XXVI CONGRESSO NAZIONALE AGENTI
13 - 16 Ottobre 2011 SIRMIONE
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Collegamenti
Agenzie con Alga
272
Subagenzie collegate
349
621
Punti vendita collegati
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5.428
UTENTI COLLEGATI
4.241.013
ACCESSI
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Risoluzione problematiche
Implementazione Alga
386 nuove funzioni
25 aggiornamenti ALGA
Specialisti informatici
Assistenza tecnica
Gestione informatica
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Nei casi di bisogno …
EFFETTUATI
su
65.244
5041
INTERVENTI DI LAVORAZIONE
CHIAMATE DI ASSISTENZA
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Si impongono 2 necessità:
• AGENZIE PIU’ AUTONOME
• ALLEGGERIRE OPERATIVITA’ ASSISTENZA
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Per non rimanere all’asciutto …
Per programmare …
Per verificare …
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NEL DETTAGLIO :
SCOSTAMENTI E COCAP
ANTICIPAZIONI
PUNTI VITA
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In un colpo d’occhio
abbiamo il polso della situazione !
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Grande varietà di estrattori già predisposti, utili per :
- Iniziative commerciali
- Campagne promozionali
- Verifica di risultati
-…
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9152 Clienti – Profili personalizzabili
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VOIP 999
199.185.153
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FORMAZIONE
PERSONALIZZATA
E DEDICATA
ALLA TUA AGENZIA
VOIP 999
199.185.153
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QUALI VANTAGGI
dall’uso di ALGA ?
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Risparmio non tangibile
Tempo, manodopera, diminuzione di stress, …
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Alcuni esempi di risparmio
tangibile:
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TELEFONATE
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Assistenza
Altre Agenzie
VOIP
Subagenzia
Agenzia
Subagenzia
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Assistenza
A COSTO
Altre Agenzie
VOIP
Subagenzia
ZERO
!
Agenzia
Subagenzia
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MA SOLO SE …
IL VOIP E’ ACCESO
IL VOIP E’ A PORTATA DI MANO
IN PRATICA:
USATELO !!!
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POSTA
-
Avvisi di scadenza
Solleciti
Mailing
…
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MENSILE
500 x 0,60 = €. 300,00
+
stampa, busta e consegna alle poste
700 x 0,096 = €. 67,90
RISPARMIO = €. 232,10
500 x 0,0
= €. 0,00
RISPARMIO = €. 300,00
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ANNUO
6000 x 0,60 = €. 3.600,00
+
stampa, busta e consegna alle poste
8400 x 0,097 = €.
814,80
Senza contare …
RISPARMIO = €. 2.785,20
il tempo, la manodopera,
lo stress, … !!!
6000 x 0,0
= €.
0,00
RISPARMIO = €. 3.600,00
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Quanto hanno risparmiato gli utilizzatori dei servizi
Sms?
371.294 x 0,60
= €. 222.776,4
371.294 x 0,097 = €. 36.015,51
RISPARMIO = €. 186.760,88
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Quanto hanno risparmiato gli utilizzatori dei servizi
Email ?
44.122 x 0,60
= €. 26.473,20
44.122 x 0 = €. 0,00
RISPARMIO = €. 26.473,20
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RISPARMIO TOTALE
€. 213.234,08
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MA SOLO …
99 AGENZIE utilizzano
59 AGENZIE utilizzano
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SCANSIONE E ARCHIVIAZIONE OTTICA
E fa … quasi tutto
da
solo
!!!
Cosa si può archiviare:
- Polizze
- Documenti identità, Libretti auto
- Preventivi , polizze concorrenza,…
Praticamente tutto !
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VANTAGGI IMMEDIATI:
TEMPO:
- Risparmio di tempo nella procedura manuale di archiviazione
PREVENZIONE
-Posso sapere con un semplice click quali sono i documenti
mancanti.
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VANTAGGI SUCCESSIVI :
TEMPO:
- Clicco sul nominativo/polizza e visualizzo immediatamente
TUTTI i documenti del cliente senza rischi di smarrimenti
(in caso di trattativa, ispezione, velocizzare incarico a perito)
SPAZIO:
- Non muovo più carta
- Da qualsiasi postazione, ANCHE a casa del cliente con un
portatile ho accesso a tutto l’archivio !!!
PREVENZIONE
Con il SALVATAGGIO ON LINE ho la certezza di non perdere
l’archivio in caso di incendio, …
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Alcuni numeri:
133 Agenzie che utilizzano Hermes
17.960.059
di documenti scansiti !!!
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E A PROPOSITO DI ARCHIVIAZIONE OTTICA …
LE NOVITA’ che avremo a breve
su ALGA
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CATEGORIZZAZIONE
Quanto costa verificare che
ogni polizza sia corredata da tutti
i documenti come da normativa
della Compagnia e dell’ISVAP?
Quanto costa gestire il
reperimento dei documenti
mancanti?
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documenti
• Cdp, documenti identità, 7A e 7B,
privacy, adeguatezza
• Per le Convenzioni : tessere, stati
di famiglia, allegati
• Proposte, appendici, autorizzazioni,
…
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ISPEZIONE
VADEMECUM
ISVAP
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Da cosa nasce?
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• Lettura configurazioni utenti Alga
• Costruisce la procedura da utilizzare
(struttura ad albero della parte sinistra)
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• Gestione del reperimento informazioni
– Iniziali
– Periodiche
• Verifica immediata della completezza degli
adempimenti
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VALUTAZIONE DEL CLIENTE
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PARAMETRI
Affidabilità
Pag.
20 %
Sinistri
30%
Velocità
Pag.
10%
Portafoglio
40%
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Da 0 a 20 punti
Da 21 a 40 punti
Da 41 a 60 punti
Da 61 a 80 punti
Da 81 a 100 punti
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PRIMA NOTA
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IL FILM ECONOMICO DELLA NOSTRA AGENZIA
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PASSATO : L’ESPERIENZA
PRESENTE : IL FOTOGRAMMA
FUTURO : DOVE STIAMO ANDANDO
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SEMPLICE
UTILIZZO INTUITIVO
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Cosa fare ?
2 PASSI + 1
1°
2° Passo : ANAGRAFICHE
MOVIMENTI
 Casse
PREGRESSI
 Fornitori
CORRENTI
 Risorse
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il + 1
REPORT ANNUALE
Il “fotogramma” del presente
IL BILANCIO SOTTO CONTROLLO
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E il futuro ?
Il BUDGET PREVENTIVO
“CORREGGERE LA ROTTA”
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COME?
• Analisi della situazione passata
• Analisi della tendenza attuale
• Incremento/decremento di costi/ricavi
PREVISIONE DI UTILE LORDO
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UTILE NETTO DI FINE ANNO
CON 15 MESI DI ANTICIPO
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L’ottimismo
CONSAPEVOLE
aggrega per grandi progetti
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Come raggiungere PRIMANOTA ?
VOIP 999
199.185.153
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E INOLTRE
PER LA SOLUZIONE DI GRAVI PROBLEMI…
PENSATE SE SUCCEDE QUESTO ?
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MA
SALVATAGGIO
RICORDA CHE
DEVI SEMPRE
DA REMOTO
SALVARE
IN AGENZIA
!!!
!!!
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RISPETTARE STANDARD E INDICAZIONI
Perché è importante?
- Assistenza efficace
- Mantenere costi politici bassi
- Evitare interventi “onerosi” a causa di
qualcuno a scapito della collettività
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E QUINDI …
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N.SERVER
ANNI
119
6
49
5
31
4
24
3
15
2
13
1
14
0
120
100
80
60
N. Server
40
20
0
2005
2007
2009
2011
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• Router e voip indicati
• Usare il Voip (spesso non risponde
nessuno) CHIAMATE
• Chiamare prima
di
qualsiasi
variazione,
ad
VOIP 999
esempio ADSL, router, …
199.185.153
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La Squadra
DIALOGA
Programmatori - assistenza
Francesco Di Perna
Daniele Belvedere
Assistenza
Tania Borgna
CDA
Francesco Santacroce
Andrea Segalerba
Domenico Mozzetti
Gianluca Ciarcelluti
Jean Francois Mossino
FONDAZIONE
Franco Milana
FIRST POINT
Le Voci del 999
Valentina
Caterina
Tecnici
Michel
Andrea Scarabelli
ASSISTENTI
Enrico Garriga
Ornella Seca
Stefano Fiorillo
…
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