PREMIO OPERATORE
DELL’ANNO 2004
Regole per la partecipazione:
1. Questionario “Il collega più…”
2. L’aneddoto dell’anno
3. Qualità delle attività in CRM
4. Questionario di Customer Care
Questionario “Il collega più…”
Questionario di customer care
L’ANEDDOTO VINCENTE
Outsourcer1
2 aneddoti pari merito
Nel mese di aprile del 2004 chiama un cliente per
informarsi sulla durata dell’opera “Amerigo Vespucci”.
Alla notizia che l’opera si compone di 120 fascicoli e
dura 2 anni e più, rimane un attimo in silenzio e poi
sbotta: “A’ Signorì, io ho 84 anni …. dice che riuscirò
a completarla o muoio prima?”
Uè Signorì, parla più forte, la sento sfocata !!!!
L’ANEDDOTO VINCENTE
Outsourcer2
Situazione della pratica di un cliente:
i pacchi sono stati resi dal servizio postale.
Il cliente cerca di spiegare:
"Mi scusi signora ci deve essere stato un equinozio!!!"
L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer3
…..siamo ai dati anagrafici del cliente e alla domanda meccanica e rituale:
..”cognome?”
- risposta ..”Lodetto”,
io: “mi può dare gentilmente il cognome?”
– risposta: “Lodetto!”
…”heem, .. mi scusi dovrebbe comunicarmi il cognome
perché non l’ho capito!!!”
….e così via per un po’… facce buffe notate dalle colleghe,
fino all’affermazione del cliente:
“mi chiamo Lodetto!!!!”
OPS!!!
L’ANEDDOTO VINCENTE
Outsourcer4
Operatore – “Buongiorno, in cosa posso esserle utile?”
Cliente – “Buongiorno, sono un vostro abbonato, vorrei ricevere
direttamente a casa dei pezzi di ricambio per l’auto a scoppio”
Operatore – “Come mai li vuole?”
Cliente – Eh, sono un cretino….
Ho provato l’auto sulla strada e me l’hanno INVESTITA!!!!!”
L’ANEDDOTO 3° CLASSIFICATO
DI DE AGOSTINI
Operatore – “… mi dice da dove chiama?”
Cliente – “Aspetti che chiedo perché sono sul treno e non so
esattamente dove mi trovo…”
L’ANEDDOTO 2° CLASSIFICATO
DI DE AGOSTINI
Operatore – “Buongiorno, posso esserle utile?”
Cliente – “Sì, io vorrei le bandiere”
Operatore – “Mi dispiace ma non è un’opera di nostra edizione”
Cliente – “No, non ha capito…
Io sono passato in autostrada e le ho viste… le bandiere che
avete sul tetto!!!”
L’ANEDDOTO 1° CLASSIFICATO
DI DE AGOSTINI
Cliente – “Buongiorno è la De Agostini?”
Operatore – “Sì, buongiorno!”
Cliente – “Voi vendete le enciclopedie?”
Operatore – “Sì”
Cliente – “Senta, allora mi mandi il volume dalla P alla R”
Operatore – “Scusi, ma di quale Enciclopedia?”
Cliente – “Non importa… sa ho perso un volume, me ne mandi
uno qualsiasi con la copertina blu.
Operatore – ???
Cliente – “Mi serve solo per riempire il buco nella libreria!!!”