S.C.
Modalità di iscrizione e
quota di partecipazione
RESPONSABILI DEL CORSO
PER INTERNI
Mauro Deidier
Maria Teresa Colla
Non è prevista quota di iscrizione
I nominativi per la partecipazione al corso
verranno rilevati dalla S.C.
Comunicazione URP e Relazioni Esterne:
[email protected]
[email protected]
PER GLI ESTERNI
il corso è destinato a dipendenti dei
Comuni, Consorzi ed Enti Locali del
territorio dell’ ASL TO3
La quota di iscrizione al corso è di 50 euro per
ogni partecipante.
Inviare richiesta di partecipazione alla
segreteria del corso tramite
e-mail indicando:
•
nome e cognome
•
luogo e data di nascita
•
codice fiscale
•
residenza
• recapito telefonico ed indirizzo di
posta elettronica
•
profilo professionale
•
ente di appartenenza
L’iscrizione si intende perfezionata attraverso il
pagamento della quota tramite c/c postale n.
36657104 intestato a: Azienda Sanitaria Locale
TO3 – Sede legale provvisoria: Via Martiri XXX
Aprile n. 30 - 10093 Collegno (TO) specificando
nella causale il nome e cognome del partecipante,
il titolo del corso e la data.
L’iscrizione si intende perfezionata a seguito
dell’invio della ricevuta del versamento e della
ricezione o nel momento in cui si invierà la copia
della ricevuta di pagamento via fax al n.
0121/235347 oppure l’impegno di spesa da parte
dell’Azienda presso cui si lavora.
Non si garantisce il rimborso della quota se
versata dopo tale termine o in caso di rinuncia.
Piemonte
Ricerca e Formazione
S.C. Comunicazione URP e Relazioni Esterne
S.C. Psicologia
SEGRETERIA SCIENTIFICA
S.C. Comunicazione URP e Relazioni Esterne
0121 23 5311-5366-5099
[email protected]
[email protected]
SEGRETERIA ORGANIZZATIVA
ASL TO3 – Ricerca e Formazione
Str.le Fenestrelle, 72 - PINEROLO
Tel. 0121/235198 - Fax 0121/235347
e-mail: [email protected]
Progetto Carta Etica
La dimensione etica nelle
attività di front office e di
accoglienza
DESTINATARI
Dipendenti ASL TO3 che dei
servizi di front- office e accoglienza
Dipendenti dei comuni e degli enti
territoriali del territorio dell’ASL TO3
che operano a diretto contatto con
l’utenza
DOCENTI
Alberto Peretti
Bruno Tiranti
Mauro Deidier
Giacomo Volpengo
Serena Zucchi
Maria Teresa Colla
Maria Dalla Vittoria
Corso rivolto a massimo 25
persone per edizione
Il corso è articolato in 2 giornate
per un totale di 14 ore di formazione
Il programma è stato inviato in Regione
per l’attribuzione dei crediti ECM
PREMESSA
PROGRAMMA
Raggiungere l’obiettivo di salute globale
che è alla base della mission dell’Azienda
sanitaria, significa riconoscere il ruolo
decisivo che, a tal fine è svolto dagli
operatori impegnati nelle numerosissime
attività di front office e di accoglienza
dedicati al pubblico.
Prima ½ giornata
La
consapevolezza
del
carattere
profondamente
etico
dell’autentica
comunicazione è elemento decisivo, non
solo per gli operatori con ruoli strettamente
sanitari, ma per tutti gli operatori coinvolti
nei diversi momenti di relazione con
l’utenza. Operatori spesso sottoposti a
carichi di lavoro e ad una routinarietà che
rischia di minare la necessaria lucidità
comunicativa.
Occorre sensibilizzare tali operatori circa
l’importanza etica del ruolo da loro svolto,
dotandoli, in primo luogo, di una serie di
strumenti concettuali e operativi che
permettano
loro
di
collegare
adeguatamente
i
comportamenti
comunicativi al sottostante progetto etico,
personale e aziendale finalizzato alla qualità
del servizio reso.
Il progetto ha, tra l’altro, l’obiettivo di
mettere in luce e di valorizzare la grande
carica etica presente nel lavoro, degli
operatori di front office e di sportello in una
prospettiva di “comunità di pratica” a base
etica. Infine si ritiene importante nella
costruzione della nuova grande azienda
costituire occasioni di confronto e di
conoscenza fra operatori, uniformando per
quanto possibile le modalità di approccio
all’utenza.
Introduzione al percorso
La dimensione etica nei servizi di front
office e accoglienza al cittadino
•
la dimensione etica come motore di
ben- essere
•
etica, comunicazione e collaborazione
Raccolta aspettative e presentazione
partecipanti
SEDE DEL CORSO
Salone Polivalente RSA Maria Barbero Via
Martiri XXX n. 30 Viale Capitini
Collegno
Sala Riunioni Direzione Generale
Ex Cottolengo Stradale Fenestrelle n.72
Pinerolo
CALENDARIO EDIZIONI
e SEDI
I edizione
Seconda ½ giornata
Il ben- essere, come valore aggiunto per
l’organizzazione
•
riconoscere l’altro e riconoscersi
•
etica e costruzioni di reti di
riconoscimento
•
dare valore aggiunto al servizio
II edizione:
III edizione
Giornata full time
Il ben- essere personale per il benessere dell’Azienda
•
•
•
•
•
•
dalla reazione all’azione
la proattività e il potere personale
assumere il controllo: la volontà in
azione
la percezione della realtà
cosa facilita e cosa ostacola
l’interazione con l’utente- cittadino
l’empatia e la capacità di riconoscere
i bisogni dell’interlocutore
Al termine del corso di formazione è in
previsione
un
percorso
di
accompagnamento degli operatori che sarà
realizzato in sinergia tra le strutture
proponenti.
IV edizione
V edizione
VI edizione
20 settembre dalle 9,00 alle 12,30
29 settembre dalle 13,30 alle 17,00
4 ottobre dalle 9,00 alle 17,00
Salone Polivalente RSA Maria
Barbero Via Martiri XXX n. 30
Viale Capitini Collegno
20 settembre dalle 13,30 alle 17,00
29 settembre dalle 9,00 alle 12,30
5 ottobre dalle 9,00 alle 17,00
Salone Polivalente RSA Maria
Barbero Via Martiri XXX n. 30
Viale Capitini Collegno
27 settembre dalle 9,00 alle 12,30
13 ottobre dalle 13,30 alle 17,00
18 ottobre dalle 9,00 alle 17,00
Salone Polivalente RSA Maria
Barbero Via Martiri XXX n. 30
Viale Capitini Collegno
27 settembre dalle 13,30 alle 17,00
13 ottobre dalle 9,00 alle 12,30
19 ottobre dalle 9,00 alle 17,00
Salone Polivalente RSA Maria
Barbero Via Martiri XXX n. 30
Viale Capitini Collegno
11 ottobre dalle 9,00 alle 12,30
20 ottobre dalle 13,30 alle 17,00
25 ottobre dalle 9,00 alle 17,00
Sala Riunioni Direzione Generale
Ex Cottolengo Stradale Fenestrelle
n. 72 Pinerolo
11 ottobre dalle 13,30 alle 17,00
20 ottobre dalle 9,00 alle 12,30
26 ottobre dalle 9,00 alle 17,00
Sala Riunioni Direzione Generale
Ex Cottolengo Stradale Fenestrelle
n. 72 Pinerolo