SCS – SIU
Sistema Informativo Utilities
Software gestionale per la le
Utilities e le Multi-Utilities
Perché SIU
•
L’area Tecnica (Gestione Reti e Impianti e Gestione Lavori) che costituisce
Core Business delle aziende di distribuzione non è in genere adeguatamente
presidiata da applicazioni informatiche, in particolare nelle aziende di media e
piccola dimensione.
•
I sistemi informativi oggi disponibili sono focalizzati al supporto della
amministrazione del rapporto con l’utenza e alle funzioni di contabilità,
logistica e personale.
•
Le Normative Europee e Italiane orientate alla liberalizzazione del mercato
hanno imposto la separazione delle attività di Vendita da quelle di
Distribuzione: sono così nate due società separate.
•
Gli obiettivi di efficienza che assumono un valore strategico nelle aziende di
distribuzione creano una nuova domanda di soluzioni applicative che dovranno
trovare adeguata risposta da parte delle Società di Informatica e nelle Società
di Consulenza.
La soluzione SIU - Il Mercato
•
La soluzione applicativa SIGAD ha come target primario il mercato delle
aziende a rete (Gas, Acqua, Elettricità) di media dimensione.
•
La scelta di escludere le aziende di grande dimensione è motivata oltre che da
considerazioni di mercato (alle poche grandi aziende hanno accesso solo un
ridotto numero di operatori) anche dalla convinzione che aziende di
dimensioni diverse richiedono prodotti applicativi diversi.
•
Le grandi utilities si affidano da un lato a grandi strutture organizzative,spesso
distribuite geograficamente, e dall'altro a procedure formalizzate per assicurare
omogeneità di gestione e per facilitare il controllo e il governo di organismi
complessi.
•
Le medie aziende hanno il loro punto di forza nella snellezza operativa e
decisionale.
•
Il sistema informativo deve fornire un aiuto per una gestione integrata dei
processi operativi e contemporaneamente fornire ai responsabili l’accesso
facilitato a tutte le informazioni di loro interesse senza però introdurre
limitazioni nella la flessibilità di queste aziende
La soluzione SIU - L’architettura
• A partire dall’analisi dei processi e dell’organizzazione di un campione
significativo di utilities è stato formulato “Il modello dei processi delle
aziende di distribuzione” e sono state valutate le condizioni di
applicabilità di una soluzione informatica tenendo conto delle
condizioni organizzative dei possibili utilizzatori del sistema.
• Per i principali macro processi sono stati poi individuati i prodotti
informatici più adeguati secondo il criterio di disporre di soluzioni:
– affermate sul mercato
– con un elevato grado di flessibilità per tenere conto delle
specificità organizzative delle aziende
– integrabili
– implementabili con gradualità
La soluzione SIU - L’architettura
L’architettura tecnologica non rappresenta un limite per le aziende,
Possono infatti essere adottate le seguenti:
–
–
–
–
Client / server
Internet
Intranet
A.S.P.
Le Soluzioni di Mercato: limiti da superare
•
In generale da parte dei fornitori di software c’è il tentativo di proporre
soluzioni uguali anche per aziende non omogenee e servizi di assistenza,
manutenzione e sviluppo del tutto standardizzati, orientati più all'efficienza dei
fornitori che alle necessità del cliente (flessibilità).
•
Un tipico comportamento è l'imposizione di tempi e di modalità di
aggiornamento del software non sempre in corrispondenza con nuove esigenze
dei Clienti ma giustificate dall'obiettivo di mantenere un'unica versione del
prodotto
•
L’esigenza delle aziende di sfruttare appieno il proprio patrimonio informativo
contenuto nelle banche dati del sistema informatico in uso trova spesso
importanti limitazioni negli strumenti di interrogazione disponibili (scarne
reportistiche precostituite, limiti anche di tipo contrattuale ad un agevole
accesso ai propri dati)
•
Un approccio orientato alla standardizzazione delle soluzioni riduce l’efficacia
del sistema informativo per gli utilizzatori
La Soluzione SIU
SIU in quanto si propone come strumento che vuole favorire il
miglioramento dei processi aziendali è stato definito nelle sue componenti
applicative e di servizio (assistenza, manutenzione, aggiornamenti
evolutivi) con una particolare attenzione ad eliminare quei limiti che
possono ridurre il contributo che il sistema informativo deve offrire agli
utilizzatori aziendali sia operativi che manageriali.
La soluzione SIU - Competenze
• La progettazione e implementazione e mantenimento di un sistema
informativo complessivo per le aziende di distribuzione richiede:
– competenze organizzative e di processo,
– prodotti selezionati tenendo conto delle specificità delle aziende di
distribuzione,
– esperienze consolidate di soluzioni nel settore delle utilities.
• Queste condizioni sono realizzate nella soluzione SIU messa a punto
da SCS con la collaborazione di esperti che operano nel settore delle
Utilities
(Multi)Utility - Modello dei Processi
Amministrazione
Controllo di gestione
Risorse umane
Distribuzione (Vettoriamento )
Ciclo Attivo
Vettoriamento
Altri servizi
Utenze
Gestione Reti e Impianti
Cartografia
Documentale
Logistica
Controllo qualità
(Multi)Utility : Soluzione SIU
Aziende di Vendita
Utenti / Punti di erogazione
Azienda di Distribuzione / Azienda di gestione “Rete ed Impianti”
Area Management
Area Operation
Amministraz.
Ciclo Attivo
Gestionale
Operativa
Servizi
Amministrazione
Contratti
Budgeting e
Controllo Operativo
Gestione Rete
Letture
Gestione Impianti
Gestione Calore
Controllo Serv. Qual.
Lavori
Altri Servizi
Budgeting e Controllo Strategico
Fatturazione ed incassi
Logistica
H.R. (paghe)
Vettoriamento Gas – Acqua - Energia
Documentale
Portale Aziendale
Cartografia
(*) componenti non SIU
(Multi)Utility : Soluzione SIU
SIU offre le principali funzionalità necessarie alla azienda di distribuzione
tramite:
– i propri moduli
– soluzioni di mercato per le quali sono già state definite
interfacciamenti standard
– integrazione di prodotti / soluzioni già presenti in azienda
Gestione Reti
RETE FISICA
C
O
M
M
E
R
C
I
A
L
E
Richiesta
Lavori
Progetti Estensione
Manutenzione
Pronto Intervento
Ispezioni
Gestione Fughe
Telecontrollo
Analisi Reti
Gestione Lavori
(*) componenti non SIGAD
Gestione Impianti
IMPIANTI FISICI
Progettazione
Manutenzione
Gestione Fasi Operative
Collaudi
Gestione Lavori
Azienda di vendita
Gestione Asset
Agenda
Gestione Lavori
Processi gestionali
Processi direzionali
Analisi e
Scomposizione
Determinazione e
standardizzazione
Classificazione
gestione budget
interventi
Pianificazione
Lavori
Budget
Controllo
di Gestione
Ottimizzazione
Piani Risorse
Esecuzione
Chiusura
Processo operativo
Richieste
Analisi
Preventivazione
Attivazione
Schedulazione
Processi di supporto
Magazzini
Acquisti
Capitolati
Gestione imprese
S.I.U.
FLUSSO OPERATIVO LAVORI
Processi di Gestione Lavori
Processi
commerciali
Impianti
Processi
di gestione rete
Reti
Lavori Ciclici
Guasti
Richieste Lavori
Ispezioni
Allarmi
PROCESSI OPERATIVI
Acquisizione
Analisi
Progettazione
interventi
Complessi
Preventivazione
Recepimento
Autorizzazioni e
Preparazione
Schedulazione
Lavori
Formazione
Budget
Programmazione
di lungo perioodo
Controllo livelli
di qualità
Ottimizzazione
Piani e Risorse
PROCESSI GESTIONALI
Scomposizione e
classificazione reti
Standardizz.
Interventi
PROCESSI DI SUPPORTO
Gestione
Capitolati
Gestione
impresa
Logistica
Esecuzione
Chiusura
Consuntivazione
Richieste Lavori Utenti
RICHIESTA LAVORI STANDARD
Stati di avanzamento lavori
RICHIESTA
DELL’ UTENTE
Acquisizione
RICHIESTA
DELL’ UTENTE
PREVENTIVO
ALL’ UTENTE
Analisi
Progettazione
interventi
Complessi
RICHIESTA DI
PREVENTIVO
RICHIESTA LAVORI NON STANDARD
Preventivazione
PREVENTIVO
ALL’ UTENTE
FATTURAZIONE
Recepimento
Autorizzazioni e
Preparazione
Schedulazione
Lavori
ACCETTAZIONE
DELL’ UTENTE
Esecuzione
Chiusura
Consuntivazione
FATTURAZIONE
Processo Operativo Gestione Lavori
FASE
Acquisizione
INPUT AL PIANO
Vendita
Guasti
Progettazione
interventi
Complessi
Preventivazione
Migliorativa
A Richiesta
Ciclica
A Richiesta
Recepimento
Autorizzazioni e
Preparazione
Schedulazione
Lavori
Esecuzione
Chiusura
Consuntivazione
Il PIANO DELLE ATTIVITA’
STATO ATTIVITÀ
ATTORI
DATI PRINCIPALI
Analisi
Vendita
Utenti
Operativi
DCS - PLC
Uff. Tecnico
Numero
Data/ora rich
Impianto
Descrizione
Richiedente
+
 Priorità
 Scadenza
 Responsabile
Stato Lavoro
ACQUISITA
Stato Lavoro
ACCETTATA
Utenti
DCS - PLC
Uff. Tecnico
Uff. Acquisti
Enti
Uff. Tecnico
Operativi
Ditte esterne
Uff. Tecnico
Operativi
Ditte esterne
Uff. Tecnico
Operativi
Ditte esterne
+
 R.U. int / est
 Attrezzature
 Materiali
 Ricambi
+
 Incarichi
 Ordini
 Bolle prelievo
+
 Permessi
 Autorizzazioni
 Eccezioni
+
 Pieno attività
 Scadenze
 Impegni
+
 SAL
 Costi
 Chius. Tecnica
Stato Lavoro
PROGETTATA
Stato Lavoro
PREVENTIV.
Stato Lavoro
ATTIVATA.
Stato Lavoro
SCHEDULATA.
Stato Lavoro
CHIUSA
Uff. Tecnico
Sistema E.A.M.
Gestione Lavori
Logistica
ASSET
Emissione
Preventivaz.
Programmaz.
Gestione.
S.A.L.
Reti
Impianti
Mezzi
Edifici
...
...
Consuntivaz.
Lavori
Ispezioni
Piano Manut. Impianti
Richieste
Guasti
Piano Gestione Mezzi
Migliorativa
Manutenz.
Piano Gestione Edifici
Attori
Costr./Forn.
M.R.P.
Acquisti
Integrazione Database
Piano Lavori di Rete
Attività
Magazzino
Risorse Umane
Asset
….
Interfacce Sist. Esterni
S.I.U.
…..
Analisi Database
Clienti
Utenti
Ris. Umane
Soc. Esterne
Carta Servizi
Norme
Operativi
Enti
Agenda
Programmaz.
Indicatori
K.P.I.
S.I.U.
ALCUNI ESEMPI DI INTERFACCE
Interfaccia Anagrafiche
Az. Commerc. 1
Flusso
ERP 1
Anagrafiche
Anagrafiche 1
MultiUtility
UTENTI
S.I.U.
Allacci
Az. Commerc. 2
Volture
ERP 2
Chiusure
Anagrafiche 2
Anagrafiche:
Anagr. 1
Anagr. 2
Fatture
Incassi
Anagr. N
…...
Az. Commerc. n
ERP n
Anagrafiche n
Il dato sugli utenti
dovrà forzatamente
essere duplicato.
Per le aziende
commerciali gli utenti
sono i fruitori dei
servizi.
Per la MultiUtility gli
utenti sono gli
elementi fisici della
rete che devono essere
gestiti
I commerciali
dovranno aggiornare
MultiUtility, per
quanto di suo interesse
delle variazioni
contrattuali
Interfaccia Lavori
Utente
Az. Commerc.
MultiUtility
Sportello / Telefono
ERP
S.I.U.
Flusso
Richiede
Richiede
Attiva
Avanzamenti
Esegue
Avanzamenti
Chiude
Fattura
Fattura
L’ utente chiede un
lavoro standard alla
azienda commerciale
che rigira la richiesta
alla MultiUtility.
MultiUtility processa
la richiesta
informando l’azienda
degli avanzamenti
come richiesto dalla
delibera 47/00
MultiUtility chiude la
richiesta fatturando
all’ azienda
commerciale che
fattura al cliente finale