
funzioni dedicate
successivamente,
(1)
– editare
organizzazione
generale e
• le azioni formative
logistica
(1)
svolte
• la fruizione verificatasi
in termini quantitativi
(presenze, etc.) e
funzioni dedicate
definizione e
qualitativi (esiti di
(3)
gestione delle
iniziative
verifiche, test, etc.)
(3)
• le valutazioni a corredo
– conservare tali
informazioni
funzioni dedicate
(2)
definizione e
gestione del
fabbisogno
formativo
(2)
"storia" degli
interventi
formativi
(4)
materiale originale di Aldo Calieri
funzioni dedicate
(4)
116
la fruizione della “storia delle iniziative
formative”
• si possono
rendere
disponibili tutte
le informazioni
“storicizzate”,
prioritariamente
per la struttura e
per le funzioni
dedicate alla
formazione del
personale…
funzioni dedicate
(1)
funzioni dedicate
(2)
organizzazione
generale e
logistica
(1)
funzioni dedicate
(3)
definizione e
gestione del
fabbisogno
formativo
(2)
definizione e
gestione delle
iniziative
(3)
accesso alla "storia"
e a "sistemi collegati"
(5)
"storia" degli
interventi
formativi
(4)
funzioni dedicate
(4)
materiale originale di Aldo Calieri
117
la “vetrina” della “storia delle iniziative
formative”
• …poi, per tutti gli autorizzati che vi abbiano
interesse…
funzioni dedicate
(1)
funzioni dedicate
(2)
organizzazione
generale e
logistica
(1)
funzioni dedicate
(3)
definizione e
gestione del
fabbisogno
formativo
(2)
definizione e
gestione delle
iniziative
(3)
accesso alla "storia"
e a "sistemi collegati"
(5)
"storia" degli
interventi
formativi
(4)
funzioni dedicate
(4)
materiale originale di Aldo Calieri
utilizzatori "esterni"
(6)
118
Fine della parte:
Pianificare la formazione – parte seconda
Creare il proprio “sistema”
Per accedere alla parte seguente:
Per tornare all’indice:
Per uscire:
materiale originale di Aldo Calieri
119
Programmare
la formazione
Un “project work”:
definire due sistemi
interattivi
I sistemi proposti
• Il sistema per la qualità:
– Il sottosistema per la struttura
organizzativo-funzionale
– Il sottosistema per le risorse
– Il sottosistema per i processi
• Il sistema per la formazione:
– Il sottosistema per la progettazione delle
iniziative formative
– Il sottosistema per la programmazione
delle azioni
– Il sottosistema per l’ osservazione e il
controllo delle azioni
– Il sottosistema per la storicizzazione delle
azioni svolte e degli esiti riscontrati
– Il sottosistema per le indagini sulle
iniziative concluse
materiale originale di Aldo Calieri
121
Il sistema per la qualità
• definisce essenza e reciproche relazioni e
interazioni di:
– struttura organizzativo-funzionale
– risorse
– processi
materiale originale di Aldo Calieri
122
sistema per la qualità:
la struttura organizzativo-funzionale
• Il sottosistema
supporta la
definizione di:
– funzionigramma
(nell’ottica
organizzativa)
– piano dei centri di
costo (nell’ottica del
controllo di gestione)
– titolario d’archivio
(nell’ottica della
gestione dei flussi
documentali)
materiale originale di Aldo Calieri
123
sistema per la qualità:
le risorse
• Il sottosistema supporta la
definizione di:
– repertorio delle risorse, sia umane che
strumentali (nell’ottica organizzativa)
– piano dei fattori produttivi (nell’ottica
del controllo di gestione); si osservi
che questo interagisce – in un’ ottica
contabile e patrimoniale - col piano dei
conti e con gli inventari (questi ultimi
anche nell’ottica organizzativa)
materiale originale di Aldo Calieri
124
sistema per la qualità:
i processi
• il sottosistema supporta la
definizione di:
– attività, per ciascuna delle quali
possono essere definiti:
• lay-out, ovvero la sequenza – o il
diagramma – delle
operazioni/azioni, e
• distinta-base, ovvero l’elenco
qualitativo e quantitativo delle
risorse impiegate nello
svolgimento delle singole
operazioni/azioni necessarie per
produrre un’unità di prodotto
– modalità, che sono di fatto la
trascrizione ragionata di lay-out e
distinta-base
– competenze, o più esattamente
performance attese, desumibili dagli
elementi che precedono
materiale originale di Aldo Calieri
125
Il sistema per la formazione
• definisce essenza e reciproche
relazioni e interazioni di:
– funzioni e azioni finalizzate alla
progettazione delle iniziative formative
– funzioni e azioni finalizzate alla
programmazione delle operazioni previste
nelle diverse iniziative formative
progettate
– funzioni e azioni finalizzate all’
osservazione e al controllo delle
operazioni nel corso del loro svolgimento
– funzioni e azioni finalizzate alla
storicizzazione delle azioni svolte e degli
esiti riscontrati
– funzioni e azioni finalizzate allo
svolgimento di indagini sulle iniziative
concluse
materiale originale di Aldo Calieri
repertori
piani di
classificazione
progettazione
programmazione
monitoraggio
storicizzazione
indagini
domande diverse
126
sistema per la formazione:
la progettazione
• Il sottosistema supporta la
definizione e la
manutenzione di:
– elementi organizzativi (piani
di classificazione)
– repertori (risorse interne e
esterne)
– anagrafe delle iniziative
(finalità, articolazione della
struttura, tipologia di fruitori
e di risorse, etc.)
materiale originale di Aldo Calieri
repertori
piani di
classificazione
anagrafe
delle iniziative
progettazione
analisi
e gestione
e indagini
analisi
analisi
e indagini
e indagini
127
sistema per la formazione:
la programmazione
• il sottosistema supporta la definizione
e la manutenzione di:
fruitori
risorse
diverse
– corpo dei fruitori (eventuale
docenti
suddivisione in gruppi e sottogruppi)
e assimilati
– docenti e assimilabili (interni e esterni)
– risorse diverse (risorse interne e
esterne)
programmazione
– calendario delle iniziative (finalità,
articolazione della struttura, tipologia di
fruitori e di risorse, etc.)
funzioni
articolazione
– utilità diverse (std di lettere di
d'utilità
e programmi
comunicazione, registri, modulistica
calendari
varia, …)
e scadenze
materiale originale di Aldo Calieri
128
sistema per la formazione:
il monitoraggio
• il sottosistema supporta la
definizione e la manutenzione di:
– presenze (dei fruitori, dei docenti e
delle risorse programmate)
– gradimento (da parte dei fruitori
riguardo all’iniziativa nelle sue
presenze
diverse fasi e verso le diverse
componenti organizzative e
didattiche)
– coerenza (dell’andamento rispetto
alle specificità dell’iniziativa
esiti
progettata ed ai risultati attesi)
delle
fasi
– esiti (i risultati in termini di profitto
riscontrato, di possibili debiti e/o
crediti, ...)
materiale originale di Aldo Calieri
gradimento
coerenza
monitoraggio
profitto
129
sistema per la formazione:
la storicizzazione
• il sottosistema supporta la
definizione e la manutenzione di:
– Conclusioni organizzative
(presenze/assenze; risorse
impiegate, etc.)
– Conclusioni economiche (costi
riscontrati)
– Conclusioni didattico-formative
(variazioni nelle competenze
acquisite, eventuali nuovi profili,
eventuali legami con altre iniziative,
…)
– Valutazioni aggiuntive (grado di
successo dell’iniziativa, prestazioni
delle diverse risorse, utilità e
implementabilità dei materiali
realizzati e/o acquisiti, …)
materiale originale di Aldo Calieri
130
sistema per la formazione:
le indagini
• il sottosistema supporta la definizione
e la manutenzione di:
– funzioni di ricerca e reportistica su:
• aspetti organizzativi (presenze/assenze;
risorse impiegate, etc.)
• aspetti economici (costi riscontrati)
• aspetti didattico-formativi (variazioni nelle
competenze acquisite, eventuali nuovi
profili, eventuali legami con altre iniziative,
…)
• aspetti qualitativi diversi (grado di successo
dell’iniziativa, prestazioni delle diverse
risorse, utilità e implementabilità dei
materiali realizzati e/o acquisiti, …)
– funzioni di aggiornamento su:
• repertori (vedasi progettazione e
programmazione)
• “fascicoli” individuali dei fruitori
materiale originale di Aldo Calieri
131
Fine dell’opera
Per tornare all’indice:
Per uscire:
materiale originale di Aldo Calieri
132