Massimiliano Ferlini
Il futuro ha una storia antica,
consapevoli dei nostri valori,
coraggiosi nel cambiamento.
Futuro
Storia
Coraggio
Cambiamento
Storia e Futuro
Esperienza
Spesso ci affidiamo all’esperienza,
riuscendo a superare qualcosa che
sembrava impossibile.
Mestiere
La somma delle esperienze ci permette di
acquisire il mestiere ed essere competenti
nel nostro lavoro
Storia e Futuro
Esperienza
L’esperienza fornisce quelle competenze
necessarie ad acquisire un mestiere. Ma
anche l’esperienza va utilizzata con
cautela.
Spesso l’esperienza diventa negativa. Un
ottimo
indicatore
dell’esperienza
negativa è la seguente frase:
Abbiamo sempre fatto così.
Coraggio
Coraggio
E’ necessario essere coraggiosi, oggi più
che mai.
Provare e trovare nuove soluzioni ci
permetterà di affrontare meglio le sfide
quotidiane.
Cambiamento
Cambiamento
Il cambiamento ci permette di adattarci
a ciò che ci circonda, ottenendo dei
risultati concreti.
CambiamentoA volte capita che anziché adattarci a
ciò che ci circonda, cerchiamo di
adattare ciò che ci circonda alle nostre
abitudini.
I cambiamenti
1989 le marche vendute in Italia minimo 1000 autovetture
800000
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
TOTALE 16
CASE AUTOMOBILISTICHE
Series1
500,000
400,000
300,000
Fiat/Innocenti
Ford
Opel
Volkswagen
Citroën
Toyota
Renault
Peugeot
Lancia/Autobianchi
Mercedes
BMW
Audi
Alfa Romeo
Nissan
Chevrolet
Smart
Suzuki
Seat
Kia
Hyundai
Honda
Mazda
Mini
Skoda
Volvo
Daihatsu
Land Rover
Mitsubishi
Chrysler/Jeep
Dacia
Subaru
Dodge
Porsche
Saab
Tata
SsangYong
Jaguar
DR
Lexus
Isuzu
I cambiamenti
2009 20 Anni + 24 Case Automobilistiche
600,000
TOTALE 40
CASE AUTOMOBILISTICHE
200,000
Series1
100,000
0
Cambiamenti
La normativa
Regolamento
REGOLAMENTO (CE) N. 461/2010 DELLA COMMISSIONE
del 27 maggio 2010
relativo all’applicazione dell’articolo 101, paragrafo 3, del trattato sul
funzionamento dell’Unione europea a categorie di accordi verticali e
pratiche concordate nel settore automobilistico
28.05.2010 L 129/2 Gazzetta ufficiale delle Comunità europee IT
Il futuro ha una storia antica,
consapevoli dei nostri valori,
coraggiosi nel cambiamento.
Esperienza Indispensabile
Mestiere Indispensabile
Coraggio Indispensabile
Cambiamento Indispensabile
Obiettivo Rapidoo
Essere al fianco dell’autoriparatore in un
momento di forte Cambiamento, per fornire
tutte quelle informazioni necessarie al
corretto svolgimento delle lavorazioni
In relazione alla normativa 461/2010,
Rapidoo mette a disposizione
Valore Tagliando
Diritti dell’autoriparatore
•Diritto di accesso alle informazioni tecniche
relative a manutenzione, riparazione e servizio.
•Diritto del consumatore di effettuare interventi di
manutenzione, durante il periodo di garanzia,
presso autofficine di sua scelta.
•Diritto dell’autofficina di utilizzare “Parti di qualità
corrispondente”, fornite da costruttori
indipendenti che certificano la conformità delle
parti alle specifiche della Casa Automobilistica.
Aumenta il raggio d’azione
dell’autoriparatore
indipendente
Obiettivo Rapidoo
Ma quali sono i requisiti?
•Qualificare la propria immagine ed il
livello dei servizi offerti all’automobilista.
Obiettivo Rapidoo
Come operare correttamente ?
•Accettazione dell’autoveicolo
•Effettuazione dell’intervento seguendo le
specifiche della Casa Automobilistica
•Fatturazione e consegna dell’autoveicolo
Obiettivo Rapidoo
Accettazione dell’autoveicolo
•Compilazione della scheda accettazione
•Far firmare la scheda accettazione al
cliente.
•Consegnare una copia della scheda
accettazione al cliente.
Obiettivo Rapidoo
Effettuazione dell’intervento
•Utilizzo ricambi originali e/o corrispondenti
•Effettuare le sostituzioni e le verifiche
previste dalla Casa Automobilistica
•Seguire le procedure previste dalla Casa
Automobilistica
Obiettivo Rapidoo
Fatturazione
•Dettaglio analitico dei pezzi di ricambio
utilizzati
•Indicare tutti i dati dell’autoveicolo (Targa,
Km...)
•Allegare la lista delle sostituzioni e dei controlli
effettuati
Obiettivo Rapidoo
•L’INTERVENTO DI MANUTENZIONE E’ STATO EFFETTUATO
SECONDO LE SPECIFICHE TECNICHE E GLI STANDARD DI
PRODUZIONE FISSATI DAL COSTRUTTORE DELL’AUTOVEICOLO IN
QUESTIONE E SONO STATI UTILIZZATI PEZZI DI RICAMBIO
ORIGINALI E/O EQUIVALENTI ALL’ORIGINALE.
•SECONDO QUANTO PRESCRIVE IL REGOLAMENTO N.461/2010,
IL SIG. ……………NON PERDE I SUOI DIRITTI DI GARANZIA NEI
CONFRONTI DELLA CASA COSTRUTTRICE PUR AVENDO
EFFETTUATO IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE PRESSO LA
PRESENTE AUTOFFICINA.
Obiettivo Rapidoo
Obiettivo Rapidoo
Assistenza legale Post-operativa
Nel caso vi un rifiuto ad effettuare un intervento di
riparazione in garanzia, Rapidoo fornisce all’automobilista
ed all’autoriparatore un’assistenza legale, con personale
altamente qualificato nel mondo Automotive.
Grazie a Tutti