NET Ricerche S.r.l.
PROGETTO S.L.O. CS
Grant Agreement VS/2002/0376
EUROPEAN UNION
European Social Fund
Article 6 Innovative Measures
Sondaggio sul territorio
internazionale per testare le
potenzialità turistiche del territorio
della Provincia di Cosenza
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Premessa
I risultati riportati di seguito sono relativi alle 2.200 interviste realizzate
nel periodo che va dal 3 al 11 Maggio 2004 a cittadini maggiorenni
rappresentative della popolazione degli stati europei prescelti dal
comitato di coordinamento del Progetto S.L.O. CS.
Le interviste telefoniche sono state realizzate con l’ausilio del sistema
C.A.T.I. NET Monitor (in licenza esclusiva della NET Ricerche per la
gestione computerizzata del questionario) da intervistatori esperti, con
padronanza delle tecniche di rilevazione. La rilevazione è stata effettuata
utilizzando 100 postazioni nelle fasce orarie in prossimità dei pasti,
giornaliera (11.00 - 14.30) e serale (18.00 – 21.30), onde evitare la
sovra-rappresentazione di certe classi all’interno del campione.
Tutte le informazioni raccolte con l’indagine sono considerate
strettamente confidenziali e soggette alle disposizioni della legge 675/96
sulla privacy.
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Il sondaggio
Oggetto del sondaggio:
“Sondaggio per testare le potenzialità turistiche del territorio della Provincia di
Cosenza”
Numero persone contattate:
- interviste complete: 2.200 (40,8%)
- rifiuti: 3.186 (59,2%)
- totale contatti effettuati: 5.386 (100,0%)
Verifica della coerenza delle risposte:
controllo preventivo effettuato tramite sistema CATI NET Monitor, controllo su
operato intervistatori secondo gli standard di qualità ESOMAR
Rappresentatività dei risultati:
il margine di errore relativo ai risultati del sondaggio (livello di significatività del
95%) è del +/- 1/1,7%.
Tipo di campione e criteri di estrazione:
campione rappresentativo dell’universo di riferimento; estrazione casuale un solo
individuo per nucleo familiare, selezionato per quote di genere (uomini, donne),
classe di età (18-24 anni, 25-44 anni, 45-64 anni, 65 anni e oltre).
Estensione territoriale:
Internazionale: Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Lituania,
Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Rep. Ceca, Spagna, Svezia
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Struttura
Il questionario somministrato agli intervistati è composto da 26 domande
(oltre le variabili socio-demografiche) e suddiviso sostanzialmente in
tre parti.
1.
La prima parte ha lo scopo di valutare il livello di propensione al
consumo nel settore turismo degli europei e verificarne usi e
consuetudini.
2.
La seconda parte riguarda le aspettative turistiche degli intervistati e la
presenza di servizi ad personam nelle strutture “ideali”.
3.
La terza parte monitorizza la notorietà e la gradibilità complessiva della
Provincia di Cosenza. Questa è la parte più analitica del sondaggio.
È stata aggiunta una domanda per verificare la reale conoscenza geografica
della Provincia di Cosenza.
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Il campione
Il campione delle 2.200 persone
intervistate è rappresentativo
della popolazione globale dei 15
paesi in oggetto secondo i dati
Eurostat.
Paese
Interviste
Austria
50
Belgio
64
Danimarca
33
Francia
367
Germania
508
Irlanda
24
Lituania
21
Paesi Bassi
100
Polonia
235
Portogallo
Regno Unito
Rep. Ceca
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64
365
63
Spagna
250
Svezia
55
La propensione al consumo per il
turismo degli europei
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La composizione familiare
Dom. 1 – Quante persone maggiorenni, lei
compreso, risiedono a casa sua?
01 Una
18.4%
02 Due
35.7%
03 Tre
30.2%
04 Quattro
10.4%
05 Cinque
2.8%
06 Sei
0.9%
07 Sette
0.3%
08 Otto
0.3%
09 Nove o più
0.2%
99 Non sa/non risponde
0.8%
Totale
100.0%
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Dom. 2 – Quante persone minorenni, risiedono a
casa sua?
01 Una
21.4%
02 Due
19.8%
03 Tre
4.1%
04 Quattro
1.4%
10 Nessuno
52.5%
99 Non sa/non risponde
Totale
0.8%
100.0%
Il reddito familiare
Dom. 3 – In quale fascia di reddito fra le seguenti
si posiziona il suo nucleo familiare? La prego di
prendere in considerazione la somma dei redditi
mensili di tutte le persone componenti il suo
nucleo familiare.
01 Meno di 1.000 € al mese
09.3%
02 Tra i 1.001 ed i 1.500 € al mese 15.8%
03 Tra i 1.501 ed i 2.000 € al mese 22.0 %
04 Tra i 2.001 ed i 3.000 € al mese 19.2 %
05 Tra i 3.001 ed i 4.000 € al mese 14.6 %
06 Tra i 4.001 ed i 5.000 € al mese
4.8 %
07 Oltre i 5.000 € al mese
2.8 %
99 Non sa/non risponde
Totale
11.5 %
100,0%
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Il 47,1% dei nuclei familiari
percepisce un reddito globale
inferiore ai 2.000 € al mese.
Il 22,2% dei nuclei,
mensilmente, ha a disposizione
oltre 3.000,00 €.
Meno di un ottavo degli
intervistati non risponde alla
domanda in questione.
Il reddito familiare
Il reddito per famiglia
Meno di 1.000 € al mese
25,0%
22,0%
19,2%
20,0%
15,8%
Tra i 1.501 ed i 2.000 € al
mese
14,6%
15,0%
10,0%
Tra i 1.001 ed i 1.500 € al
mese
Tra i 2.001 ed i 3.000 € al
mese
9,3%
4,8%
5,0%
2,8%
Tra i 4.001 ed i 5.000 € al
mese
Oltre i 5.000 € al mese
0,0%
1
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Tra i 3.001 ed i 4.000 € al
mese
La frequenza delle vacanze
Dom. 4 – In media, quante volte all'anno si reca
in vacanza? La prego di considerare solo
vacanze con durata di almeno una settimana.
Dom. 5 – In media, quante volte all'anno si reca
in vacanza? La prego di considerare solo
vacanze con durata di meno di una settimana.
01 Mai
12.3%
01 Mai
33.4 %
02 Una volta
34.4 %
02 Una volta
25.4 %
03 Due volte
31.2 %
03 Due volte
20.3 %
04 Tre volte
15.5 %
04 Tre volte
09.3 %
05 Quattro volte
2.9 %
05 Quattro volte
3.3 %
06 Cinque volte
1.6 %
06 Cinque volte
3.1 %
07 Sei volte
0.4 %
07 Sei volte
1.1 %
08 Sette volte
0.4 %
08 Sette volte
0.6 %
09 Otto o più volte
0.2 %
09 Otto o più volte
2.3 %
99 Non sa/non risponde
1.1 %
99 Non sa/non risponde
1.2 %
Totale
100.0%
NET Group Confidential
Totale
100.0%
Durata e budget delle vacanze
Dom. 6 – In media, quanti giorni dura la sua
vacanza?
18,3 Giorni
La vacanza media degli
intervistati è di 18 giorni.
Il 57% degli intervistati spende
per la vacanza estiva meno di
1.000 €.
Nell’ipotesi di redistribuzione dei
non sa/non risponde è evidente
che 7 intervistati su 10 hanno un
budget per la vacanza estiva di
meno di 1.500 € come persona
singola.
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Dom. 7 – Mediamente qual è il budget a
disposizione per la sua vacanza estiva? La prego
di indicarmi in quale fasci di spesa si posiziona e
di prendere in considerazione solo la spesa per la
sua persona e non per la famiglia.
01 Meno di 500 €
21.4 %
02 Tra i 501 ed i 1.000 €
32.6 %
03 Tra i 1.001 ed i 1.500 €
16.8 %
04 Tra i 1.501 ed i 2.000 €
9.1 %
05 Tra i 2.001 ed i 3.000 €
4.9 %
06 Tra i 3.001 ed i 4.000 €
2.3 %
07 Tra i 4.001 ed i 5.000 €
0.6 %
08 Oltre i 5.000 €
0.1 %
99 Non sa/non risponde
Totale
12.2 %
100.0%
Il budget della vacanza
Il budget di spesa di 1 persona per vacanza
35,0%
32,6%
30,0%
25,0%
20,0%
Meno di 500 €
Tra i 501 ed i 1.000 €
21,4%
Tra i 1.001 ed i 1.500 €
16,8%
Tra i 1.501 ed i 2.000 €
15,0%
10,0%
Tra i 2.001 ed i 3.000 €
Tra i 3.001 ed i 4.000 €
9,1%
Tra i 4.001 ed i 5.000 €
4,9%
5,0%
Oltre i 5.000 €
2,3%
0,6% 0,1%
0,0%
1
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Le aspettative turistiche e la
presenza di servizi ad personam
nelle strutture ideali
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La scelta della meta
Dom. 8 – Parliamo adesso della modalità di scelta delle sue vacanze estive. In base a quale
criterio decide dove andare in vacanza?
01 Guide vacanze
11.5 %
02 Internet
23.3 %
03 Agenzie di viaggio
06.1 %
04 Tour Operators
12.1%
05 Consigli ed indicazioni di amici e conoscenti
12.4 %
06 Consigli ed indicazioni di familiari
08.6 %
07 Decisione personale
13.3 %
08 Casa di proprietà - sempre
03.0 %
09 Offerte Last Minute
06.4%
99 Non sa/non risponde
03.3 %
Totale
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100,0%
Canale di prenotazione
Dom. 9 – Solitamente quale canale utilizza per la prenotazione delle strutture turistiche
dove trascorrerà le vacanze estive?
01 Internet
10.3 %
02 Agenzie di viaggio
19.3 %
03 Tour Operators
11.4 %
04 Chiamata diretta al titolare della struttura
30.2 %
05 Prenotazione tramite parenti, amici o conoscenti
08.4 %
06 Ente di Promozione Turistica
00.3 %
07 Recandosi sul posto
04.2 %
08 Non prenota
05.1 %
99 Non sa/non risponde
10.8 %
Totale
100,0%
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Mezzo di trasporto
Dom. 10 – Quale mezzo di trasporto utilizza in prevalenza per recarsi nella località
turistica prescelta per le vacanze estive?
01 Aereo - voli di linea
02 Automobile privata
03 Pullman
04 Treno
05 Taxi
06 Aereo - voli Charter
07 Barca
08 Camper
09 Roulotte
10 Altro specificare
99 Non sa/non risponde
Totale
NET Group Confidential
14.4 %
44.3 %
04.9 %
10.8 %
00.1 %
13.7 %
01.5 %
02.9 %
02.7 %
00.0 %
04.7 %
100.0%
Il raggiungimento della … meta
La scelta della meta
25,0%
Modalità di prenotazione
23,3%
35,0%
30,2%
30,0%
20,0%
15,0%
12,1%
13,3%
12,4%
10,0%
Tours Operators
25,0%
Consigli ed indicazioni di amici
e conoscenti
20,0%
Decisione personale
15,0%
Internet
19,3%
10,3%
Agenzie di Viaggio
11,4%
10,0%
Internet
Chiamata diretta al titolare della
struttura
5,0%
5,0%
0,0%
0,0%
1
1
Mezzo di trasporto
50,0%
44,3%
45,0%
40,0%
35,0%
30,0%
Treno
25,0%
Aereo - Voli charter
Aereo - voli di linea
20,0%
15,0%
14,4%
13,7%
10,8%
10,0%
5,0%
0,0%
1
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Tour Operators
Automobile privata
Tipologia di turismo
Dom. 11 – Quale tipo di turismo preferisce per le sue vacanze?
01 Balneare
35.3 %
02 Montano
20.2 %
03 Ecologico
07.3 %
04 Religioso
01.0 %
05 Discovery - visitare più località
15.4 %
06 Culturale
11.2 %
07 Misto
02.1%
08 Visite familiari
00.6%
09 Camping
04.8%
99 Non sa/non risponde
02.1 %
Totale
100.0%
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Località prescelte
Dom. 12 – Solitamente trascorre la vacanza estiva in una località o suddivide il periodo
a disposizione in più località?
01 Una località
48.5 %
02 Più località
46.9 %
Due località
11.6%
Tre Località
10.3%
Quattro località
09.3%
Cinque località
08.9%
Sei località
06.8%
99 Non sa/non risponde
Totale
NET Group Confidential
4.6 %
100.0%
Numero di località prescelte
Numero di località per vacanza
Grafico
8,90%
Una località
6,80%
Due località
9,30%
Tre Località
48,50%
10,30%
Quattro località
Cinque località
11,60%
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Sei località
Le strutture ricettive
Dom. 13 – In prevalenza, quale tipo di struttura ricettiva preferisce per la vacanza
estiva?
01 Hotel
13.2 %
02 Albergo
10.0 %
03 Pensione
4.7 %
04 Bed & Breakfast
7.6 %
05 Agriturismo
2.3 %
06 Ostello
5.8 %
07 Casa in affitto
12.2 %
08 Presso parenti
2.0 %
09 Presso amici o conoscenti
3.7 %
10 Barca
1.1 %
11 Campeggi
13.1 %
12 Camper
2.9 %
13 Roulotte
2.6 %
14 Villaggi turistici
13.1 %
15 Seconda casa di proprietà
2.1 %
99 Non sa/non risponde
3.6 %
Totale
100.0%
NET Group Confidential
Categoria delle strutture ricettive
Dom. 14 – Solitamente, le strutture dove
alloggia si possono considerare di:
01 Lusso
04.1 %
02 Di buona qualità
28.2%
03 Di media qualità
50.3 %
04 Di bassa qualità
04.3 %
05 Di nessuna qualità
01.1 %
99 Non sa/non risponde
12.0 %
Totale
NET Group Confidential
100.0%
Quasi 8 europei su 10
rispondenti utilizzano strutture di
media e buona qualità per
trascorrere le loro vacanze.
Solo 1 intervistato su 20 dichiara
di utilizzare per le proprie
vacanze strutture di bassa o
nessuna qualità.
Il 4% dei rispondenti utilizza
strutture di lusso.
Vacanze in Italia
Dom. 15 – Lei ha mai trascorso delle vacanze in
Italia?
01 Si
22.7 %
02 No
77.3 %
Totale
100.0%
Meno di un intervistato su 4 ha trascorso almeno una delle sue vacanze in
Italia.
Le nazionalità da dove provengono maggiormente sono rispettivamente:
Germania: 33,4%
Francia: 27,1%
Austria: 26,9%
NET Group Confidential
Ricerca informazioni sulla località
Dom. 15.1 – Pensi alle sue ultime vacanze estive trascorse in Italia. Una volta decisa la
località turistica, come ha reperito le informazioni relative all'offerta turistica (specialità
e attrazioni ecc..) della stessa località?
01 Tramite parenti, amici e conoscenti
04.1 %
02 Tramite internet (motori di ricerca)
06.2 %
03 Tramite delle guide
03.2 %
04 Tramite depliants forniti dall'agenzia viaggio
05.4 %
05 Tramite tour operator
00.9 %
06 Tramite enti turistici o pro loco
00.0 %
07 Le conosceva già
00.7 %
99 Non sa/non risponde
02.2 %
Totale
22.7%
NET Group Confidential
Criteri di scelta
Dom. 16 – Nella scelta della meta delle
vacanze estive per Lei conta più
l'economicità od il rapporto qualità
prezzo?
Dom. 16.1 – Nella scelta della meta delle vacanze
estive per Lei conta più la bellezza della
località, l'offerta turistica della località
(strutture e divertimenti) o l'immagine
pubblica della località?
01 l’economicità
11.2%
01 la bellezza della località
81.2 %
02 il rapporto qualità prezzo
83.4 %
02 l’offerta turistica della località
08.5%
99 Non sa/non risponde
05.4 %
03 l'immagine pubblica della località
Totale
100.0%
99 Non sa/non risponde
Totale
Oltre 4 Europei su 5, nel scegliere le mete delle proprie vacanze,
ricercano un buon rapporto di qualità prezzo ed in particolare la
bellezza della località.
NET Group Confidential
3.2%
07.1 %
100.0%
L’offerta: carte di credito e animali
Ora le elencherò una serie di servizi. Per ognuno di questi mi deve dire se ritiene molto,
abbastanza, poco o per niente importante la loro presenza nell'offerta della struttura ricettiva
meta della sua vacanza?
Dom. 17 – Accettazione carta di credito?
Dom. 17.1 – Accettazione animali?
01 Molto importante
51.2 %
01 Molto importante
14.2 %
02 Abbastanza importante
32.4 %
02 Abbastanza importante
16.1 %
03 Poco importante
08.3 %
03 Poco importante
29.4 %
04 Per niente importante
04.5 %
04 Per niente importante
34.1 %
99 Non sa/non risponde
03.6 %
99 Non sa/non risponde
06.2 %
Totale
100.0%
Totale
NET Group Confidential
100.0%
L’offerta: Baby sitter e disabili
Ora le elencherò una serie di servizi. Per ognuno di questi mi deve dire se ritiene molto,
abbastanza, poco o per niente importante la loro presenza nell'offerta della struttura ricettiva
meta della sua vacanza?
Dom. 17.3 – Servizi per portatori di handicap?
Dom. 17.2 – Servizio Baby sitter?
01 Molto importante
13.2 %
01 Molto importante
61.0 %
02 Abbastanza importante
16.8 %
02 Abbastanza importante
24.7 %
03 Poco importante
29.2 %
03 Poco importante
04.5 %
04 Per niente importante
34.6 %
04 Per niente importante
05.4 %
99 Non sa/non risponde
06.2 %
99 Non sa/non risponde
04.4 %
Totale
100.0%
Totale
NET Group Confidential
100.0%
L’offerta: Compagnia per anziani e animazione
Ora le elencherò una serie di servizi. Per ognuno di questi mi deve dire se ritiene molto,
abbastanza, poco o per niente importante la loro presenza nell'offerta della struttura ricettiva
meta della sua vacanza?
Dom. 17.4 – Servizio di compagnia per
anziani?
01 Molto importante
40.2 %
02 Abbastanza importante
25.6 %
03 Poco importante
12.4 %
04 Per niente importante
15.6 %
99 Non sa/non risponde
06.2 %
Totale
NET Group Confidential
100.0%
Dom. 17.5 – Presenza di animazione interna?
01 Molto importante
35.3 %
02 Abbastanza importante
30.6 %
03 Poco importante
13.0 %
04 Per niente importante
15.3 %
99 Non sa/non risponde
05.8 %
Totale
100.0%
L’offerta: Lavanderia e sport
Ora le elencherò una serie di servizi. Per ognuno di questi mi deve dire se ritiene molto,
abbastanza, poco o per niente importante la loro presenza nell'offerta della struttura ricettiva
meta della sua vacanza?
Dom. 17.6 – Servizio lavanderia?
01 Molto importante
25.3 %
02 Abbastanza importante
34.2 %
03 Poco importante
18.2 %
04 Per niente importante
16.3 %
99 Non sa/non risponde
06.0 %
Totale
100.0%
Dom. 17.7 – Presenza di infrastrutture sportive
(golf, tennis, calcetto, piscina e sauna) e
centri estetici?
01 Molto importante
33.2 %
02 Abbastanza importante
35.4 %
03 Poco importante
14.2 %
04 Per niente importante
14.2 %
99 Non sa/non risponde
03.0 %
Totale
NET Group Confidential
100.0%
L’offerta: Internet point – TV SAT e gite
Ora le elencherò una serie di servizi. Per ognuno di questi mi deve dire se ritiene molto,
abbastanza, poco o per niente importante la loro presenza nell'offerta della struttura ricettiva
meta della sua vacanza?
Dom. 17.8 – Presenza di internet point e Tv
satellitare?
Dom. 17.9 – Presenza di itinerario gite, escursioni
ed iniziative varie?
01 Molto importante
27.4 %
01 Molto importante
50.8 %
02 Abbastanza importante
30.6 %
02 Abbastanza importante
32.4 %
03 Poco importante
21.2 %
03 Poco importante
08.5 %
04 Per niente importante
16.7 %
04 Per niente importante
05.4 %
99 Non sa/non risponde
04.1 %
99 Non sa/non risponde
02.9 %
Totale
100.0%
Totale
NET Group Confidential
100.0%
Servizi offerti dalla struttura ideale
Servizi ad personam
Servizi per disabili
Accettazione carta di credito
85,7%
83,6%
Importanza
83,2%
68,6%
65,9%
1
65,8%
59,5%
58,0%
Presenza di itinerario gite,
escursioni ed iniziative varie
Presenza di infrastrutture
sportive e centri estetici
Servizi di animazione interna
Servizi di compagnia per
anziani
Servizio lavanderia
30,3%
Presenza di internet point
30,0%
Accettazione Animali
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0% 100,0%
Servizi ad personam
NET Group Confidential
Baby Sitter
Attività preferite
Dom. 18 – Durante il suo periodo di vacanza a quale attività dedica maggior tempo?
01 Relax e riposo
27.4 %
02 Divertimento
18.1 %
03 Attività sportive
08.1 %
04 Intraprendere nuove amicizie
04.6 %
05 Cura del corpo e del benessere personale
06.2 %
06 Visite culturali
29.4 %
07 Letture
03.6 %
99 Non sa/non risponde
02.6 %
Totale
100.0%
NET Group Confidential
La notorietà e la gradibilità della
Provincia di Cosenza
NET Group Confidential
Vacanze a Cosenza
Dom. 19 – Lei ha mai trascorso una
sua vacanza in una località della
Località menzionate dall’2,4% dei
rispondenti
provincia di Cosenza?
01 Si specificare la località
02.4%
02 No e non interessa
24.1 %
03 No ma interessa
70.5 %
99 Non sa/non risponde
03.0 %
Totale
100.0%
A 7 intervistati su 10 interesserebbe
l’ipotesi di trascorrere una vacanza
in Provincia di Cosenza
NET Group Confidential
01 Cosenza
02 Scalea
03 Sibari
04 Paola
05 Praia a Mare
06 Diamante
07 Sila
Totale
0.8%
0.4 %
0.2 %
0.2 %
0.2 %
0.2 %
0.4 %
02.4%
Con chi e quanto tempo a Cosenza
Dom. 19.2 (formulata al 2.4 % dei
Dom. 19.1 (formulata al 2.4 % dei rispondenti
01 alla dom. 19) – In compagnia di chi ha
trascorso la sua vacanza in provincia di
Cosenza?
01 Con il suo nucleo famigliare
1.2 %
02 Con dei parenti
0.8 %
03 Con degli amici/colleghi di lavoro
0.2 %
04 Con il partner
0.2 %
05 Con dei compagni di studio
0.0 %
99 Non sa/non risponde
0.0 %
Totale
2.4%
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rispondenti 01 alla dom. 19) – Quanti
giorni è durata la sua vacanza in
provincia di Cosenza?
01 Fino a tre giorni
0.0 %
02 Una settimana
0.8 %
03 Dieci Giorni
0.2 %
04 Due settimane
0.8 %
05 Tre settimane
0.4 %
06 Un mese ed oltre
0.0 %
99 Non sa/non risponde
0.2 %
Totale
2.4%
Voti a Cosenza
Dom. 19.3 (formulata al 8.3 %
rispondenti 01 alla dom. 19) –
complesso, che voto darebbe alla
ultima vacanza in provincia
Cosenza?
01 1
0.0 %
02 2
0.0 %
03 3
0.0 %
04 4
0.0 %
05 5
0.2 %
06 6
0.8 %
07 7
0.8 %
08 8
0.2 %
09 9
0.4 %
10 10
0.0 %
99 Non sa/non risponde
0.0 %
Totale
2.4 %
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dei
Nel
sua
di
Desiderio di Cosenza
Dom. 20 – Sarebbe disponibile a
trascorrere la sua prossima
vacanza estiva in una delle
località turistiche della provincia
di Cosenza?
01 Si
58.4 %
02 No
28.7%
99 Non sa/non risponde
12.9 %
Totale
100.0%
Dom. 21 (formulata al 58.4 % dei rispondenti 01 alla dom.
20) – Attraverso quale strumento di comunicazione
vorrebbe essere informato dell'offerta turistica delle
località site in provincia di Cosenza?
01 Sito internet
18.5 %
02 e-mail
11.2 %
03 Giornali e riviste
4.3 %
04 Tv
3.1 %
05 Lettere e cataloghi spedite a casa
13.9 %
06 Maggior informazioni nelle agenzie viaggio
4.1 %
99 Non sa/non risponde
3.3 %
Totale
58.4 %
Più di un europeo su due sarebbe disponibile a trascorrere la sua prossima vacanza in una
località della provincia di Cosenza. Il 28 % non è disponibile soprattutto perché ha già scelto
altre mete (17 %), per la lontananza dal luogo di residenza (10 %).
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sondaggi e ricerche di opinioni, mystery shopping e customer satisfaction ed individua modelli di
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