Villa Serena S.p.A.
Fondazione Mons. Giovanni Borsieri
RSA “Villa Serena”
PPiiaazzzzaa A
A.. G
Grraannddii,, 11
GALBIATE
C A R TA D EI S ER V I ZI
Data emissione: 01/08/2009
Revisione:
n. 1/2009
Villa Serena S.p.A.
RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
Fondazione
Mons. Giovanni
Borsieri
CARTA DEI SERVIZI
Gentile Signora/e,
il fascicolo che Le presentiamo, costituisce la
“Carta dei Servizi”
della Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) “Villa Serena” di Piazza A. Grandi, 1 –
Galbiate (Lecco).
E’ il documento che le permetterà di prendere rapidamente visione dei servizi che la
Struttura mette a sua disposizione.
La Carta dei Servizi le indicherà tutte le informazioni necessarie prima di decidere di
accedere alla RSA, i servizi offerti, sia quelli compresi nella retta sia quelli a
pagamento, le figure di riferimento, le modalità di accesso.
Una breve presentazione le fornirà le informazioni sulla società KCS caregiver, a cui è
affidata la gestione della Struttura.
Qualora lei decidesse di entrare, sin dal momento dell’ingresso inizierà la
predisposizione di un progetto socio-assistenziale e sanitario specificatamente mirato
alle sue necessità.
Lei ed i suoi familiari potrete contribuire alla predisposizione ed alla realizzazione di
tale progetto offrendoci consigli e segnalando eventuali disservizi ai responsabili della
gestione, presenti quotidianamente.
Villa Serena S.p.A.
KCS caregiver Cooperativa sociale
Fondazione Mons. Giovanni Borsieri
Rev. 1/2009
Carta dei Servizi RSA”Villa Serena” – Galbiate
Villa Serena S.p.A.
Fondazione
Mons. Giovanni
Borsieri
RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
Indice
1) Principi fondamentali dell’attività......................................................................... 1
1.1) La missione istituzionale della RSA “Villa Serena” – Galbiate .................................... 2
1.2) La Carta dei Diritti della persona anziana...................................................................... 2
1.3) Presentazione della Struttura ......................................................................................... 3
2) Presentazione di KCS caregiver cooperativa sociale gestore dei servizi............ 6
3) I servizi offerti agli Ospiti ....................................................................................... 8
3.1)
3.2)
3.3)
3.4)
Servizi Socio Sanitari..................................................................................................... 9
Servizi Sociali .............................................................................................................. 13
Servizi Alberghieri....................................................................................................... 14
Servizi Generali ........................................................................................................... 18
4) Le risorse umane ................................................................................................... 20
5) Oggetti personali.................................................................................................... 22
6) Orario di visita....................................................................................................... 23
7) Fumo ....................................................................................................................... 24
8) Modalità di accesso................................................................................................ 25
8.1)
8.2)
8.3)
8.4)
Accoglienza in RSA..................................................................................................... 25
La lista d’attesa ............................................................................................................ 25
La “presa in carico” ..................................................................................................... 26
Dimissioni dalla RSA .................................................................................................. 26
9) La giornata tipo ..................................................................................................... 28
10) Sistema di valutazione e tutela ............................................................................. 29
10.1)
10.2)
Valutazione .......................................................................................................... 29
Informazione, privacy e sicurezza........................................................................ 30
11) Retta giornaliera di soggiorno dal 01/02/2009 .................................................... 31
Servizi inclusi nella retta ..................................................................................................... 32
11.1)
Modalità di pagamento......................................................................................... 33
12) Questionario di soddisfazione degli Ospiti e dei Famigliari .............................. 34
13) Partecipazione alla vita della Struttura............................................................... 35
Rev. 1/2009
Carta dei Servizi RSA”Mons. Giovanni Borsieri” – Lecco
Indice
Villa Serena S.p.A.
Fondazione
Mons. Giovanni
Borsieri
Allegato:
Allegato:
Allegato:
Allegato:
Allegato:
Allegato:
Allegato:
Allegato:
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RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
Carta dei diritti della persona anziana ............................................... 36
Questionario per la valutazione della qualità assistenziale
Questionario di valutazione della soddisfazione degli operatori
Scheda segnalazione disservizio
Dichiarazione composizione retta
Organigramma
Contratto di degenza
Modulo unico d’ingresso
Carta dei Servizi RSA”Mons. Giovanni Borsieri” – Lecco
Indice
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1)
RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
PRINCIPI FONDAMENTALI DELL’ATTIVITÀ
L’attività della RSA si svolge nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:
‹ EGUAGLIANZA: ogni persona ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche
più appropriate, senza alcuna discriminazione.
‹ IMPARZIALITÀ: i comportamenti degli operatori verso gli Ospiti sono ispirati a criteri
di obiettività ed imparzialità.
‹ CONTINUITÀ: la Struttura assicura la continuità e regolarità delle cure. In caso di
irregolarità adotta misure volte ad arrecare agli Ospiti il minor disagio possibile.
‹ PARTECIPAZIONE: la Struttura garantisce all'Ospite la partecipazione alla prestazione
del servizio attraverso un informazione corretta e completa.
Garantisce altresì la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle
prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del
servizio.
Favorisce i rapporti e la collaborazione con le associazioni di volontariato e di tutela
dei diritti.
‹ EFFICACIA ED EFFICIENZA: il servizio è erogato in modo da garantire un ottimale
rapporto tra risorse impiegate, attività svolte e risultati ottenuti.
Copia della presente Carta dei Servizi è costantemente esposta nella bacheca per i
Familiari e presso la Reception, ove ne può essere richiesta una copia aggiornata.
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Carta dei Servizi "R.S.A. Villa Serena " - Galbiate
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1.1)
RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
LA MISSIONE ISTITUZIONALE DELLA RSA “VILLA SERENA” – GALBIATE
La missione istituzionale della RSA è quella di erogare servizi socio-sanitari e di
socializzazione a favore della popolazione anziana non autosufficiente o a rischio di
perdita di autonomia, secondo le modalità previste dai piani assistenziali nazionali e
regionali.
L’Ospite anziano ricoverato in RSA è garantito da una organizzazione pronta ad
intervenire su tutti gli aspetti clinici di medicina di base, infermieristici e tutelari
necessari rispetto alla fragilità della persona e a rispondere a tutte le esigenze primarie e
secondarie della vita quotidiana grazie a servizi socio-educativi ed alberghieri
strutturati.
1.2)
LA CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA ANZIANA
La Carta dei diritti1 della persona anziana viene allegata in calce alla presente Carta dei
Servizi e ne forma parte integrante, anche in ottemperanza alle indicazioni specifiche
emanate dalla Regione Lombardia.
1
Allegato: Carta dei Diritti della persona Anziana
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Carta dei Servizi "R.S.A. Villa Serena " - Galbiate
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1.3)
RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
La R.S.A. Villa Serena è autorizzata al funzionamento sulla base di un piano
programma di interventi strutturali, previsti ai sensi della D.G.R. n. 7435/01 e
successive modifiche ed integrazioni da realizzarsi entro il 31/12/2011 per n° 182 posti
letto autorizzati ed accreditati.
E’ una struttura accreditata dalla Regione Lombardia per l’intera capacità ricettiva.
La gestione dei servizi viene assicurata da “KCS caregiver Cooperativa sociale”, mentre
la Società “Villa Serena SpA” apporta lo stabile sede della RSA ed è titolare
dell’accreditamento regionale; la Fondazione Borsieri partecipa alla gestione nel ruolo
di Associato.
Il Direttore Generale è responsabile della RSA, del personale che opera nella Struttura e
della sua gestione finanziaria, tecnica ed amministrativa.
La RSA opera sotto il controllo e la vigilanza esercitata dall’Azienda Sanitaria Locale
di Lecco per conto della Regione Lombardia.
Gli standard di funzionamento (standard strutturali, gestionali ed i requisiti di qualità)
sono definiti da norme e direttive regionali.
Per informazioni e visite guidate alla Struttura si consiglia di contattare il Responsabile
Accoglienza/Segreteria che, previo appuntamento, provvede a far visitare la RSA
illustrandone il funzionamento.
Telefono Centralino/Reception:
0341/24.20.11 0341/24.20.202
Telefax:
0341/24.20.234
E-mail:
[email protected]
La Struttura si trova in una zona collinare e semiresidenziale, circondata da un grande
parco nella frazione di Villa Vergano del Comune di Galbiate (Lecco):
R.S.A. Villa Serena
Piazza Grandi, 1
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Carta dei Servizi "R.S.A. Villa Serena " - Galbiate
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RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
23851 Galbiate (LC)
ed è raggiungibile con i seguenti mezzi:
ƒ
Automobile:
-
DA MILANO: Superstrada 36 per Lecco –Sondrio uscita GalbiateOggiono a circa 40 Km. da Milano
-
DA LECCO: Superstrada 36 per Milano uscita 3° ponte –
Pescate/Galbiate a circa 10 Km. da Lecco
-
DA COMO: Strada Statale Como – Lecco uscita Galbiate-Oggiono a
circa 10 Km. da Como
Apposita segnaletica stradale indica come raggiungere la RSA dal centro del
Comune di Galbiate.
ƒ
Mezzi pubblici:
-
Da tutte le direzioni: in treno fino alla stazione di Lecco, poi autobus
della linea:
→ Lecco-Galbiate-Ello (la corsa termina a circa 800 metri dall’ingresso
principale – percorso in salita)
→ Lecco-Galbiate-Villa Vergano (la corsa termina a circa 500 metri
dall’ingresso secondario – percorso pianeggiante nella via carrabile del
grande parco che attornia la RSA)
Nella struttura sono previsti e si stanno realizzando tutti gli interventi edilizi per
l’adeguamento complessivo agli standard strutturali previsti dalla DGR n. 7435 del
14.12.2001 da realizzarsi entro il 31.12.2011 per n. 182 posti letto autorizzati ed
accreditati. La R.S.A. è temporaneamente articolata in 2 fabbricati collegati ed ha una
capacità ricettiva di n. 136 posti letto autorizzati ed accreditati
FABBRICATO PRINCIPALE
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n. 4 nuclei strutturati in n. 4 piani di n. 23 posti
letto ognuno, per un totale di n. 92 posti letto.
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RSA “VILLA SERENA”
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CARTA DEI SERVIZI
FABBRIATO DIPENDENZA
n. 2 nuclei strutturati in n. 2 piani di n. 22 posti
letto ognuno, per un totale di n. 44 posti letto.
Sono presenti camere a tre posti letto con bagno e camere doppie e singole la cui
assegnazione è stabilita dalla Direzione che si basa per la scelta sui casi specifici all’atto
della valutazione che precede il ricovero o , successivamente, con l’insorgere di
motivazioni peculiari derivanti dalla convivenza o di natura sanitaria.
Gli ospiti dispongono, oltre che degli spazi di nucleo, di ambienti di vita collettiva
articolati per favorire la socializzazione:
●
palestra
●
sala polifunzionale per attività di animazione
●
area bar
●
cappella
●
ampio giardino
La struttura dispone di un ampio parco e di un parcheggio esterno per i visitatori.
La Struttura offre attualmente due tipi di servizi:
•
L’accoglienza per n. 116 anziani non autosufficienti in regime di degenza
continuativa o temporanea in Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA)
•
L’accoglienza per n. 20 anziani non autosufficienti affetti da morbo di
Alzheimer
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2)
CARTA DEI SERVIZI
PRESENTAZIONE
DI
GESTORE DEI SERVIZI
KCS
CAREGIVER COOPERATIVA SOCIALE
KCS caregiver cooperativa sociale nasce dall’unione di esperienze consolidate e
qualificate in Strutture socio-sanitarie ed in aziende di servizi alberghieri di livello
nazionale. Opera come azienda leader nella gestione globale ed integrata di Strutture
specializzate per la terza e quarta età e per i disabili.
Grazie alla esperienza acquisita negli anni è in grado di adeguare efficacemente i propri
modelli organizzativi alle singole realtà, mantenendo invariato il livello di qualità dei
servizi su tutto il territorio.
KCS caregiver promuove una cultura dell’assistenza che considera gli anziani non come
soggetti di bisogni passivi, ma come soggetti attivi e fonti di risorse, con l’intento di
offrire a tutti i propri Utenti soluzioni personalizzate secondo i più elevati standard
qualitativi.
Le Certificazioni
KCS caregiver ha ottenuto, da parte del TÜV-Osterreich, prima in Italia nel 1995, la
Certificazione ISO 9001:1994 relativa alla “Progettazione e Gestione dei Servizi SocioAssistenziali, Sanitari e Alberghieri per strutture Residenziali, Territoriali e
Domiciliari”.
Dal 2000 ha inoltre ottenuto il riconoscimento della Certificazione dei Piani di
autocontrollo del Sistema HACCP secondo le linee guida del WHO Codex Alimentarius
nel rispetto dei requisiti delle attuali Direttive CEE e del D.Lgs. 193/2007 e
regolamento CE 852/2004.
Nel luglio 2003 KCS caregiver ha conseguito la Certificazione ISO 9001:2000 (meglio
conosciuta come ISO 9001 Vision) per l'intero suo settore di attività, aggiornata nel
corso dell'anno 2009 alla versione ISO 9001:2008.
Dal 2007 KCS caregiver è in possesso anche della Certificazione Ambientale ISO
14001:2004.
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CARTA DEI SERVIZI
La scheda informativa di KCS caregiver
Denominazione
KCS caregiver Cooperativa Sociale
Costituzione e durata
C.Fiscale e P.IVA
R.E.A.
Registro Imprese
Albo Società Cooperative
Sezione
Categoria
Cat. Attiv. esercitata
Sede Legale
25/11/1991 sino a 30/06/2050
02125100160
BG n.° 264820
BG 02125100160
n. A127487 dal 23/03/05
Cooperative a mutualità prevalente di diritto
Cooperative sociali
Cooperativa di produzione e lavoro
24100 Bergamo, Via Manzoni, 7
Sede Operativa
20041 Agrate Brianza
Via Dell’Artigianato, 22
Tel: 039656171
Fax: 0396056765
e-mail: [email protected]
sito web: www.kcscaregiver.it
Aldo Frecchiami
Presidente
Armando Armandi
Vice Presidente
Carlo Ferri
Consigliere
Francesco Pieralisi
Consigliere
Emanuele Intra
Consigliere
Consiglio di Amministrazione
Responsabile ai sensi
del D.Lgs 196/03
Responsabile Servizio
Prevenzione (D.L.vo 81/2008):
Delegato all'Autocontrollo
D.Lgs 193/2007
Responsabile della Qualità
Carlo Ferri
Alessandro Fabrizio
Roberto Picello
Carlo Ferri
Bilancio certificato
a norma di legge
Certificato di Qualità
Certificazione Ambientale
Certificaz. Resp. Sociale d'Impresa
ISO 9001:2008 TÜV n° 73 100 1189
ISO 14001:2004 TÜV n° 73 104 1189
SA 8000:2008 SGS n° IT09/0341
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3)
CARTA DEI SERVIZI
I SERVIZI OFFERTI AGLI OSPITI
I servizi offerti agli Ospiti della RSA si possono suddividere come segue:
a) SERVIZI SOCIO SANITARI:
•
Servizio medico
•
Servizio infermieristico
•
Servizio socio assistenziale
•
Servizio di riabilitazione
•
Farmaci ed ausili
b) SERVIZI SOCIALI:
•
Servizio di animazione
•
Servizio religioso
c) SERVIZI ALBERGHIERI:
•
Servizio di ristorazione
•
Servizio di lavanderia, stireria e guardaroba
•
Servizio di pulizia degli ambienti
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CARTA DEI SERVIZI
d) SERVIZI GENERALI:
•
Servizio amministrativo e U.R.P. (Ufficio Relazioni con il Pubblico)
•
Servizio di manutenzione e sicurezza
•
Servizio di barbiere e parrucchiere
•
Servizio di tutela della salute
•
Trasporti in ambulanza
Le caratteristiche e le finalità dei diversi servizi sono di seguito illustrate unitamente
alle modalità operative dell’equipe multiprofessionale che opera nella Struttura
3.1)
SERVIZI SOCIO SANITARI
3.1.1)
SERVIZIO MEDICO
Il servizio medico si pone come finalità il mantenimento ed il miglioramento dello stato
di benessere e dell’autonomia funzionale degli Ospiti, nel rispetto della loro dignità e
volontà, attraverso:
- la presa in carico e la valutazione multidimensionale dell’anziano al momento
dell’ingresso in RSA
- la stesura di un piano di assistenza individualizzato (P.A.I.) in collaborazione con
infermieri, ausiliari socio-assistenziali, fisioterapisti ed animatori mediante il quale si
individuano gli interventi più efficaci di risposta ai bisogni terapeutici, riabilitativi,
assistenziali ed occupazionali degli Ospiti
- la periodica verifica dello stato di salute e di quello funzionale di ogni singolo Ospite,
con conseguente aggiornamento del P.A.I.
- la prescrizione delle terapie farmacologiche e non farmacologiche necessarie,
unitamente alla loro periodica rivalutazione
- la gestione delle patologie acute intercorrenti e di quelle croniche
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CARTA DEI SERVIZI
- la richiesta e l’esecuzione degli accertamenti strumentali che si rendono necessari
- la prescrizione di eventuali ricoveri ospedalieri
- la compilazione, la gestione ed il periodico aggiornamento del fascicolo sanitario di
ogni Ospite
- la tenuta e la trasmissione della scheda di Osservazione Intermedia dell’Assistenza
(S.OS.I.A.)
- la comunicazione e lo scambio di informazione con gli Ospiti ed i loro familiari
- l’effettuazione di visite specialistiche nelle discipline di psichiatria e di fisiatria
La comunicazione dell’iter terapeutico/assistenziale e l’informazione sulle cure fornite
all'Ospite sono espletate all’atto del ricovero e sottoscritti su apposito modulo di
“consenso informato alla cura” dall'Ospite o da familiare avente diritto.
Per pratiche estemporanee, come vaccinazioni antinfluenzali, vengono predisposte
specifiche informative e conseguenti moduli di consenso informato.
3.1.2)
SERVIZIO INFERMIERISTICO
Il personale infermieristico cura la corretta applicazione delle prescrizioni in materia
infermieristica ed assistenziale, mediante la somministrazione delle terapie
farmacologiche prescritte, l’effettuazione di medicazioni, prelievi, etc.
Inoltre:
- collabora con i medici e con le altre figure dell’equipe alla stesura, alla revisione e al
periodico aggiornamento del P.A.I. e ne cura l’effettiva applicazione
- controlla ed effettua l’igiene personale degli Ospiti e controlla la pulizia e l’igiene
degli ambienti di vita
- mantiene relazioni e comunicazioni con l’Ospite ed i suoi famigliari
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3.1.3)
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SERVIZIO DI RIABILITAZIONE
Il servizio di riabilitazione attua interventi specifici, sia individuali che di gruppo, volti
a recuperare, potenziare e mantenere nel tempo le capacità motorie e funzionali degli
Ospiti. Particolare attenzione viene posta, oltre che ai trattamenti in fase acuta e postacuta, ai trattamenti cosiddetti di mantenimento che si propongono di “mantenere” il più
a lungo possibile nel tempo le capacità residue e di prevenire la sindrome da
immobilizzazione anche attraverso l’impiego di protesi ed ausili.
Gli interventi riabilitativi sono, di norma, decisi e programmati in equipe attraverso la
supervisione del medico specialista fisiatra.
I fisioterapisti collaborano, per quanto di competenza, alla stesura, alla revisione ed al
periodico aggiornamento del P.A.I.
3.1.4)
SERVIZIO AUSILIARIO SOCIO-ASSISTENZIALE
Il servizio ausiliario socio-assistenziale viene svolto da operatori che si prendono cura
dell’anziano in tutte le attività di base della vita quotidiana:
- igiene
- alimentazione
- abbigliamento
- mobilizzazione
- deambulazione, etc.
Il personale opera con tecniche e metodologie dirette a tutelare, recuperare e mantenere
l’autonomia funzionale dell’Ospite e ha la capacità di cogliere, segnalare e soddisfare i
bisogni dell’Ospite
Gli operatori socio sanitari collaborano, per quanto di competenza, alla stesura, alla
revisione ed al periodico aggiornamento del P.A.I.
3.1.5)
FARMACI ED AUSILI
La RSA provvede alla fornitura dei farmaci, degli ausili per la gestione
dell’incontinenza (pannoloni, cateteri, ecc.), dei presidi per la prevenzione e per la cura
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RSA “VILLA SERENA”
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CARTA DEI SERVIZI
delle lesioni cutanee da decubito, degli ausili per la deambulazione e per gli spostamenti
(bastoni, deambulatori, carrozzine, ecc.) temporaneamente in uso, cioè fino
all’ottenimento di ausili personali per il superamento di patologie acute o per l’utilizzo
durante la terapia riabilitativa individuale.
La stretta integrazione fra le diverse professionalità, costituisce un carattere distintivo
della struttura.
L’equipe multi-professionale presente nella RSA è un gruppo di lavoro che opera in
modo integrato con l’obiettivo di migliorare il benessere e la salute dell’Ospite.
L’Equipe elabora progetti e programmi generali per il funzionamento del nucleo e
predispone
Piani Assistenziali Individuali (PAI) per gli Ospiti
Per la pianificazione del programma individualizzato per l’Ospite, l’equipe utilizza
scale valide e test geriatrici con valenza funzionale e cognitiva.
Sono programmati periodicamente incontri per la verifica dei risultati e la rivalutazione
degli obiettivi, favorendo il coinvolgimento della rete familiare e/o amicale.
L’equipe collabora inoltre con i servizi territoriali e con le associazioni di volontariato.
L’equipe multi-professionale è composta principalmente dalle seguenti figure
professionali:
™ Figure sanitarie e assistenziali
•
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Responsabile Medico e Sanitario
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CARTA DEI SERVIZI
•
Medici
•
Coordinatori delle attività Infermieristiche
•
Infermieri
•
Coordinatori dei servizi riabilitativi
•
Terapisti della riabilitazione
•
Coordinatori dei servizi socio-assistenziali (referenti nei reparti per tutti gli
aspetti assistenziali e alberghieri)
•
Addetti all’Assistenza in possesso di attestato di qualificazione regionale
•
Animatori
™ Al bisogno l’equipe è integrata da medici specialisti o altri componenti
dell’organico, come la dietista.
Tutti i collaboratori sono riconoscibili attraverso apposito cartellino
d’identificazione e divise differenziate per mansione
3.2)
SERVIZI SOCIALI
3.2.1)
SERVIZIO DI ANIMAZIONE
Il servizio di animazione finalizza i propri interventi al mantenimento degli interessi
specifici dell’anziano ed alla prevenzione del decadimento cognitivo.
Le attività proposte sono estremamente diversificate in relazione al vissuto di ogni
Ospite, ai suoi interessi ed alle sue capacità residue.
Gli animatori organizzano a favore degli Ospiti numerose attività tra cui laboratori e
momenti ricreativi, feste, attività ludiche, occupazionali e culturali.
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Villa Serena S.p.A.
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RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
Gli animatori partecipano, per quanto di competenza, alla stesura dei P.A.I.
L’attività di animazione si integra con le attività sanitarie ed assistenziali per:
- Supportare l’anziano nel suo percorso di inserimento e d’integrazione alla vita e ai
ritmi della Struttura.
- Riattivare e mantenere nell’anziano interessi personali
- Valorizzare l’Ospite nella sua globalità
3.2.2)
SERVIZIO RELIGIOSO
L’assistenza religiosa e spirituale è assicurata sia dalle religiose, residenti nella struttura
appartenenti all’ordine delle Suore di Maria Consolatrice sia da un Sacerdote che
celebra quotidianamente la S. Messa presso la Struttura. Ogni Funzione proposta può
essere liberamente seguita dagli Ospiti.
Gli Ospiti aderenti ad altre convinzioni religiose possono chiedere l’assistenza secondo
la propria fede, nei limiti delle disponibilità esistenti e senza alcuna discriminazione.
E’ assolutamente garantita la libertà di coscienza, di culto e di religione.
3.3)
SERVIZI ALBERGHIERI
3.3.1)
SERVIZIO DI RISTORAZIONE
I pasti vengono preparati nella propria cucina interna.
Il menù stagionale (estate/inverno) ha una rotazione su quattro settimane e assicura
quotidianamente anche alternative fisse. La composizione del pasto è la seguente:
ƒ
Pranzo o cena
Primo piatto a scelta tra:
ƒ
Piatto del giorno
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Contorno a scelta tra:
ƒ
Verdura cruda
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RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
Fondazione
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Borsieri
ƒ
CARTA DEI SERVIZI
Pasta o riso in bianco o al
pomodoro
ƒ
Pastina in brodo
ƒ
Semolino
ƒ
Acqua minerale
ƒ
Vino
Secondo piatto a scelta fra:
ƒ
Verdura cotta
ƒ
Purea di patate
Frutta o dessert a scelta tra:
ƒ
Piatto del giorno
ƒ
Frutta fresca di stagione
ƒ
Bistecca ai ferri
ƒ
Frutta cotta (a cena)
ƒ
Carne trita o frullata
ƒ
Budino al latte o yogurt
ƒ
Formaggio o affettati
ƒ
Frutta frullata
ƒ
Acqua minerale
ƒ
Dolce (giovedì e domenica)
ƒ
Vino
ƒ
Merenda mattina/pomeriggio a scelta tra:
o The, caffè d’orzo, yogurt, succo di frutta.
o Biscotti/ Fette biscottate
Esempio di menù settimanale
Una settimana del menù tipo è di seguito indicata per illustrare quali sono le varietà
possibili, oltre alle alternative fisse:
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Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
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CARTA DEI SERVIZI
Pranzo
Cena
Risotto alla milanese
Crema di piselli
Polpettone di Manzo in umido
Tortino di verdure e formaggi
Contorno Mediterraneo
Zucchine trifolate
Mezze penne alle olive
Minestrone con pasta
Arrosto di tacchino
Mozzarella in carrozza / Caprese
Patate al forno
Spinaci all’olio
Risotto alla parmigiana
Minestra di zucca
Brasato
Involtini di prosciutto
Polenta
Fagiolini all’olio
Gnocchi alla Romana
Zuppa alla genovese
Petto di pollo alla milanese
Panzarotti cotto
Carote mignon
Patate pasticciate
Cannelloni di magro
Crema di patate
Platessa impanata
Verdure ripiene
Zucchine gratinate
Finocchi all’olio
Sedanini alla Portofino
Minestra di pasta e patate
Tacchino arrosto
Omelette al
formaggio
Cavolfiori all’olio
prosciutto
e/o
Piselli al prosciutto
Domenica
Lasagne alla genovese
Farfalline in brodo
Arrosto di vitello
Ricotta gratinata
Patate al forno
Erbette alll’olio
Il menù viene esposto settimanalmente in ogni nucleo e consente la scelta giornaliera
fra le diverse possibilità.
Può essere personalizzato per aderire alle preferenze alimentari o a particolari problemi
di masticazione o di deglutizione.
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CARTA DEI SERVIZI
Gli Ospiti in nutrizione entrale seguono programmi dietetici specifici per qualità e
modalità di somministrazione.
Secondo indicazioni definite nel Progetto Assistenziale Individuale (PAI) ovvero
all’occorrenza, vengono predisposte diete speciali personalizzate con la collaborazione
della dietista.
3.3.2)
SERVIZIO DI PULIZIA DEGLI AMBIENTI
La pulizia degli spazi comuni è affidata a personale specifico; il personale ausiliario
socio-assistenziale provvede invece direttamente alla pulizia nelle aree di degenza.
Sono inoltre previsti interventi di pulizia e di risanamento programmati, garantiti da
personale specializzato.
3.3.3)
SERVIZIO LAVANDERIA - GUARDAROBA
Presso la RSA è disponibile un servizio di lavanderia/guardaroba per il vestiario
personale dell’Ospite. La RSA provvede altresì al servizio di lavanderia per tutto quello
che riguarda la biancheria piana (lenzuola, copriletto, tovaglie etc…) senza oneri a
carico degli Ospiti. La biancheria piana è fornita al bisogno e con cambi programmati
con cadenza bisettimanale.
Nel caso di capi personali di particolare valore o pregio si consiglia di provvedere in
proprio, per la tipologia di lavaggio effettuato con macchinari industriali ad acqua ed a
temperature elevate, non idonee al trattamento del capo delicato, ma che garantiscono
igiene e sicurezza alla comunità.
I capi in dotazione all'Ospite dovranno essere muniti di numero identificativo prima
dell’ammissione in Struttura.
In occasione degli accordi pre-ricovero si forniranno le indicazioni all'Ospite e/o ai
familiari di riferimento sulla dotazione minima consigliata, sia per quanto riguarda la
tipologia sia per quanto riguarda la quantità di indumenti e di biancheria personale.
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RSA “VILLA SERENA”
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CARTA DEI SERVIZI
3.4)
SERVIZI GENERALI
3.4.1)
SERVIZIO AMMINISTRATIVO E UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Gli uffici amministrativi garantiscono il normale lavoro d’ufficio ed hanno il compito di
curare gli aspetti contabili, amministrativi e gestionali per assicurare un buon
funzionamento della RSA.
Il referente amministrativo e gestore dell’ufficio relazioni con il pubblico è
Responsabile Accoglienza/Segreteria della RSA. Tale ufficio ha funzioni
informazione e sostegno all’ospite ed ai suoi familiari per contribuire alla soluzione
problemi e difficoltà preesistenti al ricovero insorti durante la permanenza presso
R.S.A..
il
di
di
la
Per informazioni di carattere generale sono comunque a disposizione anche gli addetti
al Centralino/Reception, la segreteria e, se necessario, la Direzione della Struttura.
Entro il mese di marzo di ogni anno, secondo le disposizioni previste dalla DGR
Lombardia n. 26316 del 21/03/2007 KCS caregiver consegnerà ad ogni Ospite o
Familiare pagante una dichiarazione, su specifica modulistica, riportante lo scorporo
della retta in quota sanitaria e quota non-sanitaria, al fine di poter usufruire dei benefici
fiscali previsti dalle norme di legge (cedolino Ospite).
3.4.2)
SERVIZIO DI BARBIERE E PARRUCCHIERE
Il servizio è garantito per prestazioni mensili-base come di seguito indicato:
•
UOMINI
n. 1 lavaggio/taglio capelli mensili
Tagli barba effettuati da personale addetto all’assistenza (secondo
necessità)
•
DONNE
n. 1 lavaggio/taglio capelli mensile
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CARTA DEI SERVIZI
Tali prestazioni sono incluse nella retta.
3.4.3)
SERVIZIO DI TUTELA DELLA SALUTE
La RSA è dotata di un proprio Servizio Medico Competente e di un proprio Servizio di
Prevenzione e Protezione che, seguendo le normative vigenti, operano al fine di tutelare
la salute di tutti gli Operatori.
3.4.4)
TRASPORTI IN AMBULANZA
I trasporti in ambulanza richiesti dai medici della struttura e previsti nell’ambito del
territorio provinciale sono a carico della RSA e il relativo costo è compreso nella retta.
Fanno eccezione tutti i trasporti per visite o spostamenti decisi dall'Ospite o da suo
familiare in totale autonomia e in maniera indipendente, nonché quelli relativi ai
dializzati e quelli previsti per procedure amministrative di carattere previdenziale.
3.4.5)
SERVIZI
GENERALI DI MANUTENZIONE ORDINARIA DEGLI IMPIANTI E DELLE
ATTREZZATURE
Gli impianti e le attrezzature della RSA sono sottoposte a periodici controlli e ad un
programma appositamente predisposto di manutenzione ordinaria e straordinaria per
garantire la massima funzionalità e la sicurezza per coloro che risiedono nella Struttura.
La manutenzione è programmata da un tecnico specializzato dalla Struttura e garantita
sia da manutentori interni sia da Ditte specializzate con le quali vengono stipulati
regolari contratti di gestione degli impianti.
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4)
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CARTA DEI SERVIZI
LE RISORSE UMANE
Tutti gli operatori della RSA che sono impegnati a rispondere con un intervento globale,
ai bisogni sanitari, assistenziali, sociali e spirituali degli Ospiti sono dotati della
qualifica necessaria richiesta per il ruolo ricoperto
Presso la Struttura operano direttamente le seguenti figure professionali:
• Direttore Medico e Sanitario
• Medici
• Medici specialisti
• Infermieri Professionali
• Ausiliari Socio Assistenziali
• Terapisti della riabilitazione
• Animatori/Educatori
e personale addetto ai servizi generali, tecnici ed alberghieri
La stretta integrazione fra le diverse figure professionali costituisce un carattere
distintivo della RSA.
Poiché la risorsa umana rappresenta il fattore che maggiormente influisce sulla qualità
delle prestazioni rese agli Ospiti, la RSA si vuole impegnare nel prossimo futuro a
meglio valorizzarla attraverso la formazione e l’aggiornamento professionale, adottando
altresì le seguenti metodologie di lavoro:
- programmazione delle attività,
- valutazione multidimensionale dei bisogni,
- lavoro in equipe e per obiettivi
- responsabilizzazione degli operatori,
- personalizzazione degli interventi,
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CARTA DEI SERVIZI
- verifica dei risultati,
- attenzione alle relazioni
All’interno della RSA il riconoscimento degli operatori e dei volontari è assicurato da
un apposito cartellino di riconoscimento e dall’utilizzo di divise personali distinte per
tipologia di professionalità.
Le risorse professionali presenti nella RSA soddisfano pienamente per quantità gli
standard disposti dalla Regione Lombardia per l’autorizzazione al funzionamento e per
il relativo accreditamento.
I nominativi di riferimento da un punto di vista organizzativo sono indicati
nell’organigramma allegato, esposto anche all’ingresso della Struttura.
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5)
RSA “VILLA SERENA”
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CARTA DEI SERVIZI
OGGETTI PERSONALI
Si suggerisce di non tenere per sé oggetti personali di valore o grosse somme di denaro
per i quali la Direzione non risponde in caso di eventuali smarrimenti o furti.
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6)
RSA “VILLA SERENA”
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CARTA DEI SERVIZI
ORARIO DI VISITA
L’orario di visita è libero dalle ore 8.00 alle ore 20.00. Le visite non devono essere di
ostacolo alle attività di assistenza e non devono arrecare disagio agli Ospiti durante il
riposo.
Durante l’orario di visita, parenti e amici sono invitati a trattenersi presso le aree
comuni.
La presenza durante il pranzo e la cena non è consentita ai visitatori, se non in casi
esplicitamente autorizzati, né presso la sala ristorante né nelle vicinanze dei carrelli
delle vivande per garantire la necessaria tranquillità agli Ospiti, nonché per questioni
igieniche.
Non è infine consentita la presenza di esterni durante le visite mediche e durante gli
interventi assistenziali, se non previa specifica ed eccezionale autorizzazione.
In casi particolari e per motivazione sanitarie è possibile concordare la permanenza di
un familiare anche in altri orari.
Durante la sua permanenza, l’Ospite può uscire dalla Struttura per brevi rientri al
proprio domicilio (generalmente per periodi non superiori ai 15 giorni a carattere
continuativo) o per qualsiasi altra motivazione, previa autorizzazione scritta del medico
della RSA.
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7)
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CARTA DEI SERVIZI
FUMO
Per il rispetto della propria e dell’altrui salute e per ragioni di sicurezza è vietato fumare
in tutta la Struttura.
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CARTA DEI SERVIZI
8)
MODALITÀ DI ACCESSO
8.1)
ACCOGLIENZA IN RSA
L’accesso alla RSA avviene tramite una specifica richiesta individuale dell’Ospite o di
un familiare per esso responsabile da effettuare sul modulo Unico per l’ingresso
comune a tutte le RSA nel territorio provinciale.
In allegato alla domanda stessa deve essere presentata una relazione medica riportante
la condizione psico-fisica e comportamentale del candidato, nonché la terapia
farmacologia in atto con dosaggi e orari di somministrazione.
La domanda è vagliata dal Responsabile Sanitario della Struttura che, insieme
all’equipe multi-professionale, valuta la compatibilità del candidato con le
caratteristiche della Struttura e del servizio offerto.
Qualora l’equipe lo ritenesse necessario ed in accordo con il candidato stesso o con il
parente di riferimento e/o con i servizi sociali del territorio, potrà essere effettuata una
visita al domicilio del candidato per una migliore valutazione dello stesso, nonché per
una conoscenza reciproca che facilita il successivo inserimento in Struttura.
L’accoglienza si intende a tempo indeterminato. La permanenza si intende a tempo
determinato quando al momento dell’ingresso nella RSA già si prevede la data delle
dimissioni.
8.2)
LA LISTA D’ATTESA
Il nominativo del candidato accettato è inserito in lista d’attesa in ordine cronologico.
La struttura riserva il diritto di prelazione all’ingresso ai richiedenti residenti nei
Comuni soci della Società Villa Serena Spa proporzionalmente al numero di azioni da
ciascun Ente possedute.
Al momento della disponibilità del posto il candidato in lista d’attesa, o la sua persona
di riferimento, viene contattato dalla Struttura per concordare le modalità e i tempi del
ricovero. Presi verbalmente gli accordi per il ricovero, lo stesso deve avvenire entro le
48 ore successive dall’avvenuta comunicazione della disponibilità.
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RSA “VILLA SERENA”
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CARTA DEI SERVIZI
Non sono quantificabili i tempo medi di attesa per l’ingresso.
8.3)
LA “PRESA IN CARICO”
Il giorno di ingresso presso la RSA l’Ospite e/o il familiare di riferimento con il quale si
è preliminarmente concordato l’orario di arrivo in Struttura, viene accolto.
ƒ
Il Coordinatore Infermieristico e il Coordinatore dei servizi socio-assistenziali
provvedono alle opportune presentazioni tra il nuovo inserito e gli Ospiti già
presenti oltre che ai vari operatori addetti in servizio; viene quindi
accompagnato a visitare le aree del nucleo e delle zone comuni illustradogli lo
svolgimento della vita all’interno della Struttura
ƒ
Il Medico Responsabile, nella stessa giornata, effettua la visita di ingresso con la
relativa raccolta di dati anamnestici e analisi di eventuale documentazione
prodotta dall'Ospite stesso o da familiare di riferimento.
ƒ
L’animatore completa il percorso di conoscenza dell’organizzazione illustrando,
nei giorni successivi al ricovero, nuovamente le informazioni.
8.4)
DIMISSIONI DALLA RSA
Qualora l’Ospite o il familiare di riferimento decidessero di interrompere la frequenza
presso la Struttura in via definitiva, possono farlo presentando la richiesta per iscritto e,
come previsto dal contratto di ricovero, garantendo 30 giorni di preavviso, ovvero
pagando una penale pari alla retta per i giorni di mancato preavviso.
Nel caso in cui un Ospite riacquisisse l’autonomia necessaria per rientrare al domicilio
sarà cura dell’equipe organizzare la dimissione e accompagnare l’Ospite e i familiari nel
percorso di reinserimento nel territorio, con l’appoggio dei servizi sociali territoriali e
eventuali organizzazioni esistenti (volontariato, ASL, ecc.)
Nel caso in cui la causa delle dimissioni fosse il decesso dell’Ospite, l’organizzazione
delle esequie è affidata ai familiari, cui spetta la scelta dell’agenzia di pompe funebri.
Il rapporto tra l’anziano e la RSA inizia pertanto il giorno dell’ammissione e può
terminare nei seguenti casi, secondo le seguenti modalità:
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Fondazione
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RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
• Per disdetta scritta da parte dell’Ospite, da inviare con un preavviso di almeno 30
giorni.
L’Ospite che ha richiesto le dimissioni deve lasciare la RSA tassativamente alla data
indicata nella disdetta e la retta è dovuta per l’intero periodo di 30 giorni, anche nel
caso di dimissioni anticipate o di dimissioni nei primi 30 giorni successivi
all’ammissione.
• Per disdetta scritta da parte della RSA per:
- ripetute e gravi infrazioni alle regole stabilite per la permanenza nella Struttura
- morosità nel pagamento della retta per due mensilità consecutive
- insorgenza di problematiche sanitarie che il Responsabile Medico e Sanitario della
Struttura reputi, a suo insindacabile giudizio, non idonee alla permanenza
dell’Ospite, a salvaguardia dello stesso e/o della comunità residente.
• Per decesso dell’Ospite. I familiari devono provvedere al ritiro degli effetti personali
del defunto e la retta è dovuta per ulteriori 5 giorni dalla data del decesso.
• Per ogni altro caso previsto dalla legge.
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9)
RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
LA GIORNATA TIPO
Nella RSA la giornata tipo dell’Ospite risulta così articolata:
6.30 - 8.30
Risveglio, igiene personale, vestizione
8.30 - 9.30
Colazione, e somministrazione terapia
9.30 - 12.00
Programmi sanitari, riabilitativi sociali ed occupazionali.
Attività libera. Idratazione alle ore 10.00 circa
11.30 - 13.00
Pranzo e somministrazione terapia
13.30 - 15.30
Riposo, Alzata, igiene personale, merenda
15.30 - 17.30
Programmi sanitari, riabilitativi, sociali ed occupazionali.
Attività libera
17.30 - 19.30
Cena e somministrazione terapia
20.30 - 21.00
Distribuzione camomilla e generi di conforto serale.
Attività libera, assistenza per la notte
Ogni Ospite può comunque trascorrere la propria giornata secondo le sue abitudini,
compatibilmente con le esigenze di vita di una collettività.
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RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
10)
SISTEMA DI VALUTAZIONE E TUTELA
10.1)
VALUTAZIONE
Per conseguire gli obiettivi di miglioramento continuo della qualità dei servizi la RSA si
propone di:
1) Effettuare annualmente la rilevazione programmata della soddisfazione degli Ospiti e
dei loro familiari
2) Analizzare le schede reclami
3) Verificare la soddisfazione dei propri operatori.
L’analisi condivisa di tali dati fra la Struttura, i suoi operatori, gli Ospiti e i loro
Familiari, attraverso la loro esposizione all’albo della RSA, permetterà di verificare i
punti critici e mantenere sotto controllo i processi organizzativi del lavoro, unitamente
al livello delle prestazioni.
La Struttura esercita la funzione di tutela nei confronti dell’Ospite che può formulare
suggerimenti e presentare reclami per iscritto o verbalmente. La RSA darà immediata
risposta per le segnalazioni ed i reclami che si presentano di facile soluzione, altrimenti
predisporrà la verifica e l’approfondimento del reclamo, riservandosi una risposta scritta
entro i 15 giorni successivi.
Chiunque volesse esprimere le proprie osservazioni od inoltrare reclami può farlo
tramite:
• Un colloquio con il Direttore Medico e Sanitario o con il Direttore
• Una lettera in carta semplice da inoltre a Direzione RSA Villa Serena - P.zza A.
Grandi, 1 - Galbiate LC
• Una comunicazione da depositare nel box della posta adiacente l’ingresso
• Una segnalazione a mezzo fax (034124.20.234)
• Una segnalazione a mezzo e-mail ([email protected])
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10.2)
RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
INFORMAZIONE, PRIVACY E SICUREZZA
Per gestire la privacy, l’informazione e la sicurezza si è previsto quanto segue:
• Trattamento e gestione dei dati personali secondo la normativa sulla privacy di cui al
D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche ed integrazioni; l’utilizzo dei dati personali
viene autorizzato attraverso sottoscrizione di apposito modulo di Tutela della privacy
• Riconoscibilità del personale attraverso apposito cartellino d’identificazione e
l’utilizzo di divise differenziate
• Accurata comunicazione dell’iter terapeutico e assistenziale all'Ospite o al parente
referente da parte del medico;
• Partecipazione informata dell’Ospite alle cure fornite, con sottoscrizione, ove
richiesto, di consenso informato alla cura
• Sicurezza tecnologica, impiantistica e delle attrezzature attraverso appositi
programmi di manutenzione ordinaria e straordinaria per garantire funzionalità e
sicurezza.
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RSA “VILLA SERENA”
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11)
CARTA DEI SERVIZI
RETTA GIORNALIERA DI SOGGIORNO DAL 01/02/2009
POSTI LETTO ACCREDITATI
o FABBRICATO CENTRALE
•
Nucleo Alzheimer
•
Nucleo Protetto
Euro 63,00 al giorno IVA inclusa
o FABBRICATO CENTRALE
•
Nucleo Terzo Piano
•
Nucleo Quarto Piano
Euro 58,00 al giorno IVA inclusa
o FABBRICATO DIPENDENZA
Euro 53,00 al giorno IVA inclusa
La retta giornaliera potrà essere aggiornata nel corso del soggiorno con un preavviso
minimo di 15 giorni.
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RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
Fondazione
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Borsieri
CARTA DEI SERVIZI
SERVIZI INCLUSI NELLA RETTA
I Servizi descritti di seguito in dettaglio sono inclusi nella retta.
TIPO DI SERVIZIO
SERVIZI
EROGATI
NELLA RETTA
INCLUSI
Direzione della Struttura
Direttore Responsabile della gestione
Direzione Medica e Sanitaria
Direttore Responsabile servizi sanitari
Servizio Medico
Il medico è presente o reperibile 24 ore al
giorno per 7 gg. a settimana
Servizio Medico specialistico
Fisiatra, Psichiatra e Geriatra presenti
secondo necessità
Farmaci ed Ausili
Secondo necessità
Terapia della riabilitazione
Dal lunedì al venerdì
Infermieristico professionale
Erogato per 7 giorni a settimana
Servizio di Animazione
E’ prevista la presenza di n. 2 animatori
Ausiliario Socio Assistenziale – Operatori Gli operatori sono presenti 24 ore al
Socio Sanitari
giorno per 7 giorni a settimana
Servizio Dietetico
Servizio
di
Amministrativi
Secondo necessità
Segreteria/Servizi Dal lunedì al venerdì
Altri servizi
Sono assicurati tutti i servizi alberghieri
(Portineria/Reception, Ristorazione con
produzione in loco, Sanificazione,
Lavanderia, Manutenzione)
Servizio di Parrucchiere
Prestazione mensile
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Villa Serena S.p.A.
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RSA “VILLA SERENA”
Galbiate
CARTA DEI SERVIZI
Trasporti in ambulanza
Secondo necessità
Le risorse professionali presenti superano per quantità gli standard socio-sanitari
disposti dalla Regione Lombardia per l’accreditamento (901 minuti settimanali per
Ospite)
Sono escluse dalla retta:
• Le visite specialistiche diverse da quelle sopra indicate
• Il Podologo, per interventi estetici o lievemente curativi
• La fornitura della biancheria intima e degli indumenti personali
• L’assistenza e l’accompagnamento all’esterno della Struttura
• Il Servizio Bar
• Le telefonate personali
• Il Servizio funebre
• Trasporti in ambulanza decisi autonomamente dall'Ospite o dal Familiare o per
espletare procedure amministrative e/o previdenziali
11.1)
MODALITÀ DI PAGAMENTO
La retta mensile deve essere versata anticipatamente entro il giorno dieci del mese a cui
si riferisce, mediante bonifico bancario sul conto corrente dell’Ente, i cui estremi
verranno comunicati al momento dell’ammissione nella RSA. La retta non subirà alcuna
riduzione in caso di assenza dell’Ospite dalla Struttura, determinata da qualsiasi
motivazione.
La RSA non richiede alcun tipo di intervento o prestazione da parte di personale
estraneo al proprio organico. Una eventuale assistenza integrativa privata a carico
dell’Ospite è possibile, in accordo con la Direzione della RSA, nel rispetto delle
competenze degli operatori e delle esigenze organizzative del servizio; tale assistenza
integrativa privata non potrà essere richiesta ed affidata a personale dipendente della
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Villa Serena S.p.A.
Fondazione
Mons. Giovanni
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RSA “VILLA SERENA”
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CARTA DEI SERVIZI
Struttura e/o appartenente a gruppi di volontariato con i quali l’Ente ha stipulato
convenzioni.
12)
QUESTIONARIO
FAMIGLIARI
DI
SODDISFAZIONE
DEGLI
OSPITI
E
DEI
Il questionario di soddisfazione degli Ospiti e dei familiari è stato studiato con le
caratteristiche seguenti:
• Periodico: con cadenza almeno annuale, per consentire la comparazione dei dati nel
tempo per verificare su quali aspetti aumenti o diminuisce il gradimento
• Semplice: in considerazione della fascia di “utenza debole” alla quale è destinato
• Anonimo: l’Ospite in questo modo si sente più libero di esprimere il proprio giudizio,
non sentendosi impegnato dal punto di vista di una individuazione personale
I dati raccolti attraverso i questionari si tradurranno in stimoli utili per la Struttura per
la programmazione e per la gestione delle attività, saranno utilizzati per la gestione
delle attività, e saranno utilizzati come “risorse” per l’innovazione ed il miglioramento
continuo del servizio.
La diffusione dei dati raccolti avviene tramite l’esposizione dei risultati in apposita
bacheca predisposta per la trasmissione delle informazioni.
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RSA “VILLA SERENA”
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CARTA DEI SERVIZI
PARTECIPAZIONE ALLA VITA DELLA STRUTTURA
La Struttura considera fondamentali i rapporti con gli Ospiti ed i loro Familiari.
I responsabili si sono posti l’obiettivo di orientare la propria attenzione per
• Assicurare una comunicazione costante con gli Ospiti e i Familiari
• Estendere la personalizzazione degli interventi
• Favorire la partecipazione di utenti e loro Familiari al miglioramento del servizio
• Coinvolgere gli organismi presenti sul territorio nella vita quotidiana della Struttura
(associazioni culturali, di volontariato, scuole, ecc.)
• Consolidare e potenziare le esperienze e le attività di animazione
E’ precisa volontà della Struttura costituire un Comitato Parenti che si incontrerà con
cadenza mensile con la Direzione della Struttura per valutare l’andamento del servizio e
creare una possibilità di compartecipazione dei Familiari al buon funzionamento della
stessa.
All’ingresso della Struttura è posta una bacheca per comunicazioni ai Familiari da parte
della Direzione della Struttura.
Rev. 1/2009
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Villa Serena S.p.A.
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RSA “VILLA SERENA”
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CARTA DEI SERVIZI
ALLEGATO: CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA ANZIANA
Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro si
identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più
costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze delle
quali la società può avvalersi.
Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che rende ragione della
constatazione di un numero sempre maggiore di persone di età anagrafica avanzata e
in buone condizioni psico-fisiche.
Esistono delle condizioni nelle quali l’anziano è ancora una persona fragile, sia
fisicamente che psichicamente, perciò la tutela della sua dignità necessita di maggiore
attenzione nell’osservanza dei diritti della persona, sanciti dalla generalità dei
cittadini.
La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si fonda sull’educazione
della popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che
all’adempimento puntuale di una serie di doveri da parte della società. Di questi il
primo è la realizzazione di politiche che garantiscano ad un anziano di continuare ad
essere parte attiva nella nostra società, ossia che favoriscano la sua condivisione della
vita sociale, civile e culturale della comunità.
Questo documento vuole indirizzare l’azione di quanti operano a favore di persone
anziane, direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all’interno di:
•
Istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali,
residenze sanitarie assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla
persona sia pubblici che privati)
•
Agenzie di informazione e, più in generale mass media
•
Famiglie e formazioni sociali
Con loro condividiamo l’auspicio che i principi qui enunciati trovino la giusta
posizione all’interno dell’attività quotidiana, negli atti regolativi di essa quali statuti,
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regolamenti o carte dei servizi, nei suoi indirizzi programmatici e nelle procedure per
la realizzazione degli interventi.
Richiamiamo in questo documento alcuni principi fondamentali dell’ordinamento
giuridico italiano:
1) Il principio di “GIUSTIZIA SOCIALE”, enunciato nell’articolo 3 della Costituzione,
la dove ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli d’ordine economico e
sociale che, limitando di fatto la libertà e l’uguaglianza dei cittadini, impediscono il
pieno sviluppo della persona umana. La letteratura scientifica riporta che lo
sviluppo pieno della persona umana è un processo continuo, non circoscrivibile in
una classe d’età particolare poiché si estende in tutto l’arco della vita.
2) Il principio di “SOLIDARIETÀ”, enunciato nell’articolo 2 della Costituzione, la
dove ritiene compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili
dell’uomo sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua
personalità, e richiedere l’adempimento di doveri inderogabili di solidarietà politica,
economica e sociale. A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno
affiancate quelle proprie della libera partecipazione del cittadino al buon
funzionamento della società e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzate
alla garanzia dell’effettiva realizzazione dei diritti della persona.
3) Il principio di “SALUTE”, enunciato nell’articolo 32 della Costituzione, la dove si
ritiene compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto
dell’individuo e interesse della collettività garantire cure gratuite per gli indigenti.
Va inoltre ricordato che al concetto di salute affermato dall’Organizzazione
Mondiale della Sanità nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio fisico,
psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione della salute della
dichiarazione di Ottawa (1986).
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LA PERSONA ANZIANA AL CENTRO DI DIRITTI E DOVERI
Non vi è dunque contraddizione nell’asserire che la persona anziana gode, così come
per tutto l’arco della sua vita, di tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostro
ordinamento giuridico e che è quindi opportuno adottare una carta dei diritti specifica
per i più anziani; essa deve favorire l’azione di educazione al riconoscimento e al
rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle politiche sociali come si è auspicato
nell’introduzione.
La PERSONA ha il DIRITTO
La SOCIETA’ e le ISTITUZIONI hanno il DOVERE
Di sviluppare e di conservare la propria Di rispettare l’individualità di ogni persona anziana,
individualità e libertà
riconoscendone i bisogni e realizzandone gli interventi ad essi
adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di
vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica
Di conservare e vedere rispettate, in
osservanza dei principi costituzionali,
le proprie credenze, opinioni e
sentimenti
Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone
anziane anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in
contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a cogliere il
significato nel corso della storia della popolazione
Di conservare le proprie modalità di
condotta sociale se non lesive dei diritti
altrui, anche quando esse dovessero
apparire
in
contrasto
con
i
comportamenti dominanti nel suo
ambiente di appartenenza
Di rispettare le modalità di condotta della persona anziana,
compatibili con le regole di convivenza sociale, evitando di
“correggerle” e di “dirigerle” senza per questo venire meno
all’obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita
della comunità
Di conservare la libertà di scegliere Di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare
dove vivere
a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno
necessario nonché, in caso di assoluta impossibilità, garantendo
le condizioni di accoglienza che permettono di conservare
alcuni aspetti dell’ambiente di vita abbandonato
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La PERSONA ha il DIRITTO
La SOCIETA’ e le ISTITUZIONI hanno il DOVERE
Di
essere
accudita
e
curata Di accudire e curare l’anziano, fino dove è possibile, al
nell’ambiente che meglio garantisce il domicilio se questo è ambiente che meglio stimola il recupero o
recupero della funzione lesa
il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione
sanitaria e sociale ritenuta praticamente opportuna. Resta in
ogni modo garantito all’anziano malato il diritto al ricovero in
Struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo
necessario per la cura e la riabilitazione
Di vivere con chi desidera
Di favorire, per quanto è possibile, la convivenza della persona
anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi
ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione
Di avere una vita di relazione
Di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di
ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con
tutte le fasce di età presenti nella popolazione
Di essere messa in condizione di
esprimere
le
proprie
attitudini
personali, la propria originalità e
creatività
Di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di
conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di
esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore,
anche se soltanto di carattere affettivo
Di essere salvaguardata da ogni forma Di contrastare in ogni ambito della società ogni forma di
di violenza fisica e/o morale
sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani
Di essere messa in condizione di
godere e di conservare la propria
dignità e il proprio valore, anche in
caso di perdita parziale o totale della
propria autonomia e autosufficienza
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Di operare perché, anche nelle condizioni più compromesse e
terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona
realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di
solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana
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E’ opportuno ancora sottolineare che il passaggio dall’individuazione dei diritti di
cittadinanza riconosciuti dall’ordinamento giuridico all’effettività del loro esercizio
nella vita delle persone anziane è assicurato dalla creazione dello sviluppo e dal
consolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate le responsabilità di
molti soggetti. Dall’azione di alcuni di loro dipendono l’allocazione delle risorse
(organi politici) e la crescita della sensibilità sociale (sistema dei media, dell’istruzione
e dell’educazione).
Tuttavia se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata da
scelte di carattere generale proprie della sfera politica e sociale, non di minore portata
è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa responsabilità politica ha
voluto: il Difensore Civico regionale e locale, l’Ufficio di Pubblica Tutela (UPT) e
l’Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di riferimento
informale, immediato, gratuito e di pubblico accesso per tutti coloro che necessitano di
tutela. E’ constatazione comune che larga parte dei soggetti che si rivolgono al
Difensore Civico, agli UPT e agli URP è costituita da persone anziane.
E’ necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto l’ambito
sanitario, socio-sanitario e socio-assistenziale in sede di autorizzazione al
funzionamento e accreditamento di tutti i servizi della Regione Lombardia.
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