Il Sistema Informativo di IPOST
Il Sistema Informativo di IPOST – presentazione INFORAV
Il Sistema Informativo di IPOST
INDICE
Dati Generali
Il Sistema informativo: caratteristiche principali
La Gestione Tecnica
Iniziative in corso
Il Sistema Informativo di IPOST
“Chi siamo”
IPOST – Istituto Postelegrafonici - gestisce le forme obbligatorie di previdenza ed
assistenza per il personale dipendente ed “ex” del Gruppo Poste Italiane (oltre 280.000).
In particolare è gestita:

la liquidazione ed il pagamento delle pensioni (oltre 130.000 pensioni mensili);

l’erogazione dei crediti con la concessione di prestiti annuali e pluriennali;

l’erogazione di mutui a tassi agevolati a favore degli iscritti al Fondo;

l’erogazione di benefici attinenti la salute, la cultura e il tempo libero;
IPOST gestisce i contributi previdenziali di oltre 150.000 dipendenti del Gruppo
Poste Italiane
IPOST ha in organico circa 350 dipendenti, organizzati su 2 macro Aree:

Area Affari Istituzionali e Servizi all’utenza,

Area Amministrazione ed Affari Generali
Il Sistema Informativo di IPOST
L’assetto organizzativo
Il Sistema Informativo di IPOST
Gli “utenti” del Sistema Informativo IPOST
i nostri pensionati (circa
130.000 );
i dipendenti del Gruppo
POSTE ITALIANE (oltre
150.000)
i dipendenti IPOST (circa
350)
Il Sistema Informativo di IPOST
Il Sistema Informativo di IPOST – numeri 2007
Per consentire un’analisi “dimensionale” elenchiamo alcuni “numeri” tra i
più significativi (situazione rilevata al 31.12.2007):
Circa 400 Posti di lavoro automatizzati (utenti interni e partner)
Circa 3000 messaggi giornalieri di Posta Elettronica (…@ipost.it)
Circa 100 chiamate giornaliere al servizio di HELP DESK interno
Circa 500 documenti di corrispondenza in ingresso protocollata
e “dematerializzata” al giorno
Circa 750 chiamate “medie” al giorno al Call Center
Il Sistema Informativo di IPOST
Principali obiettivi raggiunti
Connessione dedicata con POSTE ITALIANE
Collegamenti telematici con altri Enti di Previdenza e Pubblica Amministrazione Centrale
(mediante Cooperazione Applicativa)
Servizi “on line” agli utenti esterni (iscritti, pensionati)
Disaster Recovery e Business Continuity (Centro Unico di Backup degli Enti di Previdenza)
Processi di lavoro reingegnerizzati :

Area Istituzionale (Previdenza, Credito e Mutualità)

Amministrazione e contabilità

Risorse umane

Ufficio Legale e Contenzioso Previdenziale

Provveditorato (Acquisti)

Posta, Protocollo e documentale

Pianificazione e Controllo
Il Sistema Informativo di IPOST
INDICE
Dati Generali
Il Sistema informativo: caratteristiche principali
La Gestione Tecnica
Iniziative in corso
Il Sistema Informativo di IPOST
Il “Network”
Il Sistema Informativo di IPOST
La “rete”
10.139.129.0
255.255.255.0
10.186.30.0
255.255.255.0
10.18
86.2
10.1
4
0.25
10.186.1.2
46
10.186.40.254
2
6.20.
9
24
0.
.2
86
.1
10
10.186.40.0
255.255.255.0
CGI
10.186.1.1
10.186.1.0
255.255.255.252
10.186.30.249
10.186.20.0
255.255.252.0
10.186.3.0
255.255.255.0
10.186.20.210
10.186.3.250
8
10.1
.249
6.20
10.186.20.244
RUPA
10.186.20.212
10.186.10.250
10.186.4.0
255.255.255.0
10.186.4.1
10.186.4.254
10.190.0.0
255.255.0.0
10.186.10.0
255.255.255.0
10.186.11.254
10.186.11.0
255.255.255.0
Il Sistema Informativo di IPOST
I nostri “Dati”
Poste Italiane
Area Istituzionale
NAI
Protocollo e
Documentale
Area Amministrativa
SAP
Altri applicativi
Area Contenzioso
TeleForum
Il Sistema Informativo di IPOST
Enti di
La Base Dati “allargata”
Ministeri Vigilanti
Previdenza
Area Istituzionale
NAI
M.E.F.
Protocollo
Area Amministrativa
SAP
Mondo Esterno
Area Contenzioso
D.B. Statistico
Tele Forum
Documentale
Altri applicativi
Il Sistema Informativo di IPOST
Alcuni “flash” sulle Applicazioni
Area Istituzionale
NAI
Protocollo
Area Amministrativa
Il Sistema Istituzionale
SAP
Area Contenzioso
D.B. Statistico
Tele Forum
Documentale
Altri applicativi
Il Sistema Informativo di IPOST
Alcuni “flash” sulle Applicazioni
Area Istituzionale
NAI
Protocollo
Area Amministrativa
Il Sistema Amministrativo
SAP
Area Contenzioso
D.B. Statistico
Tele Forum
Documentale
Altri applicativi
Il Sistema Informativo di IPOST
Alcuni “flash” sulle Applicazioni
Area Istituzionale
NAI
Protocollo
Area Amministrativa
La gestione del Contenzioso
SAP
Area Contenzioso
D.B. Statistico
Documentale
Tele Forum
Altri applicativi
Il Sistema Informativo di IPOST
Alcuni “flash” sulle Applicazioni
Area Istituzionale
NAI
Protocollo
Area Amministrativa
Il Sistema Statistico
SAP
Area Contenzioso
D.B. Statistico
Tele Forum
Documentale
Altri applicativi
Il Sistema Informativo di IPOST
INDICE
Dati Generali
Il Sistema informativo: caratteristiche principali
La Gestione Tecnica
Iniziative in corso
Il Sistema Informativo di IPOST
HELP DESK – l’assistenza agli utenti
Il Sistema Informativo di IPOST
La manutenzione del Software Applicativo
PATRIMONIO SOFTWARE IPOST
MAC
MEV
Progetti
Gruppi di Lavoro Applicativi
Il patrimonio software è stimato in circa 40.000 Function Point
La Manutenzione del Software è affidata ad un RTI , regolata
contrattualmente da Livelli di servizio
Allo stato attuale collaborano con IPOST circa 40 specialisti SW
Il Sistema Informativo di IPOST
Il CED e gli ambienti operativi
Applicazioni Istituzionali
(Pensioni) su Ambiente UNIX
Applicazioni SAP (Amministraz.)
su Ambiente MicroSoft
Ambiente Protocollo e
Documentale su Ambiente
MicroSoft
ORACLE è il nostro RDBMS
Organizzazione del CED basata su due turni :
•
(6,30 – 14,30);
•
(14,00 – 22,00)
Il Sistema Informativo di IPOST
La Sicurezza dei Dati : Il CUB (Centro degli Enti di Previdenza)
Soluzione adottata: “a freddo”
Tempi di ripristino : 48-72 ore dal “disastro”
Il Sistema Informativo di IPOST
INDICE
Dati Generali
Il Sistema informativo: caratteristiche principali
La Gestione Tecnica
Iniziative in corso
Il Sistema Informativo di IPOST
Il Piano Triennale dell’informatica IPOST
Il Casellario delle Posizioni Previdenziali “attive”
La trasparenza dell’azione amministrativa
I Pagamenti “on Line”
La migrazione del sistema di telefonia al VOIP
Il Sistema di “Identity Management”
La Posta elettronica Certificata
La Customer Satisfaction – interna ed esterna
Il Sistema Informativo di IPOST
Il “Casellario” delle posizioni Attive
Istituti
Casellario
Enti
(INPS)
Casse
OBIETTIVO:
ESTRATTO CONTO UNIFICATO
Il Sistema Informativo di IPOST
La “trasparenza” dell’azione amministrativa
Verifica la tua richiesta (Forum P.A. 2008)
Il Sistema Informativo di IPOST
I pagamenti “on line”
Progetto con POSTE ITALIANE – pagamento contributi “volontari” con:
Addebito su Conto Corrente BancoPosta
Carta Prepagata Postepay
Carte di Credito
Il Sistema Informativo di IPOST
La migrazione al sistema VOIP
Controlla le telefonate
Progetto di POSTE ITALIANE : IPOST caso sperimentale
Il Sistema Informativo di IPOST
Il sistema di “identity management”
Sistema “multi-uso per:
•
Timbrare
•
Firmare “elettronicamente”
•
Accedere alla postazione di lavoro
Il Sistema Informativo di IPOST
La Posta Elettronica “certificata”
Enti di
Previdenza
Ministeri Vigilanti
Ed
Autorità
M.E.F.
La Posta elettronica Certificata
Il Sistema Informativo di IPOST
La “Customer Satisfaction”
La Customer Satisfaction