1° Meeting Clienti myDonor® - Firenze 5 ottobre 2012
La gestione delle Anagrafiche
e la segmentazione del Data Base
Marco Cecchini
12.00 - 12.30
16.00 - 16.30
dic-15
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Fundraising
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Il Data Base per il non profit
è un Sistema Informativo Integrato,
con processi che governano una gestione
organizzata dei dati degli stakeholders
dell’Organizzazione, con un particolare
focus sul Donatore
dic-15
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Che cosa serve per ottenere
queste due semplici slides?
Un contenitore strutturato
d’informazioni omogenee:
un Data Base
dei Donatori
dic-15
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L’univocità del dato,
prerogativa per una efficiente gestione del
Donatore
• Data Base unico per tutta l’Organizzazione.
• Interconnesso con tutte le aree gestionali.
• Completezza, sia gestionale che amministrativa,
del dato.
• Interconnessione con i dati raccolti sul web.
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Schema funzionale
del Sistema Informativo di una
Organizzazione non profit
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Fundraising
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Le aree funzionali interconnesse al data base
Fundraising & MRM
Sistema
Data Base
Organizzazione
Informativo
Integrato
non profit
Finance & Controlling
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WEB improvement
=> Data Base
Data analysis
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L’anagrafica e le sue categorizzazioni:
1. Funzionali
2. Geografiche
3. Biologiche
4. Statistiche
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L’anagrafica e le sue categorizzazioni:
1. Funzionali
- Persona Fisica o Organizzazione
- Rapporto con l’organizzazione
- Categorie di appartenenza
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Categorizzazioni Funzionali di una Anagrafica
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L’anagrafica e le sue categorizzazioni
2. Geografiche
Cap / Provincia / Regione
- Zona geografica di appartenenza
-
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Categorizzazione Geografica di una Anagrafica
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L’anagrafica e le sue categorizzazioni:
3. Biologiche
Età
- Sesso
-
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Categorizzazione Bio di una Anagrafica
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L’anagrafica e le sue categorizzazioni
4. Statistiche
Valutazione: caldo, freddo, continuativo
RFM (recency, frequency, moniterary)
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Categorizzazione Statistica di una Anagrafica
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Anagrafica relazioni e ruoli
E’ fondamentale tracciare all’interno del
data base tutte le relazioni tra le
anagrafiche, i ruoli che rivestono nelle
Organizzazioni a cui appartengono, i
rapporti che intercorrono tra queste.
dic-15
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Relazioni, ruoli, rapporti
All’interno di una Org tra
Anagrafiche si hanno Relazioni
Relazioni
Marito o Moglie
Fratelli
Genitori/Figli
Dipendenti
Amici
Componenti
Rapporti
All’esterno di una
Org tra anagrafiche
si hanno Rapporti
All’interno di una Org ogni
anagrafica ha un Ruolo
dic-15
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Relazioni, ruoli, rapporti
Relazioni tra ORG:
Holding/Subsidiary
ASL/Dipartimenti
Organizzazione/Sedi territoriali
Sig. Mario Rossi
dic-15
Presidente
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Relazioni e Ruoli tra Anagrafiche Persona ed Org
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Relazioni e Ruoli anche tra Anagrafiche Org
dic-15
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Componenti e Ruoli in una Org
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Rapporti tra Anagrafiche e Persone Fisiche / ORG
Tipo rapporto
dic-15
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Anagrafica e contatti
Ogni attività intercorsa tra
l’organizzazione ed il donatore/prospect
trova una corrispondenza come
contatto nel data base
dic-15
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Storicizzazione dei contatti
L’importanza che ogni attività di
comunicazione avvenga dall’interno del
Data Base con:
Creazione automatica
e storicizzazione dei contatti
I contatti possono essere utilizzati come
criterio di estrazione di un target.
dic-15
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I contatti
dic-15
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Fondamentale tracciare le fonti di
provenienza dell’anagrafica
•
•
•
•
•
dic-15
1 – Fonte interna
2 – Fonte esterna (form web, iniziative varie…)
3 – Altra persona
4 - Evento
5 – Donazione
• Bollettini postali
• Rid
• CdC
• Contante
• ---
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Le attività interne di raccolta fondi
Campagna – l’idea, l’obiettivo per cui raccolgo
fondi
Azioni – le attività che metto in atto per
raggiungere l’obiettivo
Lotti – i target estratti dal mio Data
Base
dic-15
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Fonti interne: Attività suddivisa per campagna, azione, lotto
Campagna
Natale 2012
Azioni
Lotti
dic-15
Mailing
00096
Concerto
00097
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00098
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Fundraising
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Le attività interne di raccolta fondi
Attenzione
La provenienza da
Campagna – Azione – Lotto
è attribuibile sia ad un’anagrafica sia ad una
donazione, e possono essere differenti, qui
esaminiamo solo il primo caso
dic-15
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Fundraising
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Fonti interne: la provenienza per campagna, azione, lotto
dic-15
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Fundraising
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Fonti interne: la provenienza per campagna, azione, lotto
3
2
Anagrafica
2
3
dic-15
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Fonti esterne: La codeline nei bollettini postali 674
– Codice Lotto (Identifica Campagna – Azione)
– Utente (Adozioni, Progetti, Partner)
– ID Anagrafica (Donatore/Partner)
– CC (Caratteri di controllo)
dic-15
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Fondamentale tracciare puntualmente le
informazioni che ogni donazione porta con se:
- chi ha donato
- quando
- quanto
- perché e arrivata
- dove sarà impiegata
dic-15
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Fundraising
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La donazione:
avanzato – Il database
chi, quanto, quando, perché, dove
Acquisizione delle donazioni
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Fundraising
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Farlo significa essere in grado di:
- Ringraziare chi ha donato.
- Tracciare il ROI delle iniziative fatte.
- Rendicontare al donatore su dove sono
destinati i fondi da lui inviati.
- Segmentare il Data Base per future azioni,
mirate in base alla capacità
contributiva ed alla fidelizzazione del
Donatore alla “mission”.
dic-15
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