ULSS N.5 OVEST VICENTINO
Progetto 285/97 :
‘Apprendere e
comunicare tra
diverse culture/
Learning and
communicating
across cultures ’
IL SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’ULSS N.5 ‘OVEST VICENTINO’
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’VEST VICENTINO
ATTIVITA’ DEL SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE:
•INTERVENTI DI MEDIAZIONE CULTURALE
•CORSI DI FORMAZIONE PER I MEDIATORI CULTURALI
•INTERVENTI DI SENSIBILIZZAZIONE E FORMAZIONE
ALLA COMUNICAZIONE INTERCULTURALE PER OPERATORI
E INSEGNANTI
•RICERCHE SUL FENOMENO IMMIGRAZIONE
•REALIZZAZIONE DI PROGETTI IN RETE (con Comuni, Scuole,
Ulss, Privato Sociale) NEL TERRITORIO
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Principali difficoltà
segnalate dalla scuola:
 scarsa conoscenza da
parte delle famiglie
dell’organizzazione della
scuola (orari, giorni di
sospensione dell’attività
scolastica…)
 non utilizzo della
modulistica adottata dalla
scuola;
 difficoltà ad instaurare
una collaborazione scuolafamiglia
 problemi comportamentali
e di apprendimento dei
bambini, nuovi arrivati e
non
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Tipi di intervento realizzate dal Servizio nella Scuola :
 realizzazione di inviti per
incontri e comunicazioni in
lingua ai genitori di ogni
singola etnia;
 realizzazione di incontri di
mediazione individuali con
la famiglia;
 traduzione libretto
scolastico e modulistica
adottata dalla scuola;
 incontri con gruppi di
genitori appartenenti alla
stessa etnia;
 inserimento in classe dei
bambini nuovi arrivati.
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
IL PRIMO INSERIMENTO DEL BAMBINO STRANIERO IN CLASSE:
•LA SCUOLA RICHIEDE L’INTERVENTO (TRAMITE SCHEDA) ED
ELABORA UN PROGETTO DI INTERVENTO SULLA BASE DELLA
VALUTAZIONE DEL BAMBINO; ASSIEME AL SERVIZIO DI
MEDIAZIONE DECIDE IL TIPO DI INTERVENTO DEL MEDIATORE
• COLLOQUIO TRA INSEGNANTI, GENITORI E MEDIATORE (B/O) PER:
conoscere le aspettative della famiglia; concordare obiettivi e modalità del
percorso di integrazione; raccogliere informazioni sulla storia scolastica e la
storia personale del bambino, interessi, abilità.
• ATTIVITA’ IN CLASSE SULLA BASE DELLE LINEE CONCORDATE
il mediatore fa da ponte fra il bambino, l’insegnante e la classe; esplorazione
guidata; rassicurazione della certezza di essere capito e di farsi capire e
della positività della propria lingua ed identità
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Scuola - Inte r ve nti s u cas i s ingoli
Nazionalità
Casi
Interventi
14
27
2
4
26
48
Marocco
5
10
A lbania
5
10
11
22
7
14
Bangladesh
Ghana
India
Serbia
Cina
Sudamerica span. 0
0
Burkina Faso
3
5
Costa d'A vorio
1
2
Brasile
0
0
73
148
Totale
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Scuola - Interventi su casi singoli
60
50
40
30
20
10
sp
an
.
ina
Co
Fa
st
so
a
d'A
vo
rio
Br
as
il e
Bu
rk
ic a
Ci
na
Su
da
m
er
In
di
a
M
ar
oc
co
Al
ba
ni
a
Se
rb
ia
ha
na
G
Ba
ng
lad
e
sh
0
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Scuola - Inte r ve nti s u gr uppi
Nazionalità
Lab o rat o ri in classe
Grup p i d i f amig lie
Bangladesh
1
8
Ghana
2
6
India
8
15
Marocco
2
6
A lbania
0
3
Serbia
0
4
Cina
2
1
Sudamerica span. 1
3
Burkina Faso
0
2
Costa d'A vorio
1
1
Brasile
1
0
18
50
Totale
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Scuola - Interventi su gruppi
as
pa
Bu
n.
rk
ina
Fa
Co
so
s ta
d'A
vo
rio
Br
as
il e
Ci
na
Su
da
me
ric
Se
rb
ia
Ma
ro
cc
o
Al
ba
ni a
Ind
ia
Ba
ng
lad
es
h
Gh
an
a
16
14
12
10
8
6
4
2
0
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Scuola - Inserim enti in classe
Nazionalità
Casi scuola Centri educ. Totale interv.
Bangladesh
6
0
49
India
6
3
55
Marocco
3
3
15
Albania
4
0
25
Serbia
1
0
9
Burkina Faso
2
0
21
Totale
22
6
173
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Scuola - Inserimenti in classe
60
50
40
30
20
10
0
Casi scuola
Centri educativi Ulss
Fa
so
in
a
Bu
rk
Se
rb
ia
Al
ba
ni
a
M
ar
oc
co
In
di
a
Ba
ng
la
de
sh
Totale interventi
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Problemi segnalati dai servizi sociosanitari:
•
difficoltà di comprensione di documenti scritti relativi ricoveri,
operazioni, anamnesi, ecc.
• difficoltà di comunicazione verbale in moltissime situazioni
(prenotazioni, colloqui psico-sociali e psichiatrici, compilazione di
cartelle, anamnesi, visite, prescrizioni, ecc..)
• uso non adeguato dei servizi ospedalieri e territoriali (es.:
ricorso eccessivo al pronto soccorso, ritardi…)
• mancata conoscenza di regole relative al ricovero o alle cure (es.:
indumenti inadeguati al ricovero..)
• pratica dell’IVG come metodo contraccettivo ,
• problemi nell’accudimento dei bambini
• difficoltà nella comunicazione operatori/pazienti
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Attività realizzate nei servizi sociosanitari:
• interventi di mediazione linguistico culturale su singoli casi
(incontri di preparazione; incontri mediatore+paziente+famiglia+
operatori; consulenze)
• interventi di sensibilizzazione e/o formazione alla
comunicazione interculturale con operatori ( infermieri, medici,
operatori sociali…)
• traduzione di materiali (opuscoli, documenti di assenso,
cartelle, ecc.) nelle varie lingue parlate in zona
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Ulss - Interventi individiduali e di gruppo
Nazionalità
Casi singoli
Bangladesh
Gruppi
Tot.Interventi
16
0
32
4
0
8
18
5
41
Marocco
8
1
17
Albania
1
0
2
Serbia
4
1
9
Cina
0
0
0
Burkina Faso
0
1
2
Costa d'Avorio
1
0
2
54
8
117
Ghana
India
Totale
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Ulss - Interventi individuali e di gruppo
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Casi singoli
Gruppi
C
os
ta
in
a
d'
Av
or
io
Fa
so
in
a
C
Bu
rk
M
ar
oc
co
Al
ba
ni
a
Se
rb
ia
In
di
a
ha
na
G
Ba
ng
la
de
sh
Tot. Interventi
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Tr aduzioni
Nazionalità
Scuola
Servizi Ulss
India
48
10
Bangladesh
26
8
Ex Jugoslavia
24
8
A rabo
20
6
Ghana
12
4
A lbania
10
7
Brasile
2
0
Cina
6
2
Sudamerica Span. 3
0
A f rica Franc.
10
0
2
0
162
47
Romania
Totale
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Totale interventi effettuati nel corso del progetto (nov. 2002 – apr. 2003)
Nov.2002/
Apr.2003
Scuola
Servizi Ulss
Totale
Interventi su
casi singoli
148
108
256
Interventi
con gruppi
68
8
76
Traduzioni
47
162
209
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
A chi è rivolto il servizio:
Servizi ULSS
Scuola
Psicologo 1
Psicopedagogista 1
Educatore
professionale 1
Mediatori culturali 18
Comuni
Servizio di mediazione culturale
Lingue parlate: inglese, francese, serbo croato, cinese, spagnolo, portoghese, arabo,
wolof, twi, punjabi, hindi, bangalese, albanese, ungherese, rumeno, tedesco.
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
LINGUE STRANIERE PIU' PARLATE NEL
TERRITORIO DELL'ULSS 5
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Serbocroato
‘Inglese’
(Ghana,
Nigeria)
Arabo
Punjabi
Albanese
Bengali
‘Francese’
(Tunisia,
Marocco,
Senegal,
Mali)
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Metodologia dell’intervento di mediazione
Servizio
Utenza
Coordinamento
Incontri di gruppo
Segnalazione
Servizi,
Scuola
Consulenza
Filtro
Intervento
Mediatori
Problema
Utente
immigrato,
famiglia
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Metodologia dell’intervento di mediazione
Operatore
Facilitazione
Mediatore
Comunicazione
Facilitazione
Contesto
Utente
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Collaborazioni scientifiche e operative realizzate:
•
Servizio coordinamento sociosanitario dell’Ulss 22, Bussolengo (VR)
(supervisione)
• Diploma Universitario Infermieri Vicenza (ricerca,incontri)
Gruppo mediatori S.Bonifacio (VR) (supervisione)
• Ospedale S.Raffele Milano (confronto)
• Istituzioni Scolastiche della provincia di Como (incontri)
• Servizio Epidemiologico Pediatria Padova (traduzioni,formazione)
• Servizio Tutela Minori Comune di Vicenza (mediazione)
• Distretto Ovest Ulss 6 Vicenza (formazione)
• Università di Padova, Facoltà di Psicologia (ricerca)
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Attività di formazione realizzate:
• Formazione per operatori Centri educativi Castelgomberto e Trissino 1999
(9 partecipanti, 1 corso, 6 incontri )
•Formazione operatori Ulss 5, Scuola, Privato Sociale 1999-2000 ( 70
partecipanti, 2 corsi, 10 lezioni per corso )
• Formazione per mediatori culturali (18 partecipanti, 1 corso, 10 incontri)
•Formazione insegnanti a Cornedo V. e ad Arzignano 2002/3 (60
partecipanti, 2 corsi, tot. 10 incontri)
• Formazione ECM operatori sociali e sanitari Ulss 5 Montecchio M. 2003
(330 partecipanti, 6 corsi di 2 giornate)
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
DELL’OVEST VICENTINO
Modalità di accesso:
Telefonare
0444 708156
o inviare un fax
0444 708151
o una e.mail
[email protected]
al ‘Servizio di mediazione culturale ’
Strumenti:
Scheda di richiesta interventi (già inviata alle
scuole e ai servizi Ulss e ai Comuni)