DIRIGERE UN’IMPRESA
COOPERATIVA:
UNA RAGIONE DI
ORGOGLIO
Prof. Flavio Sangalli
Docente di Organizzazione Aziendale
Università di Milano Bicocca
Faenza
22 maggio 2008
INTRODUZIONE
1. La centralità della classe dirigente
2. L’ipotesi di valore del paradigma cooperativo
3. Le emozioni, l’orgoglio, l’appartenenza
identitaria
2
I TRE CONTENUTI
1. DIRIGERE
1° TEMA
dal management per obiettivi MBO (cosa)
al management per politiche (cosa, come)
al management per valori (cosa, come, perché)
dal management alla leadership
3
2° TEMA
I 5 livelli della leadership
a.
b.
c.
d.
e.
leadership per tratti
leadership situazionale
leadership trasformativa
leadership empowerment
leadership comportamentale
4
3° TEMA
La leadership e la followership
La ricerca di Harvard Business School sulle leve per la
creazione del valore
Passione 35%
Creatività 25%
Iniziativa 20%
Dedizione 15%
Obbedienza 5%
5
Il “navy seals learning”
Le componenti
•
•
•
•
•
Squadra
Apprendimento
Fiducia
Motivazione
Autonomia
6
2. IMPRESA COOPERATIVA
1° TEMA
Le cinque connessioni tra qualità totale e
organizzazioni non profit
1. la formazione, educazione e responsabilizzazione delle
persone
2. la centralità delle persone nel processo produttivo
3. l’organizzazione “piatta e partecipata”
4. la centralità della funzione di servizio
5. i valori come leva strategica
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2° TEMA
Le condizioni dell’eccellenza – il modello EFQM
LEADERSHIP
GESTIONE DEL
PERSONALE
RISULTATI
RELATIVI AL
PERSONALE
POLITICHE
E
STRATEGIE
RISULTATI
RELATIVI AI
CLIENTI
PROCESSI
PARTNERSHIPE
RISORSE
RISULTATI
CHIAVE DI
RIFERIMENTO
RISULTATI
RELATIVI ALLE
SOCIETÀ
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
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3° TEMA
Il modello concettuale della qualità del servizio
COMUNICAZIONI
TRAMITE PASSA-PAROLA
ESIGENZE
PERSONALI
ESPERIENZA
PASSATA
SERVIZIO
ATTESO
CLIENTE
scostamento
5
PERCEZIONI
SUL SERVIZIO
PRESTAZIONI EFFETTIVE
FORNITORE
scostamento
3
scostamento
4
COMUNICAZIONI ESTERNE
VERSO I CLIENTI
SPECIFICHE DI
QUALITÀ DEL SERVIZIO
scostamento
1
scostamento
2
PERCEZIONE DA PARTE
DEI DIRIGENTI DELLE
ASPETTATIVE DEI CLIENTI
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3. L’ORGOGLIO
1° TEMA
La ragione e l’orgoglio
Il paradigma cooperativo
I nuovi modelli organizzativi
10
2° TEMA
La prospettiva interna
a. Il team
b. L’apprendimento
c. L’intraprendenza
3° TEMA
La prospettiva esterna
a. Il coinvolgimento sociale
b. Lo sviluppo locale
c. La testimonianza
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CONCLUSIONI
 La sfida dell’innovazione gestionale
 La prospettiva dello sviluppo futuro dell’impresa
cooperativa
• Il valore
• Le persone
• La cultura
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