Un’Opportunità Tutta Italiana
Carlo Faranda
«Fashion Ecommerce e i Marketplace» - Milano, 26 giugno
THE SHAPE OF THINGS TO COME
AGENDA
Italia vs Estero
Contesto Attuale
Opportunità
Generare Valore
Conoscenza
Servizio
Strumenti
Risorse
Conclusioni
2
ECOMMERCE MANAGED
ITALIA VS ESTERO
CONTESTO ATTUALE
Luoghi Comuni
E’ un Sito di Aste!
Vendono Solo Libri!
Ci Sono Prodotti Falsi!
Il Mio Brand Perde Valore!
Va Bene per l’Elettronica
C’è Solo Roba Usata!
3
ECOMMERCE MANAGED
Costa Troppo!
ITALIA VS ESTERO
CONTESTO ATTUALE
Buyer
Prodotti
• Preparati e attenti
• Disposti a spendere
• Aspettative alte
• Tutti i brand
• Gamma molto ampia
• Vendite altissime e
crescita continua
Venditori
• Migliaia
di
venditori
professionali
• Offerta di prodotti nuovi
4
ECOMMERCE MANAGED
in
ITALIA VS ESTERO
OPPORTUNITÀ
ITALIA- Pagine dei Negozi
5
ECOMMERCE MANAGED
ITALIA VS ESTERO
OPPORTUNITÀ
ESTERO - Pagine dei Negozi
6
ECOMMERCE MANAGED
ITALIA VS ESTERO
OPPORTUNITÀ
ITALIA - Inserzioni
7
ECOMMERCE MANAGED
ITALIA VS ESTERO
OPPORTUNITÀ
ESTERO - Inserzioni
8
ECOMMERCE MANAGED
ITALIA VS ESTERO
OPPORTUNITÀ
ITALIA
ESTERO
• Piccoli Retailer
• Offerta di Grandi Brand
• Immagine poco curata
•
•
•
•
•
•
• Design
• Servizi
• Poca Conoscenza del
Marketplace
• Processi Gestiti
Manualmente
9
ECOMMERCE MANAGED
Grandi Aziende
Offerta Brand Locali
Attenzione all’Immagine
Forte Competizione
Competenza
Processi Studiati e Gestiti
con Strumenti Professionali
ITALIA VS ESTERO
OPPORTUNITÀ
Sfruttare il Vostro Brand con
un Approccio Professionale!
•
•
•
•
Essere presenti con uno store ufficiale
Guidare le vendite su di voi
Interagire direttamente con i clienti finali
Difendere il brand e i vostri prodotti
• Prezzi
• Rivenditori non autorizzati
• Prodotti di dubbia provenienza
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ECOMMERCE MANAGED
GENERARE VALORE
CONOSCENZA
Le Regole per Vendere con Successo sul Proprio
Sito Non Sono le Stesse dei Marketplace!
•
•
•
•
•
Motori di ricerca con algoritmi propri
Elevato numero di inserzioni per il medesimo prodotto
Feedback da parte dei Buyer
Impostazioni generali uguali per tutti
Siti in continuo miglioramento
11
ECOMMERCE MANAGED
GENERARE VALORE
CONOSCENZA
Grafica
Visibilità
• Mantenere Corporate
Brand Identity
• Look & Feel del proprio
webstore
• Gestione immagini
prodotti
• Cross Promotion
• Bundle
• Offerte
• Ottimizzazione Inserzioni
• Gestione efficace varianti
taglie/colore
• Specifiche dell’oggetto
• Descrizioni dettagliate
• Studio della concorrenza
• Conoscenza piani di
marketing dei marketplace
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ECOMMERCE MANAGED
GENERARE VALORE
CONOSCENZA
Inventario
Analisi
• Sempre aggiornato
• Disponibilità effettiva in
tempo reale
• Categorizzazione
• Gestione prezzi
•
•
•
•
•
13
ECOMMERCE MANAGED
Ordini
Best seller / low seller
Sell through rate
Visibilità
Feedback
GENERARE VALORE
SERVIZIO
IL CLIENTE FINALE È AL CENTRO
L’obiettivo principale dei marketplace è offrire la migliore
esperienza di acquisto in ogni aspetto
Policy Chiare e Visibili
Customer Service
•
•
•
•
•
• Risposte immediate
• Lingue dedicate
• Gestione proattiva
feedback negativi
• Upselling – Cross selling
Pagamenti
Spedizioni
Resi
Garanzia
Contatti
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ECOMMERCE MANAGED
GENERARE VALORE
STRUMENTI
Gestione efficace dei processi
• Unica piattaforma per i diversi marketplace
• Localizzazione
• API sempre aggiornate
•
•
•
•
•
Gestione immediata di migliaia di SKU
Controllo dell’intero flusso di lavoro
Interazione automatica con i clienti finali
Reportistica
Integrazione con logistica e sistemi aziendali
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ECOMMERCE MANAGED
GENERARE VALORE
RISORSE
Quanto avete investito per lanciare il
vostro ecommerce?
Quanto investite in costi di marketing per il
vostro ecommerce?
Quante persone lavorano per il vostro
ecommerce?
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ECOMMERCE MANAGED
GENERARE VALORE
RISORSE
• Incidenza minima sui costi di set-up / software
• Marketing gestito dai marketplace
• Costi esclusivamente a success fee
L’unico vero investimento per vendere sui
Marketplace è il tempo!
• Strategia
• Personale dedicato
• Competenza
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ECOMMERCE MANAGED
CONCLUSIONI
• I marketplace sono in crescita continua
• In Italia e all’estero c’è un gap per:
• Incrementare le vendite online con nuovi canali
• Incrementare la brand awareness
• Proteggere il brand
• Sono necessari:
•
•
•
•
18
Approccio professionale
Competenze specifiche
Focus sul servizio
Risorse dedicate
ECOMMERCE MANAGED
GRAZIE
Carlo Faranda
Business Development Manager Italia
[email protected]
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ECOMMERCE MANAGED