Con K-Order di Kirio, DMedia Commerce gestisce e ottimizza i
processi di vendita della propria rete commerciale. Controllo
della marginalità dell’ordine e incremento della produttività
della forza vendita, i maggiori vantaggi ottenuti.
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DMedia Commerce, una solida realtà
Dmedia Commerce SpA è una società appartenente al Gruppo D-Mail, quotato al segmento Star di Borsa Italiana e operante nei settori del
Media Commerce e dei Media Locali.
Due le anime dell’azienda: una divisione dedicata all’e-commerce con il noto brand Dmail, e l’altra rivolta al BtoB con la vendita di
elettrodomestici e casalinghi alla GDO e a una serie di negozi specializzati sparsi su tutto il territorio nazionale.
Dmedia Commerce rappresenta all’interno del panorama nazionale una realtà unica in grado di presiedere il mercato attraverso un
approccio multicanale e un esclusivo modello integrato di gestione delle vendite dirette e a distanza. Il fatturato previsto per il 2012 si aggira
intorno ai 40 milioni di euro.
Il controllo come fattore di competitività
La collaborazione con Kirio nasce all’interno della business unit dedicata al BtoB, dove il modello di vendita si sviluppa partendo dagli ordini
effettuati dagli agenti presso i clienti. Il mercato dei beni non alimentari registra nell’ultimo periodo un importante calo dei consumi, che con
il passare del tempo sembra diventare strutturale. In uno scenario simile, è strategico per aziende che operano con la GDO e con i negozi
specializzati riuscire a mantenere e, soprattutto prevedere, la marginalità degli ordini effettuati. Da questa esigenza di controllo inizia la
partnership con Kirio, software house bolognese specializzata in soluzioni gestionali. Cosimo Pinzauti, IT Project Manager di Dmedia
Commerce racconta: “La richiesta di un software che permettesse un controllo in fase di ordine è nata dal nostro amministratore delegato e
dall’ufficio controlling. L’esigenza era chiara: dovevamo dotare i nostri agenti di una soluzione che, tramite una grafica semplice, desse
immediata visibilità della marginalità o meno dell’ordine elaborato”. Per Dmedia Commerce è dunque fondamentale capire a priori se
l’ordine è redditizio per l’azienda ed in caso affermativo dare nell’immediato il consenso all’agente, in caso negativo valutare un eventuale
blocco l’ordine e/o sottoporlo a passaggi di validazione. “I fattori che determinano la ‘bontà’ di un ordine sono molteplici e soprattutto non
sempre coincidono con quelli che l’agente prevede al momento dell’ordine stesso: provvigioni dell’agente, spedizioni attive o passive, premi
che la GDO prevede, eventuali royalties da pagare su particolari prodotti, tutti fattori che non potevamo lasciare alla discrezionalità
dell’agente”, dichiara Pinazuti.
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K-Order, la soluzione giusta
Date queste premesse, Dmedia Commerce, che ha come applicativo gestionale per il B2B Mago di Microarea, inizia la ricerca della soluzione
giusta. Attraverso una fase di software selection, Pinzauti e il suo staff individuano come ottimale K- Order, la piattaforma sviluppata da Kirio
per la gestione e l'ottimizzazione dei processi di vendita della rete commerciale. “Fin dall’inizio siamo stati colpiti dalla flessibilità e dalla
possibilità di personalizzazione dell’applicativo. Abbiamo valutato insieme allo staff di Kirio quali fossero le necessità primarie e come
affrontarle. Dopo meno di tre mesi eravamo già operativi”, racconta Pinzauti.
“Fin dall’inizio siamo stati colpiti dalla flessibilità e dalla possibilità di personalizzazione dell’applicativo.
Abbiamo valutato insieme allo staff di Kirio quali fossero le necessità primarie e come affrontarle. Dopo
meno di tre mesi eravamo già operativi”, racconta Pinzauti. K-Order segnala all’agente, attraverso una
rappresentazione semaforica, se l’ordine è accettato e, in questo caso, viene inviato direttamente alla
logistica. Altrimenti, a seconda della mancata marginalità dell’ordine, viene sottoposto a fasce di sblocco
che dipendono dall’entità della redditività e vanno dal capo area, al direttore commerciale, fino
all’amministratore delegato. “K-Order interagisce direttamente con Mago e si allinea ogni 8 ore offrendo
così all’agente un quadro completo e in tempo reale dell’ordine: può sapere just in time se la merce è
stata spedita, se è in magazzino, e può visualizzare i documenti di accompagnamento”, commenta
Pinzauti.
L revisione della, una al gestionale Mago.
Ma l’aggiornamento di K-Order non si limita a Mago, ma è bidirezionale e coinvolge anche SAP, il software utilizzato da Dmedia per la parte
finance e per la gestione delle provvigioni agente. Grazie a questa interazione, gli ordini sono bloccati anche nei casi in cui il cliente è in una
posizione d’insolvenza, se presenta una situazione problematica dal punto di vista dei pagamenti o se è troppo esposto nei confronti
dell’azienda. “L’aspetto finanziario è ora più che mai strategico, la solvibilità di un cliente è ormai un dato fondamentale e che determina la
bontà di un ordine. K-Order processa i dati finanziari in tempo reale e decreta l’affidabilità finanziaria del nostro cliente”.
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Vantaggi ed estensione del progetto
I vantaggi concreti che K-Order ha portato in Dmedia Commerce si
possono riassumere in:
•incremento della produttività della forza vendita grazie alla
semplificazione
del
lavoro
degli
agenti;
•riduzione del carico del lavoro amministrativo dovuto
all’automatizzazione della registrazione dell’ordine e di tutte le fasi
successive
fino
alla
spedizione;
•incremento del livello di servizio al cliente con informazioni
sempre aggiornate; maggiore scambio di informazioni tra l'azienda,
la rete vendita e il mercato, K-order permette all’amministratore
delegato, ai responsabili commerciali di avere sempre il quadro
aggiornato della situazione.
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