INFOSCHEDE Il sistema di gestione dell’assistenza. Una collaborazione: hidroservices snc Aree di gestione Il sistema copre l’intero processo dell’assistenza: • Fase pre-assistenza: dal cliente o nel negozio • Fase di riparazione macchina: presso il centro assistenza • Fase di analisi e reportistica: per il centro assistenza ed il costruttore hidroservices snc Fase di pre-assistenza • Supporto al cliente e/o rivenditore per l’auto-risoluzione dei problemi più semplici • Filtro delle richieste di assistenza • Identificazione guasto • Il cliente inserisce direttamente tutti i dati necessari hidroservices snc Fase di pre-assistenza: tipologie di utenti hidroservices snc Fase di pre-assistenza: scelta del modello da riparare Passa alla scelta del guasto. hidroservices snc Fase di pre-assistenza: selezione del guasto e richiesta intervento hidroservices snc Fase di riparazione macchina • Assegnazione della richiesta di assistenza al centro competente • Semplificazione modulistica per la presta e riconsegna macchina • Recupero informazioni e documentazione tecnica sul modello • Gestione garanzia si/no E’ possibile estendere il sistema per integrare il processo di approvazione della garanzia. • Registrazione guasti effettivi • Registrazione dati intervento hidroservices snc Fase di analisi e reportistica gestione della scheda di assistenza Semplificazione ritiro e spedizione macchina Dati del modello e possibilità di collegamento con manuali, schede tecniche ed esplosi hidroservices snc Fase di analisi e reportistica gestione della scheda di assistenza Gestione garanzia ed informazioni di acquisto Dati del guasto effettivo Dati dell’intervento effettuato, ricambi utilizzati e manodopera. hidroservices snc Fase di analisi e reportistica • Statistiche e report: – Guasti riscontrati – Ricambi – Manodopera – Tempi di assistenza globali • Valutazione efficienza centri assistenza • Reportistica per fatturazione e controllo costi hidroservices snc Sviluppi ed integrazioni • Integrazione con gestionale per report fatturazione • Sistema di vendita online integrato con magazzino aziendale per: – Ricambi – Accessori hidroservices snc Una collaborazione: hidroservices snc Via Torino 160 30172 Mestre Venezia tel. 041 5310788 fax. 041 5313320 www.next-aim.com [email protected] Via delle industrie 78 30020 Marcon Venezia Tel. 041 5951486 Fax 041 5951488 www.infoschede.it [email protected]
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