LA QUALITA’
NEI SERIVIZI ALLA PERSONA
in particolare nei consultori familiari di ispirazione cristiana
Casa PASTOR BONUS
LECCE, 15-16 Novembre 2003
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CULTURA DELLA QUALITA’
CARTA DEI SERVIZI
NEI CONSULTORI FAMILIARI
DI ISPIRAZIONE CRISTIANA
RELATORE: Dr. Potito CAUTILLO
Direttore Consultorio Familiare ANSPI di Ascoli Satriano
Diocesi di Cerignola - Ascoli Satriano
DIRETTIVA PRESIDENTE CONSIGLIO DEI MINISTRI DEL 27 GENNAIO 1994
“PRINCIPI SULL’EROGAZIONE DEI SERVIZI PUBLICI”
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Eguaglianza
Imparzialità
Continuità
Diritto di scelta
• Partecipazione
• Efficienza
• Efficacia
Occorre sottolineare che ai principi della direttiva sopra citata sono tenuti ad uniformasi non soltanto le
Pubbliche Amministrazioni, ma anche i soggetti non pubblici che comunque erogano servizi
CARTA DEI SERVIZI
• FATTORI DI QUALITA’
• INDICATORI DI QUALITA’
• STANDARDS DI QUALITA’
• Informazioni indispensabili per il disbrigo delle pratiche;
• Uffici preposti alle varie pratiche o servizi;
• Responsabili dei vari uffici o servizi;
• Elenco dei servizi offerti;
• Composizione delle équipes e attività dei singoli professionisti;
• Ufficio preposto alla raccolta di suggerimenti e/o reclami (U.R.P.)
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Direttiva Presidente Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 “ Principi
sull’erogazione dei servizi pubblici;
D.P.C.M. 12/3/1995 “ Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi
Pubblici Sanitari”
Circolare Ministro della Sanità n. 2/95 “ Linee guida per l’attuazione della
Carta dei Servizi nel Servizio Sanitario Nazionale”;
Legge 11/7/1995, n. 273 “Misure urgenti per la semplificazione dei
provvedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle P.A.;
Legge 8/11/2000, n. 328 “Legge quadro per la realizzazione del sistema
integrato di interventi e servizi sociali;
L.R. 28/12/1994, n. 36 “Norme e principi per il riordino del Servizio Sanitario
Regionale”;
L.R. 19/4/1995, n. 22 “Norme di tutela dei diritti del malato”
L.R.25/8/2003,n.17”Sistema integrato d’interventi e Servizi Sociali in Puglia”.
FINALITA’ DEI CONSULTORI FAMILIARI CRISTIANI
Promozione umana della persona, della coppia e della famiglia;
Promozione e salvaguardia dei valori della vita;
Promozione e salvaguardia dei valori dell’amore e della sessualità;
Promozione e salvaguardia dei valori del matrimonio;
Promozione dei servizi di assistenza sociale e socio-sanitaria;
Attenzione alla sessualità e alla vita nell’ottica dell’antropologia
personalistica coerente con la visione cristiana dell’uomo e
della donna, conformemente all’insegnamento del Magistero
della Chiesa Cattolica.
I SERVIZI OFFERTI DAI C.F. SI STRUTTURANO IN:
1)
Interventi di consulenza alla persona, alla coppia e alla
famiglia in difficoltà
2)
Interventi di prevenzione attraverso iniziative di
formazione e di impegno culturale sul territorio e nelle
comunità.
AMBITI DI INTERVENTO
Vita di relazione, comunicazione e dialogo;
Sessualità e problematiche inerenti la vita sessuale;
Regolazione della fertilità e accoglienza della vita nascente;
Educazione degli adolescenti e dei giovani all’amore, alla sessualità e
loro maturazione psico – sessuale e relazionale;
Preparazione dei fidanzati al matrimonio offrendo collaborazione e
contributo professionale alle Parrocchie, nell’ambito dell’itinerario
di fede dei nubendi;
Attenzione alle problematiche degli anziani, rapporto con le famiglie
e caregiver.
EQUIPE CONSULTORIALE
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MINIMA
Psicologo;
Assistente Sociale;
Ostetrica o Inf.
Prof.le;
• Consulente etico;
• Consulente familiare;
• Personale di
segreteria.
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ALLARGATA
Ginecologo;
Pediatra;
Neuropsichiatra Infantile;
Sociologo;
Pedagogista;
Avvocato;
Insegnante metodi naturali
Mediatore Familiare
CONSULTORI FAMILIARI ADERENTI ALLA FEDERAZIONE
REGIONALE PUGLIESE DEI CONSULTORI FAMILIARI DI
ISPIRAZIONE CRISTIANA
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Consultorio Familiare E.S.A.S. di Alberobello (BA);
Consultorio Familiare C.I.F. di Andria (BA);
Consultorio Familiare A.N.S.P.I. di Ascoli Satriano (FG);
Consultorio Familiare di Bari;
Consultorio Familiare E.P.A.S.S. di Bisceglie (BA);
Consultorio Familiare “SPERANZA” di Brindisi;
Consultorio Familiare E.S.A.S. di Cerignola (FG);
Consultorio Familiare “ LA FAMIGLIA” di Lecce;
Consultorio Familiare “ HIDRUNTUM” di Maglie (LE);
Consultorio Matrimoniale Interdiocesano A.S.A.S. di Molfetta (BA);
Consultorio Familiare diocesano “REGINA FAMILIAE” di Nardò (LE);
Consultorio “INSIEME PER LA FAMIGLIA” di San Severo (FG);
Consultorio Familiare “A. GEMELLI” di Taranto;
Consultorio Familiare E.C.C.I.A.S.S. di Trinitapoli (FG);
Consultorio Familiare “LA FAMIGLIA” di Ugento (LE)
STANDARD DI QUALITA’
• Informatizzazione e registrazione dei dati degli “utenti” che accedono
ai vari servizi e utilizzo di “cartelle consultoriali” per una conoscenza
storica ed una accoglienza più personale degli stessi, il tutto nel
rispetto della L. 675/96 (Privacy);
• Requisiti minimi strutturali e tecnologici generali e particolari;
• Presentazione, a fine anno, di una relazione sulle attività svolte da
inviare alla Federazione e al Vescovo della propria Diocesi e, per i
C.F. riconosciuti dalla R.P., alle ASL di appartenenza;
• Gratuità delle prestazioni;
• Partecipazione dei consulenti a corsi di formazione cristiana
organizzati dalla Federazione;
• Partecipazione dei consulenti ad incontri nel proprio consultorio per
una lettura formativa della rivista “Consultori Familiari Oggi” della
Confederazione Nazionale dei C.F. di Ispirazione Cristiana
STANDARD DI QUALITA’
Requisiti minimi strutturali e tecnologici generali
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Protezione antisismica;
Protezione antincendio;
Protezione acustica;
Sicurezza elettrica e continuità elettrica;
Sicurezza antinfortunistica;
Igiene dei luoghi di lavoro;
Protezione dalle radiazioni ionizzanti;
Eliminazione delle barriere architettoniche;
Smaltimento rifiuti speciali;
Condizioni micro climatiche;
Impianti di distribuzione dei gas;
Materiali esplodenti.
STANDARD DI QUALITA’
Requisiti minimi strutturali e tecnologici particolari
• Locale di accoglienza utenti e/o segreteria informazione;
• Locale per consulenza psicologica diagnostica e terapeutica;
• Locali per visite ostetrico – ginecologiche, pediatriche, ecc….;
• Locali per riunioni;
• Spazio per archivio
• PROGRAMMA E OBIETTIVI
• Ogni anno dovranno essere stilati dei programmi da
attuare nel rispetto delle finalità e raggiungere degli
obietivi prefissati;
• Tali programmi di interventi dovranno essere messi a
conoscenza del Vescovo della propria Diocesi,
dell’Ufficio Diocesano per la Pastorale Familiare, dei
Parroci e della Comunità Ecclesiale
• VERIFICA DEGLI OBIETTIVI
• A fine anno tutta l’équipe consultoriale
dovrà verificare l’attuazione del
programma svolto e degli obiettivi
raggiunti nonché apportare eventuali
modifiche
GRAZIE PER L’ASCOLTO
E BUON LAVORO