Il sistema di monitoraggio della
qualità dell’offerta televisiva Rai
Direzione Marketing Strategico
Roma, 11 novembre 2003
Il Contratto di Servizio 2003/2005 (1)
Il nuovo Contratto di Servizio attribuisce al tema della
qualità della programmazione una valenza strategica
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Il Contratto di Servizio 2003/2005 (2)
Il nuovo Contratto di Servizio ha previsto la costituzione di una
“Commissione mista” con l’incarico di individuare le misure
operative per l’attuazione dei principi enunciati nell’articolo 2
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I componenti della Commissione qualità
Parte
Rappresentante
Consiglio Nazionale degli Utenti
Cesare Mirabelli
Consiglio Nazionale degli Utenti
Plinio Sacchetto
Rai
Giancarlo Leone
Rai
Benito Benassi
Ministero delle Comunicazioni
Roberto Caravaggi
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Gli ambiti della qualità televisiva
La Commissione, in via preliminare, ha individuato i due
ambiti su cui concentrare l’analisi della qualità televisiva
IL PUNTO DI VISTA
DEL PUBBLICO
IL PUNTO DI VISTA
DEL BROADCASTER
Qualità attesa
Qualità dovuta
Qualità percepita
Qualità erogata
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La Rai per una scelta di qualità
La storia RAI
L’obiettivo
Come è stata
Il progetto IQS nasce nel 1996
con una serie di esperimenti per
valutare la possibilità di rilevare
la qualità percepita dai
telespettatori
Creare un sistema di
monitoraggio della
qualità percepita dall’utente
Nuova definizione della qualità
aggiornata
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L’indagine propedeutica
Strategia per la definizione della qualità
Definizione parametri
qualità attesa
Verifica parametri di
rilevazione qualità percepita
In tal modo sono stati individuati:
 parametri trasversali propri del prodotto televisivo in generale
 parametri specifici dei diversi generi televisivi
 parametri propri dell’offerta RAI quale concessionaria del
Servizio Pubblico
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Parametri di qualità (1)
Rispetto
Sicurezza
Tutela
Capacità di rivolgersi a tutto il pubblico,
nel rispetto della sensibilità familiare,
ovvero senza ricorrere a immagini o
dialoghi “forti” percepiti dal telespettatore
come gratuiti e volti a una facile rincorsa
dell’audience
Originalità
Sperimentazione
Domanda di sperimentazione, collegata
alla
percezione
di
ripetitività
dei
palinsesti, dei format e dei personaggi
Utilità
Collegato alla domanda di utilità ovvero
di programmi che servano esplicitamente
al cittadino/telespettatore per risolvere
problemi, assumere decisioni
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Parametri di qualità (2)
Affidabilità
Veridicità
Precisione
Domanda
per
una
programmazione
strutturata su un rapporto di fiducia tra
spettatore e Tv. Lo spettatore chiede la
composizione di un quadro valoriale centrato
sulla serietà e professionalità
Formazione
Fattori in relazione alla funzione formativa
della Rai che si declinano in opposizione alla
superficialità con la creazione di uno scambio
attivo tra programma e spettatore
Tecnica - Stile
Si collegano alla capacità del pubblico di
mostrarsi sempre più competente nell’analisi
e nella comprensione dei meccanismi
linguistici dei programmi
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Conclusioni e Suggerimenti per il futuro
La metodologia
Il monitoraggio IQS si svolge quotidianamente da
metà settembre a metà giugno
Panel: 20.000 individui 15+
Reclutamento panel: interviste domiciliari
Rilevazione: quotidiana telefonica (CATI)
Oggetto indagine: programmi Rai in onda tra le 07.00 e le 24.00
Contatti quotidiani: 1.500 circa
Interviste valide quotidiane: 800
Interviste annuali valide: 200.000
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Il questionario
Il questionario si compone di tre sezioni
SEZIONE COMUNE A
TUTTI I PROGRAMMI
 Modalità di fruizione (es. visione completa
o parziale della trasmissione)
 Atteggiamenti nei confronti della
trasmissione (es. propensione a rivedere e a
consigliarla ad altri)
 Valutazione generale (con richiesta di
espressione di un giudizio su scala 1- 10)
SEZIONE SPECIFICA PER
GENERE DI PROGRAMMI
SEZIONE DOMANDE A
RISPOSTA APERTA
 Valutazione di aspetti specifici del
programma in funzione del genere di
appartenenza (con richiesta di espressione di
un giudizio su scala 1- 10)
 Possibilità di registrare i pareri dei
telespettatori circa gli aspetti graditi e
sgraditi di ogni trasmissione
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I generi
Sono stati definiti 10 generi per altrettanti questionari:
 Informazione
 Telegiornale
 Cultura
 Sociale e di Pubblica Utilità
 Intrattenimento
 Rubrica Sportiva
 Fiction
 Film
 Cartone Animato
 Programmi per bambini
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L’ Indicatore di Qualità e Soddisfazione
L’indicatore risponde a tre esigenze:
 affidabilità statistica
 efficacia nella sintesi delle valutazioni
 sensibilità rispetto alle caratteristiche dell’offerta televisiva
Le informazioni utilizzate per la costruzione dell’indicatore
sono i giudizi sul programma e la sua capacità di fidelizzare
il telespettatore.
Queste informazioni si combinano con dei coefficienti
opportuni, stimati nell’ottica di esaltare la capacità
interpretativa dell’indicatore. A tale proposito si é fatto uso
della metodologia di analisi fattoriale.
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Rilevazione e Controllo
La rilevazione è condotta dall’istituto di ricerche di
mercato DOXA
Il CASPUR, Consorzio Interuniversitario per le Applicazioni
di Supercalcolo e Ricerca, verificherà e certificherà le
diverse fasi dell’indagine
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Diffusione dei dati
Rai, in coerenza con quanto stabilito dal Contratto di
Servizio sulla “comunicazione dei dati” darà diffusione con
cadenza trimestrale ed annuale dei dati cumulati:
quando
periodo rilevazione
periodicità
metà gennaio
15 settembre/20 dicembre trimestrale
metà aprile
10 gennaio/ 30 marzo
trimestrale
fine giugno
1 aprile/15 giugno
trimestrale
fine giugno
15 settembre/15 giugno
annuale
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Diffusione dei dati (2)
I valori dell’indicatore I.Q.S. saranno considerati per:
Fasce orarie:
• Totale Gruppo RAI
• Totale RAI 1
• Totale RAI 2
Intera giornata 7:00-24:00
Programmazione di prima serata
• Totale RAI 3
Generi:
• Totale Gruppo RAI
Informazione
Telegiornale
Cultura
Sociale e di pubblica utilità
• Totale RAI 1
Intrattenimento
• Totale RAI 2
Fiction
• Totale RAI 3
Rubriche sportive
Film
Cartoni animati
Programmi per bambini
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IQS Reti
Intera giornata
100
100
85
85
70
70
55
72,4
55
40
40
25
25
Prima serata
100
100
85
85
70
70
70,7
55
40
40
25
25
10
10
Periodo 15 settembre – 31 ottobre 2003
68,7
75,3
10
10
55
72,7
16
76,5
71,7
64,6
IQS generi
Rai - Intera Giornata
73,3
Telegiornale
Informazione
75,4
82,9
Cultura
Sociale e Pubblica
utilità
77,7
69,6
Intrattenimento
71,6
Rubrica sportiva
Fiction
72,4
64,2
Film
81,1
Cartone animato
Programmi per
bambini
85,4
17
Periodo 15 settembre – 31 ottobre 2003