PRESIDENTE CONTRAM S.p.A.
DOTT. STEFANO BELARDINELLI
TWIST NELL’AREA DEI SIBILLINI:
COME MUOVERSI A “CHIAMATA”
Le risorse
Contram ha già predisposto le risorse necessarie allo
svolgimento del servizio che sono:
1. Le tecnologie
2. I mezzi
3. Il personale
4. Le strutture
Le risorse – le tecnologie
Le
risorse
indispensabili
per
la
programmazione – erogazione del servizio
sono le risorse tecnologiche che, acquistate
di recente, saranno pienamente funzionanti
al via della sperimentazione.
Tali apparecchiature consistono in un software installato nella centrale
operativa di Castelraimondo e…
Esempio di una
maschera
del
software durante
una prenotazione
Le risorse – le tecnologie
…di dispositivi che colloquiano
con la stessa attraverso la
tecnologia GPRS/UMTS.
Esempi di apparato
Le risorse – le tecnologie
Esempio di come l’apparato verrà installato sui mezzi.
Le risorse – le tecnologie
Tali dispositivi localizzano l’autobus tramite
tecnologia satellitare e trasmettono il dato
raccolto direttamente alla centrale operativa.
Le risorse – le tecnologie
Una volta ricevuti i dati, il tragitto viene visualizzato direttamente su
supporto cartografico.
Alla fine dell’elaborazione la cartografia sarà completa di tutte le fermate
richieste e del nominativo dei passeggeri che viaggeranno quel giorno.
Per lo svolgimento del servizio il software produce un report
che verrà dato ogni giorno al conducente del turno con il
dettaglio delle richieste ed il tragitto che dovrà fare.
Codice Linea: SCUC Servizio a Chiamata Urbano di (
Data di Validità:
07/07/2006
Identificativo: 22 Ser.Chiam.DEPOSITO CONTRAM
Dipendente
Ferm ata
Saliti
Turno
Vettura
TU/RI
N° Posti Telefono Tipo Biglietto Prezzo Biglietto Com plessivo Discesi
1 DEPOSITO CONTRAM
8.38
2 MONTAGNANO ALTO (incrocio)
8.39
3 MONTAGNANO Paniere
8.40
4 MONTAGNANO Giardini
8.41 ZULE MEDINA JOSE
5 MONTAGNANO Paniere
8.42
6 MONTAGNANO ALTO (incrocio)
8.43 ACCIARRESI DANILO
7 DEPOSITO CONTRAM
8.44
8 LE MOSSE Parcheggio
8.45
9 LE MOSSE Segreteria
8.45 RABIE MUHAMMAD
10 LE MOSSE Parcheggio
8.45
11 DEPOSITO CONTRAM
8.45
12 LE MOSSE Polizia
8.45
13 LE MOSSE
8.45
14 LE MOSSE Università
8.45
15 FARNESE
8.47
16 SAN VENANZIO
8.47
17 SAN DOMENICO Museo
8.48
18 SAN DOMENICO
8.48
19 SAN DOMENICO Bar
8.48
20 Terminal Bus Parcheggio Betti
8.50
RABIE MUHAMMAD 2
21 Terminal Bus Parcheggio Betti
8.50
ZULE MEDINA JOSE 2
22 Terminal Bus Parcheggio Betti
8.50
ACCIARRESI DANILO 1
23 MONTAGNANO BASSO (monte)
8.56
24 MONTAGNANO BASSO (valle)
8.56
25 MONTAGNANO ALTO (pensilina) 8.57
26 MONTAGNANO ALTO (incrocio)
8.57
2
U010
2,00 €
1
U010
1,00 €
2
U010
2,00 €
Le risorse – i mezzi
I mezzi utilizzati per questo particolare servizio sono stati
differenziati da quelli di linea grazie all’applicazione di adesivi,
sulle fiancate, che riportano il logo del Progetto Twist.
Autobus per il trasporto a chiamata.
Le risorse – il personale
Le risorse umane necessarie per l’erogazione del
servizio sono di due tipologie: interne ed esterne.
Intendiamo come risorse interne coloro che
operano con il software per la strutturazione dei
servizi, mentre esterni sono i conducenti.
Le risorse – il personale
I conducenti sono stati adeguatamente istruiti sul
funzionamento delle nuove modalità di trasporto
che Contram sta implementando, cosa che è
stata facilmente compresa dal personale perché
già abituato con il servizio a chiamata di
Camerino.
Le risorse – il personale
Formazione vera e propria è stata, invece,
impartita alle operatrici che si troveranno ad
utilizzare il software.
Già comunque adeguatamente formate per il
servizio a chiamata di Camerino, le addette non
hanno riscontrato difficoltà nell’apprendere il
funzionamento di quest’ulteriore apparecchiatura.
Le risorse – le strutture
Contram ha installato la centrale operativa nella
sede distaccata di Castelraimondo dove le
operatrici, in orari stabiliti e comunicati all’utenza,
rispondono
alle
telefonate
e
gestiscono
le
richieste comunicando a fine giornata con l’Ufficio
Movimento della sede centrale di Camerino.
Le risorse – le strutture
La sede di Castelraimondo
Veduta
esterna
Veduta
interna
Modalità per la prenotazione
Come già sperimentato per il servizio di trasporto a
chiamata della città di Camerino, l’utente per effettuare la
chiamata ha a disposizione un numero verde gratuito per
prenotarsi.
A questo numero risponde direttamente la centrale
operativa che trasferisce fin da subito le richieste al
software.
Modalità per la prenotazione
1. L’utente chiama il numero verde e si prenota; al momento
della richiesta deve fornire, consultando le apposite mappe
distribuite all’utenza, la palina di partenza e quella di arrivo,
l’ora di partenza o l’ora di arrivo;
2. L’operatore
inserisce
nel
software
la
prenotazione;
3. Il software elabora tutte le richieste pervenute e
stabilisce un percorso da seguire;
Modalità per la prenotazione
4. L’utente viene informato sulle specifiche del viaggio;
5. Il software invia i dati all’interfaccia installata sugli
autobus adibiti al servizio che li registra;
6. Il conducente in base alle informazioni ricevute
effettua il servizio.
Modalità per la prenotazione
Esiste, inoltre, la possibilità di prenotarsi on line fino a 20
minuti prima dell’effettuazione del servizio.
La richiesta dell’utente potrà essere evasa se vengono
richiesti punti di prelievo e di ripartenza già presenti sul
tragitto dell’autobus o raggiungibili senza apportare
modifiche agli orari delle precedenti prenotazioni.
L’utente viene informato direttamente dall’operatore,
quando insersce la prenotazione, se è possibile
evadere la richiesta on line.
Pubblicizzazione dell’intervento
Tale iniziativa è stata pubblicizzata direttamente a casa degli
utenti residenti nelle località coinvolte dal Progetto TWIST:
sono stati e saranno ancora spediti plichi illustrativi del
progetto; ne è stato dato risalto anche sul sito Contram
www.contram.it e sugli autobus.
Visto,
però,
lo
stampo
fortemente
innovativo
dell’iniziativa per questi territori, sono state pensate
modalità
alternative
per
comunicarla
comprendere quanto meglio all’utenza.
e
farla
Pubblicizzazione dell’intervento
Il video appena mostrato sarà utilizzato per comunicare
all’utenza in maniera chiara il funzionamento del servizio.
Agli abitanti delle località interessate sarà mostrato tale
documento.
L’incontrò si svolgerà alla presenza di personale
Contram capace di fornire adeguate spiegazioni a
tutte le domande e richieste di chiarimento fatte
dall’utenza.
Pubblicizzazione dell’intervento
Un altro sistema per far meglio arrivare all’utenza
le informazioni necessarie a comprendere il
funzionamento del servizio è quello di far salire a
bordo dei mezzi le operatrici della centrale
operativa che assisteranno l’utente per alcuni
giorni fin tanto che non si abitua a queste
innovazioni.