Knowledge management 2.0
Un nuovo approccio alla conoscenza nelle intranet di nuova generazione
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 -
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KM 2.0
- Gli obiettivi del KM 2.0 Facilitare l’auto-formazione
Supportare i network già esistenti
Facilitare le relazioni professionali trasversali
Supportare la collaborazione informale
Mettere a fattor comune l’innovazione locale
Condividere il sapere diffuso
Aumentare la produzione di “sapere dal basso”
Rendere visibili i comportamenti emergenti
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KM 2.0
Catturare
l’intelligenza collettiva
Che cos’è la conoscenza?
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KM 2.0
Diversi tipi di conoscenza
Voglio diventare
bravo nella vendita
Voglio sapere tutto
del progetto pippo
Comportamenti,
competenze
Ho bisogno del listino
prezzi aggiornato…
Come faccio ad
accendere il modem?
Materiali strutturati
Informazioni, dati
Consigli, trucchi
Bacheche
Forum
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 -
Wiki
Notizie
blog
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KM 2.0
Documenti
materiali
Tutorial
E-learning
- Due tipi di informazioni Formali
• E’ certificata da un’autorità ufficiale
• Risiede in un solo punto
• Si trasmette top down
• Serve a dare linee guida, strategie
Informali
• E’ certificata dal suo successo pratico
• E’ distribuita in più punti
• Si trasmette orizzontalmente
• Serve a dare consigli pratici, trucchi, a
mettere in comune le esperienze…
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KM 2.0
Scusi, per
arrivare a
Piazza
Irnerio…
Giri a
destra alla
seconda….
Le caratteristiche del knowledge management
Lo scambio avviene tra pari
La relazione è basata su passione, generosità, interessi
reciproci
La certificazione delle informazioni è basata sul successo
pratico
La selezione degli interlocutori emrege dalla stessa comunità
La trasmissione avviene in modo disintermediato
La conoscenza arriva da tutta l’organizzazione
La conoscenza è sia formale che informale
I contenuti sono profilabili in pase alle persone
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KM 2.0
La conoscenza è
costruita, filtrata,
catalogata, dalle
persone stesse
Gestire il KM con l’informatica?
I primi tentativi di gestione della conoscenza,
guidati dall’informatica, tendevano a
confondere conoscenza e informazione.
Le imprese che hanno puntato solo su grandi
sistemi informativi prima o poi hanno scoperto
che avevano creato qualcosa di simile a
“discariche digitali”
E. Wenger, R.McDermott, W.Snyder
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KM 2.0
Foto by Mondopiccolo su Flickr
Il Knowledge Management in intranet
cosa non funziona? cosa funziona?
Informazioni top-down
Informazioni troppo strutturate
Nessuna interattività
Eccesso di mediazione
Poca partecipazione
Nessuna visibilità delle persone
Seriosità
Contenuti generalisti
Nessun riconoscimento
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KM 2.0
Informazioni bottom-up
Informazioni “fluide” e dialogiche
Massima interattività
Disintermediazione
Massima partecipazione
Massima visibilità delle persone
Giocosità
Contenuti profilati
Riconoscimento del valore dei contributi
Il Nuovo knowledge management
Contenuti
I contenuti sono inseriti in una
dinamica che presuppone
Relazioni
L’identità delle persone
Identità
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 -
Le relazioni tra queste persone
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KM 2.0
Come gestire la conoscenza “fluida?”
2.0
1.0
Portali informativi
Blog
Data base
Wiki
Social network
Sistemi documentali
Tagging
Ranking
Ontologie e dizionari controllati
Social bookmarking
Rigidità
Controllo
Difficoltà d’uso
Aggiornamenti scarsi
Poca personalizzazione
Nessuna interazione
Approccio top down
Costi altissimi
Manutenzione gravosa
Noia
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KM 2.0
Flessibilità
Apertura
Facilità d’uso
Aggiornamenti frequenti
Personalizzazione massima
Completa interazione
Approccio bottom-up
Costi bassi
Manutenzione leggera
Divertimento
Le parole chiave del KM sostenibile
Identità
Riconoscimento
Serendipity
Gioco
Appartenenza
Disintermediazione
Visibilità
Crescita
Comportamenti emergenti
Relazioni
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Personalizzazione
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KM 2.0
Identità
Pensare alle persone e non alle funzioni
Valorizzare i contributi individuali
differenziandoli tra loro
Associare i contenuti alle persone che
li hanno prodotti
Dare risalto ai tratti personali sia fuori
che dentro l’ambito lavorativo
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KM 2.0
Foto by Isco72 su Flickr
L’identità nella nuova intranet
2.0
1.0
Giacomo Mason
Mason Giacomo
Riconoscimento della comunità
Ruolo: Operatore
Settore: WA.ASP.CTR.O
Responsabile:
[email protected]
Mail:
[email protected]
Indirizzo: Via rossi 6 Milano
Stanza: 362
Telefono: 02-44321234
Cellulare: 3212345678
Online Giacomo è un’esperto!
Che cosa significa?
Ruolo: Operatore
Settore: WA.ASP.CTR.O
Responsabile:
[email protected]
Mail:
[email protected]
Indirizzo: Via rossi 6 Milano
Stanza: 362
Telefono: 02-44321234
Cellulare: 3212345678
Ruoli, non persone
Progetti, non funzioni
Progetti-attività
Siebel - GRiud
A proposito di me
Sono una persona che cerca tutti i
giorni di imparare qualche cosa dagli
altri
Su questi argomenti
Apparati
Excel
Comunicazione
Powerpoint
mi valuto
6
7
5
8
I miei interessi: Tennis - Sax
Fotogalery di Giacomo
Il mio sito esterno
http://vienialcallcenter.blogspot.com
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KM 2.0
Expertise
Hobby ed espressioni
Identità significa:
Profili autocompilati di tutto il personale
Aggiunta di elementi personali (Foto, hobby, ecc)
Associazione di ogni contenuto prodotto ad un
profilo
Possibilità di fare ricerche avanzate nei profili
(cercando progetti, hobby, expertise)
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KM 2.0
L’identità è l’elemento
fondante della intranet 2.0
Profilo completo = Ricerche interessanti
Cercapersone > Ricerca avanzata
Cognome
Cerca full text nei campi
“A proposito di me”
“Progetti-attività”
”I miei interessi”
Rossi
da Una semplice
“rubrica del telefono”
online a una vera
Knowledge base
basata sulle identità,
le competenze, gli
interessi, i progetti
dei singoli
Nome
Parola chiave
Cerca tra chi si è attribuito almeno
Apparati
Excel
Comunicazione
Procedure
Powerpoint
Siebel
Relazione col cliente
Nuovi prodotti
Cerca solo tra gli esperti
Cerca solo tra chi ha
inviato qualche materiale
Cerca solo tra chi scrive in un blog
Cerca solo tra chi è iscritto a un gruppo
Solo profili con foto
Vai
Nome
Nominativo
Rossi Alfredo
Ruolo
Operatore
Città
Rossi Stefano Responsabile Milano 0278345069
Excel
NO
Rossi Tomas
VENDITA
NO
Firenze 0718345069
Rossi Stefano Responsabile Roma
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KM 2.0
Esperto
SI
Rossi Tomas
0678345069
Aree forti
Internet
Operatore
Roma
Tel
0678345069
COMMERCIO
SI
Operatore
Roma
0678345069
Internet
NO
Rossi Stefano Operatore
Roma
0678345069
PPT
SI
Rossi Tomas
Roma
0678345069
VENDITA
SI
Operatore
Contenuti e profili sono associati
Scompaiono i soggetti
Emesso dalla funzione DCV.PO.BSP.A
Nessuna possibilità di
relazione
Va alla “my page”
di Marco Valenti
Creato da Marcello Valenti
I soggetti in primo piano
Chi sono
Possibilità di relazioni
Dove lavoro
I miei Hobby
Le mie competenze
Vota questo contenuto
Possibilità di arricchimento
dei contenuti
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KM 2.0
Evidenza anche di aspetti
extra lavorativi
Relazioni
La cosa più importante che ho imparato è che tutto è
basato sulle relazioni. Se fai una richiesta con
cordialità, aggiungendo “ti devo una birra”, vedrai che
le persone risponderanno.
Coordinatore di community U.S.A.
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KM 2.0
Foto by Paolomagari su Flickr
Cosa significa preservare le relazioni?
ogni contenuto è mediato da un
rapporto tra persone
E facile entrare in contatto rispetto
alle proprie appartenenze
professionali ed extra professionali
Nel tempo si creano diversi network
informali di persone che
collaborano online
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KM 2.0
Foto by Dsevilla su Flickr
Le relazioni nella nuova intranet
2.0
1.0
Un portale di KM che funziona scavalca i confini
organizzativi e crea un network di relazioni
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 -
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KM 2.0
Come presidiare le relazioni
Possibilità di commentare e integrare i contenuti
Blog, Wiki
prodotti da tutti
Possibilità di trovare le persone con criteri multipli
(non solo la funzione di appartenenza)
Ricerca avanzata nei
profili
Possibilità di aggiungere persone ai propri contatti
My page
Possibilità di associarsi in modo trasversale
Gruppi online
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KM 2.0
Visibilità
Emergono i contenuti migliori
Emergono i contenuti più utili
Emergono i contenuti più pertinenti
Apertura ai
comportamenti
emergenti
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 -
Foto by Lozingaro su Flickr
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KM 2.0
La visibilità nella nuova intranet
1.0
2.0
Ordina per
Più recenti
Più visti
Più utili
Più scaricati
Più commentati
Come fare una presentazione perfetta
Categoria di formazione : sviluppo comunicazione
Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E’
una rapida presentazsione su quello che sarà il nuovo argomento dell’anno
Inserito da Giorgo Carlini | 312 visite | 4 commenti | 25 download | aggiunto ai
preferiti da 45 persone | Utilità: 46
Come fare una presentazione perfetta
Categoria di formazione : sviluppo comunicazione
Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E’
una rapida presentazsione su quello che sarà il nuovo argomento dell’anno
Inserito da Giorgo Carlini | 312 visite | 4 commenti | 25 download | aggiunto ai
preferiti da 45 persone | Utilità: 46
Come fare una presentazione perfetta
Categoria di formazione : sviluppo comunicazione
Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E’
una rapida presentazsione su quello che sarà il nuovo argomento dell’anno
Inserito da Giorgo Carlini | 312 visite | 4 commenti | 25 download | aggiunto ai
preferiti da 45 persone | Utilità: 46
<1–2–3>
Ogni contenuto è uguale
all’altro
I contenuti si differenziano in
base ai comportamenti dei singoli
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KM 2.0
Visibilità significa:
Permettere alle persone di votare i contenuti
Permettere alle persone di commentare i contenuti
Permettere alle persone di scaricare/aggiungere i
contenuti ai preferiti
Permettere alle persone di taggare i contenuti
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KM 2.0
La visibilità è il risultato dei
comportamenti dei singoli
dipendenti
Riconoscimento
Certo, è importante la ricerca di sistemi
premianti per incentivare i contributi, ma è
il riconoscimento dei pari il fattore
principale di motivazione per la
partecipazione alla comunità
E. Wenger, R.McDermott, W.Snyder
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 -
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KM 2.0
Foto by Letneo su Flickr
Il riconoscimento non è economico, ma sociale
I tecnici della Xerox erano contrariati e offesi davanti
alla proposta del management di introdurre piccoli incentivi
finanziari da destinare a chi contribuiva ad “Eureka”.
Risposero: “contribuire dà senso al nostro impegno; non
provate a pagarci per questo, perché sminuirebbe il
nostro lavoro”.
La vera ricompensa per aver contribuito è vedere il
proprio nome figurare come autore della proposta
E. Wenger, R.McDermott, W.Snyder
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KM 2.0
Come attivare il riconoscimento?
Dando visibilità agli autori dei contenuti
migliori
Dando agli utenti la possibilità di definire
quali sono i contenuti migliori
Valorizzando i talenti che si manifestano
all’interno del processo di crescita
complessiva
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KM 2.0
Foto by Pallotron su Flickr
Riconoscimento: rating e ranking
Sistemi di rating distribuito per ogni contenuto
generato
Premiazione della continuità e della partecipazione
Sistema di generazione/selezione/candidatura di
esperti
Aumento del ranking per gli autori dei contenuti
migliori
Crescita progressiva di visibilità delle persone
Riconoscimenti simbolici nel sito
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KM 2.0
Serendipity
Trovare qualcosa mentre stai cercando altro
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 -
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KM 2.0
Che cos’è la serendipity in un sistema di KM?
Ogni oggetto è collegato ad altri oggetti
Ogni oggetto è raggiungibile da percorsi
diversi
Ogni oggetto è classificato in molti modi
Ogni oggetto è collegato a un autore
Ogni oggetto è filtrato, votato, ripubblicato
da altri
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KM 2.0
Un esempio di serendipity: slideshare
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 -
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KM 2.0
Gli ingredienti per un sistema che funziona
Tecnologie “dialogiche”
Sistemi di ranking
Contenuti bottom-up
Dinamiche divertenti
Visibilità delle persone
Sistemi di filtraggio del meglio
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KM 2.0
Foto by Chieftech su Slideshare
Identità + Relazioni + Riconoscimento + Visibilità + Serendipity
=
Social network
Il social network è il nuovo format per la
condivisione della conoscenza nell’organizzazione
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 -
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KM 2.0
Prendere (e adattare) il meglio di ciò che esiste già
Come?
In che miscela?
Con quali caratteristiche
specifiche?
Ogni azienda è una caso a
sé. Queste tecnologie vanno
adattate ai contesti specifici
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KM 2.0
Un possibile KM centrato sulle persone
Flessibilità
- CMS “user friendly”
Personalizzazione e identità
Profilazione
- Biglietto da visita
- My page
Gestione dei saperi
- Bacheca delle domande
- Materiali formativi
- Sistemi di rating e ranking
- Creazione di esperti
- Tagging
Informazioni e segnalazioni
- Notizie
- Blog diffusi
Autogestione
Visibilità delle persone
Serendipity
Collaborazione
- Gruppi trasversali
- Wiki
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Personalizzazione
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KM 2.0
Le possibilità per formarsi/informarsi
Leggi/
Consulta
Chiedi in bacheca
Chiedi
nel forum
Contatta
l’esperto
il wiki
Consulta il
materiale
informativo
commenta il
blog
Fluidità
Strutturazione
Ci sono diverse possibilità per acquisire informazioni/nozioni,
dalla più immediata e destrutturata (bacheca) alla più
“impegnativa” e strutturata (materiale formativo)
Restano immutate le condizioni a contorno: relazioni con
altri, personalizzazione
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KM 2.0
Le possibilità per comunicare/arricchire lo spazio
Aprire un gruppo
Aprire un blog
Inviare un materiale
Scrivere sul wiki
Scrivere in bacheca
Immediatezza
Impegno
Le diverse azioni hanno un’importanza diversa a
seconda dell’impegno e della qualità del materiale
prodotto
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KM 2.0
La home page
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KM (2.)0
Ciao Giacomo
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Venerdì 14 aprile 2008
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chi si occupa di
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KM 2.0
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Ciao Matteo
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giorni di imparare qualche cosa dagli
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Carla ha inserito 52 materiali
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KM 2.0
“Materiali formativi”: singolo materiale
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Ciao Giorgioi
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Usare Powerpoint 2003
Uno slidecast dedicato a chi si
occupa di comunicazione con i
clienti business. E’ una rapida
presentazione su quello che sarà il
nuovo argomento dell’anno
Inserito da Giorgo Rossi
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Categoria Formativa: PPT
Giorgio Rossi
DG.AC.BOc.A - Milano
Punteggio medio di Giorgio: 3,5
Altri materiali di Giorgio Rossi
Giorgio è un’esperto!
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Comunicazione, Formazione
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Commenti (2)
Carla Conti ha scritto: mi sembra più completo di quello dell’anno scorso. Ma siamo sempre
lontani alla perfezione..:-)
Marco Lotito ha scritto: Ma quando sarà che l’uomo potrà imparare a vivere senza
ammazzare, il vento si poserà… Io chiedo quando sarà che l’uomo
Lascia un commento (sarà firmato Mario Rossi)
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