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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Un percorso a ritroso: le facce nascoste
dell’Information Architecture
CNR
Roma, 24 Febbraio 2006
Laura Caprio e Beatrice Ghiglione
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Agenda
1.
Perché parliamo di Information Architecture?
2.
Cos’è l’Information Architecture?
3.
Tre modi diversi di considerare l’Information Architecture:
 La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable
 La grammatica dell’IA: i componenti, le tecniche, gli
strumenti
 La pratica dell’IA: le facce nascoste dell’IA nei siti e nei
servizi web based
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Perché parliamo di Information Architecture?
Oltre l’Information Overload: la Features Overload

Già nel 2000 uno studio promosso dall’Università di
Berkeley, in California, calcolava da 1 a 2 esabyte (1018
bytes), le informazioni prodotte in un anno

Dal 2000 abbiamo assistito ad una crescita esponenziale
dei siti web, che ha determinato anche un’evoluzione
delle funzionalità offerte: aumento esponenziale di
features proposte e maggiore complessità

Le features rispondono ad una sempre maggiore richiesta
di interattività e di customizzazione da parte degli utenti,
e vengono percepite dalle aziende come un vantaggio
competitivo

Sono talvolta concepite come merce di scambio per i dati
personali: newsletter, wishlist, archivio di notizie.
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Features Overload > conseguenze
Complessità

Maggiore sensazione di difficoltà nella fruizione di un sito
o di un servizio, oltre ad un aumento del carico di
apprendimento
Insoddisfazione

Funzionalità talvolta poco chiare e di difficile utilizzo

Offerta di servizi interattivi non centrata sulle esigenze
degli utenti
Costi

Ai costi di creazione e manutenzione di features per le
aziende, si somma il tempo speso dagli utenti per
l’apprendimento

Servizi mal progettati possono produrre perdite
economiche o danni, diretti o indiretti
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Le illusioni
 Attenzione a investire tutto in tecnologia
«Non lasciate che i manager si lascino affascinare dalle vuote
promesse dei venditori di software e tecnologie, che
promettono di risolvere quasi magicamente i vostri problemi.»
 La tecnologia non è la soluzione ma lo strumento
«Le aziende americane hanno speso moltissimo in tecnologia
nella seconda metà degli anni novanta e la nostra intera
economia sta ora soffrendo della conseguente “indigestione” di
tecnologia.»
 Importanza della progettazione
«Argomentate in modo persuasivo l’importanza di pianificare e
progettare prima di selezionare un particolare motore di ricerca
o sistema di content management.»
intervista a Lou Rosenfeld e Peter Morville - Internet News, novembre 2002
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Le soluzioni parziali
Standard versus progettazione
Per progettare un sito o un’applicazione web, esistono
numerosi standard da seguire, che ci suggeriscono linee
guida a cui attenerci:
 linee guida di usabilità (facilità d’uso, efficienza ed
efficacia)
 linee guida di accessibilità (accesso per i disabili)
 styleguide
Ma sono sufficienti le linee guida?
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Le soluzioni parziali
Standard versus progettazione
Gli standard di interfaccia e le regole di buona progettazione
tuttavia non sono sufficienti a garantire l'usabilità.
I problemi più gravi riscontrati dagli utenti derivano dal fatto
che il dialogo non è progettato tenendo conto delle reali
esigenze degli utenti durante lo svolgimento dei compiti.
Le raccomandazioni principali da ribadire vertono sul processo
di produzione:
 conoscere bene gli utenti finali e le loro esigenze
 verificare con loro le soluzioni adottate
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La soluzione
Progettare siti dove sia facile cercare informazioni
«Quando si progetta la user experience abbiamo
bisogno di considerare aspetti di branding,
merchandising, intrattenimento e usabilità.
Tuttavia nel caso di siti molto complessi e delle
intranet la findability è spesso il problema
centrale: ci sono così tanti contenuti che gli utenti
non sono in grado di trovare ciò di cui hanno
bisogno. Tutto questo ci ricorda un po’ “The Rhyme
of the Ancient Mariner” di Coleridge: “Acqua,
acqua, acqua dappertutto, ovunque acqua ma non
una goccia da bere”.»
da un’intervista a Lou Rosenfeld e Peter Morville
Internet News, novembre 2002
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La soluzione
Progettare siti in maniera consapevole
«Tutto ciò di cui l’utente può fare esperienza
dovrebbe essere il risultato di una scelta
consapevole. Realisticamente, si deve spesso
arrivare ad un compromesso a causa dei tempi e
dei costi richiesti per realizzare la soluzione
migliore. Ma la progettazione user-centered
assicura che questi compromessi non
avvengano per caso. La ragione più importante
per cui la progettazione centrata sull’utente
dovrebbe essere importante, è che è importante
per l’utente. »
Jesse James Garret The elements of user experience
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Da dove si parte nella progettazione?
Gli assi
Contesto
Utenti
Audience, azioni,
bisogni, modalità di
ricerca, esperienza
Obiettivi di business,
politiche aziendali,
cultura aziendale,
tecnologia, risorse
Contenuti
Tipologia, volume,
struttura esistente
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Agenda
1.
Perché parliamo di Information Architecture?
2.
Cos’è l’Information Architecture?
3.
Tre modi diversi di considerare l’Information Architecture:
 La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable
 La grammatica dell’IA: i componenti, le tecniche, gli
strumenti
 La pratica dell’IA: le facce nascoste dell’IA nei siti e nei
servizi web based
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Information Architecture
Information
Architecture
Contesto
Utenti
Audience, azioni,
bisogni, modalità di
ricerca, esperienza
Obiettivi di business,
politiche aziendali,
cultura aziendale,
tecnologia, risorse
Contenuti
Tipologia, volume,
struttura esistente
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Information Architecture - attività
Dalle varie definizioni proposte, dalla nascita della disciplina ad
oggi, emergono chiaramente gli ambiti di cui si occupa l’IA
 classificare, organizzare, strutturare le informazioni
 renderle chiare e accessibili agli utenti
 definire percorsi intuitivi per accederle da parte degli
utenti
 progettare i task e facilitarne l’esecuzione
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Agenda
1.
Perché parliamo di Information Architecture?
2.
Cos’è l’Information Architecture?
3.
Tre modi diversi di considerare l’Information Architecture:
 La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable
 La grammatica dell’IA: i componenti, le tecniche, gli
strumenti
 La pratica dell’IA: le facce nascoste dell’IA nei siti e nei
servizi web based
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Un approccio metodologico
all’Information Architecture
Discovery
Obiettivi
Target
Contesto
Analysis
Personaggi
Scenari d’uso
Analisi dei task
Inventario contenuti
Architecture
Categorizzazione
Mappa
Labeling
Flussi
Navigazione
Wireframe
Develop
Verifiche corretta
realizzazione
Consegna
documentazione
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Un approccio metodologico > Discovery
Finalità:
Ottenere una visione chiara e profonda di tutto ciò che ruota attorno al
progetto. Tutto ciò è essenziale per iniziare a delineare una strategia di
alto livello in modo da mettere i primi punti fermi al progetto
Obiettivi del progetto e gli obiettivi di business del cliente:
esplicitazione della mission del sito e degli obiettivi dell'azienda a breve,
medio e lungo termine, attraverso interviste al management
Target a cui intende riferirsi: comprensione profonda delle
caratteristiche degli utenti target: chi sono, che aspettative hanno, cosa
cercano sul sito…
Contesto di business in cui il progetto sarà inserito: analisi del
mercato di riferimento e individuazione e valutazione dei potenziali
concorrenti, identificando punti di forza e debolezza
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Un approccio metodologico
all’Information Architecture
Discovery
Obiettivi
Target
Contesto
Analysis
Personaggi
Scenari d’uso
Analisi dei task
Inventario contenuti
Architecture
Categorizzazione
Mappa
Labeling
Flussi
Navigazione
Wireframe
Develop
Verifiche corretta
realizzazione
Consegna
documentazione
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Un approccio metodologico > Analysis
Finalità:
Approfondire quanto stabilito ad alto livello durante la fase di Discovery:
capire quali sono le caratteristiche, le aspettative e i bisogni del target
di riferimento; capire parallelamente, quali azioni o task devono essere
supportati dal sito e individuare la direzione da seguire nella fase
successiva di Architecture
Definizione dei personaggi: sintesi e rielaborazione dei profili utenti
al fine di farli diventare strumenti di progettazione
Scenari d’uso: individuazione dei requisiti e delle necessità degli utenti
reali per dettagliare il tipo di interazione che il sistema deve supportare
Analisi dei task: comprensione di come gli obiettivi degli utenti si
traducono in azioni svolte, esplorarando i task nel loro complesso e le
relazioni tra essi
Inventario contenuti: ottenere una visione globale ed omogenea dei
contenuti e informazioni prodotti dall’azienda
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Un approccio metodologico
all’Information Architecture
Discovery
Obiettivi
Target
Contesto
Analysis
Personaggi
Scenari d’uso
Analisi dei task
Inventario contenuti
Architecture
Categorizzazione
Mappa
Labeling
Flussi
Navigazione
Wireframe
Develop
Verifiche corretta
realizzazione
Consegna
documentazione
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Un approccio metodologico > Architecture
Finalità:
È la più importante e impegnativa di tutto il processo: partendo dai
risultati delle fasi precedenti si passa alla progettazione vera e propria,
decidendo la fisionomia del sito in tutti i suoi aspetti costitutivi e
interattivi.
Categorizzazione: suddivisione dei contenuti in aree e sezioni per
permettere agli utenti un’immediata comprensione e individuazione degli
argomenti di interesse
Mappa del sito: presentazione ad alto livello della struttura del sito
Labeling: rappresentazione efficace di ampi gruppi di informazioni
Flussi informativi: definizione dei modelli di interazione utente-sito per
svolgere i vari task
Navigazione: progettazione dei sistemi di navigazione per dare agli
utenti strumenti efficaci per muoversi
Architettura delle pagine: visualizzazione dei componenti della pagina
e della loro gerarchia, per separare gli aspetti funzionali dal look&feel
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Un approccio metodologico
all’Information Architecture
Discovery
Obiettivi
Target
Contesto
Analysis
Personaggi
Scenari d’uso
Analisi dei task
Inventario contenuti
Architecture
Categorizzazione
Mappa
Labeling
Flussi
Navigazione
Wireframe
Develop
Verifiche corretta
realizzazione
Consegna
documentazione
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Agenda
1.
Perché parliamo di Information Architecture?
2.
Cos’è l’Information Architecture?
3.
Tre modi diversi di considerare l’Information Architecture:
 La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable
 La grammatica dell’IA: i componenti, le tecniche, gli
strumenti
 La pratica dell’IA: le facce nascoste dell’IA nei siti e nei
servizi web based
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La grammatica dell’Information Architecture
I componenti
Sistemi organizzativi: come raggruppiamo le
informazioni? (es. per soggetto o per cronologia)
Sistemi di labeling: come rappresentiamo le
informazioni? (es. terminologia scientifica o parole
d’uso comune)
Sistemi di navigazione: come ci muoviamo
attraverso le informazioni? (es. cliccando in una
struttura gerarchica o scegliendo delle scorciatoie)
Sistemi di ricerca: come cerchiamo le informazioni?
(es. effettuando una ricerca o per mezzo di un indice)
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La grammatica dell’Information Architecture
Tecniche e strumenti > Discovery
Attività
Metodi e tecniche
Strumenti
Analisi degli obiettivi
Individuazione del
Target
Questionari
Interviste
Benchmark
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La grammatica dell’Information Architecture
Tecniche e strumenti > Analysis
Attività
Metodi e tecniche
Strumenti
Mappatura dei
contenuti
Inventario dei contenuti
Definizione dei
potenziali utenti
Personas
Progettazione
dell'interazione
Scenari
Task analysis
Contextual Inquiry
Vocabolario visuale
Workflow Analysis
Inventario dei Task
Sequenza dei task
Gerarchie di azioni
Analisi dei flussi informativi
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La grammatica dell’Information Architecture
Tecniche e strumenti > Architecture
Attività
Metodi e tecniche
Categorizzazione
Faceted Classification
Card sorting
Labeling
Card sorting
Strumenti
Classified
EzSort
CardZort
WebCat
WebSort
Mappa del sito
Vocabolario visuale
Flussi informativi
Vocabolario visuale
Navigazione
Wireframe
Software per diagrammi
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Agenda
1.
Perché parliamo di Information Architecture?
2.
Cos’è l’Information Architecture?
3.
Tre modi diversi di considerare l’Information Architecture:
 La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable
 La grammatica dell’IA: i componenti, le tecniche, gli
strumenti
 La pratica dell’IA: le facce nascoste dell’IA nei siti e
nei servizi web based
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La pratica dell’IA: le diverse “facce”
dell’Information Architecture
Un sito web può essere
visto come un solido
situato all’interno
di uno spazio
tridimensionale,
definito cioè dai tre
assi dell’IA
Contesto
Quali sono le facce
del sito?
Contenuti
Utenti
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Information Architect come artigiani
della conoscenza

Adottare un punto di vista “rovesciato”, che parte
dall’utente, dai suoi obiettivi e dalla sua interazione con un
sistema

Fare emergere, dietro a semplici esperienze quotidiane, le
tracce di un lavoro di progettazione artigianale, sempre
diverso ogni volta.

In ogni scenario mettere in evidenza le facce dell’IA
nascoste nel sito, frutto di diverse attività del progettista.

Considerare la metodologia come percorso adattivo: non
tutte le attività e tecniche individuate devono essere
rigidamente calate sul progetto, ma solo quelle strettamente
connesse e concorrenti alle definzione delle “facce” del sito o
del servizio web su cui ci si vuole focalizzare.
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Scenario d’uso: la Intranet aziendale
Da intranet a enterprise portal

Integrazione e comuncazione fra vari sistemi: sistemi di
rendicontazione, fatturazione e gestione del personale,
sistemi di gestione del tempo, strumenti di e-learning etc.

Nuovo modello informativo basato sui processi.
Obiettivi intranet

aiutare i dipendenti di un'azienda a collaborare allo
svolgimento di quei processi aziendali, quali ad esempio
lo sviluppo di prodotti o la gestione degli ordini, che creano
valore per l'azienda e per i suoi dipendenti
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Le facce dell’IA: contenuti
Contenuti
Attività correlate
 Strutturare e organizzare
i contenuti
 Creare una tassonomia
 Progettare la modalità di
visualizzazione dei contenuti
 Inventario
 Categorizzazione
 Labeling
Facce strettamente correlate: Findability, Wayfinding
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La Intranet aziendale: categorizzazione
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La Intranet aziendale: categorizzazione
Forme!
Colori!
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La Intranet aziendale: categorizzazione
Finalità
Suddividere i contenuti da proporre sul sito in aree e sezioni.
La categorizzazione incide sulla “findability”, la capacità degli utenti di
reperire le informazioni in maniera semplice e intuitiva
Attività
Partendo dai contenuti del sito da rivedere o dai contenuti elencati
nell’inventario, applicare schemi organizzativi ai contenuti.
I principi di raggruppamento definiscono le caratteristiche comuni dei
contenuti e influiscono sul loro raggruppamento logico.
Deliverable
Documento che esplicita i modelli di classificazione ed elenca i contenuti
così classificati
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La Intranet aziendale: categorizzazione
La categorizzazione dei contenuti: il card sorting
 La tecnica del “card sorting” è un modo efficace di coinvolgere
i potenziali utenti di un sito nella progettazione, in particolare
per la definzione dell’architettura informativa e del sistema di
labeling, e si applica in una fase di progetto in cui siano già
stati individuati gli elementi/contenuti.
 Questa tecnica permette di analizzare il modo in cui gli utenti
raggruppano degli ”item” o elementi, per poter procedere con
una strutturazione dei contenuti che sia intuitiva ed
accessibile per gli utenti stessi.
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Tool per il Card Sorting
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Le facce dell’IA: i task
Task
Attività correlate
 semplificare l’esecuzione dei
task da parte dell’utente
 capire come gli utenti
interpretano il funzionamento
del sistema (modello mentale)
 evitare di inventare modelli di
interazione nuovi o complessi
 rendere soddisfacente
l’esperienza dell’utente anche
durante la realizzazione del
task e non solo al termine






Personaggi
Scenari d’uso
Task analysis
Task Design
Flussi
Navigazione
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La Intranet aziendale: personaggi
Finalità
Sintetizzare bisogni, obiettivi e modello di comportamento di un gruppo
più ampio di utenti, e nello stesso tempo di renderli in maniera vivida,
facilmente condivisibile e semplice da utilizzare.
Attività
Tra tutti gli elementi emersi selezionare le caratteristiche principali su cui
volete concentrarvi, ricombinarle insieme per costruire i tratti di pochi
utenti fittizi che vi guideranno nella progettazione.
Un personaggio fittizio è costruito espressamente per sintetizzare e dare
evidenza ai bisogni di utenti realmente esistenti.
Deliverable
Descrizione narrativa o visuale delle caratteristiche più importanti
di personalità fittizie (fiction) che rappresentano un particolare
gruppo di utenti
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Gabriella
UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Profilo personale
Gabriella insegna ormai da venti anni lettere in un
istituto superiore di Parma. Ha sempre cercato di
rendere attuale e più interessante possibile
l’insegnamento della sua materia, cercando iniziative
culturali locali che si potessero collegare con il suo
programma d’insegnamento. Ha una buona rete di
contatti con i musei della zona ed alcuni ento che
organizzano iniziative culturali. Da un anno è anche
vicepreside dell’istituto e gran parte del suo tempo
libero lo utilizza per cercare iniziative da proporre agli
altri inseganti o ai suoi studenti.
“Vorrei stimolare i miei ragazzi e fare apprezzare la
città in cui vivono”
Informazioni personali
Età: 48 anni
Stato civile: sposata con un figlio, Massimo, di 21
anni
Occupazione: insegnante e vicepreside di una
scuola superiore
Abitazione: Parma
Utilizzo di internet: 4 ore alla settimana, si connette
dal pc dell’aula professori o da casa, quando non
navigano il figlio o il marito
Obiettivi
Aumentando gli impegni, Gabriella ha sempre meno
tempo per informarsi sulle iniziative della provincia o
della regione, e soprattutto ora che è vicepreside
vorrebbe proporre iniziative anche per discipline o
materie d’insegnamento per cui però non ha una rete
di contatti su cui contare per essere sempre
aggiornata. Quello di cui ha bisogno è uno strumento
da poter consultare spesso, che le proponga iniziative
interessanti, che sia facile e veloce da consultare
anche per chi ha poco tempo a disposizione. Le
piacerebbe trovare uno strumento che
automaticamente facesse una prima selezione delle
iniziative, in modo da semplificarle la ricerca.
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La Intranet aziendale: analisi dei task
Finalità
Analisi ad alto livello degli obiettivi - e quindi i task – che l’utente può
raggiungere sul sito. L’obiettivo è quello di esplorare i task nel loro
complesso e le relazioni tra essi, e non di definire tutti i dettagli di ogni
task e la concatenazione tra questi
Attività
Analisi sequenziale del modo in cui l’utente realizza il compito
desiderato, interagendo con un’area specifica del sito o applicazione web.
Questo permette di analizzare attentamente ogni step compiuto per
svolgere l’azione
Deliverable
Documenti di analisi, lista di task e sottotask (es. diagramma del flusso
di lavoro, lista dei task, sequenza dei task, gerarchie dei task, flussi
decisionali, scenario)
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La Intranet aziendale: analisi dei task







Analisi del workflow (flusso di lavoro)
Analisi delle attività (individuali)
Lista o inventario dei task
Sequenza dei task
Gerarchia dei task
Analisi del flusso decisionale
Contextual Inquiry
Le tipologie di task analysis non devono essere usate tutte, ma
vanno scelte in base alle peculiarità del progetto.
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Esempio di Analisi del Workflow
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Esempio di Analisi del flusso decisionale
Flowchart
per la consuntivazione
dei dipendenti
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Le facce dell’IA: wayfinding
Wayfinding
Attività correlate
 Scegliere e seguire un
percorso che porti ad una
destinazione definita, in
maniera efficiente
 Capire dove siamo e dove
stiamo andando dalle tracce
e dalle piste
 Avere il senso della direzione
ma anche dello spazio in cui
ci troviamo






Task analysis
Task Design
Flussi
Labeling
Navigazione
Architettura delle pagine
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La Intranet aziendale: la navigazione
Finalità:
Progettare la struttura di un sito, considerando le esigenze
dell'utente in ogni momento della navigazione.
Tipologie di sistemi:
navigazione generale, basati sulla gerarchia dei contenuti
navigazione supplementare, esterni alla gerarchia delle
pagine del sito (mappa, indici, guide)
navigazione centrata sugli utenti (navigazione per profili
utenti, navigazione personalizzata, navigazione customizzata)
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Esempio di architettura delle pagine
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Task design, navigazione e architettura delle pagine sono strettamente
collegati: esempio di sistema centrato sui compiti.
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Task design, navigazione e architettura delle pagine sono strettamente
collegati: esempio di sistema centrato sugli oggetti
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UN PERCORSO A RITROSO:
LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Le facce dell’IA: findability
Findability
Attività correlate:
 reperire le informazioni in
maniera semplice e intuitiva





Categorizzazione
Labeling
Sistemi di ricerca
Navigazione
Architettura delle pagine
Facce strettamente correlate: Contenuti, Wayfinding
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INFORMATION
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Il primo sito italiano sull’Architettura dell’Informazione
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La Intranet aziendale: i sistemi di ricerca
Motore di ricerca
 Scegliere cosa far trovare, cioè quali contenuti indicizzare
 Determinare le zone di ricerca (es. news, risorse)
 Selezionare componenti di contenuti da indicizzare (autore,
url, descrizione, data)
 Presentare i risultati
 Progettare l’interfaccia di ricerca
 Integrare il motore con altri strumenti
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La Intranet aziendale: i sistemi di ricerca
Vocabolario controllato
Un vocabolario controllato è un sottoinsieme di termini del
linguaggio naturale.
Un esempio: la lista dei sinomini, ovvero una lista di termini
equivalenti utilizzati per facilitare la ricerca di informazioni.
Dato lo scopo, spesso non si tratta di sinonimi effettivi ma ad
esempio di parole che vengono utilizzate dagli utenti del sito per
consultarlo.
Per costruire un lista di sinonimi si possono analizzare i termini
inseriti dagli utenti nel log del motore di ricerca.
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La Intranet aziendale: i sistemi di ricerca
Thesaurus
È un tipo di schema di classificazione in cui si applicano delle
regole gerarchiche tra i termini (es. Yahoo)
Nel thesaurus vengono stabilite relazioni di sinonimia, di
gerarchia, oltre che relazioni associative tra i concetti.
Lo scopo del thesaurus su Web è aiutare gli utenti a trovare
meglio ciò che cercano (es. Google).
I thesauri possono essere utilizzati come strumenti aggiuntivi per
la navigazione o la ricerca in un sito, permettendo agli utenti di
raffinare continuativamente le ricerche svolte.
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
La Intranet aziendale: quale faccia privilegiare?
La scelta delle facce non dipende dal progettista ma dal progetto
e quindi anche dagli obiettivi strategici del management.
Da essi deriva il modello di intranet da implementare e quindi le
facce su cui vale la pena focalizzare l’attenzione.
 Intranet informativa e documentale (contenuti, wayfinding)
 Intranet di servizio (task)
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Percorsi adattivi
Paul Klee
Haupt und nebenwege
(Strade principali e secondarie)
Information Architecture
Non c’è un unico percorso per raggiungere le informazioni.
L’utente deve poter percorrere vie differenti: strade principali o
panoramiche, scorciatoie o itinerari tematici…
Metodologia dell’Information Architecture
non tutte le attività e tecniche individuate devono essere rigidamente
calate sul progetto, ma solo quelle strettamente connesse e concorrenti
alle definzione delle “facce” del sito o servizio web su cui ci si vuole
focalizzare
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LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
Approfondimenti
La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable
Dal volume:
Laura Caprio, Beatice Ghiglione
Information Architecture
Tecniche Nuove,
Milano 2003
La grammatica dell’IA: componenti, metodi, tecniche
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Sezione strumenti e metodi
Sezione risorse
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