COMUNE DI RAVENNA
SERVIZIO RISORSE UMANE E QUALITA’
U.O. Organizzazione, Qualità e Formazione
INDAGINE DI CUSTOMER
SATISFACTION
RILEVAZIONE DELLA QUALITA’ PERCEPITA
DAI GENITORI E DALLE INSEGNANTI
DEI NIDI D’INFANZIA
Presentazione 18 Giugno 2015
1
OGGETTO DELL’INDAGINE

L’indagine vuole indagare la percezione dei
genitori delle bambine e dei bambini che
frequentano i nidi comunali e in convenzione
rispetto alla qualità del servizio ricevuto e
all’importanza che assegnano a ciascun
componente del servizio stesso.

L’indagine, contestualmente, vuole indagare
quanto le insegnanti dei nidi siano in grado di
mettersi nei panni dei genitori, cogliendone le
loro esigenze ed i loro bisogni.
2
OBIETTIVI DELL’INDAGINE

Definire il grado di soddisfazione generale dell’esperienza
all’interno degli asili nido

Definire il grado di soddisfazione e di importanza attribuito
alle diverse componenti del servizio

Valutare l’eventuale esistenza di scostamenti tra il livello
qualitativo atteso e quello effettivamente percepito dai
genitori

Individuare gli elementi di
nell’organizzazione del servizio

Individuare
percorribili

Evidenziare eventuali differenze tra le valutazioni espresse
dai genitori e quelle che le insegnanti degli asili nido
ritengono sia il parere dei genitori
percorsi
di
forza
miglioramento
e
di
criticità
concretamente
3
L’INDAGINE QUANTITATIVA
•
•
•
•
Metodo: i questionari sono stati distribuiti a tutti i
genitori e a tutte le insegnanti di ciascun nido.
I questionari sono stati compilati in autosomministrazione sia dagli insegnanti che dai
genitori ed inseriti nelle apposite urne collocate
presso ciascun asilo.
Ai genitori è stato chiesto di valutare il servizio
ricevuto, mentre alle insegnanti è stato chiesto di
rispondere “mettendosi nei panni del genitore”
Periodo: la somministrazione si è svolta tra
gennaio e febbraio 2015.
4
Ambiti dell’indagine quantitativa
• Asilo frequentato, sezione di appartenenza ed età
del bimbo/a
• La percezione della soddisfazione complessiva del
servizio ricevuto
• La qualità attesa: l’importanza assegnata a
ciascun aspetto del servizio
• La qualità percepita: la soddisfazione rispetto a
ciascun aspetto del sevizio
• L’importanza
proponibili
attribuita
ad
alcune
iniziative
• I suggerimenti per migliorare il servizio
5
Analisi
dei questionari
I Genitori
6
PARTECIPAZIONE DEI GENITORI
• La partecipazione dei genitori è stata molto alta:
ha risposto complessivamente il 75% dei genitori
(nell’indagine svolta nel 2000/2001 aveva risposto
il 68%).
• Va evidenziata la differenza di partecipazione
tra i diversi nidi: da una % altissima (96%) del
Monti ad una % che non raggiunge il 50% del nido
Darsena.
7
PARTECIPAZIONE GENITORI
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
QUESTIONARI GENITORI
NIDO
ISCRITTI QUESTIONARI
A.Monti
45
43
A. Rasponi
64
43
Corte dei Bimbi
48
43
Garibaldi
59
38
Le Margherite
29
19
Lovatelli
64
43
Polo Lama Sud
66
53
Pavirani
45
33
Il Grillo parlante
26
20
Il Veliero
12
11
Darsena
69
34
Il Riccio
62
51
Marina di Ravenna
50
35
Orsa Minore
65
57
S.Antonio
21
17
Sira
32
26
Spazio Bimbi
8
7
totale
765
573
%
95,6
67,2
89,6
64,4
65,5
67,2
80,3
73,3
76,9
91,7
49,3
82,3
70,0
87,7
81,0
81,3
87,5
74,9
8
a) Sezione di appartenenza:
1.2Lattanti (piccoli)
101
2.3Semidivezzi(medi)
247
3..Divezzi /primavera
214
NON COMPILATO
11
573
9
CHI HA COMPILATO IL QUESTIONARIO
• Sono le madri che prevalentemente
compilato il questionario (57%)
hanno
• significativa ed in aumento rispetto alle indagini
precedenti è il 35% di genitori che hanno compilato
insieme il questionario
• Ancora bassa, ma decisamente in aumento
rispetto alle indagini precedenti, è la % di padri
che hanno compilato il questionario da soli (7,5%)
10
C) Compila il questionario:
NR
1. il padre
2. la madre
3. insieme
4. altro
NON COMPILATO
43
325
201
1
3
573
%
7,5 SU 570
57
35
0,2
11
La qualità percepita del servizio complessivo

La
media
della
valutazione complessiva
del servizio, in una scala
da 1 a 10, si posiziona
su 8,9; un giudizio
decisamente
molto
positivo.
GIUDIZIO COMPLESSIVO DEI GENITORI
237
250
200
150
128
100
45
50

Il valore più ricorrente
è 10 (42,8%) e solo 6
persone (l’1,08%) hanno
dato un valore inferiore
a 6.
119
0
0
0
17
4
2
2
0
l
va
1
l
va
2
l
va
3
l
va
4
l
va
5
l
va
6
l
va
7
v
7
al
,5
l
va
8
l
va
9
1
al
0
v
12
La qualità percepita del servizio complessivo



17 genitori non
hanno risposto a
questa domanda
Tra coloro che
hanno risposto,
l’11,2% ha dato
un giudizio
sufficiente
L’87,7% ha dato
un giudizio
ottimo
1
2
3
4
5
6
7
7,5
8
9
10
0
0
0
2
4
17
45
2
128
119
237
nr
%
PESSIMA
0
0
INSUFFICIENTE
6
1,08
SUFFICIENTE
62
11,2
OTTIMA
486
87,7
554
13
La qualità percepita del servizio –
stratificata per nido
NIDO
A.Monti

Stratificando
il
giudizio
complessivo
per
nido, si rileva una
certa omogeneità
verso i valori alti,
che vanno da un
picco di eccellenza
di 9,9 ad un valore
di 8,40.
MEDIA SODDISFAZIONE
8,9
A. Rasponi
8,4
Corte dei Bimbi
9,1
Garibaldi
9,1
Le Margherite
Lovatelli
9,3
Polo Lama Sud
Pavirani
Il Grillo Parlante
9,2
Il Veliero
Darsena
Il Riccio
Marina di Ravenna
Orsa Minore
S. Antonio
Sira
Spazio Bimbi
MEDIA
COMPLESSIVA
8,5
9,1
8,5
8,9
8,7
8,9
9,0
8,9
8,5
8,7
9,9
8,9
14
La qualità percepita:
la curva dell’importanza e della soddisfazione
Per valutare la percezione dell’importanza e della
soddisfazione del servizio in tutti i suoi aspetti, è stato
chiesto ai genitori di esprimere la propria opinione in
merito a 31 fattori, potendo dare per ciascuno di essi
un valore da 1 a 10 dove:
1 –2 = per niente importante
1-2 = per niente soddisfatto
3-4 = poco importante
3-4 = poco soddisfatto
5-6 = abbastanza importante
5-6 = abbastanza soddisfatto
7-8-9 = importante
7-8-9= soddisfatto
10= assolutamente importante 10= totalmente soddisfatto
15
n°
n° fattore
ES15
1
ES22
2
ES28
3
4
5
6
7
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Grado di benessere del bambino al nido
9,23
9,20
9,16
ES12
ES16
Discrezione e riservatezza del personale educativo
ES8
ES30
Cura dell’igiene e della pulizia dei locali e delle attrezzature
Rispetto per le esigenze alimentari del bambino rapportate
all’età e alle diversità etniche, religiose, culturali ed alle
problematiche sanitarie
Sviluppo delle competenze del bambino in relazione alle
esperienze del nido
Tempo di apertura del servizio nella settimana
ES13
Sostegno nell’af f rontare eventuali problemi insieme ai genitori
8,85
ES5
8,75
ES21
Modalità dell’ambientamento del bambino/a
Funzionalità e organizzazione degli spazi ( angoli gioco, sala
per il riposo)
Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino/a
ES19
Varietà e ricchezza delle proposte educative
ES10
Adeguatezza degli arredi e dei materiali
ES14
ES18
11
12
Rapporto af f ettuoso tra personale educativo e bambino/a
media
soddisfazione
Orario di ingresso nel servizio
Accoglienza e disponibilità del personale educativo nei
conf ronti dei genitori
Competenza e preparazione del personale
8
9
10
Fattore
ES23
ES9
ES29
Orario di uscita dal servizio
ES31
Tempo di apertura del servizio nel corso dell’anno
ES4
Tempi per l’ambientamento del bambino/a
Conoscenza dell’organizzazione temporale della giornata del
bambino al nido
Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del nido
(es. comitati, assemblee, riunioni di sezione, laboratori )
ES11
ES26
9,14
9,11
9,04
9,01
8,95
8,90
8,87
8,72
8,70
8,67
8,66
8,58
8,56
8,51
8,47
8,37
ES6
Livello di cura degli edif ici e delle strutture interne ed esterne
8,37
ES7
Adeguatezza degli spazi ed attrezzature interne ed esterne
8,33
ES20
8,23
ES2
Azioni di continuità nel passaggio con la scuola dell’inf anzia
Facilità di acquisizione di inf ormazioni sull’organizzazione del
nido
Possibilità di acquisizione di inf ormazioni su altri servizi e
iniziative socio educative presso il nido
Conoscenza delle proposte educative realizzate nella
giornata
Procedura per l’iscrizione del bambino/a
ES25
Conoscenza del ruolo della pedagogista del nido
ES3
Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
ES27
Adeguatezza della retta, rispetto al servizio of f erto
ES1
ES17
ES24
8,23
8,05
7,95
7,79
7,53
7,39
7,32
16
MAGGIORE SODDISFAZIONE
DEI GENITORI
• Sono 7 gli elementi sui quali i genitori hanno
espresso la maggiore soddisfazione, con una
media che supera il valore 9,00.
• Al primo posto: “il rapporto affettuoso tra
personale educativo e bambino/a” e “il grado di
benessere del bambino/a al nido” (9,23 e 9,20);
• Seguono “l’orario di ingresso nel servizio” (9,16)
“accoglienza e disponibilità degli educatori verso i
genitori” (9,14) e “competenza e preparazione del
personale” (9,11)
• Infine “discrezione e riservatezza del personale”
(9,04); “cura igiene e pulizia dei locali” (9,01)
17
MINORE SODDISFAZIONE
DEI GENITORI
• Sono 5 gli elementi sui quali i genitori hanno
espresso la minore soddisfazione, con una media
compresa tra il 7,3 e il 7,8:
• all’ultimo posto con un valore medio di 7,32:
“l’adeguatezza della retta rispetto al servizio
ricevuto” (tale fattore era ultimo anche nella
precedente indagine, ma con una media di 5,7);
• al penultimo posto “i tempi di risposte sull’esito
della domanda di iscrizione” (7,39)
• al terzultimo posto: “la conoscenza del ruolo della
pedagogista del nido” (7,53)
• infine, “la procedura per l’iscrizione” (7,79) e “la
conoscenza delle proposte educative della
giornata”(7,95)
18
n°
fattore
n°
1
2
3
4
5
6
7
Fattor e
media
importanza
ES22
Grado di benessere del bambino al nido
9,80
ES12
Competenza e preparazione del personale
9,76
ES8
Cura dell’igiene e della pulizia dei locali e delle attrezzature
9,72
ES15
Rapporto af f ettuoso tra personale educativo e bambino/a
9,66
ES13
Sostegno nell’af f rontare eventuali problemi insieme ai genitori
9,61
ES5
Modalità dell’ambientamento del bambino/a
9,50
ES14
A ccoglienza e disponibilità del personale educativo nei conf ronti dei
genitori
9,50
ES23
Sviluppo delle competenze del bambino in relazione alle esperienze
del nido
9,43
ES4
Tempi per l’ambientamento del bambino/a
9,39
8
9
ES6
Livello di cura degli edif ici e delle strutture interne ed esterne
9,38
ES29
Orario di uscita dal servizio
9,36
ES28
Orario di ingresso nel servizio
9,35
ES19
V arietà e ricchezza delle proposte educative
9,30
ES31
Tempo di apertura del servizio nel corso dell’anno
9,29
ES9
Funzionalità e organizzazione degli spazi ( angoli gioco, sala per il
riposo)
9,28
ES30
Tempo di apertura del servizio nella settimana
9,28
ES18
Rispetto per le esigenze alimentari del bambino rapportate all’età e
alle diversità etniche, religiose, culturali ed alle problematiche
sanitarie
9,25
ES16
Discrezione e riservatezza del personale educativo
9,23
ES7
A deguatezza degli spazi ed attrezzature interne ed esterne
9,21
ES10
A deguatezza degli arredi e dei materiali
9,16
ES27
A deguatezza della retta, rispetto al servizio of f erto
9,15
ES21
Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino/a
9,06
ES20
A zioni di continuità nel passaggio con la scuola dell’inf anzia
9,04
ES11
Conoscenza dell’organizzazione temporale della giornata del
bambino al nido
9,00
ES3
Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
8,93
ES2
Procedura per l’iscrizione del bambino/a
8,91
ES1
Facilità di acquisizione di inf ormazioni sull’organizzazione del nido
8,84
ES26
Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del nido (es.
comitati, assemblee, riunioni di sezione, laboratori )
8,76
ES24
Conoscenza delle proposte educative realizzate nella giornata
8,75
ES25
Conoscenza del ruolo della pedagogista del nido
8,65
ES17
Possibilità di acquisizione di inf ormazioni su altri servizi e iniziative
socio educative presso il nido
8,35
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
19
MAGGIORE IMPORTANZA
PER I GENITORI
• Sono 7 gli elementi sui quali i genitori assegnano la
maggiore importanza, con una media compresa
superiore al 9,50. In particolare:
• al 1° posto “il grado di benessere del bambino/a
al nido”
(9,80) Seguono “competenza e
preparazione del personale” (9,76) e “cura
dell’igiene e pulizia dei locali e delle attrezzature”
(9,72)
• A seguire “il rapporto affettuoso tra personale
educativo e bambino/a” (9,66) e “sostegno
nell’affrontare eventuali problemi insieme ai
genitori” (9,61)
20
MINORE IMPORTANZA
PER I GENITORI
• Sono 7 gli elementi sui quali i genitori assegnano la minore
importanza, con una media inferiore a 9; in particolare:
• all’ultimo posto “possibilità di acquisizione di informazioni su
altri servizi e iniziative socio-educative presso il nido” (8,35)
• al penultimo posto “la conoscenza
pedagogista del nido” (8,65)
del
ruolo
della
• seguono: “ conoscenze delle proposte educative realizzate
nella giornata” (8,75) e “occasioni di partecipazione dei
genitori alle attività del nido” (8,76)
• infine
“facilità
di
acquisizione
di
informazioni
sull’organizzazione del nido” (8,84), “procedura per
l’iscrizione” (8,91) e “tempi di risposta sull’esito della
domanda” (8,93)
21
n.
fattore
n°
1
2
3
4
5
6
7
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Fattori
soddisfa importan
differenza
zione
za
ES27
Adeguatezza della retta, rispetto al servizio of f erto
7,32
9,15
ES3
Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
7,39
8,93
ES2
Procedura per l’iscrizione del bambino/a
7,79
8,91
ES25
Conoscenza del ruolo della pedagogista del nido
7,53
8,65
ES6
Livello di cura degli edif ici e delle strutture interne ed
esterne
8,37
9,38
ES4
Tempi per l’ambientamento del bambino/a
8,51
9,39
8,33
9,21
8,23
9,04
ES7
ES20
Adeguatezza degli spazi ed attrezzature interne ed
esterne
Azioni di continuità nel passaggio con la scuola
dell’inf anzia
23
24
25
-0,88
-0,88
-0,81
ES29
Orario di uscita dal servizio
8,58
9,36
ES13
Sostegno nell’af f rontare eventuali problemi insieme ai
genitori
8,85
9,61
ES5
Modalità dell’ambientamento del bambino/a
8,75
9,50
ES31
Tempo di apertura del servizio nel corso dell’anno
8,56
9,29
ES8
Cura dell’igiene e della pulizia dei locali e delle
attrezzature
9,01
9,72
ES12
Competenza e preparazione del personale
9,11
9,76
ES19
Varietà e ricchezza delle proposte educative
8,67
9,30
ES1
Facilità di acquisizione di inf ormazioni
sull’organizzazione del nido
8,23
8,84
ES22
Grado di benessere del bambino al nido
9,20
9,80
ES9
Funzionalità e organizzazione degli spazi ( angoli
gioco, sala per il riposo)
8,72
9,28
ES11
Conoscenza dell’organizzazione temporale della
giornata del bambino al nido
8,47
9,00
ES23
Sviluppo delle competenze del bambino in relazione
alle esperienze del nido
8,90
9,43
ES10
Adeguatezza degli arredi e dei materiali
8,66
9,16
ES15
Rapporto af f ettuoso tra personale educativo e
bambino/a
9,23
9,66
-0,43
ES30
Tempo di apertura del servizio nella settimana
8,87
9,28
-0,41
ES26
Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del
nido (es. comitati, assemblee, riunioni di sezione,
laboratori )
8,37
8,76
ES21
Documentazione delle esperienze realizzate dal
bambino/a
8,70
9,06
9,14
9,50
8,95
9,25
-0,80
-0,78
-0,76
-0,75
-0,73
-0,71
-0,66
-0,63
-0,61
-0,60
ES14
ES18
28
Accoglienza e disponibilità del personale educativo
nei conf ronti dei genitori
Rispetto per le esigenze alimentari del bambino
rapportate all’età e alle diversità etniche, religiose,
culturali ed alle problematiche sanitarie
-0,56
-0,53
-0,52
-0,50
-0,39
-0,36
-0,35
-0,30
ES17
Possibilità di acquisizione di inf ormazioni su altri
servizi e iniziative socio educative presso il nido
8,05
8,35
ES28
Orario di ingresso nel servizio
9,16
9,35
ES16
Discrezione e riservatezza del personale educativo
9,04
9,23
29
31
-1,02
8,75
8
30
-1,12
7,95
26
27
-1,12
Conoscenza delle proposte educative realizzate nella
giornata
21
22
-1,54
ES24
19
20
-1,83
-0,29
-0,19
-0,19
22
23
Curva soddisfazione e importanza
Come si nota dalla curva dell’importanza e della
soddisfazione, il gap più alto tra soddisfazione e
importanza si ha, “sull’adeguatezza della retta,
rispetto al servizio” e “sui tempi di risposta sull’esito
della domanda di iscrizione”.
Seguono poi “la procedura per l’iscrizione”, “la
conoscenza del ruolo della pedagogista” e “il livello
di cura degli edifici e delle strutture interne ed
esterne”.
Al contrario, gli aspetti sui quali vi è maggiore
vicinanza tra soddisfazione e importanza sono la
“discrezione e riservatezza del personale”
e
“l’orario di ingresso nel servizio”.
24
Alcune considerazioni (1)
Per ciascun fattore è stato analizzato il livello di
soddisfazione rispetto alla soddisfazione media di
tutti i fattori ed il relativo livello di importanza
attribuito.
Da ciò emerge che:
• Non ci sono fattori con una soddisfazione superiore
alla media complessiva dei fattori (8,54), ai quali è
stata attribuita bassa importanza (punteggio
inferiore a 9);
• Non ci sono fattori con una soddisfazione inferiore
alla media complessiva dei fattori (8,54), ai quali è
stata attribuita una alta importanza (punteggio
superiore al 9,50).
25
Alcune considerazioni (2)







Punti di forza del servizio:
Punti di debolezza del servizio:
Fattori con soddisfazione
superiore alla media (8,54)
con una alta importanza
(superiore a 9,50):
Fattori con soddisfazione inferiore
alla media (8,54) con una media
importanza (sup. a 9 e inf. a 9,50):
Benessere del bambino
Rapporto affettuoso tra
personale e bambini
Competenza del personale
Igiene e pulizia locali e attr.
Sostegno ai genitori
Modalità di ambientamento
del bambino
Accoglienza e disponibilità
del personale verso i
genitori






Adeguatezza degli spazi ed
attrezzature interne ed esterne
Livello di cura degli edifici e delle
strutture interne ed esterne
Adeguatezza della retta rispetto al
servizio
Azioni di continuità nel passaggio
alla scuola dell’infanzia
Conoscenza dell’organizzazione
della giornata
Tempi per l’ambientamento del
bambino
26
Alcune considerazioni (3)







Punti di attenzione del servizio:
Punti del servizio da valorizzare:
Fattori con livello di
soddisfazione inferiore alla media
(8,54) con una bassa importanza
(inferiore a 9):
Fattori con livello di
soddisfazione superiore alla
media (8,54) con una media
importanza (sup. a 9 e inf. a 9,50):
Tempi di risposta sull’esito
domanda
Procedura iscrizione
Facilità acquisizione informazioni
organizzazione nido
Occasioni di partecipazione dei
genitori attività del nido
Conoscenza proposte educative
della giornata
Conoscenza ruolo pedagogista
Acquisizione informazioni su altri
servizi









Documentazione esperienze dei
bambini
Varietà e ricchezza proposte
educative
Funzionalità e organizzazione
spazi
Rispetto esigenze alimentari
Discrezione e riservatezza del
personale
Orario di ingresso nel servizio
Tempo di apertura del servizio
nella settimana
Orario di uscita dal servizio
Adeguatezza arredi e materiali
27
QUANTO
E’
IMPORTANTE….potenziare
occasioni e opportunità che aiutino i
genitori ad espletare il proprio ruolo





10 genitori non hanno
risposto
a
questa
domanda;
Il valore medio è di 8,38
Tra coloro che hanno
risposto, il 5 % ha dato un
giudizio insufficiente
Tra coloro che hanno
risposto, il 20% ha dato
un giudizio sufficiente
Il 75% ha dato un giudizio
ottimo
1
1
2
1
3
0
4
9
5
19
6
47
7
64
8
127
9
114
10
181
Nr
%
PESSIMA
2
0,36%
INSUFFICIENTE
28
4,97%
SUFFICIENTE
111
19,72%
OTTIMA
422
74,96%
563
100,00%
28
QUANTO
E’
IMPORTANTE….garantire
maggiore collegamento e collaborazione fra
nidi e scuole materne





11 genitori non hanno
risposto
a
questa
domanda;
Il valore medio è 8,51
Tra coloro che hanno
risposto, il 5% ha dato un
giudizio insufficiente
Tra coloro che hanno
risposto, il 18% ha dato
un giudizio sufficiente
Il 77% ha dato un giudizio
ottimo
1
1
2
3
3
0
4
8
5
14
6
30
7
72
8
121
9
108
10
205
Nr
%
PESSIMA
4
0,71%
INSUFFICIENTE
22
3,91%
SUFFICIENTE
102
18,15%
OTTIMA
434
77,22%
562
100,00%
29
QUANTO
E’
IMPORTANTE….ricevere
informazioni al momento della nascita sul
servizio nidi e sui servizi alternativi





Sui 273 genitori che
1
hanno
risposto
a 2
questa domanda:
3
Il valore medio è 8,56 4
5
L’8% ha dato un 5,5
giudizio insufficiente 6
il 15% ha dato un 7
8
giudizio sufficiente
9
Il 77% ha dato un 10
giudizio ottimo
Nr
%
PESSIMA
9
3,30%
INSUFFICIENTE
12
4,40%
SUFFICIENTE
42
15,38%
OTTIMA
210
76,92%
273
100,00%
5
1
3
2
9
1
15
27
43
31
136
30
QUANTO E’ IMPORTANTE….comunicazioni
in lingua straniera e supporto di mediatori
culturali





39 genitori non hanno
risposto
a
questa
domanda;
Il valore medio è 7,37
Tra coloro che hanno
risposto, il 18% ha dato
un giudizio insufficiente
Tra coloro che hanno
risposto, il 27% ha dato
un giudizio sufficiente
Il 55% ha dato un giudizio
ottimo
1
25
2
5
3
7
4
18
5
40
6
69
7
78
8
98
9
75
10
119
Nr
%
PESSIMA
37
6,93%
INSUFFICIENTE
58
10,86%
SUFFICIENTE
147
27,53%
OTTIMA
292
54,68%
534
100,00%
31
QUANTO E’ IMPORTANTE….implementare
servizi e procedure on line





16 genitori non hanno
risposto
a
questa
domanda;
Il valore medio è 8,26
Tra coloro che hanno
risposto, l’8% ha dato un
giudizio insufficiente
Tra coloro che hanno
risposto, il 20% ha dato
un giudizio sufficiente
Il 72% ha dato un giudizio
ottimo
1
10
2
4
3
4
4
7
5
17
6
50
7
62
8
97
9
113
10
193
Nr
%
PESSIMA
18
3,23%
INSUFFICIENTE
24
4,31%
SUFFICIENTE
112
20,11%
OTTIMA
403
72,35%
557
100,00%
32
SUGGERIMENTI
Sono state segnalati 324 suggerimenti e/o proposte e/o
commenti all’ultima domanda aperta per migliorare la qualità del
servizio. Oltre a 26 giudizi totalmente positivi, le tematiche prese
in considerazione riguardano:
-
orari dei servizi (74)
-
organizzazione del servizio (50)
-
sicurezza e adeguatezza strutture e attrezzature interne ed
esterne (35)
-
attività e iniziative (33)
-
Informazione e documentazione (23)
-
rette (22)
-
Insegnanti e pedagogiste (28)
-
Continuità didattica (16)
-
Diete e menù (9)
-
Controlli (8)
33
Analisi
dei questionari
Insegnanti
34
PARTECIPAZIONE DELLE INSEGNANTI
• La partecipazione delle insegnanti è stata
altissima: ha risposto complessivamente il 94,5%
(nell’indagine svolta nel 2000/2001 aveva risposto
il 61%).
• Non vi è stata sostanziale differenza
di
partecipazione tra i diversi nidi: infatti solo in 4 nidi
non si è raggiunta la piena partecipazione del
100% degli insegnanti.
35
PARTECIPAZIONE INSEGNANTI
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
QUESTIONARI INSEGNANTI
NIDO
INSEGNANTI QUESTIONARI
A.Monti
7
6
A. Rasponi
10
10
Corte dei Bimbi
6
6
Garibaldi
9
7
Le Margherite
5
5
Lovatelli
10
7
Polo Lama Sud
11
11
Pavirani
7
6
Grillo parlante
4
4
Il Veliero
2
2
Darsena
9
9
Il Riccio
8
8
Marina di Ravenna
6
6
Orsa Minore
8
9
S.Antonio
3
3
Sira
4
4
Spazio Bimbi
1
1
totale
110
104
%
85,7
100,0
100,0
77,8
100,0
70,0
100,0
85,7
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
112,5
100,0
100,0
100,0
94,5
36
La qualità percepita
del servizio complessivo


La
media
della
valutazione
complessiva
del
servizio, in una scala da
1 a 10, si posizione su
8,16;
un
giudizio
positivo,
ma
decisamente inferiore a
quello espresso dai
genitori (8,9).
Il valore più ricorrente
è 8 (43,8%) e 4 persone
(3,8%) hanno dato un
valore inferiore a 6.
GIUDIZIO COMPLESSIVO DEGLI INSEGNANTI
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
46
36
12
6
1
l
va
1
0
0
l
va
2
l
va
3
2
1
l
va
4
l
va
5
1
l
va
6
l
va
7
l
va
8
l
va
9
0
la 1
v
37
La qualità percepita del servizio complessivo




1 sola insegnante
non ha risposto a
questa domanda;
Tra coloro che
hanno risposto, 4
persone (3,8%)
hanno dato un
giudizio
insufficiente
13 persone (12%)
hanno dato un
giudizio sufficiente
88 persone (84%)
hanno dato un
giudizio ottimo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NR
%
PESSIMA
1
0,95
INSUFFICIENTE
3
2,86
SUFFICIENTE
13
12,4
OTTIMA
88
83,8
105
38
La qualità percepita del servizio –
stratificata per nido
NIDO
A.Monti

Stratificando il
giudizio
complessivo per
nido, si rileva in due
casi il valore
massimo di di 9,0
ed un valore minimo
di 7,0.
MEDIA SODDISFAZIONE
8,3
A. Rasponi
8,2
Corte dei Bimbi
9,0
Garibaldi
Le Margherite
Lovatelli
Polo Lama Sud
8,8
7,6
7,2
7,7
Pavirani
7,8
Il Grillo Parlante
7,0
Il Veliero
8,0
Darsena
8,6
Il Riccio
Marina di Ravenna
Orsa Minore
S. Antonio
Sira
Spazio Bimbi
MEDIA
COMPLESSIVA
8,8
7,5
8,2
8,3
9,0
8,0
8,1
39
La qualità percepita:
la curva dell’importanza e della soddisfazione
Per valutare la percezione dell’importanza e della
soddisfazione del servizio in tutti i suoi aspetti, è stato
chiesto agli insegnanti di indicare, secondo loro, le
valutazione espresse dai genitori in merito a 31 fattori,
potendo dare per ciascuno di essi un valore da 1 a 10
dove:
1 –2 = per niente importante
1-2 = per niente soddisfatto
3-4 = poco importante
3-4 = poco soddisfatto
5-6 = abbastanza importante
5-6 = abbastanza soddisfatto
7-8-9 = importante
7-8-9= soddisfatto
10= assolutamente importante 10= totalmente soddisfatto
40
n° n° fattore
1
2
3
4
5
FATTORI
ES8
Rispetto per le esigenze alimentari del bambino rapportate all’età e
alle diversità etniche, religiose, culturali ed alle problematiche
sanitarie
Cura dell’igiene e della pulizia dei locali e delle attrezzature
ES22
Grado di benessere del bambino al nido
ES15
Rapporto affettuoso tra personale educativo e bambino/a
ES16
Discrezione e riservatezza del personale educativo
Accoglienza e disponibilità del personale educativo nei confronti
dei genitori
Varietà e ricchezza delle proposte educative
Sviluppo delle competenze del bambino in relazione alle
esperienze del nido
Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino/a
ES18
6 ES14
7 ES19
8 ES23
9 ES21
10 ES28
MEDIA
SODDISFAZIONE
9,07
8,79
8,75
8,74
8,74
8,64
8,43
8,41
8,41
8,39
ES13
Orario di ingresso nel servizio
Conoscenza dell’organizzazione temporale della giornata del
bambino al nido
Sostegno nell’affrontare eventuali problemi insieme ai genitori
ES12
Competenza e preparazione del personale
ES5
16 ES26
Modalità dell’ambientamento del bambino/a
Funzionalità e organizzazione degli spazi ( angoli gioco, sala per il
riposo)
Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del nido (es.
comitati, assemblee, riunioni di sezione, laboratori )
17 ES10
Adeguatezza degli arredi e dei materiali
8,09
Conoscenza delle proposte educative realizzate nella giornata
7,89
ES30
Tempo di apertura del servizio nella settimana
ES29
Orario di uscita dal servizio
11
12
13
14
ES11
15 ES9
18
19
20
21
ES24
8,35
8,31
8,22
8,10
8,09
Tempi per l’ambientamento del bambino/a
7,83
7,79
7,76
Facilità di acquisizione di informazioni sull’organizzazione del nido
7,75
7,69
ES6
Tempo di apertura del servizio nel corso dell’anno
Possibilità di acquisizione di informazioni su altri servizi e iniziative
socio educative presso il nido
Livello di cura degli edifici e delle strutture interne ed esterne
ES20
Azioni di continuità nel passaggio con la scuola dell’infanzia
ES7
Adeguatezza degli spazi ed attrezzature interne ed esterne
ES25
Conoscenza del ruolo della pedagogista del nido
ES4
22 ES1
23 ES31
24
25
26
27
28
29
30
31
8,38
ES17
ES2
Procedura per l’iscrizione del bambino/a
ES3
Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
ES27
Adeguatezza della retta, rispetto al servizio offerto
7,50
7,48
7,44
7,44
7,34
7,26
6,93
6,74
41
MAGGIORE SODDISFAZIONE DEI GENITORI
SECONDO LE INSEGNANTI
• Le insegnanti ritengono che i genitori siano molto
soddisfatti, con un unico valore che supera il 9,
solo del “rispetto delle esigenze alimentari…”;
• Seguono, con valore superiore ad 8,50, i seguenti
fattori:
• “cura dell’igiene e pulizia dei locali” (8,79)
• “il grado di benessere del bambino/a al nido”,“il
rapporto affettuoso tra personale educativo e
bambino/a”, “discrezione e riservatezza del
personale” (8,7)
• “accoglienza e disponibilità degli educatori verso i
genitori” (8,6)
42
MINORE SODDISFAZIONE DEI GENITORI
SECONDO LE INSEGNANTI
• Sono 2 gli elementi sui quali le insegnanti
percepiscono minore soddisfazione da parte dei
genitori, con valore inferiore al 7:
• all’ultimo posto con un valore medio di 6,74:
“l’adeguatezza della retta rispetto al servizio ricevuto”;
• al penultimo posto “i tempi di risposte sull’esito della
domanda di iscrizione” (6,93);
• Seguono poi, con valori compresi tra 7 e 7,5:
• “la procedura per l’iscrizione” e “la conoscenza del
ruolo della pedagogista del nido” (7,3)
• “adeguatezza degli spazi ed attrezzature” e “azioni di
continuità nel passaggio tra nido e materna” (7,4)
• “cura degli edifici e delle strutture” e “possibilità di
43
acquisizione di informazione su altri servizi..” (7,5)
n°
n° fa ttore
FATTORI
MEDIA
IMPORTANZA
Grado di benessere del bambino al nido
9,71
A ccoglienza e disponibilità del personale educativo nei conf ronti
dei genitori
9,53
Competenza e preparazione del personale
9,52
Cura dell’igiene e della pulizia dei locali e delle attrezzature
9,52
Discrezione e riservatezza del personale educativo
9,51
Modalità dell’ambientamento del bambino/a
9,35
7 ES15
Rapporto af f ettuoso tra personale educativo e bambino/a
9,31
8 ES23
Sviluppo delle competenze del bambino in relazione alle
esperienze del nido
9,31
Sostegno nell’af f rontare eventuali problemi insieme ai genitori
9,29
Rispetto per le esigenze alimentari del bambino rapportate all’età e
alle diversità etniche, religiose, culturali ed alle problematiche
sanitarie
9,27
1 ES22
2 ES14
3 ES12
4 ES8
5 ES16
6 ES5
9 ES13
10 ES18
11 ES4
12 ES9
13 ES21
14 ES19
15 ES10
16 ES7
17 ES6
Tempi per l’ambientamento del bambino/a
9,25
Funzionalità e organizzazione degli spazi ( angoli gioco, sala per il
riposo)
9,19
Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino/a
9,18
V arietà e ricchezza delle proposte educative
9,17
A deguatezza degli arredi e dei materiali
9,14
A deguatezza degli spazi ed attrezzature interne ed esterne
9,10
Livello di cura degli edif ici e delle strutture interne ed esterne
9,10
Tempo di apertura del servizio nella settimana
9,10
18 ES30
Orario di uscita dal servizio
9,07
Orario di ingresso nel servizio
9,02
Tempo di apertura del servizio nel corso dell’anno
8,99
Facilità di acquisizione di inf ormazioni sull’organizzazione del nido
8,95
23 ES11
Conoscenza dell’organizzazione temporale della giornata del
bambino al nido
8,88
24 ES26
Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del nido (es.
comitati, assemblee, riunioni di sezione, laboratori )
8,81
Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
8,79
Procedura per l’iscrizione del bambino/a
8,65
27 ES24
Conoscenza delle proposte educative realizzate nella giornata
8,63
28 ES25
Conoscenza del ruolo della pedagogista del nido
8,60
29 ES27
A deguatezza della retta, rispetto al servizio of f erto
8,51
30 ES20
A zioni di continuità nel passaggio con la scuola dell’inf anzia
8,48
31 ES17
Possibilità di acquisizione di inf ormazioni su altri servizi e iniziative
socio educative presso il nido
8,00
19 ES29
20 ES28
21 ES31
22 ES1
25 ES3
26 ES2
44
MAGGIORE IMPORTANZA DEI GENITORI
SECONDO LE INSEGNANTI
• Le insegnanti ritengono che il fattore più importante
per i genitori, con una media superiore al 9,5
siano:
• al 1° posto “il grado di benessere del bambino/a al
nido” (9,7)
cui seguono, per importanza:
• “accoglienza e disponibilità nei confronti dei
genitori”,
• “competenza e preparazione del personale”,
• “cura dell’igiene e pulizia dei locali” e delle
attrezzature”,
• “discrezione e riservatezza del personale”
45
MINORE IMPORTANZA DEI GENITORI
SECONDO LE INSEGNANTI
• Gli elementi sui quali le insegnanti percepiscono
l’attribuzione di minore importanza da parte dei
genitori, con una media compresa tra 8,0 e 8,5
sono:
• all’ultimo posto “possibilità di acquisizione di
informazioni su altri servizi e iniziative socioeducative presso il nido” (8,0)
• al penultimo posto “azioni di continuità nel
passaggio con la scuola dell’infanzia” (8,48)
• al terzultimo posto “adeguatezza della retta,
rispetto al servizio offerto” (8,51)
46
n°
n°
fattore
FATTORE
SODDISFAZIONE
IMPORTANZA
Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
6,93
8,79
2 ES27
A deguatezza della retta, rispetto al servizio of f erto
6,74
8,51
3 ES7
A deguatezza degli spazi ed attrezzature interne ed
esterne
7,44
9,10
4 ES6
Livello di cura degli edif ici e delle strutture interne ed
esterne
7,48
9,10
Tempi per l’ambientamento del bambino/a
7,76
9,25
-1,49
Procedura per l’iscrizione del bambino/a
7,26
8,65
-1,39
Tempo di apertura del servizio nel corso dell’anno
7,69
8,99
-1,30
Orario di uscita dal servizio
7,79
9,07
-1,28
Tempo di apertura del servizio nella settimana
7,83
9,10
Conoscenza del ruolo della pedagogista del nido
7,34
8,60
Competenza e preparazione del personale
8,31
9,52
Facilità di acquisizione di inf ormazioni sull’organizzazione
del nido
7,75
8,95
Modalità dell’ambientamento del bambino/a
8,22
9,35
Funzionalità e organizzazione degli spazi ( angoli gioco,
sala per il riposo)
8,10
9,19
15 ES10
A deguatezza degli arredi e dei materiali
8,09
9,14
-1,05
16 ES20
A zioni di continuità nel passaggio con la scuola dell’inf anzia
7,44
8,48
-1,04
17 ES22
Grado di benessere del bambino al nido
8,75
9,71
-0,95
18 ES13
Sostegno nell’af f rontare eventuali problemi insieme ai
genitori
8,35
9,29
8,41
9,31
8,64
9,53
-0,89
1 ES3
5 ES4
6 ES2
7 ES31
8 ES29
9 ES30
10 ES25
11 ES12
12 ES1
13 ES5
14 ES9
differenza
-1,86
-1,77
-1,67
-1,62
-1,27
-1,26
-1,21
-1,20
-1,13
-1,09
-0,94
20 ES14
Sviluppo delle competenze del bambino in relazione alle
esperienze del nido
A ccoglienza e disponibilità del personale educativo nei
conf ronti dei genitori
21 ES16
Discrezione e riservatezza del personale educativo
8,74
9,51
-0,78
22 ES21
Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino/a
8,41
9,18
-0,78
V arietà e ricchezza delle proposte educative
8,43
9,17
-0,74
Conoscenza delle proposte educative realizzate nella
giornata
7,89
8,63
25 ES8
Cura dell’igiene e della pulizia dei locali e delle attrezzature
8,79
9,52
26 ES26
Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del nido
(es. comitati, assemblee, riunioni di sezione, laboratori )
8,09
8,81
19 ES23
23 ES19
24 ES24
27 ES28
28 ES15
Orario di ingresso nel servizio
8,39
9,02
Rapporto af f ettuoso tra personale educativo e bambino/a
8,74
9,31
29 ES11
Conoscenza dell’organizzazione temporale della giornata
del bambino al nido
8,38
8,88
30 ES17
Possibilità di acquisizione di inf ormazioni su altri servizi e
iniziative socio educative presso il nido
7,50
8,00
9,07
9,27
31 ES18
Rispetto per le esigenze alimentari del bambino rapportate
all’età e alle diversità etniche, religiose, culturali ed alle
problematiche sanitarie
-0,90
-0,74
-0,73
-0,72
-0,63
-0,58
-0,50
-0,50
-0,20
47
8,00
6,00
4,00
2,00
0,00
12,00
10,00
resso
il nido
MEDIA SODDISFAZIONE
ative
p
o di b
enes
Livell
sere
del b
o di c
ambin
ura d
e
o al n
gli ed
Acco
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Cura
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Moda
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ronta
in
Rispe
o in r
re ev
tto p e
elazio
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li pro
s
le esp
ig
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Temp
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orma
zioni
su alt
ri ser
vizi e
inizia
tive s
ocio e
duc
Grad
CURVA DELL'IMPORTANZA E DELLA SODDISFAZIONE - INSEGNANTI
MEDIA IMPORTANZA
48
QUANTO
E’
IMPORTANTE….potenziare
occasioni e opportunità che aiutino i
genitori ad espletare il proprio ruolo




Il valore medio è 8,32
il 6 % ha dato un
giudizio insufficiente
Tra coloro che hanno
risposto, il 10% ha
dato
un
giudizio
sufficiente
L’83% ha dato un
giudizio ottimo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nr
%
PESSIMA
1
0,95%
INSUFFICIENTE
6
5,71%
SUFFICIENTE
11
10,48%
OTTIMA
87
82,86%
0
0
1
0
6
2
9
41
22
24
105
105 100,00%
49
QUANTO
E’
IMPORTANTE….garantire
maggiore collegamento e collaborazione fra
nidi e scuole materne




Il valore medio è 7,96
il 6% ha dato un
giudizio insufficiente
Tra coloro che hanno
risposto, il 21% ha
dato
un
giudizio
sufficiente
Il 72% ha dato un
giudizio ottimo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nr
%
PESSIMA
1
0,95%
INSUFFICIENTE
6
5,71%
SUFFICIENTE
22
20,95%
OTTIMA
76
72,38%
0
0
1
0
6
7
15
38
28
10
105
105 100,00%
50
QUANTO
E’
IMPORTANTE….ricevere
informazioni al momento della nascita sul
servizio nidi e sui servizi alternativi




Sulle 33 insegnanti che
hanno risposto a questa
domanda:
1 persona ha dato un
giudizio insufficiente
3 persone hanno dato un
giudizio sufficiente
29 persone hanno dato
un giudizio ottimo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nr
%
PESSIMA
0
0,00%
INSUFFICIENTE
1
3,03%
SUFFICIENTE
3
9,09%
OTTIMA
29
87,88%
33
100,00%
0
0
0
0
1
0
3
6
4
19
33
51
QUANTO E’ IMPORTANTE….comunicazioni
in lingua straniera e supporto di mediatori
culturali




Il valore medio è 8,30
il 6% ha dato un
giudizio insufficiente
il 16% ha dato un
giudizio sufficiente
Il 78% ha dato un
giudizio ottimo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nr
%
PESSIMA
2
1,92%
INSUFFICIENTE
4
3,85%
SUFFICIENTE
17
16,35%
OTTIMA
81
77,88%
1
0
1
0
4
3
14
26
35
20
104
104 100,00%
52
QUANTO E’ IMPORTANTE….implementare
servizi e procedure on line




Il valore medio è 8,20
Il 4% ha dato un
giudizio insufficiente
il 19% ha dato un
giudizio sufficiente
Il 77% ha dato un
giudizio ottimo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nr
%
PESSIMA
1
0,95%
INSUFFICIENTE
3
2,86%
SUFFICIENTE
20
19,05%
OTTIMA
81
77,14%
1
0
0
0
3
6
14
33
33
15
105
105 100,00%
53
SUGGERIMENTI
Sono state segnalati 78 suggerimenti e/o proposte e/o
commenti all’ultima domanda aperta per migliorare la qualità del
servizio. Le tematiche prese in considerazione riguardano:
-
orari dei servizi (24)
-
Insegnanti e pedagogiste (14)
-
continuità didattica (10)
-
attività e iniziative (9)
-
rette (6)
-
controlli (5)
-
organizzazione del servizio (5)
-
sicurezza e adeguatezza strutture e attrezzature interne ed
esterne (3)
-
informazione e documentazione (2)
54
RAFFRONTO
Genitori e Insegnanti
55
n°
1
2
3
4
5
n° fattore
FATTORI - SODDISFAZIONE
GENITORI
INSEGNANTI
ES30
Tempo di apertura del servizio nella settimana
8,87
7,83
ES7
Adeguatezza degli spazi ed attrezzature interne ed esterne
7,44
7,48
7,69
8,31
DIFF G/I
1,04
0,89
0,89
0,87
0,80
ES6
Livello di cura degli edifici e delle strutture interne ed esterne
ES31
Tempo di apertura del servizio nel corso dell’anno
ES12
Competenza e preparazione del personale
8,33
8,37
8,56
9,11
6
7
8
ES29
Orario di uscita dal servizio
8,58
7,79
ES20
Azioni di continuità nel passaggio con la scuola dell’infanzia
ES28
Orario di ingresso nel servizio
8,23
9,16
7,44
8,39
0,79
0,79
0,77
9
ES4
Tempi per l’ambientamento del bambino/a
8,51
7,76
0,75
8,72
8,10
7,32
8,66
6,74
8,09
8,05
7,50
7,79
8,75
8,85
7,26
8,22
8,35
9,14
8,64
9,23
8,90
8,74
8,41
8,23
7,75
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
ES9
ES27
ES10
Adeguatezza degli arredi e dei materiali
ES17
Possibilità di acquisizione di informazioni su altri servizi e
iniziative socio educative presso il nido
ES2
Procedura per l’iscrizione del bambino/a
ES5
Modalità dell’ambientamento del bambino/a
ES13
Sostegno nell’affrontare eventuali problemi insieme ai genitori
Accoglienza e disponibilità del personale educativo nei confronti
dei genitori
Rapporto affettuoso tra personale educativo e bambino/a
Sviluppo delle competenze del bambino in relazione alle
Facilità di acquisizione di informazioni sull’organizzazione del
nido
Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
ES14
ES15
ES23
ES1
ES22
Grado di benessere del bambino al nido
ES16
Discrezione e riservatezza del personale educativo
7,39
9,20
9,04
Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino/a
8,70
6,93
8,75
8,74
8,41
8,37
8,09
8,67
9,01
7,53
8,43
8,79
7,34
8,47
8,38
7,95
7,89
8,95
9,07
ES3
ES21
ES19
Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del nido (es.
comitati, assemblee, riunioni di sezione, laboratori )
Varietà e ricchezza delle proposte educative
ES8
Cura dell’igiene e della pulizia dei locali e delle attrezzature
ES25
Conoscenza del ruolo della pedagogista del nido
Conoscenza dell’organizzazione temporale della giornata del
bambino al nido
Conoscenza delle proposte educative realizzate nella giornata
Rispetto per le esigenze alimentari del bambino rapportate all’età
e alle diversità etniche, religiose, culturali ed alle problematiche
sanitarie
ES26
ES11
ES24
ES18
31
Funzionalità e organizzazione degli spazi ( angoli gioco, sala per
il riposo)
Adeguatezza della retta, rispetto al servizio offerto
0,62
0,58
0,57
0,55
0,53
0,53
0,50
0,50
0,50
0,49
0,47
0,46
0,45
0,30
0,30
0,28
0,24
0,21
0,20
0,09
0,06
56
-0,12
57
Alcune considerazioni sul raffronto
Dal confronto tra i risultati dei questionari dei
genitori e delle insegnanti emerge chiaramente
che, in generale, le insegnanti percepiscono il
servizio in maniera più critica e severa dei genitori:
 La soddisfazione media complessiva stimata dalle
insegnanti (8,16) è di molto inferiore a quella dei
genitori (8,9)
 Il valore più ricorrente per le insegnanti è l’8 mentre
per i genitori è il 10
58
Alcune considerazioni sul raffronto
Dal confronto delle curve della soddisfazione si nota che:
 In tutti i fattori, ad eccezione di quello relativo al rispetto delle
esigenze alimentari, i genitori hanno espresso una più alta
soddisfazione rispetto a quella percepita dalle insegnanti;
 La differenza di soddisfazione maggiore tra genitori e
insegnanti riguarda “il tempo di apertura del servizio nella
settimana” seguito da “il livello di cura degli edifici e delle
strutture interne ed esterne” e “l’adeguatezza degli spazi ed
attrezzature interne ed esterne” ed infine dal “tempo di
apertura del servizio nel corso dell’anno”
 Vi è invece una sostanziale assonanza per quanto riguarda
la soddisfazione attribuita alla conoscenza “delle proposte
educative della giornata”, “dell’organizzazione temporale
della giornata” e del “rispetto per le esigenze alimentari”
59
n°
fattor e
FATTORI - IM PORTANZA
GENITORI
INSEGNANTI
EI27
A deguatezza della retta, rispetto al servizio of f erto
9,15
8,51
EI20
A zioni di continuità nel passaggio con la scuola dell’inf anzia
9,04
8,48
EI17
Possibilità di acquisizione di inf ormazioni su altri servizi e
iniziative socio educative presso il nido
8,35
8,00
EI15
Rapporto af f ettuoso tra personale educativo e bambino/a
9,66
9,31
0,35
0,35
EI28
Orario di ingresso nel servizio
9,35
9,02
0,34
EI13
Sostegno nell’af f rontare eventuali problemi insieme ai
genitori
9,61
9,29
7
EI31
Tempo di apertura del servizio nel corso dell’anno
9,29
8,99
0,30
8
EI29
Orario di uscita dal servizio
9,36
9,07
0,29
EI6
Livello di cura degli edif ici e delle strutture interne ed
esterne
9,38
9,10
EI2
Procedura per l’iscrizione del bambino/a
8,91
8,65
EI12
Competenza e preparazione del personale
9,76
9,52
EI8
Cura dell’igiene e della pulizia dei locali e delle attrezzature
9,72
9,52
EI30
Tempo di apertura del servizio nella settimana
9,28
9,10
EI5
Modalità dell’ambientamento del bambino/a
9,50
9,35
15
EI3
Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
8,93
8,79
0,14
16
EI4
Tempi per l’ambientamento del bambino/a
9,39
9,25
0,13
EI19
V arietà e ricchezza delle proposte educative
9,30
9,17
EI11
Conoscenza dell’organizzazione temporale della giornata del
bambino al nido
9,00
8,88
8,75
8,63
0,12
9,43
9,31
0,11
0,11
n°
1
2
3
4
5
6
9
10
11
12
13
14
17
18
19
20
21
22
23
24
25
EI24
EI23
0,64
0,56
0,33
0,28
0,26
0,24
0,20
0,18
0,15
0,12
0,12
EI7
A deguatezza degli spazi ed attrezzature interne ed esterne
9,21
9,10
EI9
Funzionalità e organizzazione degli spazi ( angoli gioco, sala
per il riposo)
9,28
9,19
EI22
Grado di benessere del bambino al nido
9,80
9,71
0,09
EI25
Conoscenza del ruolo della pedagogista del nido
8,65
8,60
0,05
EI10
A deguatezza degli arredi e dei materiali
9,16
9,14
0,02
9,25
9,27
9,50
9,53
8,76
8,81
8,84
8,95
9,06
9,18
-0,12
-0,12
9,23
9,51
-0,29
EI18
26
27
Conoscenza delle proposte educative realizzate nella
giornata
Sviluppo delle competenze del bambino in relazione alle
esperienze del nido
DIFF G/I
EI14
EI26
28
Rispetto per le esigenze alimentari del bambino rapportate
all’età e alle diversità etniche, religiose, culturali ed alle
problematiche sanitarie
A ccoglienza e disponibilità del personale educativo nei
conf ronti dei genitori
Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del nido
(es. comitati, assemblee, riunioni di sezione, laboratori )
29
30
EI21
Facilità di acquisizione di inf ormazioni sull’organizzazione
del nido
Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino/a
31
EI16
Discrezione e riservatezza del personale educativo
EI1
0,09
-0,02
-0,03
-0,05
60
tà di
MEDIA GENITORI
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
Proc
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o
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RAFFRONTO IMPORTANZA GENITORI E INSEGNANTI
MEDIA INSEGNANTI
61
Alcune considerazioni sul raffronto
Dal confronto delle curve della importanza si nota che per
alcuni fattori, vi è una sostanziale differenza di percezione tra
genitori ed insegnanti:
 I genitori hanno espresso una più alta importanza
rispetto alle insegnati in particolare rispetto a: “adeguatezza
della retta”, “azioni di continuità nel passaggio con la scuola
dell’infanzia”
 Su 6 fattori le insegnanti hanno espresso una più alta
importanza rispetto ai genitori ed in particolare su:
“discrezione e riservatezza del personale educativo”,
“documentazione delle esperienze realizzate” e “facilità di
acquisizione di informazioni sull’organizzazione del nido”
62
Alcune considerazioni sul raffronto
Dal confronto tra genitori e insegnanti per quanto riguarda le
possibili iniziative che il Comune potrebbe valutare di
mettere in atto per migliorare il servizio, emerge che:
 Vi è sostanziale assonanza rispetto al valore medio di
importanza attribuito alle ipotesi di “potenziare occasioni e
opportunità che aiutino i genitori ad espletare il proprio ruolo”
(8,3) e “implementare servizi e procedure on line” (8,2);
 Vi è sostanziale differenza rispetto al valore medio di
importanza attribuito alle ipotesi di “comunicazioni in lingua
straniera e supporto di mediatori culturali” (7,37 dei genitori
contro 8,20 delle insegnanti) e “ garantire maggior
collegamento e collaborazione tra nidi e scuole materne (8,51
dei genitori contro 7,96 delle insegnanti)
63