Seduta congiunta Organi Accademici
16 ottobre 2008
La soddisfazione degli
studenti: risultati delle
rilevazioni dell’a.a.
2007/2008
Ufficio di Staff
Studi per la Valutazione
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16 ottobre 2008
I Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle
attività didattiche dei corsi di laurea di I e II livello:
o Risultati della rilevazione a.a. 2007/08
o Procedura per la rilevazione a.a. 2008/09
II Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti
o Corsi e Scuole di Dottorato di ricerca
o Corsi di Master
o Servizi di Ateneo
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Ufficio di Staff Studi per la Valutazione
I
Rilevazione delle opinioni degli
studenti frequentanti sulle
attività didattiche
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Ufficio di Staff Studi per la Valutazione
I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
4 / 37
I riferimenti normativi: l’art.1 della
L.370/1999
Comma 1
l’UNIVERSITA’
si dota di un sistema di valutazione interna delle
attività didattiche
Comma 2
il NUCLEO di VALUTAZIONE
acquisisce periodicamente le opinioni degli
studenti frequentanti sulle attività didattiche
invia un'apposita relazione al MUR e al CNVSU,
entro il 30 aprile di ciascun anno
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
5 / 37
La metodologia adottata
indagine sulla popolazione degli insegnamenti attivi
questionario in forma anonima
distribuzione del questionario cartaceo durante le lezioni
indicativamente a ¾ del corso
elaborazione di indicatori sintetici
realizzazione di reportistica differenziata per i diversi portatori
di interesse (Senato Accademico, Presidi, singoli Docenti,
Studenti)
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
6 / 37
Lo strumento di rilevazione
Il questionario adottato è costituito da 18 item articolati in 6 sezioni:
Sezione
Sezione
Sezione
Sezione
Sezione
Sezione
1:
2:
3:
4:
5:
6:
Profilo dello studente (item 1-3)
Organizzazione del corso di studi (item 4-5)
Organizzazione dell’insegnamento (item 6-8)
Attività didattiche e studio (item 9-14)
Infrastrutture (item 15-16)
Interesse e soddisfazione (item 17-18).
La scala adottata per misurare la soddisfazione è una scala ordinale a
quattro modalità bilanciate:
Decisamente NO
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Più NO che sì
Più SI che no
Decisamente SI
I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
7 / 37
La procedura di distribuzione
adottata, con Rettorale prot. 28607 dd. 10/10/2007:
1.a. distribuzione dei questionari durante le lezioni da parte
di uno studente “150 ore” e/o altre risorse messe a
disposizione dalla Facoltà (es: tutor, rappresentanti studenti,
personale Centro Servizi,…) per le facoltà di: Architettura,
Farmacia, Giurisprudenza, Scienze Politiche, SSLMIT;
1.b. distribuzione dei questionari durante le lezioni da parte
del docente con il materiale predisposto ed inviatogli dallo
studente “150 ore” e/o da altre risorse messe a disposizione
dalla Facoltà per le facoltà di: Economia, Ingegneria, Lettere
e Filosofia, Medicina e Chirurgia, Psicologia, Scienze della
Formazione, Scienze MMFFNN.
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
8 / 37
Le elaborazioni e la reportistica
L’Ufficio Studi per la Valutazione ha curato:
la lettura ottica dei questionari (luglio 2008)
l’elaborazione dei dati e la realizzazione di una reportistica
differenziata a livello di singolo corso di insegnamento, di
Facoltà e di Ateneo (agosto 2008)
la realizzazione e l’invio alle facoltà (settembre 2008) del
CD contenente:
il report metodologico
i risultati aggregati a livello di Facoltà e di Ateneo
per ogni singola Facoltà i relativi risultati a livello di
singolo corso di insegnamento
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
Risultati rilevazione a.a. 2007/08
• 2.708 insegnamenti rilevati su una stima di 3.479 attivati
• tasso di copertura sulle Unità Didattiche 77,55%
(contro il 71,75% del 2006/07)
• tasso di copertura sulle Attività Didattiche 81,94%
(attività didattiche coperte se almeno un’unità didattica rilevata)
• 48.357 questionari (5.780 in più)
• 3,77 questionari compilati per ogni studente in corso
• 93,65% dei corsi valutati positivamente
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
10 / 37
Copertura rilevazione a.a. 2007/08
100%
80%
60%
70
87
173
42
40%
310
86
319
264
154
268
385
129
20%
0%
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N. AD con almeno 1 UD rilevata
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
11 / 37
Trend copertura della rilevazione
100,00%
9 7,2 2 %
9 6 ,57%
9 5,56 %
9 1,9 5%
90,00%
8 1,9 4 %
8 7,0 1%
8 4 ,6 2 %
Corsi rilevati / Corsi attivati
8 3 ,2 9 %
80,00%
79 ,2 5%
2007/08
8 0 ,8 4 %
8 0 ,9 7%
73 ,9 0 %
70,00%
2006/07
60,00%
58 ,11%
50,00%
2005/06
40,00%
30,00%
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20,00%
I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
12 / 37
Trend copertura della rilevazione
Anche quest’anno accademico c’è stato
un miglioramento nella copertura
rispetto allo scorso anno a livello di
Ateneo, con netti miglioramenti nelle
facoltà di Ingegneria, Lettere e filosofia,
Medicina e Chirurgia e Scienze della
Formazione
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
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I corsi valutati positivamente
100,00%
98,63%
97,87%
97,85%
97,14%
98,00%
96,00%
94,84%
93,73%
94,00%
93,80%
92,63%
91,97%
91,19%
92,00%
90,38%
90,00%
87,58%
88,00%
86,00%
84,00%
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
14 / 37
I corsi valutati positivamente
2005/06
2006/07
2007/08
100,00%
98,63%
97,85%
97,14%
95,00%
93,65%
94,84%
93,73%
92,63%
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97,87%
93,80%
91,19%
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85,00%
80,00%
75,00%
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70,00%
I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
La reportistica realizzata
Il CD inviato ai Presidi contiene i report in formato Access e PDF di
tutta la reportistica realizzata:
 a livello di Ateneo
 a livello di Facoltà e di Corso di Studio
 a livello di singolo insegnamento
 per la pubblicazione dei risultati di ciascun insegnamento
Seguono alcuni esempi della reportistica che, a
partire dal 31 ottobre 2008, sarà oggetto di
pubblicazione sul sito del Nucleo di Valutazione
(linkabile anche dall’home page di Ateneo)
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
Report a livello di insegnamento
Per ciascun item è stato calcolato un Punteggio (da 2 a 10),
ottenuto assegnando punteggio 2 alle risposte Decisamente
NO, 5 alle risposte Più NO che sì, 7 alle risposte Più SÌ che no,
10 alle risposte Decisamente SÌ”.
Questa modalità di trasformazione della scala di risposta
categorica a 4 punti in un punteggio numerico è proposta ed
utilizzata dal Gruppo Valmon dell’Università di Firenze.
L’ipotesi è certamente arbitraria, infatti l’attribuzione del
punteggio ha il solo scopo di facilitare la lettura e
l’interpretazione dei risultati e delle percentuali di
risposta.
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
Report a livello di facoltà e ateneo
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
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La pubblicizzazione dei risultati (1)
L'Università degli Studi di Trieste (nella seduta del Senato Accademico del
18/09/2007) ha scelto di rendere pubblici sul sito web di Ateneo i
risultati annuali della rilevazione delle opinioni degli studenti di tutti i
corsi di insegnamento a partire da quelli dell'anno accademico 2006/07,
fatto salvo l'esplicito dissenso del docente direttamente interessato.
L’esperienza dello scorso anno accademico si è rivelata estremamente
positiva poiché la pubblicazione ha riguardato ben il 93,44% dei corsi
valutati nell’Ateneo (il 100% dei corsi delle facoltà di Giurisprudenza,
Psicologia e Scienze Politiche).
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
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La pubblicizzazione dei risultati (2)
Anche per l’a.a. 2007/08 ai Presidi è stato affidato il compito di distribuire
ai docenti delle proprie facoltà il Report “Valutazione insegnamento” (che
sarà utilizzato per la pubblicazione sul sito di Ateneo) relativo a ciascun corso di
insegnamento di cui sono titolari, unitamente al modulo di dissenso.
I risultati della valutazione dei corsi per i quali non sarà stato inviato il
dissenso entro il 20 ottobre all’USV, saranno pubblicati sul sito di Ateneo a
partire
dal
31
ottobre
2008. Tale
data
è
stata
scelta
anche
ottemperare all’art.2 DM.544/07 (Requisiti di trasparenza).
Ad oggi hanno espresso dissenso 49 docenti, relativamente a
80 corsi di insegnamento, pari al 2,95% dei corsi valutati.
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per
I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
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Le novità della procedura di
rilevazione per l’a.a. 2008/09
Considerati i risultati soddisfacenti, in termini di copertura,
ottenuti nell’anno accademico 2007/08, anche quest’anno si è
deciso di somministrare il questionario in formato cartaceo
direttamente nelle aule in cui si svolgono le lezioni,
indicativamente verso i tre quarti del corso, secondo le due
modalità di distribuzione precedentemente descritte.
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
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Questionario 2008/09
Una sostanziale novità per quest’anno accademico riguarda il formato
del questionario utilizzato per la rilevazione. L’acquisizione di un nuovo
software per la lettura ottica ha permesso infatti di elaborare una
scheda unica che contiene sia il testo delle domande, sia il form per le
risposte.
 si tratta di un foglio a lettura ottica: non va fotocopiato o stampato in
proprio ma si devono utilizzare le copie inviate dall’ufficio;
 il questionario si compone di due pagine, fronte e retro di un solo
foglio;
 le domande ministeriali relative alla
insegnamento non sono state modificate;
valutazione
del
corso
di
 sono state ampliate le informazioni relative allo studente compilatore
ed è stato aggiunto uno spazio libero per commenti e suggerimenti
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
Questionario 2008/09
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I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche
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Frontespizi per le buste di raccolta
Per migliorare la qualità delle informazioni e agevolare le operazioni di
rilevazione,
l’Ufficio
intende
predisporre
in
modo
automatico
i
frontespizi per le buste di raccolta, sulla base degli elenchi dei corsi di
insegnamento che i Centri Servizi (come richiesto) stanno inviando.
Anche per questo anno accademico non sarà possibile estrarre tali
elenchi da Esse3 in tempo utile per la rilevazione, dato l’attuale stato
di compilazione.
Per il futuro sarà importante portare a compimento l’utilizzo della
banca dati Esse3, in modo da collegare l’opinione degli studenti con le
ulteriori informazioni sul corso presenti in Esse3 (numero studenti
iscritti ai corsi di insegnamento, titolarità, ecc.) e nella banca dati del
personale CSA (ruolo del docente, ecc.).
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II
Altre rilevazioni della
soddisfazione degli studenti
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II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti
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Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi
La rilevazione delle opinioni dei dottorandi, promossa dal Nucleo di Valutazione, è
stata avviata, a partire dal 2005, con lo scopo di ottenere una serie di elementi
sufficienti a realizzare una valutazione generale sullo stato dei corsi di dottorato,
con
particolare
riferimento
alla
formazione
erogata
e
all’organizzazione
dell’attività di ricerca, e di individuare eventuali elementi di criticità.
Il questionario predisposto per la rilevazione è stato organizzato in 5 sezioni,
relative ai seguenti aspetti:
a. Informazioni generali
b. Attività formative
c. Attività di ricerca
d. Risorse e organizzazione
e. Tutor
f. Utilità e soddisfazione
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II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti
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Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi
L’indagine, curata dall’Ufficio Studi per la Valutazione tra novembre 2007 e marzo
2008, ha riguardato gli iscritti per l’a.a. 2007/08 al secondo e al terzo anno dei
corsi di dottorato di ricerca con sede amministrativa presso l’ateneo triestino.
 sono stati raccolti 295 questionari, relativi a 38 corsi di dottorato di ricerca, con
una media di 7,56 questionari per corso.
 la rilevazione ha riguardato gli iscritti al XXI e al XXII ciclo (rispettivamente il
44,07% e il 47,46% del totale) e solo marginalmente sono stati compilati
questionari anche da studenti appartenenti al XX ciclo (5,76%), probabilmente in
condizione di proroga o sospensione.
 per quanto riguarda la copertura della rilevazione (numero questionari compilati
sul totale degli iscritti), se si considerano solo i questionari compilati dagli iscritti
ai cicli XXI e XXII, che costituivano il target iniziale della rilevazione, la
percentuale di copertura raggiunge il 73,57% (270 questionari su 367 iscritti).
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II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti
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Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi
Suddivisione dei questionari rilevati per
università di provenienza
66,78%
26,44%
2,71%
Non risponde
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4,07%
Trieste
Altra università italiana
Altra università estera
II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti
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Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi
Attività Formative
Punteggio medio da 1 a 5
Frequenza con cui sono organizzate
2,84
Livello di approfondimento degli argomenti
3,19
Qualità e professionalità dei docenti
3,70
Utilità per l’approfondimento teorico e
l’addestramento alla ricerca
3,02
Globalmente
3,10
Attività di Ricerca
Punteggio medio da 1 a 5
Carico di lavoro
3,45
Acquisizione di competenze e abilità specifiche
per la ricerca
3,45
Grado di coinvolgimento nell’attività di ricerca
del dipartimento
3,03
Approfondimento dei contenuti teorici
3,31
Globalmente
3,31
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II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti
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Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi
Risorse e organizzazione
Punteggio medio da 1 a 5
Spazio di studio e di lavoro per attività formative
2,99
Accesso posta elettronica e servizi internet
3,48
Attrezzature didattiche (proiettori, apparecchiature
multimediali)
2,74
Laboratori
2,88
Biblioteche
3,27
Attrezzature specifiche per la ricerca
3,10
Tutor
Punteggio medio da 1 a 5
Disponibilità nel controllo passo dopo passo del lavoro ed
elaborati
3,87
Accessibilità, reperibilità, disponibilità nel ricevimento
4,13
Rapporti di collaborazione scientifica instaurato
4,00
Rapporto personale instaurato
4,07
Inserimento in una rete di collaborazione di ricerca
internazionale
3,23
Globalmente
3,91
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II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti
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Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi
Il tempo dedicato all'attività di ricerca nell'ultimo anno
durante il periodo di Dottorato di Ricerca
54,58%
20,68%
1,02%
2,03%
Non risponde
Meno di 5 ore
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9,83%
Da 5 a 10 ore
11,86%
Da 10 a 20 ore Da 20 a 30 ore
Oltre 30 ore
II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti
31 / 37
Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi
Il 53,90% dei dottorandi dichiara di aver realizzato almeno una pubblicazione
Tipologia di pubblicazioni realizzate durante il
periodo di Dottorato di Ricerca
Brevetti
1,87%
Volumi ad uso
didattico
1,50%
Monografie
1,87%
Articolo su rivista
internazionale
Articolo su rivista
italiana
Articolo su libro
23,22%
16,10%
7,87%
34,46%
Atti di congresso
Pubblicazioni interne
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13,11%
II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti
32 / 37
Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi
Soddisfazione globale
3,34
Utilità per inserimento lavorativo
3,02
Se potessi tornare indietro, rifaresti il Dottorato di Ricerca?
Sì, ma mi iscriverei in
un'altra sede italiana
Sì, ma mi iscriverei in
un'altra sede estera
Non risponde
4,75%
18,98%
8,14%
No, in nessun caso
6,78%
Sì, mi iscriverei di
nuovo ad un altro corso
di questo ateneo
3,39%
Sì, mi iscriverei di
nuovo allo stesso corso
57,97%
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II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti
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Questionario sulla soddisfazione degli iscritti a
corsi di master
Il Nucleo di Valutazione, in sintonia con quanto auspicato dal
Senato Accademico nella seduta del 19 febbraio 2008, ha deciso
di rilevare l’opinione degli studenti iscritti ai corsi di master
sull’esperienza formativa ricevuta, attraverso la distribuzione di
un apposito questionario di Customer Satisfaction, allo scopo di
ricavare
direttamente
dagli
utenti
informazioni
sul
buon
funzionamento dei corsi e sul loro gradimento.
Tale questionario dovrebbe essere inviato annualmente via mail,
approssimativamente al termine dei corsi, a tutti gli studenti
iscritti.
Seduta congiunta Organi Accademici
16 ottobre 2008
Ufficio di Staff Studi per la Valutazione
II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti
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Questionario sulla soddisfazione per i servizi di
Ateneo
L’USV ha realizzato anche un questionario sulla soddisfazione degli studenti per i servizi
offerti dall’Ateneo, allo scopo di ricavare indicazioni utili per il loro miglioramento.
Ad oggi sono state effettuate 2 rilevazioni con questionario on-line sul sito di Ateneo
(compilazione anonima, login con password per i servizi di Ateneo)
1.
Anno 2005: 735 questionari; risultati presentati in SA 19/9/2006 e pubblicati sul
sito del Nucleo di Valutazione;
2.
Anno 2007: compilazione 1/2/2007 – 31/10/2007; 344 questionari; campione
ritenuto non abbastanza ampio per la pubblicazione dei risultati (obiettivo fissato
inizialmente a 1000 questionari).
I risultati sono stati comunque elaborati e confermano quelli del 2005:
•
maggior criticità “tempi di attesa allo sportello” e “servizi on line”;
•
punto di forza il servizio bibliotecario.
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Questionario soddisfazione servizi di Ateneo
Percentuale questionari per facoltà
SCUOLA SUPERIORE
DI LINGUE MODERNE
PER INTERPRETI E
TRADUTTORI
20,64%
ALTRO CORSO POST- ARCHITETTURA
3,78%
LAUREAM
0,29%
ECONOMIA
5,81%
FARMACIA
2,91%
GIURISPRUDENZA
6,10%
SCIENZE
POLITICHE
6,40%
INGEGNERIA
15,41%
SCIENZE
MATEMATICHE,FISIC
HE E NATURALI
8,43%
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SCIENZE DELLA
FORMAZIONE
11,05%
PSICOLOGIA
6,69%
MEDICINA E
CHIRURGIA
4,94%
LETTERE E
FILOSOFIA
7,56%
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Questionario soddisfazione servizi di Ateneo
L’USV intende riproporre la rilevazione sui servizi di
Ateneo in un prossimo futuro, probabilmente con
un questionario cartaceo, distribuito agli sportelli
delle Segreterie Studenti e riconsegnato in urne, in
modo
da
raccogliere
questionari.
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un
maggior
numero
di
Grazie per l’attenzione
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