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Se i Suoi problemi sono
più riconducibili
all’interno dell’azienda
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Se i Suoi problemi sono
più riconducibili verso
l’esterno dell’azienda
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Problemi interni
Management
Impiegati e Operatori
Management
Top Management
Middle Management
Comunicare
Catturare
efficacemente
opportunità
fuori e dentro
l’azienda
Aumentare
Motivare al
l’efficacia nella
miglioramento
gestione del
continuo
tempo
Trasferire
«Produrre»
visioni e valori
nuovi leader
Obiettivi
Top Management
5
Migliorare la
Fornire
propositività
feedback
dei
puntuali ed
collaboratori
efficaci
Valutare e
Motivare
valorizzare
Condividere
Teambuilding
obiettivi
Obiettivi
Middle Management
6
Analizzare
problemi e
trovare
soluzioni
Automotivarsi
e gestire lo
stress
Negoziare win
Teamworking
win
Comunicare in
Essere
modo
proattivi
assertivo
Obiettivi
Impiegati e Operatori
7
Problemi esterni
Manager Commerciali
Rete Vendita
Condurre
riunioni
motivanti
Valutare e
valorizzare
Saper essere
Problem
coach
solving
Coinvolgere ed
Programmare
indurre ad
tempo e
agire
attività
Obiettivi
Manager Commerciali
9
Rete Vendita
Commerciali
Assistenza Clienti
Saper
Gestire
sollevare
positivamente
bisogni latenti
i conflitti
Essere
Negoziare win-
maieutici
win e
nell’anamnesi
valorizzare il
dei bisogni
proprio prezzo
Saper
Avere un
concludere
impatto
essendo
straordinario
assertivi
Obiettivi per
Commerciali
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Assistenza Clienti
Customer Care
Recupero Crediti
Negoziare
efficacemente
Saper essere
assertivi ed
empatici
Valorizzare il
proprio
Sollevare
prodotto o
nuovi bisogni
servizio
Intercettare e
Avere un
segnalare
impatto
nuove
straordinario
opportunità
Obiettivi
Customer Care
13
La
comunicazione
persuasiva
Essere
flessibili ed
empatici con
fermezza
Misurare le
Essere efficaci
proprie
nell’approccio
performance
Pianificare
Gestire scuse e
azioni con
giustificazioni
priorità
Obiettivi
Recupero Crediti
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