CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
La cooperazione transnazionale per innovare i sistemi formativi
Quale futuro per l’e-learning …
Relatore
Ettore Boscolo
CONVENTION 2005
L’esperienza e-learning
Oscar Wilde in uno dei suoi aforismi affermava:
« … esperienza è il nome che
tutti danno ai propri errori »
oggi possiamo affermare che nel campo dell’e-learning
abbiamo maturato molta esperienza
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
e-learning – quale significato?
Secondo l’Unione Europea l’e-learning è definita come:
« … l’uso delle tecnologie multimediali e di
Internet per sviluppare la qualità
dell’appremdimento attraverso la facilitazione
all’accesso di risorse e servizi, così come lo
scambio di collaborazioni a distanza»
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
e-learning
Le tappe dell’e-learning
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Le tappe dell’ e-learning
e-learning
blended solution
2009
Mobile and wireless Internet
2005
WEB TV (web television)
2000
BTV (business television)
1995
WBT (web based learning)
1985
On line learning
1975
CBT (computer based Training)
1970
Videodisco
1965
Telestudio
FaD 2a generazione
FaD 1a generazione
Corsi per corrispondenza
CONVENTION 2005
e-learning
USA ed Europa a confronto
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Le caratteristiche del mercato USA
2004 in USA investiti nella produzione di contenuti
e-learning oltre 8
miliardi di $.
Cifra che è stata superiore al costo in tecnologie e servizi dello
stesso settore.
Fonte ASTD – American Society for training et development
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Le caratteristiche del mercato EU
Nel periodo 2004 –2006 l’Unione Europea dispone di:
Un budget del FSE di 60 Miliardi di €
per l’adeguamento dei sistemi dell’Istruzione e
formazione;
Oltre 15 Miliardi di €
della BEI per finanziare infrastrutture ed attrezzature ICT;
Oltre 44 Milioni di €
a favore delle Università per la definizione dei diritti d’uso
dei prodotti e-learning e la ricerca di modelli innovativi per
l’istruzione e formazione;
Oltre al supporto del FEI (Fondo Europeo per gli
investimenti) per l’avvio di nuove imprese nel settore
dell’istruzione
Fonte UE
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Le caratteristiche del mercato USA
Il trend USA
Forte spinta verso l’adozione di standard
Elevato impegno nel salto qualitativo dei prodotti formativi –
alta interattività forte impatto costruttivista
Ritorno intelligente ai « learning objects »
Forte rischiesta delle aziende ad integrare i sistemi di
apprendimento e-learning nei loro processi di business
come strumento di gestione delle performance
Elevato impegno dei « content provider » nel realizzare
prodotti a chiaro valore aggiunto per gli utenti
 Il web site di « Monster Learning », un portale nato da circa un
anno è visitato da oltre 110.000 persone al mese
Fonte ASTD – American Society for training et development
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Le caratteristiche del mercato USA
Trend USA (anno 2003) nell’uso dell’e-learning
Fonte ASTD – American Society for training et development
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Le caratteristiche del mercato EU
Il trend in Europa
Forte spinta verso lo sviluppo e l’adozione di tecnologie
informatiche
Elevare il livello di formazione nel settore ICT
Sviluppo di servizi e contenuti multimediali di qualità
Sviluppo di Centri per l’acquisizione di conoscenze e loro
collegamento in rete
Attenzione al riconoscimento delle qualifiche –EUROPASS, ECTS
(European credits transfer system), EDCL
Apprendimento delle lingue
Istruzione diffusa all’uso di mezzi di comunicazione di massa
Sviluppo delle mobilità virtuali
Fonte EU
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Le caratteristiche del mercato EU
Elementi che ostacolano lo sviluppo dell’e-learning
in Europa
Grande eterogeneità di:
•
Approcci didattici - educativi
•
Lungua
•
Standard tecnologici
Fonte ASTD – American Society for training et development
CONVENTION 2005
e-learning
Cosa significa lavorare
nell’e-learning
- un quadro di riferimento -
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Paradigma e-learning
Sistema di e-learning
Progettista
di sistema
(Learning
system
designer)
Contenuti
Servizio
Tecnologie
Aula
WBT
E-learning
BTV
On the
job
L.M.S.
Progettista
WBT
Centro Servizi
(istructional
designer)
Discenti
Regista
Server
Intranet
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Il team di progetto e il suo sistema di relazioni
coordina
codesign
Team di sviluppo SW
della piattaforma
TEAM DI
PROGETTO
E-LEARNING
Resp.
Comunicazione e
gestione
know-how
Aziendale
(learning system designer)
dà
input
Resp.
sviluppo
Risorse
Umane
Amministratore CLMS
Tutor on-line
Esperti di contenuto
(content expert)
(learning administrator)
progettazione
Team di
progetto WBT
(Instructional Designer)
Team di
sviluppo sw
dei prodotti
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Le figure professionali di riferimento
Attività svolte prevalentemente
da personale interno all’azienda
Capo progetto
(Learning system designer + content manager)
Amministratore del CLMS
(Learning administrator)
Progettista di prodotti web based
(Istructional designer)
Tutor on line
Esperti di contenuto
Attività svolte prevalentemente
da personale esterno all’azienda
(Content expert)
Redattore di testi
(Writer)
Responsabile supporto grafico
(Art director)
Sviluppatore software dei prodotti web based
(web environment software developer )
Sviluppatore software della piattaforma CLMS
(CLMS environment software developer)
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Il processo di lavoro per una soluzione di e-learning
Learning administrator CLMS
Learning system designer
TEAM E FIG.
PROFESS.
COINVOLTE
Team di progettazione wbt e cd-rom
Team di sviluppo software dei prodotti
Team di sviluppo software della piattaforma
PROCESSI
CHIAVE
OUTPUT
PROCESSI
ABILITANTI
Analisi del contesto
aziendale
Progettazione
soluzione
e-Learning
(sistema e servizi)
• Analisi della cultura
organizzativa e
impatto del
cambiamento
• Stato dell’arte della
tecnologia
• Analisi dei piani
di formazione
• Analisi costi/
benefici
• Analisi dei profili di
utenti del sistema
• Analisi software
aziendali (KM, HR,
ERP)
• Analisi sistemi di
assessment delle
competenze
• Impianto formativo
e tecnologico
• Scelta LCMS e
funzionalità attese
• Servizi di supporto
• Individuazione
owner aziendali
• Piano di
comunicazione
• Mappatura e
dizionari
competenze
• Individuazione
fattori critici di
successo e delle
leve motivazionali
• Integrazione con
HRMS
Studio di
fattibilità
Progetto
Implementazion
e sistema
CLMS
• Allestimento
infrastruttura
tecnologica
• Creazione dei
curricula formativi
• Selezione titoli
bay
• Sviluppo corsi
make
• Formazione ai
nuovi ruoli
Start-up del
progetto
Gestione
sistema CLMS
a regime
Gestione fase
sperimentale
• Sviluppo piano di
comunicazione
• Creazione del
gruppo pilota
• Lancio del
progetto
• Cantiere
Test del cantiere
•
•
•
•
Valutazione e
miglioramento
continuo
Gestione iscrizioni
Erogazione
Tutoraggio
Aggiornamento
dei prodotti
• Ampliamento
dell’offerta formativa
(make / bay)
• Manutenzione
piattaforma/
tecnologie
• Gestione servizi
formativi
• Monitoraggio del
progetto
• Valutazione
• Reporting
• Follow-up
Sistema e servizi
a regime
Messa a punto
del sistema
Ricerca, benchmarking e innovazione (osservatorio permanente)
Formazione continua sulle competenze per l’e-learning
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
E-learning: due approcci a confronto
Modello di riferimento
E-learning come prodotto
E-learning come processo
Obiettivo
Flessibilità di fruizione e
sostituzione dell’aula
Riorganizzazione della
formazione
• Approccio
Tattico
Strategico
• Soluzione
Parziale
Di sistema
• Piattaforma Software
Contenitore da riempire
Struttura da gestire
Impatto organizzativo
Minimo
Elevato
ROI
Semplice da calcolare
Complesso da calcolare
Caratteristiche
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Break-even tra Aula-BTV-WBT
Aula
Costi
WBT
BTV
250
800
1800
N° partecipanti
CONVENTION 2005
e-learning
Le nostre esperienze
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Portali e piattaforme LMS
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Le piattaforme LMS
Le funzionalità
L’architettura
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Funzioni Portali e-learning
INFORMAZIONE
• Orientamento
• Accesso a risorse informative (banche dati, approfondim., etc.)
• Aggiornamenti e segnalazioni di novità
FORMAZIONE
•
•
•
•
Catalogo corsi
Erogazione courseware con modalità differenziate
Distribuzione di materiale didattico
Monitoraggio e valutazione
COMUNICAZIONE
COLLABORAZIONE
• Comunicazione fra pari uno a uno e uno a molti (e-mail,
forum, newsgroup, chat, videoconferenza etc.)
• Collaborazione e lavoro cooperativo (application sharing)
• Apertura e comunicazione verso l’esterno
ASSISTENZA
SUPPORTO
• Sistema di tutoring e di monitoraggio
• Help (assistenza tecnica, guida in linea)
• Sistemi di supporto alle performances (EPSS)
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
• Basi di conoscenza
• Sistemi di knowledge e document sharing
• Possibilità di patrimonializzazione di know-how
2
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Portali e piattaforme LMS
SOLUZIONE “A”
A noleggio
“chiavi in mano”
SOLUZIONE “B”
customizzazione e vendita
Il cliente noleggia una
soluzione modulare che include
piattaforma, cataloghi, titoli di
base, gestione, hosting e
eventuali servizi.
Cliente A
Cliente B
……
Catalogo titoli
PIATTAFORMA
Il cliente acquista la
piattaforma e ne richiede una
personalizzazione sulla base
del proprio sistema di gestione
delle competenze e dei
curricula.
Eventuale consulenza su
mappe e dizionari delle
competenze
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Strumenti di authoring e gestione della classe virtuale
Ambiente di authoring e
redazione dello story board
Ambiente di gestione utenti,
sessioni di studio, risultati, …
Ambiente di gestione
della classe virtuale
CONVENTION 2005
I prodotti ed i corsi on line
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
e-learning
Le nostre esperienze
- I Learning Point -
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Come funziona un Learning Point
1
Il bisogno concreto di “saper fare” dell’utente viene assunto come
obiettivo formativo e sfida da vincere
2
Il processo di lavoro per raggiungere il risultato viene seguito come
metodo e strategia da sperimentare e consolidare
3
I risultati dello sforzo di apprendere vengono resi costantemente
evidenti e alimentano la motivazione a continuare
4
Lo studio è molto flessibile nei tempi e nel metodo di apprendimento
e poi c’è sempre il tutor pronto a “dare una mano”
5
Si studia solo ciò che non si sa
6
Il risultato finale corrisponde sempre al traguardo che si era
prefissato l’utente
7
Il risultato finale può essere ulteriormente migliorato condividendolo
on line con esperti della materia.
CONVENTION 2005
La formazione al Learning Point
formale
autogestita
LEARNING
POINT
informale
organizzata
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
I Learning Point in FIAT
Una ventata di innovazione nella formazione
S.A.T.A - Melfi
(1998)
(1999)
(1999)
Realizzato
(2000)
(2001)
(2002)
Progettato
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Learning Center di Melfi
La sperimentazione dell’idea
la palestra metodologica
Aggiornato al 29/10/1997
(ISDN)
Apprendimento
multimediale
Apprendimento
multimediale
Fotocopiatrice
multimediale
Area break
Discussion point
Stampante
Apprendimento
Collegamento secondario
Sala di videoconferenza
ISDN
ISDN
Information point
SATA
area lavoro
Learning Centre
Badge
di gruppo
Direttore
vetrine
video individuale
video individuale
vetrine
espositori
espositori
Tutor
Orientamento ai corsi
vetrine
Biblioteca
ne di
azio
nza
post
fere
ocon
vide
Dal 1998
ISDN
Aula
apprendimento
lingua
straniera
Scanner
Stampante
Legenda per simbologia impianti e hardware del centro
1. Impianto elettrico
Ingresso al Learning Center
2. Impianto telefonico
Torretta a pavimento 4 prese
Totale n° 20
Presa elettrica a parete
Totale n° 23
Interruttore a parete
Totale n° 13
Ciabatta a 5 prese
Totale n° 8-10
SATA
Learning Centre
Badge
Telefono pubblico a gettoni / schede
Telefono con accesso interno / esterno
3. Rete e varie
Totale n° 1
Totale n° 5
ISDN
4. Hardware
Torretta a pavimento 2 o 4 prese
Totale n° 21
Borchia ISDN
Totale n° 4+2
Postazione videoconferenza
Totale n° 2
Postazione multimediale
Totale n° 19
PC server
Totale n° 3
PC base
Totale n° 4
Monitor TV con (videoregistratore)
Totale n° 4 + (5)
SATA
Totale n° 2
Learning Centre
Telefono con solo accesso interno
Totale n° 4
Corridoi / accessi
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
L.P.: l’innovazione nella formazione
Dove sono i Learning Point all’esterno del Gruppo Fiat?
Comune di Lanusei
Dipendenti del
Comune di Torino
(*)
Rete di LP per CNA
Vigili urbani
di Torino
(*)
GTT
(Gruppo Torinese Trasporti)
(*)
Rete di LP Prov.
Lucca/Pistoia e Prov. di
Torino (2 Prog. Equal)
Parrocchia Nostra
Signora della Salute
(Torino)
Nota: (*) Utilizzano il LP di ISVOR Fiat
Realizzato
In realizzazione
Progettato
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Esempio di layout del L.P. di Piossasco
Multimediateca di Piossasco
Learning Point
Legenda
Postazione del Tutor con:
- PC - PC server - 2 monitor
- telefono - stampante colori
- cuffie e altoparlanti
- 2 web cam
Postazione 1-2 utenti
dim. 160cm x 70cm
con:
- 1 PC - 1 monitor - 2 cuffie
- 1 web cam
Postazione per 2 utenti
dim. 160cm x 70cm
con:
- 2 PC - 2 monitor - 2 cuffie
- 2 web cam
PC utente con:
monitor piatto
- mous e pad
Apparecchio Fax
Schermo con arrotolatore
motorizzato
Stampante laser
in bianco e nero
formato A4
Lavagna bianca tipo Velleda
Stampante ink jet
formato A4 + A3
Pannello con logo LP e
dati progetto
Postazione per
TV satellitare
Presa elettrica multipla
RAC per regia audiovideo
con DVD - VHS ecc.
Connessione ADSL per VDC
e locale per Videocamera port
Connessione multipla di rete
Connessione telefonica e fax
Tavolo per lavori di gruppo
e role play
dim. 180cm x 80cm
Postazione di
videoconferenza
Poltroncina con ribaltina
Videoproiettore con
comando a distanza
Tenda con funzione oscurante
Cassettiera o armadio basso
dim. 91cm x 45cm x 120
Lavagna a fogli mobili
Telefono cordless
Cuffia e/o radiocuffia
Decoro floreale
Postazione mobile
per riprese video
{digitale}
Appendiabiti
Aggiornato il 13 gen 2003
SO
ES
R
G
IN
U
em sci
er ta d
ge i
nz
a
Scala 1: 500
TIPOLOGIA PS:
POLARE: Piemonte Lavoro e Occupazione in Rete
GEOGRAFICA – Piemonte- Torino e Provincia
IDENTIFICATIVO PS:
IT – G – PIE – 027
MISURA 3.1.:
Utilizzare la leva della formazione continua per combattere le
discriminazioni e le disuguaglianze di trattamento nel mercato
del lavoro
Soggetto Referente:
Galgano International
Partners:
- Politecnico di Milano
- ISVOR FIAT
- Provincia di Torino
POLITECNICO
DI MILANO
Dip.. BEST
Dip
Galgano International
Sistema ingresso
con badge
di za
ita en
sc rg
U me
e
TITOLO PROGETTO:
Uscita di
emergenza
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
L.P.: l’innovazione nella formazione
Ingresso principale
Postazioni multimediali
Postazione tutor
analisi bisogni e
contratto formativo
Parete attrezzata con
proiettore polifunzionale
Postazione di videoconferenza
in posizione 2
Area lavori di gruppo
e role play
Legenda
Lavagna "velleda"
presa telefono
presa rete PC
presa elettrica
Videoproiettore
Lav. "velleda* /schermo
Scaffale/cassettiera
Armadio
Postazione fruizione
multimedia.
Videoregistratore
e TV satellitare
borchia ISDN
Telefono
Regia
mixer audio
mixer video
Appendiabiti
Desk top conference
monitor VDC
per docente
Stampante multifunzionale
Lavagna fogli mobili
Stativo
Settembre 2001
Postazione di
videoconferenza
in posizione 1
e TV satellirare
Comune di LANUSEI
Area videoconferenza
e TV satellitare
Learning Center
layout
Quadro elettrico
Uscita di emergenza
CONVENTION 2005
e-learning
Le nostre esperienze
- La business television -
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
“Diretta Formazione”: un network per i dealers Fiat Auto
SATELLITE
(transponder)
Up link
TELEVISION STUDIO
(Torino)
CIAK
SI GIRA!
SITES (Dealer
Fiat, Alfa Romeo, Lancia)
Telephone net
PC
Districts
Plants Isvor
8
Fiat Managements
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Progetto e-learning 2001 per le Reti Commerciali Fiat Auto
Le dimensioni del progetto
 650 Concessionarie Fiat e Lancia
 600 Concessionarie Fiat e
Lancia su tutto il territorio
nazionale
 4700 Venditori
 Paesi: Austria, Belgio, Francia,
Germania, Olanda, Polonia, Spagna,
Svizzera, Regno Unito, Irlanda,
Portogallo, Grecia
 Lingue: italiano, inglese, francese,
tedesco, spagnolo, fiammingo,
polacco, portoghese, greco
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Caratteristiche delle trasmissioni formative
Diffusione e familiarità
medium
“Somiglianza” con
aula tradizionale
Verifica
apprendimento,
partecipazione e
gradimento
Visione di
filmati
Progettazione ed
erogazione
tempestive
Comunicazione bidirezionale
sincrona e
asincrona
Caratteristiche
BTV
Alternanza interventi
teorici e pratici (con
esecuzione di
dimostrazioni)
Presenza di
docenti esperti e
testimonial di
prestigio
Supporto di
slide, schede,
cartelloni
CONVENTION 2005
Caratteristiche delle trasmissioni formative
Interattività
Audioconferenza
Per rispondere alle domande poste in diretta
(televoto tramite tastiera telefonica).
Per l’elaborazione delle risposte in tempo reale.
Call Center
Attivo durante il corso della trasmissione per
dialogare con i docenti e risolvere dubbi.
Attivo per 1 ora dopo la trasmissione per
rispondere sia alle domande inevase sia a ulteriori
domande
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Caratteristiche delle trasmissioni formative
Altre tipologie di interattività e attivazione
Interviste telefoniche a supporto della progettazione e della
diretta
Richiesta di contributi via fax a supporto della progettazione
e della diretta
Interattività via e-mail durante la diretta e post diretta
Rubriche tematiche su aggiornamenti
Collegamenti in video-conferenza
CONVENTION 2005
Prospettive e sviluppi, verso la Web-Tv
BTV on demand
trasmissione indicizzata
fruizione asincrona
BTV fruibile via TV e/o via PC
progettazione e regia dedicata
fruizione sincrona
BTV integrata in LCMS
sistema di tutoring
collegamento alle competenze e percorsi personalizzati
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Uno sguardo al futuro
Mobile Learning e Wireless Internet, un mercato appetibile
Oggi più del 50% dei lavori si svolgono fuori da una sede fissa
o ufficio
Sono in circolazione più di 500 milioni di apparecchi di
telefonia mobile
i PDA (Palm or Pocket PC Device), strumenti multipurpose
tascabili hanno iniziato a sostituire i laptop o i desktop
computers
Si stima che il mercato del mobile computing sia di oltre 30
Miliardi di $
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Uno sguardo al futuro
Mobile Learning e Wireless Internet: un nuovo linguaggio
Telefono cellulare
PDA (Personal Digital Assistant) es. Pocket o PC palmari
Tablet PC
Wireless devices
MP3 e DVD players
GSM (Global System for Mobile Communication)
GPRS (General Packet Radio Service)
Wi-Fi (Wireless local area Network)
GPS (Global Positioning System)
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
Uno sguardo al futuro
Mobile Learning e Wireless Internet: un nuovo paradigma
I cambiamenti “dietro l’angolo” riguardano il passaggio:
•
dai corsi di management a strumento di business workflow
ovvero una piattaforma mobile a supporto delle performance
•
da instructional design a performance-based design
•
Dal così detto “mouse and click” alla “pen driven and voice
interface”
•
Dal server centralizzato alla rete “peer to peer”
CONVENTION 2005
Uno sguardo al futuro
Mobile Learning e Wireless Internet
M-Learning significa quindi:
avere i corsi in “tasca”, sul proprio
cellulare o PC palmare
qualsiasi momento è quello giusto per
imparare: a casa, fra una riunione e
un'altra o mentre si viaggia
Avellino
1 luglio
CONVENTION 2005
Avellino
1 luglio
La cooperazione transnazionale per innovare i sistemi formativi
Grazie per l’attenzione …
Relatore
Ettore Boscolo